房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場管理制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-723編號：_房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場管理制度審核：_時間：_單位：_房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場管理制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售現(xiàn)場管理制度第一條嚴格執(zhí)行上下班制度，銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準時到崗。(1分)第二條上班期間要堅守工作崗位，不得無故脫崗，做好來電、來訪登記。(1分)第三條每天做好工作日報表，下班前交

2、給本組主管。如有遺忘，視為早退。第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧，做與上班無關(guān)的事。(1分)第五條不得占用銷售熱線打私人電話，私人電話不得超過3分鐘。(0.5分)第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺面上擺放與工作無關(guān)的物品;銷售夾要擺放整齊，不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由當天值日生負全責(zé)。(0.5分)第八條嚴禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新，嚴禁食用有刺激味道的食品。(2分)第九條對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話，特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時，要保持耐心

3、細致的工作態(tài)度，不可冷落對方。(2分)第十條嚴禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)第十一條嚴禁向客戶泄露公司機密、內(nèi)部爭議、分歧等，并嚴禁不利于公司形象的談吐。(1分)第十二條接待來訪客戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事，不得隨意承諾。(2分)第十三條前臺待訪客戶、接電話人員嚴禁交頭接耳。(1分)第十四條嚴禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。(1分)第十五條在工作中要團結(jié)合作，互相關(guān)心愛護，講究職業(yè)道德，樹立良好的道德風(fēng)范。嚴禁影響團結(jié)的談吐，嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí)，不得說粗話，如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為，堅決予以辭退。(2分)第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其

4、他物品。(0.5分)第十七條著裝及儀表要求：1.上班時間需著工作裝。(0.5分)2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)4.對銷售代表的具體要求如下：男士：(1)嚴禁留長發(fā)或奇異發(fā)型，定期剃須，保持面容整潔。(0.5分)(2)著工裝，西服不得敞開，西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不可過松或過緊，褲子整潔，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。(0.5分)(3)必須穿黑色皮鞋，深色襪子，鞋襪不得破損。(0.5分)(4)保持個人衛(wèi)生，不得有異味，不可引起客戶反感。(0.5分)女士：(1)不得染奇異發(fā)色，保持頭發(fā)整齊。(0.5分)(2)化淡妝，不得佩帶過多飾品，使

5、用香水不可過濃，以不引起客戶反感為度。(0.5分)(3)統(tǒng)一著工作裝，穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲，夏季必須穿襪子，不準穿拖鞋上崗。(0.5分)(4)不得留過長指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。(0.5分)(5)皮鞋整潔無塵，無破損。(0.5分)(6)經(jīng)常洗頭，保證衣服上無頭屑。(0.5分)第十六條 所有銷售合同及認購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)第十七條 銷售代表在銷售單元時應(yīng)在第一時間報告銷售主管，確認該單元狀況，任何人不得在不知情時擅自銷售，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，未造成重復(fù)銷售的扣3分，造成重復(fù)銷售的，從銷售代表傭金中扣除公司損失。第十八條 銷售代表不得假借任何理由

6、，以錯誤信息售房，如有發(fā)現(xiàn)，公司將解除勞動關(guān)系，并追究相應(yīng)的損失。第十九條 銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排。(0.5分)第二十條 銷售代表應(yīng)為全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。第二十一條 銷售代表應(yīng)保守公司機密，維護公司利益。(2分)第二十二條 無故脫崗30分鐘以上計曠工一天，罰停接客戶一天(來訪來電)。第二十三條 禁止在賣場吸煙，違者罰款50元。(2分)第二十四條 銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù)，當面點清客戶資料，并由客戶簽字確認，如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分。第二十五條 銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手

7、續(xù)，如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分。第二十六條 接待來電的要求：1.在崗銷售代表按順序接聽電話，電話鈴響不得超過三聲。(0.5分)2.接聽電話后第一句禮貌用語為："您好!項目名稱"。(0.5分)3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話，使用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分)4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分)5.在無特殊情況下，熱線電話均不得同時占用。(0.5分)6.接聽電話后需認真填寫統(tǒng)計表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格)。(0.5分)第二十七條 接待

