科教園區(qū)服務(wù)中心年度考核報告

1、2008年科教園區(qū)服務(wù)中心考核報告一、本單位工作情況摘要2008年，是河北大學(xué)后勤集團實行多元發(fā)展、分軌運行的第二年，也是科教園區(qū)服務(wù)中心繼往開來、銳意改革、創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵之年?；仡?008年的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)對中心的親切關(guān)懷和大力支持下，以“當(dāng)一流管家，創(chuàng)一流服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以“管理人員在員工心目中要有影響力、對員工要有親和力，中心整體要有凝聚力”為理念，緊緊圍繞集團、公司的工作思路，全體員工勤奮敬業(yè)、踏實工作、攻堅克難，進一步細化服務(wù)、強化管理、開拓創(chuàng)新，各個服務(wù)崗位的專業(yè)化建設(shè)進一步加強，內(nèi)部管理體制不斷完善，顧客滿意度持續(xù)提高，后勤綜合保障實力明顯增強。目前，我校新校區(qū)校園環(huán)境更加整

2、潔，水電設(shè)施更加完善，一個秀美、文明而且兼顧人文情懷的和諧校園在后勤員工的精心呵護下正在變得更加美麗！二、員工思想政治建設(shè)方面2008年，中心堅持 “管理人員在員工心目中要有影響力，對員工要有親和力，中心整體要有凝聚力”的管理理念，并以此作為思想政治工作的紅線貫穿于整個后勤服務(wù)工作的方方面面。中心堅持用共同的目標凝聚人，用溫馨的關(guān)愛感染人，用有益的活動陶冶人，用高尚的精神塑造人，從而使思想政治工作真正成為抓管理、帶隊伍，增強團隊凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力的有力武器。一年來，通過全體員工的共同努力，中心思想政治建設(shè)取得良好成績，創(chuàng)新的思想政治工作，使中心煥發(fā)了新的生機和活力，進一步增強了廣大員工的服

3、務(wù)意識和奉獻精神，全體員工思想統(tǒng)一、目標明確、團結(jié)敬業(yè)、奮發(fā)有為，全中心呈現(xiàn)出團結(jié)、和諧、進步的發(fā)展態(tài)勢。（一）以共同的目標凝聚人，不斷增強隊伍的凝聚力和向心力人心的凝聚是隊伍建設(shè)的關(guān)鍵，共同的目標是凝聚人心的最大動力。2008年，中心在2007年工作基礎(chǔ)上，正視差距，銳意改革，始終把“當(dāng)一流管家，創(chuàng)一流服務(wù)”作為中心上下的共同目標，把增強集體凝聚力、激發(fā)團隊合力作為實現(xiàn)共同目標的有力保障。使員工與中心緊密溶于一體，使個人進步與中心發(fā)展和諧共處。（二）以溫馨的關(guān)愛感染人，進一步激發(fā)隊伍的自豪感、歸屬感人心的感染、感動少不了組織溫馨的關(guān)愛，溫馨的關(guān)愛是激發(fā)隊伍自豪感、歸屬感的有效方法；我們把關(guān)心

4、員工生活作為激發(fā)團隊積極性的有效手段，時時處處想員工之所想，急員工之所急，最大限度地激發(fā)員工內(nèi)在的積極性和創(chuàng)造力。主要做的工作有：每逢“三八”、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，我們都會及時把公司的關(guān)懷送到每一位員工心中，此外，還力所能及地為大家辦實事、辦好事。如創(chuàng)建溫馨整潔的無煙辦公環(huán)境、及時貫徹落實集團領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，為中午、晚上值班的同志配置了微波爐、電水壺，解決了吃飯難、喝水難的問題；為室外保潔的一線員工購置了防寒服，使大家在寒冬季節(jié)也倍感溫暖；中心領(lǐng)導(dǎo)還不定期走訪一線員工，與員工親切座談，及時了解工作生活的困難。公司、中心時時處處的溫馨關(guān)愛，流淌在每一位員工的心田里，不斷地激發(fā)著大家的主任翁意識和工作熱情。

5、（三）用有益的活動陶冶人，不斷營造快樂工作、快樂生活的和諧氛圍以寓教于樂、活潑多樣的形式激發(fā)人內(nèi)在的潛力，不斷加強人性化管理，大力營造快樂工作、快樂生活的和諧氛圍，潛移默化轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的動力源泉。主要做的工作有：積極組織員工參加學(xué)校、公司組織的秋季運動會和冬季趣味運動會等。員工的文體活動不僅豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活，而且加深了員工之間的友誼、增進了工作中的團結(jié)協(xié)作。此外，組織員工在奉獻社會實踐活動中陶冶員工的思想、道德情操，5.12汶川地震后，我們認為這是開展思想道德教育的一次好機會，支部黨組成員帶頭捐款的同時，廣泛發(fā)動管理人員捐款，在黨員和管理人員的奉獻精神感召下，全體一線員

