信息系統(tǒng)需求管理方案(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上需求管理方案擬制人朱良超日期2018.05.02審核人日期批準人日期修改記錄日期版本作者/修改者修改內(nèi)容審核人2018.05.07V1.1朱良超完善需求管理流程及相關(guān)人員分工2018.05.11V1.2朱良超修改整體流程，補充需求管理措施。2018.05.22V1.3朱良超增加需求評審階段成果，需求上線階段增加客戶確認，形成閉環(huán)。專心-專注-專業(yè)目 錄1. 概述1.1 現(xiàn)狀分析目前項目需求管理的過程中，在需求收集、流程設(shè)置、工作效率等方面存在著一些問題，導(dǎo)致需求得不到及時有效的解決、項目推進緩慢、客戶滿意度降低等。比較常見問題如下： 需求提出時，不夠細化、完全，不能完

2、整、準確的反映客戶的實際需求。 沒有考慮整體性和關(guān)聯(lián)性，有些需求只適用于個別分支機構(gòu)；需求上存在理解差異，待功能交付后，用戶提出所見非所求，造成需求、bug爭論不休，需求變更及bug修復(fù)頻繁，影響系統(tǒng)穩(wěn)定并造成成本消耗。 需求提交方式多樣，有很多口頭或郵件交流內(nèi)容，存在需求過于簡單描述不清。 沒有劃定需求的優(yōu)先級，需求進度難以控制，過多的爭論造成了臨時事務(wù)增多， 需求提出后，經(jīng)過一段時間的開發(fā)，后續(xù)無人跟蹤。1.2 目的為了更規(guī)范更有效的管理需求工作，保證需求工作的可控性，明確各階段的工作內(nèi)容、處理流程、參與人員以及相關(guān)干系人的職責(zé)，特制定本管理辦法，相關(guān)人員必須嚴格按照本辦法執(zhí)行新需求相關(guān)工

3、作。1.3 適用范圍本制度適用的讀者包括：主要干系人：項目經(jīng)理、需求管理員、開發(fā)負責(zé)人相關(guān)干系人：實施人員、技術(shù)支持人員、開發(fā)人員、項目管理專員。2. 崗位與職責(zé)主要干系人職責(zé)：角色主要職責(zé)項目經(jīng)理1. 負責(zé)需求收集，與甲方溝通、確認需求相關(guān)事宜并編寫需求文檔。2. 配合開發(fā)人員提供業(yè)務(wù)知識的支持。3. 參與需求評審分析。4. 根據(jù)需求評審意見，及時修改需求文檔，并發(fā)給需求相關(guān)干系人。5. 維護需求信息、跟進需求變更以及需求處理進展，定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。6. 負責(zé)需求測試，制定需求測試計劃，分配測試任務(wù)，對系統(tǒng)功能進行測試確認。7. 測試存在問題的及時反饋開發(fā)負責(zé)人和需求管理員，并跟進解決情況

4、，完成之后重新進行測試。8. 內(nèi)部測試完成之后負責(zé)與甲方溝通，進行測試，完成需求結(jié)果確認。9. 負責(zé)需求上線。需求管理員1. 負責(zé)定期收集匯總、整理分類各項目提報的需求并進行審批，與提交人及總公司人員進行溝通確認。2. 組織項目經(jīng)理、開發(fā)人員等召開需求評審會議，從架構(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、風(fēng)險等方面對業(yè)務(wù)需求的內(nèi)容和實現(xiàn)方式進行全面評估，并提出評估意見，確定需求解決方案。3. 負責(zé)收集開發(fā)負責(zé)人反饋的需求解決計劃，并及時告知各項目經(jīng)理。4. 跟蹤需求解決進展情況，協(xié)調(diào)項目組與開發(fā)人員相關(guān)事宜的溝通。5. 負責(zé)與總公司人員溝通需求，跟蹤總公司需求解決進度。6. 定期到各項目組與客戶方進行溝通，了解現(xiàn)場問

