大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機遇與挑戰(zhàn)

1、編號：時間：2021年X月X日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第2頁共6頁大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機遇與挑 戰(zhàn)摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè), 市場營銷也不例外。本文主要從剖析大數(shù)據(jù)的概念及其特征的角度出發(fā)，從而發(fā) 現(xiàn)市場營銷在大數(shù)據(jù)時代背景下的機遇與挑戰(zhàn)，并抓住機遇使大數(shù)據(jù)更好地為市 場營銷服務(wù)。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)市場營銷機遇與挑戰(zhàn)1大數(shù)據(jù)的概念及其特征大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種產(chǎn)物，但是到目前為止，都沒 有人或機構(gòu)對其做出一個權(quán)威的定義。根據(jù)研究機構(gòu)Gartner對大數(shù)據(jù)的定義, 大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的

2、海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。還有這樣的定義，大數(shù)據(jù)，乂稱巨量資料， 指的是所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在一定 的時間內(nèi)達到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。 2011年，麥肯錫在研究報告海量數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和提高生成率的下一個新 領(lǐng)域中指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生 產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪 潮的到來1。國際數(shù)據(jù)咨詢公司IDC指出大數(shù)據(jù)有4個特征，并將其總結(jié)為4V, 即Variety（種量多）、Velocity（流量大）、Volume（容量大）、Value

3、（價值高）2。想要 大數(shù)據(jù)更好地為人類服務(wù)，就必須找出其內(nèi)在規(guī)律，從而更好地將其應(yīng)用到市場 營銷及各行各業(yè)中去。2大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)2.1 大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇利川大數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營箱(目前主要的網(wǎng)絡(luò)營銷理論有整合營銷、直 復(fù)營銷、軟營銷和關(guān)系營銷)，依托數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘(指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取 出此前還沒有發(fā)現(xiàn)的有效、實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制訂關(guān)鍵的 商業(yè)決策的過程)，企業(yè)可以獲取消費者對產(chǎn)品的喜愛程度、分布區(qū)域、基本特 征等數(shù)據(jù)信息，從而更有針對性地改善產(chǎn)品及制訂出相應(yīng)的市場營銷策略。2.1.1 大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷，為客戶提供個性化服務(wù)所謂精準(zhǔn)營銷，是

4、指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建 立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。精準(zhǔn)營銷的 核心理論為4C理論，即顧客(customer)、成本(cost)、方便(convenient)、溝通 (communicacation)。它貫徹了消費者導(dǎo)向的基本原則，倡導(dǎo)企業(yè)的全部行為都要 以消費者需求和欲望為基本導(dǎo)向；它由于銷售渠道短，可減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低營 銷成本，從而降低顧客的滿足成本；它可向顧客提供大量的商品和服務(wù)信息，使 顧客足不出戶就可以購買到自己想要的產(chǎn)品，提高了顧客購物的便利性；最重要 的是，它可以實現(xiàn)與顧客的雙向溝通。大數(shù)據(jù)已經(jīng)為精準(zhǔn)營銷提供了必要的基礎(chǔ) 條

5、件，基于歸納整理后的可流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)以及透明可見的客戶個體行為和偏好數(shù)據(jù), 使得企業(yè)可以實現(xiàn)“一對一”的營銷，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計充分考慮 了消費者需求的個性特征，增強了產(chǎn)品價值的適應(yīng)性，從而為顧客創(chuàng)造了更大的 產(chǎn)品價值。2.1.2 通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售交叉銷售是指在同一個客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求，而不是 只滿足于客戶某次的購買需求，橫向開拓市場。以大型超市為例，不可否認，超 市每天都會有大量的銷售數(shù)據(jù)，如果能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對這些銷售數(shù)據(jù)進行 深層次地挖掘分析，從而了解消費者的購買特點及習(xí)慣，再針對這些特點及習(xí)慣 對產(chǎn)品進行優(yōu)化組合，可以達到提高箱售額的目的

6、，美國沃爾瑪超市就是一個成 功的案例。在美國，照顧嬰孩的母親一般會讓下班的父親順便去超市購買小孩用 的紙尿褲，商家通過對一年多的原始交易數(shù)據(jù)進行挖掘分析，在沃爾瑪超市推出 了紙尿褲和啤酒擺放在一起的新組合，果然，爸爸們在買完紙尿褲后會順手為自 己買愛喝的啤酒，這樣，產(chǎn)品的銷售額大大提高。網(wǎng)上商店也是通過儲存消費者 在一定時期內(nèi)的消費交易數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行分析處理，從而得出消費者 的消費行為模式。以筆者自己為例，筆者曾經(jīng)在天貓上的羅曼風(fēng)情旗艦店購買了 兩雙價位相差不大的新款靴子，拿到后感覺很滿意，并且給了商家好評。今年剛 一入冬，羅曼風(fēng)情旗艦店就給我發(fā)來短信說有新款女靴上市，還發(fā)鏈接給我，