6、工紛紛捐款，共捐款4710元，捐款總額為全公司第一。（四）用高尚的精神塑造人，最大限度地激發(fā)各級管理人員的責(zé)任感、使命感思想政治工作離不開精神和信念的支撐，為最大限度地激發(fā)各級管理人員的責(zé)任感、使命感，我中心根據(jù)實際情況，讓崇高的精神賦有生命力并在員工的進取中體現(xiàn)。 1、培養(yǎng)和樹立先進典范，用身邊的人、身邊的事教育員工 2008年，中心不斷發(fā)掘、培養(yǎng)和樹立自己的先進典型，如對默默奉獻、愛崗敬業(yè)的郭帥，拾金不昧的田立新，并對他們的事跡通過集團網(wǎng)站、展板及時進行宣傳報道，這是對一線員工的最大關(guān)懷和鼓勵，同時也進一步弘揚了正氣，端正了作風(fēng)，激發(fā)了大家任勞任怨、勇于奉獻的工作熱情和干勁。實踐證明，崇高

7、的精神不僅能使看不見、摸不著的思想政治工作轉(zhuǎn)化為無窮的動力，更能夠成為后勤服務(wù)事業(yè)強大的精神支柱。2、管理人員帶頭護衛(wèi)環(huán)境，教育廣大師生愛護環(huán)境充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范帶頭作用，黨員和管理人員帶頭在工作中以身作則與員工一同掃樹葉、撿垃圾，共同護衛(wèi)校園環(huán)境。通過這些行為來感染影響師生，共同愛護校園，珍惜優(yōu)美的環(huán)境。三、企業(yè)文化建設(shè)和宣傳工作開展情況（一）企業(yè)文化建設(shè)：一年來，在集團、公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持下，中心高度重視企業(yè)文化建設(shè)，努力挖掘企業(yè)文化的內(nèi)涵，以企業(yè)文化凝聚人、培養(yǎng)人、激勵人，大力營造和諧的企業(yè)文化氛圍，進一步提升“服務(wù)”這個核心競爭力，取得了良好的社會效益。一年來，我們

8、堅持不懈地加強企業(yè)文化建設(shè)，感到中心的凝聚力、激勵力、約束力大大增強，對中心的發(fā)展起到了強有力的保證和促進作用。1、精心打造服務(wù)品牌，努力營造企業(yè)文化氛圍自2007年集團分軌運行，公司就提出了打造專業(yè)的服務(wù)隊伍，堅持管家型的服務(wù)理念，中心結(jié)合實際提出了“當(dāng)一流管家，創(chuàng)一流服務(wù)”的口號，并以此作為服務(wù)宗旨，貫徹落實到實際工作的各個環(huán)節(jié)。我們深刻認識到，企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)不斷成熟和強大的重要條件。為此，我們首先確立了自己的服務(wù)宗旨和管理理念，強調(diào)中心按照甲方要求，提供最佳的服務(wù)，以高標準的服務(wù)贏得學(xué)校的信賴，這樣才能在廣大師生心目中樹立起服務(wù)的良好形象。為樹立這一形象，我們專門在全中

9、心展開了多次培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)經(jīng)營理念，強化服務(wù)意識，并對有損形象的一些行為做出公開嚴肅的處理。2、培育“特色”的企業(yè)精神我們在大力倡導(dǎo)“管家型”服務(wù)理念的過程中，適時總結(jié)、提煉，形成了自己的企業(yè)精神忠誠敬業(yè)、追求卓越。這一企業(yè)精神是在經(jīng)過各班組、中心辦公會的反復(fù)討論和修改后形成的，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，一經(jīng)推出，便在全中心形成共識。我們又乘勢組織各種形式的“企業(yè)精神”宣傳，使這一企業(yè)精神很快深入員工之心。當(dāng)然，更主要的工作在將這一精神貫徹落到到日常服務(wù)工作中。我們將之納入期末考核中，凡是認真貫徹這一精神的典型人和事，將給予表揚和獎勵，凡是違背這一精神的人和事，我們均及時地予以批評和處罰。3、以“命

