禮儀學(xué)習(xí)接待外賓

1、禮儀學(xué)習(xí)-接待外賓作者:日期:隨著國際交往的日益頻繁，各國領(lǐng)導(dǎo)人、政府官員、公職人員、社會(huì)知名人士、 企業(yè)家之間的互訪活動(dòng)大量增加。 這些訪問包括正式的國事訪問、 友好訪問、工 作訪問、考察訪問、各種業(yè)務(wù)訪問，以及順道訪問、非正式的私人訪問，等等。 除了雙邊的訪問活動(dòng)以外，還有許多多邊性質(zhì)的國際會(huì)議、會(huì)晤以及其他國際活 動(dòng)。因此，世界上許多國家都要經(jīng)常接待來自其他國家的大量外賓。如何做好接待工作，當(dāng)好東道主，是禮賓交往中重要課題。？在接待外賓過程中經(jīng)常遇到的一些禮儀程序和不同方式的活動(dòng)， 如迎送、宴請(qǐng)、 會(huì)見、會(huì)談等，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談到的是與接待工作直接有關(guān)的一些其他問題。？關(guān)于邀請(qǐng)的方式。外

2、賓來訪，通常要由東道國先發(fā)出邀請(qǐng)，這既是禮節(jié)，也是一項(xiàng)必要的手續(xù)。邀請(qǐng)一般應(yīng)以局面方式進(jìn)行，被邀者在接到邀請(qǐng)函后，應(yīng)及時(shí)給 予答復(fù)，并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。邀請(qǐng)函除表示歡迎之意外，也表明被邀請(qǐng)者的 身份、訪問的性質(zhì)以及訪問的日期和時(shí)間等內(nèi)容。有時(shí) ，為了表示客氣，也可請(qǐng) 被邀者在他認(rèn)為 方便的時(shí)候”來訪，或?qū)r(shí)間留待以后 另行商定”。?實(shí)際上，訪問也并不一定都是由東道國一方首先提出，在有些情況下，是雙 方協(xié)商的結(jié)果。有的訪問安排是由有關(guān)的協(xié)議事先約定；有的是當(dāng)面口頭邀請(qǐng)?jiān)谙?然后再補(bǔ)送書面邀請(qǐng)函件；有的是通過外交途徑商定訪問事宜；也有的是來訪 者有訪問的愿望，主動(dòng)向東道國作出某種表示，經(jīng)雙方磋商

3、同意，然后再作正式安 排。還有的訪問是作為一種 回訪”的方式進(jìn)行?？傊?，可以視不同情況，靈活運(yùn) 用。？有些國家對(duì)邀請(qǐng)外國領(lǐng)導(dǎo)人來訪，做出了某些規(guī)定。例如 ，我國規(guī)定，應(yīng)邀來訪 的國家元首、政府首腦訪華天數(shù)一般以5天為限，最長不超過7天。其抵京日期， 應(yīng)避開中方的節(jié)假日和星期天。如因航班等原因?qū)嶋y避開，則抵京當(dāng)日中方不安 排正式活動(dòng)。關(guān)于接待外賓的費(fèi)用，國際上比較通行的做法是，來訪者的國際旅 費(fèi)由來訪者自己負(fù)擔(dān)，在抵達(dá)東道國國境后的住宿交通等，由東道主招待。告別宴 會(huì)或答謝宴會(huì)的費(fèi)用，由來訪者自理。但費(fèi)用問題也可由雙方通過協(xié)商決定。 例 如，對(duì)某些外賓安排自費(fèi)來訪，東道主除付設(shè)宴招待的費(fèi)用外，全

4、部住宿交通費(fèi)均由來訪者自行負(fù)擔(dān)。還有的國家因財(cái)力所限，對(duì)來訪代表團(tuán)有人數(shù)限制，或在邀請(qǐng)時(shí)，即言明邀請(qǐng)的人數(shù)，超出部分的人員，費(fèi)用自理。據(jù)俄羅斯消息報(bào) 1995年月日1月3日?qǐng)?bào)道，外國總統(tǒng)訪俄，俄方只負(fù)擔(dān)1 21 5人的費(fèi)用，俄總統(tǒng) 出訪，對(duì)方也是這么辦。隨領(lǐng)導(dǎo)人來訪的企業(yè)家、記者等的費(fèi)用一般自理；專機(jī) 機(jī)組人員的費(fèi)用，除雙方民航有互惠協(xié)定外，一般亦應(yīng)自理。為了搞好接待，在外賓抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，要搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。例如，來訪外賓的總?cè)藬?shù)，是否包括主賓和其他 人員的配偶，來訪人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況，這些均可請(qǐng)對(duì)方事先提 供。重要國賓來訪，其隨訪人員中

