圣馬可管理手冊(cè)必讀篇(DOC21頁)

1、序 一、致圣馬可 特許加盟者的一封公開信 在觀念領(lǐng)先、信息爆炸的今天，致富機(jī)會(huì)也象連鎖反應(yīng)那樣漸次涌現(xiàn)?？呻S著經(jīng)濟(jì)的專業(yè)化、集約化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)單體運(yùn)營(yíng)的小企業(yè)的生存余地正在日益縮小，全球連鎖經(jīng)營(yíng)的“蛋糕”卻越做越大，無數(shù)成功事例向世界證明: 連鎖經(jīng)營(yíng)是最快捷、最穩(wěn)健、最有發(fā)展遠(yuǎn)景的創(chuàng)業(yè)方式之一。 把握稍縱即逝的商機(jī)，必須有您超前的眼光和必勝的信心。 在五十多億的人海中，我們從有緣相識(shí)、相知、到相濡以沫，維系我們的不只是薄薄的一紙協(xié)議，更多的是彼此的信任，遠(yuǎn)大的抱負(fù)和共同的理想。 我們將毫不保留地授于您品牌資源和成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系，希望您能充分運(yùn)用資源，活化吸收其精髓要義，并創(chuàng)造性

2、地運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去。 我們制訂厚重的管理手冊(cè)，目的不是為了約束每一個(gè)人，而是為了培養(yǎng)每個(gè)人高效率的行為習(xí)慣，成為我們自覺言行的一部分。 我們看重您堅(jiān)強(qiáng)的毅力、切實(shí)的努力、大無畏的魄力和精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)力。因?yàn)樗俏覀児餐聵I(yè)發(fā)展的助推器，也是我們共享豐厚利潤(rùn)的取款機(jī)。讓我們壯懷激烈，同舟共濟(jì)，二十一世紀(jì)燦爛的富裕光芒將慷慨地?fù)嵴赵诿總€(gè)人的身上。二、認(rèn)識(shí)特許加盟連鎖店 企業(yè)允許其特許加盟專賣店使用其公司的店號(hào)商標(biāo)又傾囊相授指導(dǎo)其制造、管理、營(yíng)銷，當(dāng)然相對(duì)地可以跟這些特許加盟連鎖店要求相對(duì)的報(bào)償，如此這般的交易過程，該公司和特許加盟連鎖店有必要訂立個(gè)合同，這個(gè)合同就叫做特許加盟合同，而拓展新產(chǎn)品市

3、場(chǎng)所采用的經(jīng)營(yíng)管理方法，就是連鎖加盟系統(tǒng)。（一）特許加盟連鎖店優(yōu)點(diǎn) 加盟連鎖店有下列十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn) 1、由于總公司擁有的連鎖系統(tǒng)、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)都可以直接利用，比起自己去獨(dú)創(chuàng)事業(yè)在時(shí)間上、資金上與精神上都減輕不少負(fù)擔(dān)。對(duì)于完全沒有生意經(jīng)驗(yàn)的人來說，可以減除不安，在較短的其間內(nèi)入行。 2、好的總公司，為了提高整個(gè)連鎖企業(yè)的商譽(yù)，都會(huì)隨時(shí)開發(fā)獨(dú)創(chuàng)性、高附加值的商品，以產(chǎn)品差別化來領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。加盟店可不必自設(shè)R&D部門，而享受到這種好感。 3、由于總公司統(tǒng)籌處理促銷、進(jìn)貨、乃至?xí)?jì)事務(wù) （有些公司還有全套的電腦會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供加盟店使用）等。使加盟店能心無旁騖地專心致力于銷售的工作。 4、加盟店由于承襲了連

4、鎖系統(tǒng)的商譽(yù)，等于給顧客吃下了定心丸，對(duì)于新開張的店或是不熟悉的店都會(huì)有親切感，甚至對(duì)于新移民的加盟店主所擔(dān)心的語言障礙、種族歧視問題，都可以在同一招牌下而受到維護(hù)。 5、如果自己創(chuàng)業(yè)，則商品、原材料進(jìn)貨，可能都有種種困難。而加盟店因是總公司大規(guī)模生產(chǎn)及訂制，甚至連設(shè)備、餐桌椅、食器、雜項(xiàng)裝備等，都可以更便宜的買進(jìn)，甚至信用貸款。 6、開張前的職前訓(xùn)練等種種裝備工作，都可由總公司獲得協(xié)助；開張后還會(huì)定期有人來做各項(xiàng)指導(dǎo)。另外如有其他私人的煩惱，也可以代為解決，如日本的連鎖企業(yè)，甚至還提供包括子女教育顧問等。 7、自己獨(dú)創(chuàng)生意，如果出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有孤軍奮戰(zhàn)來應(yīng)付，加盟店則有總公司為后 盾，可為