10、運共同體”為紐帶凝聚人心中心通過不斷強化培訓(xùn)，使企業(yè)與員工成為一個命運共同體，達成“企損俱損，企榮俱榮”。我們在日常管理中，堅持重大事項讓員工共同參與決策的原則，增強企業(yè)管理的透明度，使員工感到企業(yè)的事就是自己的事。中心一切工作都以代表廣大員工的根本利益為出發(fā)點來開展，真正使員工認識到自己的理想與中心的命運相一致，員工的利益與企業(yè)的發(fā)展目標相一致，把員工的利益、榮譽和企業(yè)發(fā)展目標統(tǒng)一起來，形成共同的價值趨向和行為規(guī)范。今年7月，河北省調(diào)整工資最低標準，給中心運作帶來了一定的困難。由于員工收入低，一部分一線員工有情緒，工作積極性較低。此時，黨員和管理人員主動站出來，現(xiàn)身說法，講大局、講長遠利益，

11、耐心做一線員工的思想工作，中心因勢利導(dǎo)，以“命運共同體”理論煥發(fā)大家團結(jié)一致、共渡難關(guān)的信念，終于使大家的認識統(tǒng)一了，心更齊了。通過這些工作，使中心的全體員工真正認識到“命運共同體”的內(nèi)涵和價值。4、管理從嚴，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，在某種意義上說，管理也是文化。2008年，我們在07年的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，重新修訂了大小數(shù)十項制度，都體現(xiàn)了一個“嚴”字。這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前人人一律平等，嚴格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。達不到服務(wù)標準或規(guī)章制度落實不到位的員工一律受到了嚴懲。我們把嚴格管理作為企業(yè)的一種“嚴文化”來培

12、育。當(dāng)然，“嚴”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富，員工在目前社會條件下過得又很艱辛，我們從關(guān)心和保護員工的根本利益出發(fā)從嚴管理，同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想。如平時的問寒問暖，涉及到員工的切身利益要慎重考慮。簽訂勞動合同等。5、堅持員工的企業(yè)文化活動。員工企業(yè)文化活動是企業(yè)文化建設(shè)必不可少的一部分。我們堅持開展各類企業(yè)文化活動，大體分公司、中心、部門三個層次。每到大型節(jié)日，除了公司搞綜合性體育比賽，中心或各部門也根據(jù)實際情況開展座談會、自娛自樂的文體活動。活動的形式多種多樣，有唱歌、下棋等。這些文化載體增強了員工熱愛集體、建設(shè)集體的信念，提高了企業(yè)的凝聚力。（二）

13、宣傳工作：一年來，中心宣傳工作始終緊緊圍繞中心工作重點，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，唱響“當(dāng)一流管家，創(chuàng)一流服務(wù)”這個主旋律，扎實做好各方面基礎(chǔ)工作，為全面推進中心各方面工作奠定了堅實基礎(chǔ)。具體總結(jié)如下：1、認真做好通訊員隊伍建設(shè)，努力夯實宣傳工作基礎(chǔ)。中心結(jié)合實際情況，成立了以主任為組長，主任助理為副組長，綜合部成員及各部門管理人員（通訊員）為組員的宣傳工作小組，并在人、財、物上給予大力支持，保證了宣傳工作的順利開展，使宣傳工作真正成為對內(nèi)凝聚人心、堅定信念，對外樹立形象、提升影響力的有力武器。2、努力提高稿件質(zhì)量，穩(wěn)步推進對外宣傳工作。把中心的工作動態(tài)反映出來，把在各個崗位涌現(xiàn)出來的的先進典型

14、人物及事例介紹出去，這是對外宣傳的必然要求，也是對外宣傳工作的主要渠道。2008年，對外宣傳工作與去年同期比較有較大進步，經(jīng)不完全統(tǒng)計，全年在集團網(wǎng)上發(fā)表消息160余篇，遠遠超過公司規(guī)定的任務(wù)額；在集團報、公司工作簡報發(fā)表文章10余篇；保定晚報上發(fā)表消息1篇；河北工人報發(fā)表1篇，制作2008年全年工作回顧展1次（展板4塊）；開辟“好人好事”、“安全質(zhì)量服務(wù)月”“保安全運行、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專欄各1塊。中心在大力倡導(dǎo)提高稿件數(shù)量的同時，也高度注重稿件的質(zhì)量。除了隨時隨地對通訊員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不定期組織通訊員進行學(xué)習(xí)之外，通訊員還充分利用中心訂購的保定晚報、燕趙都市報等報刊積極學(xué)習(xí)，以此來不斷增強洞察