5、，有正式隨行人員（或代表團(tuán)團(tuán)員）和工作人 員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級(jí)官員。止匕外，有的國家領(lǐng)導(dǎo)人來訪， 隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機(jī)的機(jī)組人員等。 這些都應(yīng)在事先了解清楚，以 便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。？對(duì)于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向 對(duì)方探詢，必要時(shí)，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。?擬訂來賓訪問日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時(shí)間、交通工具和施行路線、對(duì)參觀訪問的具體愿望等。飛機(jī)起降的具體時(shí)間，可經(jīng)由民航部門密切掌握。？訪問日程一般應(yīng)由東道國道國首先提出。日程草案擬訂后，可先將 主要內(nèi)容告知對(duì)方，以便聽取對(duì)方意見，并使對(duì)方

6、有所準(zhǔn)備。日程安排的好壞，對(duì)訪 問成功與順利進(jìn)行具有重要的意義。特別是國家領(lǐng)導(dǎo)人的訪問，既要使日程安排符合禮議規(guī)格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。在擬訂 日程草案時(shí)，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一些因素：1.訪問的目 的和性質(zhì)；2.訪問者的愿望；3.訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的關(guān)系 從訪 問者過去是否曾經(jīng)來訪過，哪些項(xiàng)目過去已經(jīng)看過，如何使本次訪問更具特色； 5.來訪者的年齡及身體狀況能適應(yīng)的活動(dòng)限度；6 .代表團(tuán)其他成員的特殊要求與 安排，特別是主賓的夫人，有時(shí)可以另行排一些有意義的活動(dòng)。除了以上因素以外， 主方領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間安排是一個(gè)十分重要的因素，事先

7、應(yīng)當(dāng)同有關(guān)的辦公室聯(lián)系好。？日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)?；顒?dòng)安排太少，讓客人有時(shí)在賓館里無所事事，會(huì)感到受冷遇;活動(dòng)安排太多，又會(huì)令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易 事。為了讓客人在有限的時(shí)間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排 得太滿，沒有輕松休息的時(shí)間。美國前總統(tǒng)艾森豪威爾談起英國女王緊張的訪美 日程時(shí)說：她們一定希望有時(shí)間休息安靜一下。 如果任何助手敢把我的日程 安排得像她們的那樣（緊張），我就要把他解雇。” ？有些大型代表團(tuán)來訪，為了達(dá)到更好的效果，可以安排他們分組活動(dòng)。有的次要 活動(dòng)，可以安排代表團(tuán)其他成員參加，以減輕主賓的勞累。?接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對(duì)來訪客人的重

8、視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者 對(duì)于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對(duì)于來訪客人的接待規(guī)格要妥善學(xué) 握接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如 ，宴會(huì)規(guī)模的大小，出席宴會(huì)的 主方人員的身份；某些禮儀活動(dòng)的隆重程度等，甚至有時(shí)住房和交通工具的安排， 也會(huì)被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對(duì)于同一級(jí)別的國賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對(duì)于某些在政治上或兩國關(guān) 系上有特殊需要的國賓給以 破格”的接待，則可能會(huì)收到明顯的效果。埃爾默普利施科在其所著首腦外交一書中，描景。由于美英的傳統(tǒng)關(guān)系 和女王的特殊身份，她受到了美方特別隆重?zé)崆榈慕哟?。普利施科寫道：在女王繁忙日?/p>

