江蘇自考員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)

1、員工培訓(xùn)管理第一章員工培訓(xùn)管理概論名解：員工培訓(xùn)-就是組織為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，通過有計(jì)劃、系統(tǒng)的教學(xué)和指導(dǎo)活動， 是組織成員的知識水平、勞動技能、心理素質(zhì)得到提高并深入了解組織文化，樹立價值觀念的人力資本投資過程。簡答：員工培訓(xùn)的目的？1提高員工的綜合素質(zhì) 2、使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化3、塑造企業(yè)文化4、改善企業(yè)績效、提高企業(yè)競爭力簡答：員工培訓(xùn)的特點(diǎn)？目的性、針對性、層次性、靈活性、系統(tǒng)性簡答：員工培訓(xùn)的意義？1）員工培訓(xùn)能夠給企業(yè)帶來直接和間接的經(jīng)濟(jì)利益；2）員工培訓(xùn)有利于企業(yè)保持競爭優(yōu)勢；5）員工培訓(xùn)有利于提高員工的綜合素質(zhì)；4）員工培訓(xùn)有利于提高員工的滿意度和忠誠度；5）員工培訓(xùn)有利

2、于傳播企業(yè)文化。填空：根據(jù)員工培訓(xùn)對象的不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為新員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)職能部門的組建方式，可以將培訓(xùn)劃分為學(xué)院模式、客戶模式、矩陣 模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織模式這五種模式。填空/單選：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同， 可以將員工培訓(xùn)劃分為技能培訓(xùn)、知識與企業(yè)文化培訓(xùn)、態(tài)度與思維培訓(xùn)等多種方式。填空/單選：根據(jù)培訓(xùn)方式的不同，可以將員工培訓(xùn)分為全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職在 崗培訓(xùn)。名解：全脫產(chǎn)培訓(xùn)-指參與培訓(xùn)的員工在參加培訓(xùn)的時期內(nèi)完全脫離工作崗位，全日制接 受培訓(xùn)教育，在培訓(xùn)結(jié)束后，再繼續(xù)回到工作崗位就職的培訓(xùn)方式。在職培訓(xùn)-指不

3、占用正常的生產(chǎn)工作時間，即參加培訓(xùn)的人員不離開工作崗位，通過 邊工作邊學(xué)習(xí)的方式，或者利用工作之外的業(yè)余時間來進(jìn)行培訓(xùn)單選：根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)施者不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包式培訓(xùn)名解：外包式培訓(xùn)-即企業(yè)根據(jù)自身的需求， 在社會上選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對企業(yè)員工開展培訓(xùn)活動，例如聘請外部教師、聘請專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、與大專院校進(jìn)行合作等。名解：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)-是指企業(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍和培訓(xùn)場所，具備必要的培訓(xùn)設(shè)施和 系統(tǒng)，培訓(xùn)由企業(yè)自主舉辦。多選：員工培訓(xùn)的原則：1 服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則 2與實(shí)踐相結(jié)合的原則 3按需培 訓(xùn)的原則4 目標(biāo)導(dǎo)向原則5 長期性原則6 注重培訓(xùn)效果評估和轉(zhuǎn)化的原則

4、單選：按需培訓(xùn)的原則：由于企業(yè)員工所從事的工作不同，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，因此，員工培訓(xùn)的內(nèi)容和形式應(yīng)該結(jié)合員工的年齡、知識儲備，個人能力等實(shí)際情況， 考慮個人的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、職位特點(diǎn)，根據(jù)不同員工的需求進(jìn)行針對性的 培訓(xùn)。目標(biāo)導(dǎo)向原則：消晰的培訓(xùn)目標(biāo)對企業(yè)員工的行為具有明確的導(dǎo)向作用。長期性原則：企業(yè)的發(fā)展是一個長久的過程，應(yīng)當(dāng)具有戰(zhàn)略眼光。認(rèn)識到人力資本投資的長期性、持續(xù)性，將員工培訓(xùn)納入企業(yè)的長期規(guī)劃之中填空：人力資源管理的主要職能：人力資源規(guī)劃、招募和甄選、培訓(xùn)和開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理名解：薪酬管理-是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、對員工的薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平

5、、薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配、調(diào)整的過程。填空：合理的薪酬體系需要考慮四個方面：薪酬的內(nèi)部公平性、外部競爭性、激勵性和管理的可行性名解：員工關(guān)系管理-指在企業(yè)人力資源管理過程中，管理人員通過制定相關(guān)政策，調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、企業(yè)員工之間的相互關(guān)系，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)論述：員工培訓(xùn)和人力資源管理各職能的關(guān)系？ 員工培訓(xùn)與人力資源規(guī)劃的關(guān)系：人力資源規(guī)劃是員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)和前提條件，人力資源規(guī)劃能夠?yàn)閱T工培訓(xùn)提供可靠的信息。 員工培訓(xùn)與員工招聘甄選的關(guān)系，員工培訓(xùn)與人員的招聘和甄選密切相關(guān)。員工培訓(xùn)與薪酬管理的關(guān)系，員工培訓(xùn)對于員工的收益在一定程度上可以通過薪酬表現(xiàn)出來 員工培訓(xùn)與績效管理的關(guān)系，績效管