5、題，收集需求。7. 負責(zé)需求開發(fā)結(jié)果的確認。開發(fā)負責(zé)人1. 參與需求評審，從技術(shù)角度對需求實現(xiàn)方式、風(fēng)險等進行評估，確定技術(shù)路線。2. 負責(zé)向需求管理員反饋開發(fā)計劃3. 負責(zé)需求開發(fā)所有工作的溝通、協(xié)調(diào)管理。4. 負責(zé)需求開發(fā)進度、成員管理。5. 負責(zé)或參與需求所有成果的審批。6. 參與或指定開發(fā)人員協(xié)助需求提交人員與甲方對于需求的溝通、確認。相關(guān)干系人職責(zé)：角色主要職責(zé)實施人員1. 協(xié)助項目經(jīng)理進行需求收集。 2. 配合開發(fā)人員提供業(yè)務(wù)知識的支持。3. 需要時參與需求評審分析。4. 協(xié)助項目經(jīng)理進行需求測試。5. 協(xié)助項目經(jīng)理進行需求上線。技術(shù)支持人員1. 需求收集階段協(xié)助項目經(jīng)理與甲方對于

6、需求的溝通、確認。幫助項目經(jīng)理分析、確定業(yè)務(wù)需求。2. 必要時提供技術(shù)支持，配合項目經(jīng)理完成測試環(huán)境的搭建。開發(fā)人員1. 協(xié)助項目經(jīng)理與甲方對于需求的溝通、確認。幫助項目經(jīng)理分析、確定業(yè)務(wù)需求。2. 負責(zé)需求開發(fā)的具體實現(xiàn)。3. 當項目經(jīng)理對需求確認不通過時，按照反饋結(jié)果對需求進行修改。項目管理專員1. 參與需求評審分析，從項目進度、質(zhì)量等方面進行評審分析。3. 需求流程說明3.1 需求分類按照需求內(nèi)容大致可分為：需求類型需求類型定義功能性需求新業(yè)務(wù)功能已有系統(tǒng)中沒有此功能，需要在原有基礎(chǔ)上新增功能功能改進當前系統(tǒng)已經(jīng)有此功能，因組織架構(gòu)、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)處理流程等發(fā)生變化，需要對現(xiàn)有系統(tǒng)的某些

7、功能進行優(yōu)化調(diào)整需求變更系統(tǒng)功能上線前，要在原有需求的基礎(chǔ)上增加、修改或刪除需求內(nèi)容，但需求內(nèi)容的變動會引起成本增長過大、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)影響較大、或可能存在風(fēng)險、合規(guī)等問題系統(tǒng)問題系統(tǒng)現(xiàn)有功能可以正常使用，但是性能、安全、底層處理邏輯和架構(gòu)等即將或者未來可能成為業(yè)務(wù)進一步擴張的瓶頸界面類需求前端頁面設(shè)計、開發(fā)、更新修改及維護。非功能性需求不直接與系統(tǒng)的具體功能相關(guān)的一類需求。例如：安全性、可擴展性、響應(yīng)時間、交付要求等。按照優(yōu)先級可分為：需求類型需求類型定義采取的措施立即解決1、 系統(tǒng)必須實現(xiàn)的，沒有其功能就無法完成正常的日常工作及業(yè)務(wù)處理。2、 嚴重影響系統(tǒng)要求或基本功能的實現(xiàn)，且沒有辦法更正。