9、上的主要活動(dòng)有25項(xiàng)以上。每時(shí)每刻都有安排。重大活動(dòng)包括 4次國宴、3次正式午宴、4次招待會(huì)和1次皇家授勛儀式?！钡谝惶焱砩?，總統(tǒng) 設(shè)國宴招待英國君主。宴會(huì)菜肴包括：冷凍菠蘿、杏仁奶油湯、煎魚片、烤小鴨、 加白蘭地酒的果仁冰淇淋和4種酒。 近百人的晚宴用的是艾森豪威爾的餐具， 餐 具上有一道寬純金鑲邊，復(fù)雜的圓凸雕飾，中間有金色的總統(tǒng)印徽。女王戴著亞 歷山大女王的寶石頭飾 總統(tǒng)佩帶女王父親授予的、令人羨慕的榮譽(yù)勛 章?！钡谌焱砩?，女王在英國大使館為艾森豪威爾總統(tǒng)夫婦舉行國宴，有8 0名客人，晚宴用的加冕宴會(huì)瓷餐具是特意從白金漢宮帶來的。 加拿大黑色哨兵樂 隊(duì)表演風(fēng)笛助興，他們身著緋紅色配有黃

10、銅紐扣的上衣、墨綠格子花呢短裙 ，鞋上 有白色鞋罩。”報(bào)紙報(bào)道了這次訪問的許多細(xì)節(jié)。美國國務(wù)卿稱這次訪問使兩國 之間緊密的歷史聯(lián)系更為熱烈、充滿省略和舉足輕重？接待規(guī)格雖然可以 從多方面反映出來，但領(lǐng)導(dǎo)人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。有時(shí)候，東道國的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都，來賓亦愿特意去外地 會(huì)見。所以，在擬訂接待計(jì)劃和安排活動(dòng)日程時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的接見，要給予特別的 重視。各國對(duì)來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時(shí)， 采取特別的安全警戒措施。這是因?yàn)闁|道國政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期 間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之

11、時(shí)起，其安全保衛(wèi)的責(zé)任，就落在東道國肩上。東道國政府應(yīng)同來訪國政府配合 ，精心制定保護(hù)他們 的計(jì)劃，包括警察護(hù)送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一 切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動(dòng)現(xiàn)場的安排時(shí)， 也應(yīng)將 安全因素考慮在內(nèi)。?有的國家為了做好本國領(lǐng)導(dǎo)人出訪期間的安全保衛(wèi)工作 ，還事先派本國安全 部門的負(fù)責(zé)人前往訪問國打前站，以便同東道國有關(guān)部門交流情況 ，勘察現(xiàn)場， 交換意見，進(jìn)行合作。為了做好外賓的醫(yī)療保健工作，應(yīng)采取相應(yīng)的醫(yī)護(hù)措施。重要國賓，由指定醫(yī) 院派專門醫(yī)生和護(hù)士隨團(tuán)照應(yīng)。？外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、 方便、

12、安全，飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓 在繁忙緊張的活動(dòng)之后得到適當(dāng)?shù)男ⅰ?國事訪問一般以住國賓館、高級(jí)飯店為 多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗(yàn)。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓 住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)開來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身 邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對(duì) 代表團(tuán)中的高級(jí)官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況 ，單身漢亦應(yīng)安排單獨(dú)房 問，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見； 也可將房間位置圖提前交給對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方自行安排。？常年有外賓居住的高級(jí)賓館、飯店，都應(yīng)把搞好生活

13、接待、不斷提高服務(wù)質(zhì)量 作為其孜孜不倦的奮斗目標(biāo)，不但要配備先進(jìn)的生活設(shè)備，而且要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)客人要細(xì)致周到、體貼溫馨，于細(xì)微處見精神。有一位紐約商人是泰國曼谷東 方飯店的?？停幸淮嗡谛瞧谖遄∵M(jìn)這家飯店，發(fā)現(xiàn)飯店把他的房間安排在二 樓靠近樓梯的地方，他見此深受感動(dòng)，因?yàn)榛谧诮痰木売桑谛瞧谖宀荒艽?乘電梯。事情雖小，其情可嘉。？對(duì)于外賓的坐車，應(yīng)在外賓到達(dá)前將車輛編號(hào)，做上明顯的標(biāo)記，按禮賓順序安 排他們坐車。大型代表團(tuán)，可安排部分工作人員乘大轎車，這樣行動(dòng)會(huì)更方便。?住房號(hào)和坐車號(hào)應(yīng)在外賓下飛機(jī)后，印發(fā)通知外賓使他們易于找到自己的坐 車和房間，避免現(xiàn)場出現(xiàn)混亂。？關(guān)于飲食，應(yīng)按