6、理包括制定績效計(jì)劃、績效考核、績效反饋等環(huán)節(jié)，其中績效考核和績效改進(jìn)與員工培訓(xùn)相對接。 員工培訓(xùn)與員工關(guān)系管理的關(guān)系。健康、積極向上的員工關(guān)系是保證企業(yè)良好有序進(jìn)行的重要保證。多選：績效考核和績效改進(jìn)與員工培訓(xùn)相對接填空：員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它的整個流程包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、員工培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)效果的評估等多個環(huán)節(jié).單選：培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)管理流程的第一步，第二步要做的就是員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定，員工培訓(xùn)效果的評估是最后一個步驟論述：國內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問題及其調(diào)整對策？主要問題：1）員工培訓(xùn)的觀念存在偏差；2）培訓(xùn)缺乏針對性，培訓(xùn)項(xiàng)目脫離實(shí)際；3 ）培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性

7、；4）培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化程度低；5 ）培訓(xùn)方法簡單，員工積極性不高；6）忽視員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)。調(diào)整對策：I ）認(rèn)識員工培訓(xùn)的重要性；2）提高員工培訓(xùn)的科技含量；3）重視培訓(xùn)需求分析；4）培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制簡答：現(xiàn)代企業(yè)員正培訓(xùn)的發(fā)展趨勢？1）員工培訓(xùn)的全員化、規(guī)范化、社會化；2）員工培訓(xùn)的內(nèi)容更加全面深入；3）新技術(shù)廣泛應(yīng)用，培訓(xùn)方法多樣化；（注意單選）4）員工培訓(xùn)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位不斷提升。單選：員工培訓(xùn)的全員化：培訓(xùn)的對象不僅包括-線的生產(chǎn)工人，而且包括了上層管理和更多崗位上的普通員工，甚至包括了與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的合作廠商、顧客等第二章員工培訓(xùn)的主要理論單選：美國的科學(xué)

8、管理之父弗雷德里克泰羅1943年，美國人本主義心理學(xué)家 馬斯洛提出了著名“需求層次理論”。美國著名的行為科學(xué)家、管理理論的奠基人道格拉斯麥格雷戈提出X-Y理論。彼得圣吉提出的“學(xué)習(xí)型組織”理論填空：學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考單選：斯金納在巴甫洛夫的基礎(chǔ)上提出了操作性條件反射，并提出了強(qiáng)化的概念社會學(xué)習(xí)理論是由美國心理學(xué)家阿爾伯特班杜拉于1977年提出的填空/單選：大衛(wèi)奧蘇伯爾學(xué)習(xí)理論的核心是有意義學(xué)習(xí)填空：奧蘇伯爾將學(xué)習(xí)分為四種類型：接受學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、機(jī)械學(xué)習(xí)、意義學(xué)習(xí)填空/多選：奧蘇伯爾同時提出了人類存在3種主要的有意義學(xué)習(xí)的類型：一是詞

9、匯學(xué)習(xí)，二是概念學(xué)習(xí)，三是命題學(xué)習(xí)填空/單選：大衛(wèi)奧蘇伯爾學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)是同化填空：奧蘇伯爾安裝新舊知識的概括水平及其相互間的不同關(guān)系，提出來三種同化方式：下位學(xué)習(xí)、上位學(xué)習(xí)、并列結(jié)合學(xué)習(xí)。單選：下位學(xué)習(xí)主要是指學(xué)習(xí)者將概括程度處在較低水平的概念或命題，納入自身認(rèn)知結(jié) 構(gòu)中原有概括程度較高水平的概念或命題之中，從而掌握新學(xué)習(xí)的有關(guān)概念或命 題。上位學(xué)習(xí)是指在學(xué)習(xí)者已經(jīng)掌握幾個概念或命題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)一個概括或 包容水平更高的概念或命題多選/填空：大衛(wèi) 奧蘇伯爾還在有意義學(xué)習(xí)和同化理論的基礎(chǔ)上提出了學(xué)習(xí)的原則和策略，學(xué)習(xí)的原則包括：一是逐漸分化原則二是綜合貫通原則 三是序列鞏固原則單選：成

10、人教育之父諾爾斯提出“成人教育學(xué)”概念簡答：諾爾斯提出了確立其理論的四個基本論點(diǎn)？1）隨著個體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化；z ）成人在社會生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提了豐富的資源；3）成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其在社會角色任務(wù)密切相關(guān)；4）隨著個體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯语?用知識而學(xué)習(xí)。填空或單選：成人學(xué)習(xí)生活情趣理論是西方成人教育研究中有代表性的學(xué)習(xí)理論，這個理論有兩大理論模式：一是麥克魯斯基的余力理論另一個是諾克斯的熟練理論名解：培訓(xùn)遷移一即“接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)習(xí)到的知識、技能、態(tài)度等有效地應(yīng)用到工作中的程度。

11、填空：培訓(xùn)遷移理論把培訓(xùn)遷移的過程可以劃分為四個關(guān)鍵階段，即：培訓(xùn)前動機(jī)， 學(xué)習(xí)，培訓(xùn)績效，遷移結(jié)果。填空或多選：培訓(xùn)遷移理論認(rèn)為， 遷移動機(jī)、遷移設(shè)計(jì)、遷移氣氛是影響培訓(xùn)遷移的三種主 要變量。單選：目標(biāo)設(shè)置理論是由心理學(xué)家洛克提出的。近遷移是指將學(xué)習(xí)應(yīng)用于相似的情境中。 遠(yuǎn)遷移是指將學(xué)習(xí)應(yīng)用于不相似的情境中。單選：最早最大膽明確地提出把人的能力劃歸為固定資本的，是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人之一的 英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密。舒爾茨也被譽(yù)為“人力資本理論之父”。人力資本最為重要的部分是教育投資。名解：人力資本-主要指凝集在勞動者本身的知識、技能及其所表現(xiàn)出來的勞 動能力簡答：舒爾茨關(guān)于人力資本理論主要觀點(diǎn)歸納