15、力、敏銳力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。四、質(zhì)量安全工作和制度落實一年來，中心緊緊圍繞公司2008年質(zhì)量安全管理工作要點，繼續(xù)鞏固2007年在質(zhì)量安全方面取得的成果，繼續(xù)穩(wěn)步推進服務(wù)崗位專業(yè)化建設(shè)，做到“服務(wù)有標準、作業(yè)有規(guī)范、過程有控制、質(zhì)量有考核、崗位有職責(zé)、從業(yè)有培訓(xùn)”，使中心的管理更規(guī)范、配置更合理、運行更高效。規(guī)章制度方面，在07年基礎(chǔ)上繼續(xù)完善了10余項制度，如危險品管理制度、危險品管理流程、登高作業(yè)制度明火作業(yè)制度等。在制度落實方面，中心不斷強化組織管理，進一步完善和強化二、三級檢查機制，成立了以主任為組長的二級質(zhì)量安全檢查小組和各部門主管為組長的三級質(zhì)量安全檢查小組，逐步形成了以中心抽檢與部

16、門自檢相結(jié)合，專項檢查與日常檢查相補充的檢查機制，有力促進了中心質(zhì)量安全的貫徹落實。此外，通過開展以質(zhì)量安全為主題的各類活動來積極推進質(zhì)量安全工作。如6月份在公司首創(chuàng)提出的安全質(zhì)量服務(wù)月活動，公司組織的“秋季安全大檢查”、“保安全運行，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等活動，通過這些扎實有效的活動，真正使大家的質(zhì)量安全意識得到了提高，中心的一些安全隱患得到了排除（對新校區(qū)安全隱患進行排查上報2000余項），達到了“以活動保安全，以活動促服務(wù)，以活動提質(zhì)量”的目的。五、各項收入指標完成情況六、各項成本費用支出完成情況2008年工資指標值129.4萬元，實際支出 萬元，占 %；三險三費、檔案代理費指標值 萬元，實際支

17、出 萬元，占 %；運行成本及中心管理費指標值 萬元，實際支出 萬元，占 %。全年節(jié)余 萬元。七、人事管理制度、員工管理和員工培訓(xùn)情況（一）人事管理制度、員工管理：中心按照公司和中心的相關(guān)規(guī)章制度，嚴格人員招聘、解聘手續(xù)，做到嚴格把關(guān)、辦理及時、管理規(guī)范。此外，在07年基礎(chǔ)上進一步完善了員工電子檔案，并對人事庫每月定期更新，克服了人員流動快、數(shù)據(jù)陳舊的弊病，與公司人事軟件系統(tǒng)做好了良好銜接。（二）員工培訓(xùn)情況：1、積極組織員工參加集團、公司組織的夜校培訓(xùn)、素質(zhì)拓展、初、中級青年骨干培訓(xùn)班等培訓(xùn)活動，讓員工充分認識到培訓(xùn)工作的重要性，增強自我學(xué)習(xí)的主動性和積極性，為提高員工素質(zhì)奠定良好的基礎(chǔ)。2、

18、進一步完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)效果在07 年基礎(chǔ)上，進一步完善培訓(xùn)制度，嚴把培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)考核等各個環(huán)節(jié)，注重把臨時培訓(xùn)和專項培訓(xùn)相結(jié)合，崗前培訓(xùn)和服務(wù)崗位培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)覆蓋率達100%，合格率達100%。與07年相比，培訓(xùn)內(nèi)容擴展到日常服務(wù)崗位知識和技能培訓(xùn)、危險品管理培訓(xùn)、消防安全知識培訓(xùn)等，培訓(xùn)模式有“以老帶新”、集中培訓(xùn)、班組培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)等。3、努力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。充分利用中心訂購的各種專業(yè)書籍、報刊、雜志，豐富廣大員工業(yè)余生活的同時，也開拓了眼界，增長了知識，營造了較濃的學(xué)習(xí)氛圍。八、資產(chǎn)、庫存管理和基礎(chǔ)設(shè)施投入情況在資產(chǎn)和庫房物資管理方面，進一步健全和完善

19、了相關(guān)制度，使其更加美觀、鮮明。下半年集中對庫存閑置的資產(chǎn)做了分類統(tǒng)計，并上報公司。此外還積極配合公司，完成了“資產(chǎn)大清查”工作，對中心所有庫房、辦公室、配電室的資產(chǎn)運行情況進行了詳細、全面的清查和登記，為下一步規(guī)范資產(chǎn)管理打下了良好基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施運行完好，今年沒有投入資金修繕。九、本年度單位工作亮點和改革創(chuàng)新綠化管理方面，將人工湖北側(cè)1.9萬平米荒地改建成桃李林，現(xiàn)生長茂盛，大大美化了校園環(huán)境，達到了預(yù)期效果；科教園區(qū)東、北側(cè)圍墻也按照原計劃栽植了薔薇、花椒樹，并通過甲方驗收，預(yù)計到明年就可形成“綠色圍墻”景觀，這將在河北高校內(nèi)首開先河；完成了新校區(qū)缺株斷壟的補植工作，保證了2007年補植的

