入職培訓(xùn)商務(wù)禮儀

1、儀禮儀禮為什么要學(xué)禮儀？不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率容儀表儀你的臉及格了嗎？中國(guó)計(jì)劃生育宣傳大使For Ladiesn嚴(yán)格區(qū)分職業(yè)裝、晚禮服和休閑裝。n忌過(guò)分雜亂、過(guò)分暴露、過(guò)分鮮艷、過(guò)分緊身及不能過(guò)透。n正式商務(wù)場(chǎng)合忌穿無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)或領(lǐng)口開得太低的服裝。n絲襪長(zhǎng)度高于裙子的下擺。n忌拖鞋、涼鞋及鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。For Menn西裝以深色為主，避免花格或艷麗的西服；避免西褲過(guò)短（蓋過(guò)皮鞋）。n不扣襯衣領(lǐng)、袖扣。n西服的袖子長(zhǎng)于襯衣袖；西服的衣、褲口袋內(nèi)忌鼓鼓。n正式的商務(wù)場(chǎng)合杜絕穿夾克

2、衫。n襯衫過(guò)薄過(guò)透，不要套深色的內(nèi)衣，忌內(nèi)衣露出領(lǐng)口。n著西裝杜絕穿運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋；襪子以深色為主，避免白、花襪子n注意佩飾：領(lǐng)夾、袖口、眼鏡、手表、皮夾、手帕、古龍水、皮帶、公文包該不該帶手表？思考言語(yǔ)言語(yǔ)語(yǔ)言談吐？Whats語(yǔ)言談吐是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語(yǔ)境中以口頭形式運(yùn)用語(yǔ)言的一種活動(dòng)，人與人之間通過(guò)對(duì)話來(lái)交流思想，所以，言談一直是人們最常用、最主要的交際手段?！罢Z(yǔ)言”的種類有聲語(yǔ)言無(wú)聲語(yǔ)言直接語(yǔ)言間接語(yǔ)言語(yǔ)言的聲音運(yùn)用親切適中輕柔適中聲調(diào)音量語(yǔ)氣語(yǔ)速用怎樣的語(yǔ)言進(jìn)行交流？根據(jù)客戶的語(yǔ)言習(xí)慣，正確使用普通話或方言。在解答客戶疑難問(wèn)題時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)著

3、客戶的面，詢問(wèn)其他同事問(wèn)題時(shí)應(yīng)使用客戶能聽懂的語(yǔ)言。 語(yǔ)言交往的距離私人空間個(gè)人空間社交空間0-45cm45-120cm120cm-3m語(yǔ)言交往的四不要不 不 不 不打斷對(duì)方輕易補(bǔ)充對(duì)方隨意更正對(duì)方滔滔不絕喧賓奪主語(yǔ)言交往的禁忌話題私人生活年齡、婚姻、住址、收入不愉快的事不提疾病、丑聞、死亡、慘案?jìng)€(gè)人生活習(xí)慣宗教信仰政治主張等不準(zhǔn)非議國(guó)家和政府不準(zhǔn)涉及國(guó)家秘密和企業(yè)秘密不準(zhǔn)評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)不準(zhǔn)涉及格調(diào)不高的話題不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不準(zhǔn)討論私人問(wèn)題禁忌私人話題商務(wù)語(yǔ)言六不準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨/見(jiàn)到您很高興問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好/下午好/晚上好。祝愿語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)/祝您節(jié)日快

4、樂(lè)。送別語(yǔ)：再見(jiàn)/慢走/走好/歡迎再來(lái)/歡迎您再次光臨。征詢語(yǔ)：您需要我的幫助嗎？/有什么可以幫到您？/我可以幫忙嗎？我的解釋您滿意嗎？答應(yīng)語(yǔ)：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/我會(huì)盡量按照您的要 求去做/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒(méi)有關(guān)系。道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解/這是我們工作的疏忽。答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。指路用語(yǔ)：請(qǐng)您這邊走/請(qǐng)往左（右）邊拐。 態(tài)舉止儀站zhan身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立渾身亂動(dòng)不要坐zuo可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放。兩手相疊后