12、起來主要有以下幾個方面：1）人力資本對經(jīng)濟(jì)增長起重要作用，人力資本的積累是社會經(jīng)濟(jì)增長的源泉；2）人力資本投資的內(nèi)容或范圍分為醫(yī)療保健、在職培訓(xùn)。正式教育、成人學(xué)習(xí)項(xiàng) 目以及就業(yè)遷移等五類；（注意多選）3）人力資本最為重要的部分是教育投資；4 ）擺脫一切貧困狀況的關(guān)鍵是從事人力資本投資，提高人口質(zhì)量5）人類實(shí)踐是人力資本的組成部分：簡答：人力資本理論的貢獻(xiàn)？1）人力資本理論把消費(fèi)真正納入了生產(chǎn)過程；2）人力資本理論帶來了資本理論、增長理論和收入分配理論的革命性變化；3 ）人力資本理論使人在物質(zhì)生產(chǎn)中的決定性作用得到復(fù)歸；4）人力資本理論作為一種有利的分析工具，促進(jìn)了許多領(lǐng)域研究的發(fā)展和新理論的

13、產(chǎn)生。第三章員工培訓(xùn)需求分析名解：培訓(xùn)需求分析-是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)管理部門采用各種方法和技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確 定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程多選：培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因：由于工作變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，由于人員變化而產(chǎn)生 的培訓(xùn)需求，由于績效變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。簡答：培訓(xùn)需求分析的目的？I 、確認(rèn)差距；2、改變原有分析，從而適成內(nèi)外環(huán)境的變化；3、促進(jìn)人事分類系統(tǒng)向人事開發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換；4、提供可供選擇的解決問題的方法；5、形成一個信息資料庫，為培訓(xùn)后的效果評估做準(zhǔn)備；6、決定培訓(xùn)的成本與價值；7、了解員工個人需求，為獲得組織對培訓(xùn)的

14、支持創(chuàng)造有利條件。論述：培訓(xùn)需求分析的作用？1）培訓(xùn)需求分析能夠幫助組織尋找問題和問題產(chǎn)生的原因；2）培訓(xùn)需求分析能夠幫助組織了解員工個人需求；3）培訓(xùn)需求分析能夠幫助組織了解員工的培訓(xùn)態(tài)度；4）培訓(xùn)需求分析能夠確定培訓(xùn)的內(nèi)容；5）培訓(xùn)需求分析能夠提供培訓(xùn)素材；6）培訓(xùn)需求分析能夠使培訓(xùn)做到量體裁衣；7）有效的培訓(xùn)需求分析能夠獲得各個方面的協(xié)助；8）培訓(xùn)需求分析有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算與控制；9）培訓(xùn)需求分析能夠幫助組織建立信息資料庫，為培訓(xùn)效果評估做準(zhǔn)備。簡答：培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)？ 需求分析主體的多樣性；需求分析客體的多層次性；需求分析的核心在于從 差距中確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)的內(nèi)容；需求分析的

15、方法具有多樣性；需求分 析結(jié)果具有指導(dǎo)性。簡答：培訓(xùn)需求分析的一般流程？做好培訓(xùn)需求分析的前期準(zhǔn)備工作；制定培訓(xùn)需求分析調(diào)查計(jì)劃；確定培訓(xùn)需求分析調(diào)查的內(nèi)容；培訓(xùn)需求分析調(diào)查的實(shí)施；分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果填空：美國學(xué)者湯姆W戈特將“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”與“理想狀態(tài)”質(zhì)檢的“差距”稱之為“缺口名解：勝任力特征-是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的表層特征與深層特征，主要包括知識、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機(jī)一一任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的個體特征單選：前瞻性模型由美國學(xué)者 Terry . L. leap和Michael D.Crimo 提出的論

16、述：培訓(xùn)需求分析的途徑？ 戰(zhàn)略分析；培訓(xùn)需求分析必須首先滿足公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的需要 主要任務(wù)、目標(biāo)分析；根據(jù)公司年度、季度、月度任務(wù)安排和目前要求，分解任務(wù)和目 標(biāo)要求，分析預(yù)測需要進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。 職務(wù)分析；職位說明書作為職務(wù)分析的結(jié)果體現(xiàn)，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源 業(yè)績分析；通過實(shí)施公司的績效管理體系，可正確地評估每位員工個人能力、崗位技能的 差距與努力方向，從而為公司制定培訓(xùn)計(jì)劃和崗位技能訓(xùn)練提供依據(jù)。5現(xiàn)存問題分析；如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問題，就說明相應(yīng)部門的員工在整體上可能 不適應(yīng)其職位的要求，可通過分析、進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)6重大事件分析；重大事件是指那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起

17、關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析。 從公司發(fā)展和員工的工作變動， 職位的晉升及工作內(nèi)容的 變化角度來分析，從建立公司的人才培養(yǎng)梯隊(duì)的角度來分析， 必須需要對相關(guān)的員工進(jìn)行相 應(yīng)的培訓(xùn)。多選：傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法：觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、資料分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、績效分析法。多選：新興的培訓(xùn)需求分析方法：基于勝任力的培訓(xùn)需求分析方法；任務(wù)和技能分析方法：3關(guān)鍵事件法；缺口分析單選：基于勝任力的培訓(xùn)需求分析是以勝任力為基本框架，通過對組織環(huán)境、組織變量與優(yōu)秀員工關(guān)鍵特征來確定崗位的培訓(xùn)需求，是一種戰(zhàn)略導(dǎo)向的分析方法。單選：缺口分析就是考慮如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)缺口的分析方法，