5、支援。 8、自行創(chuàng)業(yè)則必須自己決定開店場(chǎng)所，而自己對(duì)該地點(diǎn)的好壞，往往沒有信心；加盟店則可以有總公司咨詢，做立地條件評(píng)估，甚至總公司幫你找好地點(diǎn)。 9、由于總公司對(duì)周圍的環(huán)境隨時(shí)作市場(chǎng)調(diào)查，包括顧客層形態(tài)的變化，消費(fèi)傾向的改 變等，使得加盟店能及早采取對(duì)慶措施。 10、加盟店的成功，就是總公司的成功，也等于是幫總公司拓展市場(chǎng)，是總公司樂見其成的。因此總公司對(duì)業(yè)績(jī)好的加盟店，還有獎(jiǎng)勵(lì)制定與福利。 以上的十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，并非所有的加盟店都可以享受到，不過或多或少都具備了這些優(yōu)點(diǎn)。 二、認(rèn)識(shí)圣馬可和 圣馬可（珠海）皮革制品有限公司是香港華潤(rùn)集團(tuán)屬下德信行有限公司的全資子公司，前身是1981年始建于澳門的“

6、澳門精藝”皮革廠有限公司。 圣馬可（珠海）皮革制品有限公司成立于1998年7月,注冊(cè)資本為477萬美元，現(xiàn)有近300名中外高級(jí)工程師和各類專業(yè)技術(shù)員工，擁有100 余臺(tái)套由意大利、法國(guó)、德國(guó)引進(jìn)的羊皮制革、牛皮制革以及皮革制硝生產(chǎn)線三條，以意大利的生產(chǎn)技術(shù)專利為指導(dǎo)，專門生產(chǎn)高檔男女皮鞋及女裝手袋、銀包等皮具皮革制品。 系列是圣馬可公司主打產(chǎn)品,它全部選用進(jìn)口頂級(jí)真皮原料精工細(xì)做，由意大利、香港著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、監(jiān)制，把東方文化理念融入到意大利的制鞋、制件文化中，將現(xiàn)代的生產(chǎn)技術(shù)與傳統(tǒng)的手工工藝結(jié)合,講究 個(gè)性始終與世界同步，是歐洲風(fēng)情與東方文化的完美結(jié)合。 圣馬可公司全心致力于開發(fā)以圣馬可直營(yíng)

7、專賣店和 特許加盟連鎖店為主、并輔以地區(qū)代理、團(tuán)訂等方式建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，讓更多的消費(fèi)者能便利地接觸到圣馬可生產(chǎn)的精品，享受到圣馬可五星級(jí)原則的高品位服務(wù)。 圣馬可秉承德信行“以德為本，以信取勝”的經(jīng)營(yíng)原則，以品牌戰(zhàn)略和連鎖戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與廣大加盟志士事業(yè)同創(chuàng)、利潤(rùn)共享。三、 特許加盟概念 特許加盟FC（即Franchise Chain）,指由擁有品牌、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的加盟總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范運(yùn)作，并收取一定比例的權(quán)利金和指導(dǎo)費(fèi)。此種契約關(guān)系即為特許加盟。 圣馬可 特許加盟是由加盟主向圣馬可公司購(gòu)買 品牌使用權(quán)和系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的一種契約關(guān)系。加盟店只對(duì)圣馬可總部負(fù)責(zé)，一旦加入連鎖，則完全

8、依照契約行事，配合總部要求運(yùn)作；一旦解除契約，加盟店則不得拷貝此種模式繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。 圣馬可 依加盟店實(shí)際營(yíng)業(yè)額,按一定比例抽取權(quán)利金，總部對(duì)加盟店有極強(qiáng)的約束條款，以維護(hù)和鞏固品牌資產(chǎn)。四、圣馬可 特許加盟的原則（一）“九大統(tǒng)一、高效運(yùn)作”原則。 圣馬可 特許加盟連鎖店以統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，低成本、高效率運(yùn)作。（二）“先盟店賺錢，后總部賺錢”原則 只有圣馬可 特許加盟店賺錢了,總部才可能賺錢，加盟店是直接利潤(rùn)的創(chuàng)造者，總部則是雙方豐厚利潤(rùn)的奠基人。（三）“以德為本，以信取勝”原則 商德、信譽(yù)自古就被奉為經(jīng)商者的圭臬，