5、放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。女士坐姿坐zuo上體挺直、胸部挺起兩肩放松、脖子挺直下頜微收，雙目平視兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行兩手分別放在雙膝上男士坐姿行方向明確。身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健。步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。邊走邊吸煙。邊走邊打電話。雙手插兜、抱膀子走路。搖頭晃腦走路。男士行姿不要xing行xing方向明確。身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美。步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。女士行姿介紹jie shao應(yīng)先向客人介紹本公司的人，再給本公司的介紹來(lái)客。本公司人多

6、時(shí)，應(yīng)按職位從高到低的順序介紹。先遞上本人的名片再作介紹。時(shí)間要簡(jiǎn)短。內(nèi)容要完整。單位、部門、職務(wù)和姓名介紹別人自我介紹名片ming pian手指拿在名片的空白處。一邊自我介紹，一邊將對(duì)方能夠閱讀的方向朝著對(duì)方遞過(guò)去，雙手一起奉上更顯慎重。手握名片的位置應(yīng)在胸部以上。預(yù)先準(zhǔn)備好名片，不讓對(duì)方久等。給名片的時(shí)機(jī)，通常在介紹自己名字的時(shí)候就可同時(shí)遞上多人來(lái)訪時(shí),按地位由高到低依次遞上名片。遞名片名片接名片時(shí)應(yīng)用雙手接過(guò)，并復(fù)述公司名及姓名。迅速記下對(duì)方的名字后將名片放在名片夾內(nèi)。當(dāng)客人較多時(shí)，也可以將名片按客人的順序依次擺放于桌面上。收名片ming pian名片襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖?/p>

7、要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片該放哪里？ming pian名片無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)ming pian個(gè)人舉止在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。走路保持安靜，不可在通路上跑。走路時(shí)，不要手插在口袋里。見(jiàn)到客戶或上司時(shí)

8、，應(yīng)點(diǎn)頭示意。的各種禁忌尊重上級(jí)尊重同事尊重下級(jí)尊重客戶是天職是本分是平等是教養(yǎng)話禮儀電接聽電話的注意問(wèn)題1.電話鈴響時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，一般三聲以內(nèi)。2.避免使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。3.注意自己的聲音、語(yǔ)速，以及準(zhǔn)確的表達(dá)。4.接電話時(shí)，時(shí)刻留意，開朗清楚的應(yīng)對(duì)。5.不要打斷對(duì)方的話。6.不要感情用事。7.不根據(jù)對(duì)方而交換語(yǔ)氣。8.要以對(duì)方站在面前的心情來(lái)說(shuō)話。9.特別在需要轉(zhuǎn)告電話的時(shí)候，注意要盡可能早的轉(zhuǎn)達(dá)到接聽電話的流程3聲內(nèi)接電話左手右手握聽筒拿筆主動(dòng)報(bào)出公司名保持溫和語(yǔ)氣微笑和撥出電話的注意問(wèn)題1.通話前要打好腹稿。2.簡(jiǎn)潔明了，不要閑聊天或東拉西扯。3.通話時(shí)間控制在15分鐘左右。撥出電話的流程n提前整理5W1H及談話要點(diǎn)n準(zhǔn)備所需文件、資料等n確定電話號(hào)碼，正確撥號(hào)確認(rèn)對(duì)方的公司及姓名，說(shuō)明自己的公司、部門、姓名結(jié)束時(shí)相互寒暄，輕輕放下聽筒確認(rèn)對(duì)方是否完全聽明白，了解了委托轉(zhuǎn)接希望通話的通話人，確認(rèn)對(duì)方是否為要找的人n不要忘記簡(jiǎn)單的問(wèn)候一句 n要點(diǎn)內(nèi)容要說(shuō)清楚、詳盡n在需要對(duì)方轉(zhuǎn)告時(shí)請(qǐng)對(duì)方作記錄，重要事情要重復(fù)電話里的不文明行為夾聽筒打電話邊走邊打電話在大庭廣眾前打電話撥號(hào)碼時(shí)用鉛筆撥你該如何做？以下情況公禮儀辦要注意什么？在辦公室見(jiàn)到同事、老師、家