18、即通過發(fā)現(xiàn)缺口來確定培訓(xùn)需求。填空：培訓(xùn)需求有三個層次：組織層次的培訓(xùn)需求、任務(wù)層次的培訓(xùn)需求和人員層次的培訓(xùn)需求第四章員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定名解：培訓(xùn)計(jì)劃-是指從組織的戰(zhàn)略出發(fā)， 在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定和安排。多選:培訓(xùn)計(jì)劃的編制要有一定的依據(jù)， 其主要依據(jù)包括企業(yè)培訓(xùn)的需求和企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。多選或填空：企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)一般都包括三個方面：增加知識、熟練技能和善于處世。114多選：員工培訓(xùn)計(jì)劃制定的影響因素，1、培訓(xùn)的范圍、2、受訓(xùn)者的工作類型、3、培訓(xùn)的規(guī)模、4、培訓(xùn)場所、5、培訓(xùn)時間、6、培訓(xùn)方案的重復(fù)使

19、用率、7、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)人員。 簡答：員工培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則：培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)：培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)： 培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)；培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌握的資源為依據(jù)。多選：員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的時間和期限培訓(xùn)的場地培訓(xùn)的方法。單選：.部門經(jīng)理溝通適用于企業(yè)供應(yīng)型培訓(xùn)單選：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策適用于存在爭議、分歧的培訓(xùn)計(jì)劃，彼此都不認(rèn)同對方的意見，處于僵持狀態(tài)多選：制定培訓(xùn)計(jì)劃要注意的問題：培測計(jì)劃要有針對性；培訓(xùn)計(jì)劃要有全面性； 計(jì)劃要有層次性；計(jì)劃要有完整性；注意投入與產(chǎn)出的分析；獲得高層管理層對培訓(xùn)的支持

20、；直線管理層對培訓(xùn)計(jì)劃制定的參與名解：年度培訓(xùn)計(jì)劃-是企業(yè)制定的年度員工培訓(xùn)方案，它以年為單位對企業(yè)當(dāng)年的整體 培訓(xùn)作出統(tǒng)籌性安排和規(guī)劃名解：培訓(xùn)預(yù)算指一段時期（通常是一年）內(nèi)，用于組織內(nèi)培訓(xùn)及培訓(xùn)部門所需要的全部開支的綜合多選：直接培訓(xùn)費(fèi)用包括培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作和培訓(xùn)管理費(fèi)用。場地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外聘教師講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)單選：間接培訓(xùn)費(fèi)用：除了受訓(xùn)人員的工資外，還包括由于培訓(xùn)而帶來的機(jī)會成本和生產(chǎn)力 浪費(fèi)，一是學(xué)員們來參加培訓(xùn)而耽誤工作所花費(fèi)的機(jī)會成本另一個要考慮的因素是在崗位培訓(xùn)中的生產(chǎn)力浪費(fèi)名解：傳統(tǒng)預(yù)算法-指承襲上年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，再加上一定比例的變動的預(yù)算

21、方法4個單選：.零基預(yù)算指在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開 始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用一效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動的優(yōu)先次序。比較預(yù)算法最通常的做法是參考同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)。比例確定法：根據(jù)企業(yè)全年產(chǎn)品銷售額的一定百分比來確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額.需求預(yù)算法：這是一種根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求來確定一定時限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和的預(yù)算法。.簡答：培訓(xùn)計(jì)劃書編寫的注意事項(xiàng)？1）項(xiàng)目名稱要詳細(xì)寫出，不能含糊不清2）培訓(xùn)策劃者的名稱應(yīng)詳細(xì)填寫。如果是個人應(yīng)寫明所屬部門、職位、姓名；如果是

22、團(tuán)隊(duì)形式，就寫出團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人、成員的姓名。3）培訓(xùn)計(jì)劃書應(yīng)把培訓(xùn)目的、要點(diǎn)用剪短的幾行字寫出，清楚地把其核心之處寫 于顯眼的地方。4）培訓(xùn)計(jì)劃書應(yīng)內(nèi)容詳細(xì)因?yàn)檫@是重點(diǎn)部分。5）不回避策劃中出現(xiàn)的問題，要將可能引起爭論的項(xiàng)目全部列明，并闡述策劃人的看法。6）培訓(xùn)計(jì)劃書是以實(shí)施為前提而編制的，通常會有許多注意事項(xiàng)，在編寫時應(yīng)該將其提出來以供決策者作參考第五章員工培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)簡答：員工培訓(xùn)內(nèi)容確定的依據(jù)；以工作崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。簡答：員工培訓(xùn)內(nèi)容確定的原則：超前性原則多元化原則技能性原則實(shí)踐性 原則靈活性原則單選：超前性原則：培訓(xùn)內(nèi)容必須對企業(yè)