9、至今仍是現(xiàn)代商人商戰(zhàn)致勝的不二信條。五、圣馬可 特許加盟的宗旨 1、事業(yè)同創(chuàng)、利潤(rùn)共享； 2、互惠互利，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)； 3、專業(yè)真誠(chéng)，品牌制勝；七、圣馬可 特許加盟的程序 由圣馬可 特許加盟連鎖店，總部開發(fā)審批小組專門負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)加盟者進(jìn)行資格及能力認(rèn)證、審批工作。 此審批小組應(yīng)在總部高層直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，因?yàn)檫@是直接關(guān)系到加盟連鎖店成敗的最基礎(chǔ)要素之一。具體審批標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格參照審批條件制訂并實(shí)施。審批小組在經(jīng)過詳細(xì)的資格認(rèn)證、比較研究后，最終確定合格人選，并及時(shí)答復(fù)申請(qǐng)者，以便進(jìn)入下一項(xiàng)工作日程。八、圣馬可特許加盟三要素 圣馬可 特許加盟連鎖體系有以下三要素。第一是 特許權(quán)所有者（圣馬可總部） 即授權(quán)進(jìn)

10、行特許經(jīng)營(yíng) 的一方；第二是 特許權(quán)接受者（加盟者）即獲得 特許并按特許權(quán)所有者指定的形式和條件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)者;第三是 特許合同。特許合同是對(duì)特許雙方均具約束力的書面文件，確實(shí)保證雙方的權(quán)利和義務(wù)。 1、圣馬可公司的職責(zé)和權(quán)利 A 職責(zé) 將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予加盟者使用并提供圣馬可 特許加盟店系 統(tǒng)管理手冊(cè)； 提供開業(yè)前的教育和培訓(xùn); 指導(dǎo)加盟店做好開店準(zhǔn)備; 提供長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)及合同規(guī)定的物品供應(yīng)。B 權(quán)利 為確保 特許體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性,圣馬 可公司有權(quán)對(duì)加盟店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督； 有權(quán)向加盟店收取特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)及各種服務(wù)費(fèi)用； 對(duì)違反特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定、侵犯特許者合法權(quán)益、破壞特

11、許體系的 行為，圣馬可公司有權(quán)終止該加盟店的特許經(jīng)營(yíng)資格。 2、 加盟店的職責(zé)和權(quán)利 A 職責(zé)： 嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I業(yè)活動(dòng)； 按合同約定按時(shí)支付特許權(quán)使用費(fèi)及其他各種費(fèi)用； 維護(hù)加盟連鎖體系的名譽(yù)及統(tǒng)一形象； 接受圣馬可公司的指導(dǎo)和監(jiān)督。 B 權(quán)利 在合同約定的范圍內(nèi)行使圣馬可所賦予的權(quán)利； 獲得圣馬可所提供的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及商業(yè)秘密； 獲得圣馬可所提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3. 圣馬可 特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)合同 特許加盟合同書甲方：圣馬可 （珠海）皮革制品有限公司乙方： 甲乙雙方就開設(shè)圣馬可特許加盟連鎖店事宜，本著利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則,為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同書，必須

12、嚴(yán)格遵守。一、甲方的權(quán)利和義務(wù) 1、甲方根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃發(fā)展需要和乙方的自愿申請(qǐng)，同意乙方在 省 _市設(shè)立Galaday特許加盟連鎖店，特許專賣時(shí)間自 _年 _月 日至 年 月 日止。 2、為了保證雙方順利合作，甲方有權(quán)收取乙方交納的信譽(yù)保證金人民幣 元。自簽訂之日起三日內(nèi)交款生效，否則本協(xié)議無效,此款項(xiàng)不作為乙方投向甲方的預(yù)付貸款。在合同到期結(jié)算后，此款由甲方返還給乙方。交納信譽(yù)保證金,以乙方交現(xiàn)金或電子匯兌至甲方財(cái)務(wù)部為準(zhǔn)，不得將現(xiàn)金交給業(yè)務(wù)員個(gè)人，否則無效。3、甲方有權(quán)按其圣馬可Galaday特許加盟連鎖店管理系統(tǒng)手冊(cè)對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行檢查、監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對(duì)損害圣馬可公司利益和聲譽(yù)的行為

13、給予處罰。 4、甲方擔(dān)保所供產(chǎn)品質(zhì)量，并在提貨后_天內(nèi)給予退換，甲方將在乙方所退換貨物無污、無損情況下辦理退、換貨手續(xù)。 5、甲方向乙方提供的供貨價(jià)格依據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)一零售價(jià)，下浮 %作為乙方經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。 6、甲方有義務(wù)向乙方提供主要品種信息。 7、甲方向乙方提供圣馬可Galaday特許加盟連鎖店銅牌，其所有權(quán)歸甲方所有，乙方不得轉(zhuǎn)讓出賣，甲方向乙方提供宣傳資料及配備統(tǒng)一的標(biāo)志。8、乙方能夠做到以下幾點(diǎn)要求，甲方可保留乙方在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)長(zhǎng)期特許經(jīng)營(yíng)資格，并享受甲方的獎(jiǎng)勵(lì)。（1）能夠完成銷售計(jì)劃指標(biāo)。（2）能夠完全執(zhí)行甲方圣馬可Galaday特許加盟連鎖店管理系統(tǒng)手冊(cè)所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)規(guī)范。（3）能夠承擔(dān)甲方所提