8、來訪的要求：1.嚴格按照來訪順序接待客戶，并認真填寫來訪登記表。(0.5分)2.接待來訪客戶時，必須在客戶進門的同時起身，并向客戶致意："您好!'歡迎參觀項目名稱'。"并詢問是否有預(yù)約，銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪，銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過，則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等，并說明："我?guī)湍乙幌隆?quot; (0.5分)4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在，應(yīng)找其相應(yīng)組員接待，事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。(0.5分)5.如果進門的客人為非購房客戶，也應(yīng)在進門的同時起身致意：

9、"您好!請問有什么需要幫助"? (0.5分)6.接待來訪客戶時，需帶齊以下物品：名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。(0.5分)7.銷售代表在接待客戶時，如有其他事情需向其詢問或暫時離開時，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意："對不起，打擾一下"，然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分)8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關(guān)的電話。如果是其他客戶打來的，應(yīng)盡快回復(fù)，并示意對方現(xiàn)場有客戶，待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話，不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分)9.介紹模型后在去參觀樣板間前，需請客戶做簡單登記。(0.5分)10.客戶離開時，由原接待銷售代表送出

10、門外，并目送客戶離開。(0.5分)11.銷售代表返回大廳后應(yīng)及時清理談判桌上的物品，保持銷售大廳的整潔。(0.5分)第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳，嚴禁串崗。(0.5分)第二十九條 嚴禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準私拿原始資料。(1分)第三十條 除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應(yīng)做到如下要求：1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。(0.5分)2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)3.肢體語言不可過于夸張。(0.5分)4.坐時應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、

11、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè)，并與其座位形成45度角，落座時應(yīng)遵循二分之一法則，即僅占座位的一半，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識的晃動或抖動。(0.5分)第三十二條 每天當班的銷售代表在早上9點上班以后負責(zé)整理臺面資料和補充銷售所需資料，每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊，放于抽屜中或更衣柜里，嚴禁擺放在接待臺上。由值日人員負責(zé)監(jiān)督。(0.5分)第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生，不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西，更衣柜上嚴禁擺放除水杯外的其他物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負責(zé)監(jiān)督。(0.5分)第三十四條 對業(yè)務(wù)糾紛的釋疑：1.對客戶的確認以報表為依據(jù)，以接來訪時間為準(有

12、效期一個月)。2.銷售代表應(yīng)無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金，私自協(xié)商除外。3.如發(fā)生撞單，由銷售代表自行調(diào)解，調(diào)解未果逐級上報處理。4.嚴禁銷售代表搶單，如被投訴，一經(jīng)查實，立即予以辭退。5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單，一經(jīng)查實，扣發(fā)當月工資，立即辭退，并扣除等額傭金。第三十五條 工作態(tài)度：老客戶再次來訪時，原銷售代表要熱情接待。(1分)第三十六條 客戶跟進：1.及時跟進客戶，策略地了解客戶情況，消除客戶疑慮。2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進行，以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進，并在客戶檔案中做詳細記錄。(2分)3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系，則取消銷售代表對該客戶的跟進資格，并交銷售

13、主管作另行處理。(2分)第三十七條 客戶成交：1.領(lǐng)取認購書，協(xié)助客戶詳細填寫相關(guān)內(nèi)容，并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認購金。(0.5分)2.同時須為客戶準備合同復(fù)印件，爭取在簽約日前解除客戶所有疑問;如遇解決不了的問題，及時上報銷售主管處理，同時必須提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。(2分)3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)第三十八條 對客戶投訴的處理：1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好，一經(jīng)核實，投訴一次扣5分;被投訴兩次，扣除當月底薪的三分之一，并扣10分;投訴三次，予以辭退。2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的，罰停接客戶(來訪來電)三天，并扣2分，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的，一經(jīng)查實，立即予以辭退。第三十九條 銷售代表利用工作之便，謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣3分。情節(jié)嚴重者，