23、未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、未來企業(yè)人才需求做出準(zhǔn)確 分析和預(yù)測，提前為企業(yè)的人才需要做好準(zhǔn)備。靈活性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的確定在注重專業(yè)知識、技能操作、結(jié)構(gòu)比重組合的同時，更要突出客觀實(shí)際需要。名解：崗位能力是指在一個組織中績效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)簡答：崗位能力的構(gòu)成要素：個性特征要素專業(yè)知識要緊工作技能與綜合能力要素工作經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)工作成果。名解/填空：管理技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成管理任務(wù)的能力。填空：管理技能培訓(xùn)包括管理者素質(zhì)的培訓(xùn)和管理者能力的培訓(xùn)兩個方面。單選：人際技能是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動員、激勵他人并

24、與他人 共事的能力。名解：素質(zhì)-指人的內(nèi)在品質(zhì)和質(zhì)量，是在遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的體驗(yàn)認(rèn)識和實(shí)踐磨練，所形成的比較穩(wěn)定的， 內(nèi)在的，長期發(fā)生作用的基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括人的思想、道德、知識、能力、心理體格等。填空：人的素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心里品格素質(zhì)和身體素質(zhì)4大方面單選：身體素質(zhì)是物質(zhì)基礎(chǔ)，科學(xué)文化素質(zhì)是核心，心理品格素質(zhì)是關(guān)鍵，政治思想素質(zhì)是主導(dǎo)名解：文化素質(zhì)-指人們在文化方面所具有的較為穩(wěn)定的、內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們在這 知識與之相適應(yīng)的能力行為、情感等綜合方面的質(zhì)量、水平和個性特點(diǎn)多選：員工文化素質(zhì)培訓(xùn)的要求：廣博精深的知識儲備具有合理的知識

25、結(jié)構(gòu)具有 不斷更新知識的能力要有創(chuàng)新能力填空：知識結(jié)構(gòu)主要有三種結(jié)構(gòu)類型：一是寶塔型知識結(jié)構(gòu)；二是蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)；三 是幕簾型知識結(jié)構(gòu)。I單選：被稱為“創(chuàng)新之父”的美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特。創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”多選：創(chuàng)新的形態(tài)大致包括：發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新組織 與制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新營銷創(chuàng)新文化創(chuàng)新單選：管理創(chuàng)新是指因環(huán)境狀況和被管理者的改變而改變管理方法。文化創(chuàng)新是使企業(yè)文化與時俱進(jìn)、實(shí)施創(chuàng)新，以維系企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來新的 歷史使命和時代意義。多選：企業(yè)文化的內(nèi)容包括：經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)形象、企業(yè)制度、團(tuán)體意識單選：經(jīng)營哲學(xué)-也稱企業(yè)哲學(xué)，是一

26、個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原 貝農(nóng)企業(yè)的價值觀-是企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義。企業(yè)精神-是企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代R和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的氽業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)形象-是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企 業(yè)總體印象。企業(yè)制度-是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。多選：企業(yè)文化主要有以下幾方面的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、 調(diào)適功能、輻射功能單選：調(diào)適功能，通過科學(xué)合理地解決矛盾，使各方不斷調(diào)整和適應(yīng)。輻射功能，通過傳播媒體、公共關(guān)系活動等各種渠道，使企業(yè)的

27、文化力對社會產(chǎn)生 影響。名解：職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自 我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)簡答：職業(yè)素質(zhì)的主要特征，1、職業(yè)性2、穩(wěn)定性3、內(nèi)在性4、整體性5、發(fā)展性 填空：職業(yè)素質(zhì)由三個要素構(gòu)成：思想素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)。單選：專業(yè)素養(yǎng)重點(diǎn)描述作為職業(yè)人員順利完成工作所必須具備的專業(yè)知識和能力。行為素養(yǎng)的核心是職業(yè)習(xí)慣。多選：團(tuán)隊(duì)精神的作用：目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能控制功能。多選/填空：團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素有：團(tuán)隊(duì)成員的組成、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理。名解：課程設(shè)計(jì)-是將要培訓(xùn)的課程主題、

28、內(nèi)容、形式風(fēng)格及主要授課方法等，根據(jù)培訓(xùn)的對象特點(diǎn)、目標(biāo)計(jì)劃做預(yù)先的設(shè)計(jì)，形成既定思路并落實(shí)到文案上，由培訓(xùn)師在培 訓(xùn)授課的過程中堅(jiān)決貫徹實(shí)施填空：課程設(shè)計(jì)的任務(wù)主要有兩個：課程形式的確定和課程結(jié)構(gòu)的確定簡答：員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要點(diǎn)？1 ）要滿足現(xiàn)代科學(xué)、現(xiàn)代社會和現(xiàn)代人的需要；2 ）要符合成人學(xué)習(xí)的知識規(guī)律；3）本質(zhì)目標(biāo)為了進(jìn)行人力資源開發(fā)。論述：員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序：確定課程目的培訓(xùn)課程分析明確課程的目 標(biāo)進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)進(jìn)行課程單元設(shè)計(jì)階段性評價與修實(shí)施培訓(xùn)課程進(jìn)行課程總體評價第六章員工培訓(xùn)的方法單選：現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克認(rèn)為，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識已經(jīng)成為真正的資本和首 要的