14、外賓的習(xí)慣和愛好，盡量搞 好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣，在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等，供其隨時(shí)取用。?對(duì)于 氣候的變化應(yīng)密切注意，防止因天氣突變影響訪問的順利進(jìn)行。6 0年代，朝鮮崔 庸健委員長訪華，到達(dá)東長春時(shí)群眾夾道歡迎，恰逢飄潑大雨，周總理陪同貴賓乘敞篷車行進(jìn)，雖然為崔庸健打了傘，但周總理看見幾十萬群眾冒雨熱情歡迎， 始終不肯打傘，領(lǐng)導(dǎo)和群眾都挨了雨淋，這種事情應(yīng)盡量避免。?對(duì)于外賓在訪問過程中的反應(yīng)和意見，應(yīng)及時(shí)了解，并迅速轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和 部門。由于外賓訪問的時(shí)間不長，活動(dòng)又很緊張，如不及時(shí)了解外賓的反應(yīng)，就 可能來不及解決所反映的問題加以解決，有助于使訪問獲得圓滿成功。？ 對(duì)于外賓訪問的情況

15、，應(yīng)通過新聞媒介及時(shí)加以報(bào)道。為此，要同新聞單位保持密 切聯(lián)系，必要時(shí)還可以舉行記者招待會(huì)。對(duì)于記者的采訪活動(dòng) ，應(yīng)適當(dāng)加以管理。 對(duì)隨團(tuán)來訪的記者、攝影記者、廣播電視記者等的采訪活動(dòng)、通訊以及生活等， 均應(yīng)由有關(guān)的新聞單位給以必要的關(guān)心和協(xié)助。如報(bào)界要發(fā)表來訪領(lǐng)導(dǎo)人的簡歷、照片等,可事先通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。？?duì)于來賓國家的國旗（元首旗） 的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外，還要收集一 些來訪國的樂曲，供奏席問樂及晚會(huì)表演時(shí)用。 ？國賓來訪，一般都要送禮給 東道國的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員，東道國亦相應(yīng)贈(zèng)禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈(zèng)禮品，可在會(huì) 見時(shí)當(dāng)面致送，也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)

16、交；給一般隨行人員和工作人員的禮品， 則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律，重復(fù)雷同，因此對(duì)每次來訪國賓的禮 物,應(yīng)有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物 ，應(yīng)爭取隨專機(jī)帶走。如無 專機(jī)，則一般不宜贈(zèng)送大件易碎難運(yùn)的禮品，以便于賓客作為隨身行李運(yùn)走。國賓來訪，有的將駐在東道國的大使亦正式列入隨行人員或代表團(tuán)團(tuán)員名單。這樣，接待時(shí)就應(yīng)把大使作為正式隨行人員列入代表團(tuán)名單，接待時(shí)亦應(yīng)按通常禮 儀，安排大使參加某些正式活動(dòng)，如會(huì)見、宴會(huì)等。歡迎宴會(huì)還應(yīng)邀請(qǐng)使館主要 外交官員參加。來訪國家領(lǐng)導(dǎo)人去外地活動(dòng)，如該國大使提出陪同前往，亦應(yīng)加以安排。經(jīng)貿(mào)、文化、體育及軍事方面的代表團(tuán)來訪有些官方正式活

17、動(dòng)，應(yīng)邀請(qǐng) 該國駐當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)、文化參贊或武官參加。車速訪問，有的國家提前派先遣組來洽談訪問的具體安排，東道國禮賓部門應(yīng)予接待。?我國做法是，外國國家元首來訪，我駐該國的大使可以提前或陪同來賓回國 ， 參加接待工作。有時(shí)，外國政府首來訪，亦可作此安排。這不但有利于溝通情況， 做好接待工作；而且有利于我駐外大使在訪問結(jié)束返館后，在當(dāng)?shù)亻_展工作。這 也是符合一般國際禮儀的做法，其他國家也有類似做法。?來訪國賓去首都以外的其他城市訪問，交通工具一般應(yīng)由東道國安排。外國元 首、政府首腦一般安排乘坐專機(jī)或火車專列，也有乘包機(jī)或火車上加掛專用車廂 的。其他一般代表團(tuán)乘坐班機(jī)。公路交通發(fā)達(dá)的國家，也可視情況乘汽車。？國 家元、政