8、對于這類需求在項目實施過程中需重點投入資源，優(yōu)先實現(xiàn)。高級優(yōu)先1、嚴重影響系統(tǒng)要求或基本功能的實現(xiàn)，但存在合理的更正辦法。2、國家或行業(yè)法律法規(guī)標準、政府下文要求的。3、事先已經(jīng)約定的功能。4、不重要但做了會產(chǎn)生極佳效果。對于這類需求在項目實施過程中需重點投入資源，優(yōu)先實現(xiàn)。正常排隊1、 使用者操作不便等對正常業(yè)務(wù)影響不大的。2、實現(xiàn)這些需求將增強系統(tǒng)的性能3、系統(tǒng)最終所要求的如果項目實施中出現(xiàn)進度、資源等方面的沖突時，可與客戶溝通延遲到下一版本。低級優(yōu)先1、系統(tǒng)附加功能2、使系統(tǒng)更完美，屬于錦上添花。根據(jù)項目時間進行安排，排在最后。3.2 需求管理流程及制度3.2.1 整體流程整體流程示意圖

9、：需求管理主要分為6個階段：需求收集、需求匯總初步分析、需求評審分析、需求開發(fā)、需求測試、需求上線。需求開發(fā)的管理流程：3.2.2 需求收集3.2.2.1 主要參與人員項目經(jīng)理、實施人員、技術(shù)支持人員3.2.2.2 工作內(nèi)容及要求（1） 項目經(jīng)理針對用戶提出的需求，采用訪談、會議、問卷等形式收集基礎(chǔ)信息（包括相關(guān)支持文件，例如會議紀要、下發(fā)文件等）（2） 從業(yè)務(wù)方面判斷是否合理，若不合理應(yīng)第一時間告知用戶，并解釋清楚原因?；蚴欠治雠袛嘣撔枨笫欠窨梢酝ㄟ^系統(tǒng)已有的其他功能來實現(xiàn)。（3） 按照模板編寫需求文檔（需求描述要求清晰、全面，對于文字難以描述的可采用示意圖、原型設(shè)計等方法）。（4） 按照項

10、目組需求確認單樣式填寫需求確認單，并由甲方簽字確認。（5） 每周三12點之前匯總本項目需求（含相關(guān)支持材料）發(fā)送至需求管理員郵箱。緊急需求可立即發(fā)送需求管理員郵箱并電話告知。（6） 項目經(jīng)理及時將新需求錄入jira系統(tǒng)提交至需求管理員，并上傳由客戶簽字的需求確認單及其它相關(guān)支持材料。緊急需求可提交jira之后立即電話告知需求管理員。備注：項目組內(nèi)的具體工作流程，項目經(jīng)理根據(jù)實際情況進行制定。3.2.2.3 成果資料需求確認單、需求文檔、問題確認單3.2.3 需求匯總初步分析3.2.3.1 主要參與人員需求管理員3.2.3.2 工作內(nèi)容及要求（1） 每天對各項目提報的需求進行收集匯總、分類整理形

11、成需求匯總表。（2） 進行審批，對填寫不符合要求、描述不清楚的及時退回各項目經(jīng)理。（3） 判斷需求是否合理，若不合理及時告知項目經(jīng)理，項目經(jīng)理應(yīng)第一時間告知用戶，并解釋清楚原因?；蚴欠治雠袛嘣撔枨笫欠窨梢酝ㄟ^系統(tǒng)已有的其他功能來實現(xiàn)。（4） 聯(lián)系總公司相關(guān)人員，詢問公司系統(tǒng)版本是否已經(jīng)實現(xiàn)該功能或類似功能。（5） 每天將經(jīng)過審批之后的需求在jira上及時提交給開發(fā)負責(zé)人，每周四將經(jīng)過分析確認的各項目組的需求匯總發(fā)送至開發(fā)負責(zé)人郵箱。（6） 若開發(fā)負責(zé)人對需求有疑義，需求管理員組織項目經(jīng)理、開發(fā)負責(zé)人等相關(guān)干系人召開需求評審會議，確定需求解決方案。3.2.3.3 成果資料需求匯總表3.2.4 需