29、財(cái)富。阿爾弗雷德馬歇爾則認(rèn)為，在所有的投資中，最有價值的是對人本身的投資簡答：選擇員工培訓(xùn)方法的原則；目標(biāo)導(dǎo)向原則因材施教原則3、多元化選擇原則 以人為本原則科學(xué)性原則可行性原則單選：因材施教原則：培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)針對不同層面員工的具體情況和特點(diǎn)來選擇培訓(xùn)方 法。以人為本原則：企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時，不能單一地從企業(yè)利益方面考慮，還需要 切實(shí)關(guān)注員工個人的需求，堅(jiān)持以人為本的原則，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏狀態(tài)。.可行性原則要求企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況包括企業(yè)現(xiàn)有的培 訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)預(yù)算和人力資源管理部門的綜合能力等因素綜合考慮。簡答：影響員工培訓(xùn)方法選擇的因素？1、時間安排2、培訓(xùn)預(yù)算3

30、、培訓(xùn)對象4、企業(yè)文化、5、師資力量6、硬件支持 多選：直接講授型培訓(xùn)方法：課堂講授法專題講座法視聽教學(xué)法。單選：視聽教學(xué)法是通過向受訓(xùn)者展示與播放圖片、音頻、影像、幻燈片等視聽資料進(jìn)行 培訓(xùn)的一種方法。多選：現(xiàn)場實(shí)踐型培訓(xùn)方法：工作指導(dǎo)法工作輪換法考察法。名解：工作輪換法-是指受訓(xùn)者需要在規(guī)定的一段時間內(nèi)變換工作崗位，從而獲得不同崗 位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法名解：參與互動型培訓(xùn)方法-是培訓(xùn)對象通過積極參與培訓(xùn)活動，與培訓(xùn)者相互交流溝通,從親身參與中活的知識和技能，掌握正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)目標(biāo)的一種培訓(xùn)方法單選：討論法是在培訓(xùn)教師的引導(dǎo)下，受訓(xùn)者圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行

31、討論，相互通、 相互啟發(fā)、自由交流的培訓(xùn)方法單選：案例分析法是圍繞一定的主題，通過向受訓(xùn)者講授某個特定的案例，引導(dǎo)受訓(xùn)者對 其進(jìn)行討論、思考和分析，共同探求解決問題的方案的一種培訓(xùn)方法。論述：案例分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：案例分析法的參與性強(qiáng)案例分析法能夠培養(yǎng)多元化思維案例分析法能夠提高受訓(xùn)者的綜合能力；缺點(diǎn)：案例的選擇難度較大采用討論的方法有可能導(dǎo)致群體思維，有些受訓(xùn) 者可能會由于性格內(nèi)斂等原因不敢發(fā)表自己的真實(shí)觀點(diǎn)，亦不敢對他人的觀 點(diǎn)提出質(zhì)疑和反駁案例培訓(xùn)法對培訓(xùn)教師的能力要求往往比較高，需要培 訓(xùn)教師具有較好的引導(dǎo)、組織討論的技巧單選：頭腦風(fēng)暴法即一定數(shù)量的受訓(xùn)者通過集體討論，對于培訓(xùn)教師

32、提出的話題各抒己見，盡可能多地發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并提出不同的解決方案的過程。角色扮演法是在一個模擬真實(shí)的工作情境中，讓受訓(xùn)者扮演情境中的角色，擔(dān)任某一個職位，以這個角色身份來模擬性地處理工作食物，嘗試用各種不同的方法解決 問題，從而提高處理各種實(shí)際問題的能力。論述：角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果，使 受訓(xùn)者能夠較快地適應(yīng)新的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)新的工作業(yè)務(wù)和工作能力，更好 地適應(yīng)實(shí)際工作的要求。在角色扮演的過程中，受訓(xùn)者之間需要進(jìn)行交流、 溝通與配合，有利于增強(qiáng)受訓(xùn)者之間的感情交流，培養(yǎng)人際溝通、自我表達(dá) 等社會交往能力在角色扮演的過程中，管理者能

33、夠發(fā)現(xiàn)不同受訓(xùn)者解決問 題的能力和交往合作能力，了解受訓(xùn)者的個性特征；受訓(xùn)者也可以互相學(xué)習(xí)， 通過觀察其他人的扮演行為，及時認(rèn)識到自身存在的問題，反思過去不合理 的做法并進(jìn)行改正，提高自身的觀察能力和解決問題的能力。缺點(diǎn)；模擬的場景和角色是人為設(shè)計(jì)的，往往具有局限性，不能完全代表現(xiàn)實(shí)工 作環(huán)境的復(fù)雜多變性培訓(xùn)的效果因人而異角色扮演中的場景和任務(wù)是固定的，扮演者必須按照事先設(shè)定好的角色進(jìn)行活動，限制了受訓(xùn)者的發(fā)揮空間和創(chuàng)新行為。填空：模擬法可分為模擬設(shè)備培訓(xùn)和模擬情景培訓(xùn)兩類名解：拓展訓(xùn)練-是指受訓(xùn)者在事先設(shè)計(jì)好的戶外環(huán)境中進(jìn)行各種情景式訓(xùn)練，以開發(fā)綜合素質(zhì)與技能的培訓(xùn)方法。填空：現(xiàn)代化培訓(xùn)方法

34、主要包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助式培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn) 等幾類單選：遠(yuǎn)程培訓(xùn)是通過衛(wèi)星、有線電視和光纖網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，運(yùn)用多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻傳輸 技術(shù)，在不同地點(diǎn)進(jìn)行文字、聲音、高清影像的實(shí)時傳輸與溝通互動的遠(yuǎn)距離教學(xué)活動。名解：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)-是指通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行知識的儲存和傳遞，再經(jīng)由 瀏覽器對受訓(xùn)者進(jìn)行聲音、圖像、視頻等培訓(xùn)內(nèi)容展示的培訓(xùn)方法。名解：計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)-是借助計(jì)算機(jī)設(shè)備和在計(jì)算機(jī)上安裝的相關(guān)應(yīng)用軟件，由計(jì)算機(jī)向受訓(xùn)者提出問題或要求， 受訓(xùn)者通過鍵盤、 觸控屏幕或語音指令進(jìn)行互動問答， 再由計(jì)算 機(jī)進(jìn)行答案分析并提供反饋的一種培訓(xùn)方式。單選：虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)是一種利用 三維

