精選溝通案例分析(2)

1、管理溝通案例分析-與公司總經(jīng)理的一次錯誤交流一、案例簡介：2006年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我，得 知一較大工程項目即將進行招標， 由于采取向總經(jīng)理電話形式簡 單匯報未能得到明確答復，使我誤以為被默認而在情急之下便組 織業(yè)務小組投入相關時間和經(jīng)費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會上陳述有關情況時，總經(jīng)理 認為我“匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，弁當著部門 面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經(jīng)匯報、領導重視不夠、 故意刁難，是由于責任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定 位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業(yè) 內(nèi)部人際關系緊張、工

2、作被動，惡性循環(huán)，公司業(yè)務難以穩(wěn)定發(fā) 展。從該案例分析，這實際上是一個上下級沒有有效溝通的典型 案例。二、推敲與分析個性上來說我是一個精力充沛， 敢作敢為的人，且具有敏銳 的市場敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗，自認為具備了一定的 創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領導，缺少一定管理經(jīng)驗和溝通技巧， 最終導致了總經(jīng)理對我的偏見認識，分析原因有三：第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個很大機會 的時候，我過于自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經(jīng)理 反饋信息不足的情況下盲目決策， 擴大自己的管理幅度，弁沒有 有效地對人力資源信息進行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強的競爭優(yōu) 勢，致使準備不充

3、分談判失敗。第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒有努 力地去爭取上級總經(jīng)理的全力支持， 僅憑自己的主觀和經(jīng)驗， 而 沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實施方案獲得溝通批準， 使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。第三：我沒有運用好溝通管道。事后對結(jié)果沒有與總經(jīng)理提 前進行面對面及時有效溝通和總結(jié)， 而是直接在總經(jīng)理會議上表 達自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領導者的影響力導致了企業(yè)內(nèi)部的關系緊張。第四：我缺少組織團隊意識。公司是一個團隊，而我的小部 門成員只是一個工作組，當我獲得了 一個給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機會 時，我沒有發(fā)揮團隊協(xié)作精神，利用公司最有效資源，

4、也沒有讓 員工有一個明確的團隊目標，就憑著干勁去工作。這樣一來，不 但沒給企業(yè)帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一 些嚴重的溝通障礙。導致了企業(yè)的凝聚力下降， 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳。主要表現(xiàn)有:第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。 溝通是雙方面的，當我給總 經(jīng)理電話匯報工作方向信息時， 總經(jīng)理沒有核查對我所傳達信息 的理解，也沒有積極的回應，讓我以為默認做出不正確判斷。事 后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時， 他也沒有認真從我的角度去傾 聽我的工作思路，只是主觀的認為我的過失。 導致后來把這種負 面情緒帶到整個組織中。第二：總經(jīng)理缺少對下屬員工理解和信任

5、。溝通的有效性又 一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個公平的位置進行溝通， 總經(jīng)理就不會對著下級部門對我進行嚴厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，弁以換位思考的方式把自己放在對方的位置上， 而采取寬容包含對方的這次 過失，以鼓勵我在以后的工作中汲取教訓，更努力的工作。第三：總經(jīng)理缺少建立有效團隊技巧。 通過總經(jīng)理辦公會爭 執(zhí)后，企業(yè)的小領導班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒有及時的采取適當方法去構(gòu)建和諧團隊，對整個事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴大。三：改進計劃溝通也是一個互動的過程，實現(xiàn)有效

6、溝通需要溝通雙方共同 努力。基于上述事件的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個 方面作出改進。我應作出的改進：（1）、在溝通前作好信息準備工作。這些信息包括電話匯報、詳實的書面匯報、經(jīng)營分析、因素分析、可行性分析、經(jīng)費分析、總結(jié)分析等報告，做到有備而戰(zhàn)；（2）、改進和完善溝通方式。除電話請示匯報外，可以采取面對面或者進 一步的書面分析匯報材料，供于決策及反饋；作為下級，應事先 及時與總經(jīng)理對投標失誤進行溝通， 爭取理解，而不該在辦公會 上讓雙方下不了臺。（3）自我認知度的加強。由于公司是一個整 體，要及時進行角色的換位思考， 從總經(jīng)理角度去想每件事的正 確與否，及時調(diào)整自己的位置作出相應的工作

7、對策，同時由于角色轉(zhuǎn)換，而不應過分依賴以往成就， 而更多的是應該以創(chuàng)新方式 從對方的心態(tài)去嘗試配合好總經(jīng)理工作?？偨?jīng)理應作出的改進：（1）培養(yǎng)充分有效的授權(quán)藝術。作 為總經(jīng)理，日理萬機，應盡可能的掌握好授權(quán)藝術，充分發(fā)揮領 導班子整體功能，而不應該權(quán)力過于集中，明知信息情況下，卻 忘記決策指導，使下屬左右難以充分發(fā)揮自己的智慧和領導能 力。（2）加強對下屬寬容，減少指責的心態(tài)培養(yǎng)。作為主管領導， 應對事不對人，不能在下屬已經(jīng)犯錯誤或者失誤的情況下，再去過于指責，導致人心渙散，影響團隊穩(wěn)定性和團隊效應的發(fā)揮。（3）同理心傾聽技巧的培養(yǎng)。作為領導，不能過于看重自己的 權(quán)力，讓員工在懼怕或者防備的狀態(tài)中去工作，而更多的是從對方的心理去分析傾聽來自不同方面的建議，以便更好的改進工作和機制。（4）加強解決問題和決策能力的培養(yǎng)。對于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾問題，要通過不同的手段和方式去化解矛盾，同時要學會果斷和科學決策意識，促進企業(yè)全面健康發(fā)展。四、結(jié)束語從這個案例我們看出，一個錯誤交流給人們心靈和組織帶來 的是巨大