崗位經驗內化培訓與輔導方案

1、崗位經驗內化培訓與輔導方案針對痛點：? 老員工有技術、有經驗，但是，不會總結、不會傳授? 老員工離開崗位后，其經驗、技術沒有固化、傳授給新員工? 新員工工作中依靠自己摸索、總結，效率慢、費用高、效果差?培訓后感受與關鍵收獲? 感受：經驗天然地帶有個性化的特點? 知道：總結經驗并將個人經驗提取為組織知識的時候，必須關注普遍適用性? 掌握：對崗位專業(yè)經驗進行總結、梳理和提煉的方法，把隱形知識顯性化的方法? 掌握：優(yōu)化崗位工作標準、提升工作效率和組織績效，固化企業(yè)知識資產的方法? 掌握：編寫標準化、模板化的崗位作業(yè)手冊的方法培訓對象：? 公司各階層管理者培訓時間：6小時/天*2天【授課型式】講授法，

2、討論法，問答法，實操法，案例分析法【課堂布置】學員分組。課桌布置：島型椅子布置：雁陣/魚刺式【教學材料】? 老師：白板一塊。紅、藍/黑白板筆各一只? 學員：每組二張大白紙，一只白板筆；每人二張A4紙。課程大綱? 分享與分析企業(yè)招人的時候，為什么要招有經驗的人您的工作經驗、專業(yè)技能是如何獲得的您是如何總結您的工作經驗的您的工作經驗、專業(yè)技能是怎樣向別人傳授、交流的您有自己的工作效率提升的方法嗎？具體是怎樣的如果由您負責編寫崗位作業(yè)手冊，您會關注哪些方面?zhèn)€人的經驗是否都適合于別人借用、學習1、從員工素養(yǎng)要求看崗位經驗內化、知識萃取? 人才的標準崗位任職能力六大類別成就與行動類設定目標達成目標的行為

3、個人效能類自我控制自信應變組織承諾幫助與服務類人際理解客戶服務導向沖擊與影響類沖擊與影響組織認知關系建立管理類培養(yǎng)他人指導他人團隊合作認知類分析式思考概念式思考專業(yè)知識一般性崗位任職能力模型的五個層次學習應用拓展指導領導創(chuàng)新? 從知識萃取、知識傳播角度評價員工素養(yǎng)2、從員工素養(yǎng)提升看經驗內化、知識萃取? 什么是崗位經驗? 崗位經驗來自于哪里? 知識萃取的作用隱性知識顯性化碎片知識系統(tǒng)化顯性知識標準化? 從知識萃取的方式看員工個人經驗的局限性自我萃取專家訪談焦點小組團隊共創(chuàng)? 崗位經驗、知識萃取時必須關注的思維陷阱反事實思維刻板印象虛假共識人眾無知自動巡航非關注性忽視抽樣錯誤自我中心型思維障礙麻

4、木型思維障礙從眾型思維障礙書本型思維障礙記憶對于事實的重構暖認知：動機和情感對判斷的影響以協變、共變?yōu)橐蚬?個人在總結崗位經驗時面臨的問題與瓶頸?練習：個人經驗的總結?分享個人經驗總結時的盲點個人經驗總結時的誤區(qū)3、崗位經驗內化、知識萃取的方法? 知識萃取的內容思考模式心態(tài)的持有行為模式有用的技能有效的行動? 知識萃取的關鍵“ STAR四問”? STAR練習? 案例總結的“ 5W3H ”? 5W3H練習? 知識萃取的著眼點事件回顧時間序列分析事務發(fā)展規(guī)律事務處理方法、步驟思維模型產生文檔因果地圖事務與人際交集群集協變與共變關系影響者關鍵要素企業(yè)案例庫管理的要點? 經驗總結、知識萃取常用的高效思

5、維注意基礎比率與蒙特卡洛效應有意識的思考和觀察收集相反論據? 高瞻遠矚的創(chuàng)新思維：系統(tǒng)思維系統(tǒng)五要素系統(tǒng)思維案例解析系統(tǒng)思維的步驟系統(tǒng)思維的思考方式系統(tǒng)思維解決問題的步驟系統(tǒng)思維的方法與工具魚骨圖思維導圖六頂思考帽（演練）協同疊代混沌行動主體與聚集關聯（演練）過程適應與優(yōu)化自組織自我羊群? 高瞻遠矚的創(chuàng)新思維：前瞻思維什么是前瞻為什么要前瞻前瞻的依據：行為、數據前瞻的基本素養(yǎng)：洞察前瞻的方法系統(tǒng)演繹類比協變? 高瞻遠矚的創(chuàng)新思維：批判性思維思維的三個水平批判性思維特質與優(yōu)秀的思維品質相反的特質批判性思維的提問批判性思維的決策與問題解決? 實操演練：運用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法進行問題的分析并制定解決方案? 知識萃取后的固化方式資料呈現文字敘述邏輯圖表格圖片首視頻? 崗位經驗、知識固化的終級成果：工作流程流程的要素全要素流程與柔性化流程流程的固化形式：流程圖的繪制方法演練：流程的梳理演練：流程圖繪制? 崗位經驗、知識固化的終級成果：作業(yè)手冊作業(yè)手冊的要素作業(yè)程序的標準化練習：作業(yè)程序編寫