35、體驗(yàn)技術(shù) 來進(jìn)行的培訓(xùn)方法。第七章員工培訓(xùn)的實(shí)施與管理填空：企業(yè)培訓(xùn)的直接和間接參與者包括：培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)者、接受培訓(xùn)者、企業(yè)高層管 理者單選：培訓(xùn)管理者主要負(fù)責(zé)本企業(yè)員工培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、控制、指揮等管理性工作。受訓(xùn)者即培訓(xùn)活動中接受培訓(xùn)的人。培訓(xùn)者是指在培訓(xùn)過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識與技能的人。 多選：決定培訓(xùn)師水平高低的因素有：知識與經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個人風(fēng)格與魅力。卓越型培訓(xùn)師：這類培訓(xùn)師既有豐富的理論知識，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及豐富的閱 歷、經(jīng)歷、資歷。專業(yè)型培訓(xùn)師：這類培訓(xùn)師也擁有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們熟練掌 握各種培訓(xùn)技能，-但由于不易被人知曉，缺乏個人

36、魅力，因此培訓(xùn)效果較佳。技巧型培訓(xùn)師：這類培訓(xùn)師有個人呢風(fēng)格，也掌握各種培訓(xùn)的技能，但缺乏相關(guān)知 識和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)或必要的閱歷寬度。簡答：培訓(xùn)師的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個方面？1）具備經(jīng)歷管理類的專業(yè)理論知識和培訓(xùn)內(nèi)容方面的行業(yè)知識，有較高的學(xué)歷， 通常在碩士以上，如有海外留學(xué)或受訓(xùn)經(jīng)歷最佳：2 ）豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；3）獨(dú)立的課程研發(fā)能力；4） 一流的授課效果：5）良好的專業(yè)形象；6）正面的客戶反饋。多選：明確培訓(xùn)師的選擇原則：擇優(yōu)聘用原則突出重點(diǎn)原則公開選拔原則 簡答：選擇培訓(xùn)場所要注意的問題？1）安靜的培訓(xùn)環(huán)境；2）有學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境；3）有與教學(xué)形式內(nèi)容相結(jié)合的環(huán)境：4）有方便培訓(xùn)師與培訓(xùn)

37、對象、培訓(xùn)對象之間的交流的環(huán)境。 簡答：培訓(xùn)開始前具體事項(xiàng)的落實(shí)？檢查培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備事項(xiàng)備齊培訓(xùn)資料落實(shí)各種培訓(xùn)費(fèi)用確認(rèn)并通知培訓(xùn)對象聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師做好自我準(zhǔn)備名解：員工培訓(xùn)風(fēng)險-在這里可以界定為培訓(xùn)收益的不確定性或是培訓(xùn)后發(fā)生損失的可能 性多選或填空：培訓(xùn)過程中的風(fēng)險：成本風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險。 填空：在培訓(xùn)過程中，主要存在三類成本：直接成本、機(jī)會成本、沉沒成本 單選：沉沒成本：在培訓(xùn)時段里，企業(yè)為受訓(xùn)者群體支付的工資、福利等。 單選：（培訓(xùn)后的風(fēng)險）培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險是企業(yè)培訓(xùn)后最常發(fā)生的風(fēng)險。 多選：培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險防范策略：做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計(jì)戈農(nóng)選擇或培養(yǎng)

38、合適的培訓(xùn)師；做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作；做好培訓(xùn)效果評估工 作建立績效考核制度。第八章 新員工的入職培訓(xùn)名解：新員工入職培訓(xùn)-又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職培訓(xùn)、入廠教育是指企業(yè)對新錄 用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識和基本工作進(jìn)技能，使之盡快適應(yīng)工作環(huán)境。簡答：新員工入職培訓(xùn)的重要性：首先，新員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明 確自身角色定位。對企業(yè)來講，新員工未來選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、決定自己是否在企業(yè)長期發(fā)展，很大程度上取決于最初進(jìn)入企業(yè)的一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感受。成功的新員工入職培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，塑造員工行

39、為的作用。簡答：新員工入職培訓(xùn)的目的：消除疑慮、了解企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境、順利工作、信息反饋 單選：新員工入職前培訓(xùn)的首要目的是消除疑慮，是新員工能夠順利、正常地為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃新員工入職培訓(xùn)的第二個目的就是讓新員工盡快了解企業(yè)。 新員工培訓(xùn)的第三個目的就是盡快讓新員工適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境。新員工培訓(xùn)的第四個目的就是使得新進(jìn)員工明確自己的工作職責(zé)。簡答：新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)原則：理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則；新員工全 員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則；因材施教的原則；講求實(shí)效原則；激勵原則多選：新員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)：融入企業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn)多選：新員工入職培訓(xùn)