7、我 當(dāng)時就隨便點進去看了一下，發(fā)現(xiàn)還蠻漂亮的，而且價位也跟我去年買的兩雙差 不多，那時真心感覺到大數(shù)據(jù)時代的方便，都不用自己找商品，商品自己就找上 門。2.1.3 基于客戶關(guān)系管理，與客戶建立長期友好的關(guān)系客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營箱和服務(wù)上的交互，從而提升其管理 方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程，其最終目標(biāo)是吸引 第4頁共6貞編號：時間：2021年X月X日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第5頁共6頁新客戶、留住老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。隨著經(jīng)濟全 球化和大數(shù)據(jù)時代的到來

8、，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)演變?yōu)槭袌鰻I銷中的一個難題。企業(yè) 要想銷售更多的產(chǎn)品，必須提高顧客滿意度，與客戶建立長期友好的關(guān)系?？蛻?關(guān)系管理堅持以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值，它可以幫助企業(yè)甄別不同價值的 客戶，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙贏，并且可以提高顧客的滿意度，增強客戶的 忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它通過對客戶的信息進行歸類分 析與收集，進而對客戶進行“一對一營銷，為客戶提供個性化需求，從而提高客 戶的滿意度與忠誠度，與客戶建立長期友好的關(guān)系。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營 銷過程中，能夠幫助市場人員分析目標(biāo)客戶群體，從而獲知目標(biāo)客戶的相關(guān)信息, 進而對這些客戶進行分類處理，以此來增加銷售額并

9、降低銷售成本。2.2 大數(shù)據(jù)時代下市場營箱的挑戰(zhàn)隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息的傳遞越來越便捷，與此同時.,企業(yè)除 了要加強信息處理的技術(shù)，更要加強信息甄別的能力。大數(shù)據(jù)帶來了大量數(shù)據(jù)， 也加大了數(shù)據(jù)的混亂程度，數(shù)據(jù)中包含了很多的實用信息，同時也摻雜了虛假信 息，如何選擇并保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性、保證基于數(shù)據(jù)預(yù)測的正確性，是大 數(shù)據(jù)時代急需解決的問題。221垃圾信息泛濫，消費者產(chǎn)生疲勞與抵抗在大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜，由于缺少用戶特征數(shù)據(jù)支撐 及詳細準(zhǔn)確的分析，過去名義上的精準(zhǔn)營俏并不怎么精準(zhǔn)，這導(dǎo)致了信息爆炸的 同時也帶來了垃圾信息的泛濫。這樣一來，消費者對這些鋪天蓋地的不可靠信息 產(chǎn)

10、生疲勞與抵抗，最終將不利于市場營銷的進行。2.2.1 市場人員需要投入大量成本重新去適應(yīng)與學(xué)習(xí)新技術(shù)在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的出門拜訪客戶、電話溝通等方式越來越不受重 視，市場人員需要利用數(shù)據(jù)挖掘分析出消費者的購買特點以及消費行為模式，從 而展開“一對一營銷。當(dāng)然，前提是市場人員必須要掌握處理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)的 能力，這就要求他們?yōu)檫m應(yīng)市場的變化需花費大量的時間、精力、金錢成本重新 去學(xué)習(xí)一門新的技能。與此同時:企業(yè)也將花費更大的成本去跟進相關(guān)硬件設(shè)施 及培養(yǎng)相關(guān)人才。2.2.2 信息傳輸過程中的安全問題隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他高科技的發(fā)展，使得社會中傳統(tǒng) 的犯罪及不道德行為更加隱秘和難以控制

11、。一些不法分子很可能截獲網(wǎng)絡(luò)傳輸過 程中的信息，或通過對信息流量和流向、通信頻度和長度等參數(shù)的分析，推斷出 有用信息，并對這些信息加以利用。有了這樣的前例，消費者可能會拒絕透露自 己的相關(guān)信息，這樣使得營箱人員很難獲取消費者的真實信息，無法分析出消費 者的特征及行為模式，將不利于正常營銷活動的開展。3結(jié)語大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，它實現(xiàn)了市場營銷過程中對客戶的數(shù)據(jù)進行分 析與處理，使市場營銷人員更了解他們的客戶，從而為其提供個性化的需求服務(wù), 加大客戶的滿意度與忠誠度。同時，消費者獲得信息的渠道和方式也大大增加了， 并且信息爆炸式的傳播速度也讓消費者迷失其中，這就在一定程度上加大了營銷 的難度。總之，在大數(shù)據(jù)時代，市場營銷既迎來了新的機遇，也無法避免新的挑 戰(zhàn)。企業(yè)必須合理利用大數(shù)據(jù)，進行正確的數(shù)據(jù)挖掘及分析，使得精準(zhǔn)營銷成為第