12、求評審分析需求分析總體流程如下：3.2.4.1 主要參與人員項目經(jīng)理、開發(fā)負責(zé)人、需求管理員根據(jù)具體情況可通知技術(shù)支持人員、開發(fā)人員、項目管理專員等相關(guān)干系人參會。3.2.4.2 工作內(nèi)容及要求（1） 需求管理員組織人員對需求設(shè)計從技術(shù)和業(yè)務(wù)方面進行可行性分析，對業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程等進行評估。若出現(xiàn)以下幾種情況可退回項目經(jīng)理：技術(shù)層面： 與其他需求有重復(fù)的。 需求中有不合理事項的。 需求不明確需做補充的。業(yè)務(wù)層面： 與目前的業(yè)務(wù)操作流程、運營有矛盾的。 業(yè)務(wù)流程未理順,業(yè)務(wù)規(guī)則未明確或者沒有體現(xiàn)，有可能導(dǎo)致上線后,無法正常進行業(yè)務(wù)運作，或者存在運營風(fēng)險的。若出現(xiàn)以下幾種情況需發(fā)送給部門領(lǐng)導(dǎo)進行

13、審批。技術(shù)層面： 需對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行大規(guī)模改造的。 涉及系統(tǒng)架構(gòu)變更的。 當前技術(shù)無法實現(xiàn)的。業(yè)務(wù)層面： 需大規(guī)模的更改原有的業(yè)務(wù)流程,增加大量人工后續(xù)處理成本。（2） 項目經(jīng)理根據(jù)需求評審結(jié)果完善需求文檔，形成最終需求。（3） 分析總公司系統(tǒng)是否已經(jīng)實現(xiàn)該功能或類似功能，若已實現(xiàn)由需求管理員負責(zé)與總公司相關(guān)人員進行溝通獲取升級包。（4） 如果總公司版本未實現(xiàn)該功能，需討論分析并確定該需求是本地設(shè)計開發(fā)還是總公司設(shè)計開發(fā)。若為總公司開發(fā)，由需求管理員及時將需求提交到j(luò)ira系統(tǒng)并與總公司人員聯(lián)系，確定完成時間。（5） 開發(fā)負責(zé)人確認需求的實現(xiàn)方式，評估需求的開發(fā)工作量，確定需求開發(fā)完成時間及開發(fā)

14、人員，形成解決方案，并在jira系統(tǒng)中備注解決計劃。3.2.4.3 成果資料解決方案、需求文檔、需求匯總表3.2.5 需求開發(fā)3.2.5.1 主要參與人員開發(fā)負責(zé)人、開發(fā)人員3.2.5.2 工作內(nèi)容及要求開發(fā)負責(zé)人：（1） 每天及時登錄jira系統(tǒng)，收集需求管理員發(fā)送的需求，從技術(shù)方面進行可行性分析，并判斷該功能是否會影響已有的業(yè)務(wù)功能，若存在問題應(yīng)及時告知需求管理員，由項目經(jīng)理對需求進行變更并告知甲方，如無問題需在2個工作日內(nèi)向需求管理員反饋開發(fā)計劃并在jira系統(tǒng)中注明。（2） 對于有疑義的，聯(lián)系需求管理員組織需求評審分析會議，從業(yè)務(wù)、技術(shù)角度對需求實現(xiàn)方式、風(fēng)險等進行評估，并制定解決計劃

15、。（3） 制定需求開發(fā)計劃，分配需求開發(fā)人員，確定技術(shù)方案。（4） 及時向需求管理員反饋開發(fā)計劃。開發(fā)人員：（1） 根據(jù)需求評估通過的需求文檔及開發(fā)計劃按時進行設(shè)計開發(fā)，并在jira中備注解決進展情況。（2） 如果涉及到對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的變動修改，應(yīng)及時更新維護數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)說明書。（3） 編碼完成后，開發(fā)人員需進行編譯部署、單元測試。（4） 將開發(fā)成果提交開發(fā)負責(zé)人審核確認。（5） 無問題之后在jira上轉(zhuǎn)交測試人員。3.2.5.3 成果資料數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書（更新）、部署文檔、更新說明、需求更新包（包含數(shù)據(jù)腳本）3.2.6 需求測試3.2.6.1 主要參與人員項目經(jīng)理、實施人員3.2.6.2 工作內(nèi)