20、三百多株樹木和千米綠離成活率；暑期對C6樓南側(cè)7500余平米的大草地進行了綠化改造，全面提升校園綠化水平，此外，加強了新校區(qū)兩個湖的管理工作。 水電管理方面，按計劃進一步加強了員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，實現(xiàn)了“巡查式”維修、“一站式”服務(wù)，提高了維修效率和服務(wù)質(zhì)量；完成了科教園區(qū)3個配電室預(yù)防性試驗工作；修復(fù)了A4至A6教學(xué)樓以及人工湖周邊噴灌設(shè)備；（完成了新校區(qū)化糞池、落水管、雨水箅子等清淘工作；完成了坤輿二期配電室電纜溝修復(fù)工程、坤輿湖噴泉調(diào)試工作，完成坤輿湖噴泉設(shè)施入冬前養(yǎng)護工作等，做好電梯的維護保養(yǎng)工作。）在樓宇管理方面，按原計劃進一步規(guī)范了樓宇保潔用具管理，如針對樓宇衛(wèi)生間內(nèi)墩布混放容易引

21、起相互污染的弊病，特在園區(qū)16棟樓內(nèi)各層衛(wèi)生間墻壁上安裝了精美的墩布掛鉤，粘貼上“廁所專用”“廳室專用”“黑板專用”的標志，將“廁所用”、“廳室用”、“黑板用”墩布系上不同顏色的絲帶分別懸掛起來，這樣不僅杜絕了廁所、廳室、黑板墩布相互間污染和氣味傳播，切實提高了服務(wù)質(zhì)量，而且懸掛起來既美觀又利于空水。此外，還按原計劃進一步規(guī)范了報修流程，本年度共向管委會上報需要整修的項目2000多條；加強了教室及樓宇衛(wèi)生死角的保潔力度，實現(xiàn)了樓宇的服務(wù)質(zhì)量進一步提高。在做好日常托管服務(wù)工作的同時，積極配合學(xué)校完成了數(shù)十次大型考試和接待工作的后勤保障工作 (如迎新準備、全國大學(xué)英語四六級考試、河北省醫(yī)師資格考試

22、、全國同等學(xué)力人員申請碩士學(xué)位考試、河北省導(dǎo)游資格考試、省委組織部、教育部領(lǐng)導(dǎo)視察及省內(nèi)外兄弟院校來訪) 。每次大型接待任務(wù)，我們均高度重視，認真部署，周密安排，力爭將每一個環(huán)節(jié)都做得盡善盡美。全年我們以高度的責(zé)任感認真貫徹落實“管家型”理念，積極為學(xué)校建言獻策，共謀發(fā)展大業(yè)。2008年共向?qū)W校提交報告及合理化建議160余條，（如校園安置奇石、科教園區(qū)人工湖中水引人、電梯排風(fēng)系統(tǒng)和對講系統(tǒng)改造、一三套管道老化供水系統(tǒng)的修復(fù)改造、新校區(qū)科技廣場照明改造和整修、景觀湖彩燈、B2樓群像燈、A46天井照明等多處照明設(shè)施安裝和整修、A一三階梯教室欄桿粉刷等等），這些改造工程的實施，不僅美化了校園環(huán)境，完善了校園設(shè)施，也為學(xué)校節(jié)約了資金，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一致認可和廣大師生的高度贊譽。改革創(chuàng)新方面：中心主動邀請公司質(zhì)量安全管理辦公室工作人員來中心指導(dǎo)工作，以此來推進質(zhì)量安全工作的開展，完善中心在安全、質(zhì)量、服務(wù)等方面存在的不足。中心大膽轉(zhuǎn)變管理思路，主動接受檢查和指導(dǎo)，勇敢正視自己的不足，積極改進工作態(tài)度和做法，是中心不斷追求管理創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，中心大膽啟用輪崗大學(xué)生，讓其擔(dān)任管理員助理，專門對中心的質(zhì)量、安全、服務(wù)等工作進行監(jiān)督檢查，將校園衛(wèi)生、維修等服務(wù)不足之處及時記錄、提出改進及合理化建議反