客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、客片接待流程及標(biāo)準(zhǔn)接待申請(qǐng)-確定接待級(jí)別-聯(lián)系接待單位-安排接待人員- -機(jī)場(chǎng)車站接車-安排住宿-營銷中央?yún)⒂^-領(lǐng)導(dǎo)接見- -餐飲安排 提由、收集合作事項(xiàng) 處理、確定合作事項(xiàng)- - 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談- 機(jī)場(chǎng)車站送車- 回訪1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)人員在了解客戶即將到訪時(shí)通知綜合治理部,要求 進(jìn)行客戶接待的安排,如由差在外應(yīng)及時(shí)以 方式通知,并落實(shí)客戶的 聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同,可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待1普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、 廠家中層治理者、普通意向企業(yè)等.a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；b

2、:餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)限制在 300元以下,晚餐消費(fèi)限制在 400 元以下；c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；d:接待車輛：由租；e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過二名客戶,那么餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：采購、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家 高層治理人員等.a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；b:餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)限制在400以下元,晚餐消費(fèi)限制在 500元以下；c：接待陪同人員：工程經(jīng)理、營銷總經(jīng)理；d:接待車輛：商務(wù)車或由租；e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過二名客戶,那么餐飲另加 100 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；(3)特級(jí)人員級(jí)別：

3、適合人員：經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、主要政府人員、本地行 業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等.a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上,房?jī)r(jià)限制在400-700元/間,公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；b:餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)限制在 800元以下,晚餐消費(fèi)限制在1000 元以下；c：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、副總裁；d:接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；f:其他接待工程：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂, 費(fèi)用限制在1200元以下；必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品.(視雙方 合作情況而定)g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過二名客戶,那么另加 100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加 250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；3、聯(lián)

4、系接待單位：接待人員根據(jù)接待申請(qǐng)要求,在客戶到達(dá)前應(yīng)作好 相關(guān)的接待安排,及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂 房或其它要求,并及時(shí)落實(shí).4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員,肩負(fù)接待任務(wù) 的人員必須嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程.一般情況下,來訪人員沒有 離開前,接待人員不宜隨意更改.5、機(jī)場(chǎng)車站接車：接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來訪人 員的班機(jī)班車何時(shí)到達(dá),到達(dá)地點(diǎn),航班號(hào)車次,來訪人員的姓 名、特征.用車,先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行,如無法安排車輛的應(yīng)通 知客戶并告之坐車方式.接到來訪人后,根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的 需要安排住宿、餐飲的先后次序.6、住宿安

5、排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后,根據(jù)來訪人員是長(zhǎng)途或者短途,安排 來訪人員休息或者直接到公司.并提前與綜合治理部聯(lián)系營銷中央的接待 安排.7、公司參觀：接待人員陪同來訪人員到公司后,在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo) 之前,接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要 目的.8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶著來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前,必須和公司領(lǐng)導(dǎo) 溝通好,確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn),然后帶著來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面.見面時(shí), 接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng).9、餐飲安排：就餐過程中,接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛,促進(jìn)雙方 的感情交流.10、提由、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟,雙方的感情交流有 了根

6、底,接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段.根據(jù)公司開展工作 的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),提由合作事項(xiàng)的內(nèi)容,咨詢來訪人員提由 的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄.11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原那么,接待人員在公司和 來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見,進(jìn)行處理以至最后確 定的工作,經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方.12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后,雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn) 行互相道賀的儀式,接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排.13、機(jī)場(chǎng)車站送車：來訪人員離開,由接待人員陪同送車,接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外,如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,一定要 提醒或者直接遞交到來訪人員手上.14、 回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)車次,估計(jì)他 們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況,了解客戶對(duì)公司的產(chǎn) 品和企業(yè)形象等等方面的意見.