16、容及要求（1） 制定需求測試計劃，分配測試任務(wù)，對系統(tǒng)功能進行測試。（2） 測試若存在問題及時反饋開發(fā)負責(zé)人和需求管理員，在jira中備注測試情況，并跟進解決情況，完成之后重新進行測試。（3） 內(nèi)部測試完成之后，向甲方提出測試申請，由甲方人員進行系統(tǒng)測試，完成需求結(jié)果確認。3.2.6.3 成果資料測試報告、系統(tǒng)用戶操作手冊（更新）3.2.7 需求上線3.2.7.1 主要參與人員項目經(jīng)理、實施人員、開發(fā)人員3.2.7.2 工作內(nèi)容及要求（1） 項目經(jīng)理與甲方溝通，提起上線申請。（2） 對數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序進行備份。（3） 系統(tǒng)升級上線，并進行上線驗證。（4） 若上線驗證失敗，則將上線版本從生產(chǎn)環(huán)境

17、中回退，需求轉(zhuǎn)入開發(fā)流程。（5） 維護更新系統(tǒng)操作手冊，上線之后3個工作日內(nèi)針對適用人員進行操作培訓(xùn)。（6） 項目經(jīng)理負責(zé)與客戶確認需求最終結(jié)果，由甲方人員在需求確認單上進行簽字確認并上傳jira，關(guān)閉需求，進行需求歸檔。（7） 需求管理員跟進確認結(jié)果，重要需求需要需求管理員直接與甲方人員進行確認。3.2.7.3 成果資料需求確認單、需求匯總表3.2.8 需求變更需求變更：指開發(fā)人員受理需求后，需增加、修改、刪除需求內(nèi)容的現(xiàn)象。需求變更流程圖如下：3.2.8.1 主要參與人員項目經(jīng)理、需求管理員、開發(fā)負責(zé)人3.2.8.2 工作內(nèi)容及要求（1） 項目經(jīng)理根據(jù)需求變更內(nèi)容填寫需求變更文檔。（2）

18、按照項目組需求確認單樣式填寫需求變更，并由甲方簽字確認。（3） 需求變更后重新提交jira系統(tǒng)。（4） 需求管理員進行審批，不通過退回至項目經(jīng)理，通過之后判斷是否屬于重大需求變更。（5） 重大需求變更需求管理員組織項目經(jīng)理、開發(fā)負責(zé)人及相關(guān)干系人召開需求評審會，確定解決方案。（6） 開發(fā)負責(zé)人2個工作日內(nèi)制定開發(fā)計劃，并向需求管理員反饋開發(fā)計劃。3.2.8.3 成果資料需求變更文檔4. 需求管理措施（1） 緊急需求項目經(jīng)理需及時在jira系統(tǒng)中提報需求管理員并電話告知，需求管理員審核之后發(fā)送給需求開發(fā)負責(zé)人，開發(fā)負責(zé)人需在1個工作日內(nèi)反饋解決計劃。（2） 普通需求項目經(jīng)理及時在jira系統(tǒng)中提報需求管理員，需求管理員審核之后發(fā)送給開發(fā)負責(zé)人，開發(fā)負責(zé)人在2個工作日反饋解決計劃。（3） 需求管理員對各項目組需求提報時間的及時性、需求內(nèi)容的規(guī)范性進行審核，并納入績效考核。（4） 需求管理員對開發(fā)負責(zé)人反饋開發(fā)計劃的及時性納入績效考核。（5） 需求評審分析會議可根據(jù)實際情況采取現(xiàn)場會議、語音會議等方式進行，參會人員的參加情況納入績效考核。（