40、存在的問題：培訓(xùn)內(nèi)容簡單培訓(xùn)觀念出現(xiàn)偏差沒有嚴(yán)格遵守培訓(xùn)程序培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的規(guī)范培訓(xùn)的執(zhí)行力欠缺缺乏相應(yīng)的評估機(jī)制監(jiān)督機(jī)制缺失 名解：新員工入職培訓(xùn)需求分析-是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)新進(jìn)員工培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、 主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對新進(jìn)員工的知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程 第九章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化名解：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化-指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識、技能和態(tài)度等運(yùn)用于工作中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價值的過程多選：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本形式：依樣畫瓢、舉一反三、融會貫通、自我管理單選：依樣畫瓢即受訓(xùn)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與

41、培訓(xùn)時的情況完全相同時，才能將培訓(xùn) 學(xué)習(xí)成果遷移。舉一反三：受訓(xùn)者理解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本方法，掌握培訓(xùn)目標(biāo)中要求的最重要的 一些特征和一般原則，同時也明確這些原則的適用范圍。融會貫通即當(dāng)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中遇到的問題或狀況完全不同于培訓(xùn)過程中出現(xiàn) 的情況時，也能回憶起培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果，建立起所學(xué)知識能力與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的 聯(lián)系，并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用所學(xué)知識和技能。自我管理即受訓(xùn)者能積極主動地應(yīng)用所學(xué)知識和技能解決實(shí)際工作中的問題，而且能以自我激勵的方式去思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用。單選：同因素理論特別適用于模擬培訓(xùn)。單選：激勵推廣理論認(rèn)為，促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特

42、征和一般原則，同時明確這些一般原則的適用范圍。單選：認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者“回憶”所學(xué)技能的能力。簡答：影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)受訓(xùn)者的 特性培訓(xùn)的時效性激勵機(jī)制多選或者填空：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素，包括管理者的支持、同事支持網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行機(jī)會、技術(shù)支持系統(tǒng)、應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果、企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍等論述：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要障礙？1）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的觀念障礙：培訓(xùn)是一種員工福利培訓(xùn)是中層、基層管理者的事培訓(xùn)是人力資源部門的工作職責(zé)培訓(xùn)萬能論；2）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的執(zhí)行障礙：缺乏科學(xué)的需求分析基礎(chǔ)重視投入，忽視產(chǎn)出重前期準(zhǔn)

43、備，忽視培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通單選：培訓(xùn)對象確定是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的首要條件。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)。營造工作氛圍是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最終途徑。名解：工作氛圍-是指受訓(xùn)者對各種各樣的、能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺簡答：營造有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作氛圍的途徑？對實(shí)踐計(jì)劃進(jìn)行測量提高管理者支持程度人力資源管理部門的督導(dǎo)建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織：論述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法？方法：1、建立學(xué)習(xí)小組、，建立學(xué)習(xí)小組有助于受訓(xùn)者之間的相互幫助、相互激勵、相聚監(jiān) 督等。2、行動計(jì)劃、在培訓(xùn)課程結(jié)束時可要求受訓(xùn)者制定行為計(jì)劃，明確行動目標(biāo)，確保 回到工作崗位上能夠不斷地應(yīng)用到新學(xué)

44、習(xí)的技能3、多階段培訓(xùn)方案、要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)多階段的培訓(xùn)方案，而后分段實(shí)施，。4、應(yīng)用表單、此方法較適合技能類的培訓(xùn)項(xiàng)目。5、營造支持下的工作環(huán)境、員工培訓(xùn)后返回崗位后，需要一個能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境。主要包括幾個方面：高層管理人員和部門管理人員的支持，直接主管的支持，同事的支持，下屬的支持，人力資源部門的支持、培訓(xùn)師的督導(dǎo)和支持，7、受訓(xùn)同伴的支持 8、成果轉(zhuǎn)化小組的支持。第十章培訓(xùn)效果評估名解：培訓(xùn)效果評估是一個運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，了解企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中取得的收益情況，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程，其目的是為選擇、購買、評價和調(diào)整各種培訓(xùn)項(xiàng)目，提供科學(xué)的決策依

45、據(jù)，并為未來舉辦類似培訓(xùn)活動提供參考。論述：培訓(xùn)效果評估的作用：1）從組織和培訓(xùn)部門來看： 首先，通過有效的評估，可以反映出培訓(xùn)對于組織的貢獻(xiàn)，明確培訓(xùn)的投資收益比其次，通過評估可以較為客觀地評價培訓(xùn)者的工作：2）從培訓(xùn)項(xiàng)目來看：通過評估，可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求可以決定繼續(xù)進(jìn)行還是停止某個項(xiàng)目培訓(xùn)通過評估 往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)可獲得如何改進(jìn)某個培訓(xùn)項(xiàng) 目的信息通過評估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益。填空/簡答：培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容：受訓(xùn)者反應(yīng)評估、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成效的評估、受訓(xùn)者行為 的評估、組織績效的評估論述：培訓(xùn)效果評估的原則？1、方向性原則、評估的方向性原則是決定并保證評估活動正確取向的準(zhǔn)則。2、相符性原則、相符性原則是指評估活動要與組織目標(biāo)相符、與主題資料相符、與教學(xué)方針相符、與受訓(xùn)者的水平相符。（單選）3、可靠性原則、評價的結(jié)果應(yīng)該是可靠的，不應(yīng)具有太大的隨機(jī)性。4、評價的實(shí)用性原則、評估要易于被培訓(xùn)雙方接受，評估所需費(fèi)用和時間要比較合理，評估方法要操作方便，評估要有利于降低成本，等等。（單選）5、連續(xù)性原則、評估的連續(xù)性原則