14、供的一定量特價(jià)品擴(kuò)大銷售任務(wù)。 9、乙方在簽定本協(xié)議時(shí)，第一年銷售任務(wù)不得低于如下規(guī)定 直轄市或省會(huì)級(jí)城市 _ 萬元以上，地級(jí)市 萬元以上。二、乙方的權(quán)利和義務(wù) 1、乙方必須按甲方圣馬可Galaday特許加盟連鎖店管理系統(tǒng)手冊(cè)之規(guī)定經(jīng)營(yíng),有權(quán)經(jīng)銷Galaday系列產(chǎn)品，懸掛圣馬可Galaday特許加盟連鎖店銅牌。 2、乙方享有甲方優(yōu)先保障供貨的權(quán)利，有權(quán)享有甲方提供的宣傳資料及配備統(tǒng)一的Galaday標(biāo)志。 3、乙方有權(quán)在所在地接受訂做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，甲方只在技術(shù)方面提供服務(wù)；乙方承擔(dān)甲方服務(wù)人員的費(fèi)用。 4、若乙方違反圣馬可Galaday特許加盟連鎖店管理手冊(cè)被處罰,不能及時(shí)交納罰金時(shí)從信譽(yù)保證金

15、中扣除，并限期補(bǔ)齊信譽(yù)保證金; 乙方在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)維護(hù)甲方商品聲譽(yù)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 5、乙方在向甲方訂貨時(shí)，應(yīng)交納預(yù)付款，并在一定時(shí)期內(nèi)享受甲方供貨的優(yōu)惠扣率。合同簽訂后，乙方應(yīng)在議定提貨日期內(nèi)提貨。 6、乙方在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作業(yè)務(wù)中與顧客發(fā)生的任何糾紛，或因經(jīng)銷其它商品，所發(fā)生的一切糾紛應(yīng)由乙方自行承擔(dān)，甲方概不負(fù)責(zé)。 7、乙方有義務(wù)對(duì)市場(chǎng)信息部進(jìn)行信息反饋，及時(shí)完成并回復(fù)公司的市場(chǎng)調(diào)查表。 8、乙方應(yīng)按甲方關(guān)于專賣店設(shè)置的裝修營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要求，購(gòu)置必要物件，同時(shí)店面形象應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 9、乙方必須按甲方規(guī)定的提貨程序與渠道提取Galaday 產(chǎn)品；若規(guī)定乙方到甲方倉(cāng)庫(kù)提貨，則運(yùn)費(fèi)由乙方自付

16、。三、合同終止有關(guān)事項(xiàng) 1、乙方因被取消特許加盟資格或特許加盟合同期終止后,應(yīng)在10日內(nèi)將門頭招牌,條幅等宣傳物品去除并將甲方所發(fā)的銅牌等歸還甲方，然后辦理規(guī)定期內(nèi)的貨品退庫(kù)手續(xù)和信譽(yù)保證金領(lǐng)取手續(xù)。 2、無論任何原因終止協(xié)議或停業(yè)的，甲方概不負(fù)責(zé)乙方任何形式的經(jīng)濟(jì)損失，但甲方可以協(xié)助乙方委托其它銷售點(diǎn)代銷剩余貨品，乙方在終止協(xié)議后不得再以甲方名義從事任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。四、其它事宜 1、如有一方違約，雙方可協(xié)商處理解決，不能達(dá)成協(xié)議時(shí)則在甲方所在地法院解決（屬協(xié)議簽定所在地）； 2、此協(xié)議甲乙雙方代表簽字蓋章生效； 3、此協(xié)議共叁份，雙方各執(zhí)一份，甲方備存一份； 4、如一方需變更或終止協(xié)議，需書面

17、通知對(duì)方，另一方應(yīng)在對(duì)方通知后十日給予答復(fù)（以收到日期為準(zhǔn)），否則視為默認(rèn)； 5、有關(guān)業(yè)務(wù)事宜，可參照購(gòu)銷合同執(zhí)行； 6、如乙方在協(xié)議專賣期滿后有意繼續(xù)經(jīng)銷圣馬可產(chǎn)品，必須于協(xié)議終止期前提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方綜合考核，可重新簽定專賣協(xié)議。 7、未盡事宜，在該協(xié)議執(zhí)行期間另行協(xié)商補(bǔ)充，具有同等法律效力。 甲方（簽字蓋章）： 乙方（簽字蓋章）：年 月 日 年 月 日九、圣馬可 特許加盟費(fèi)用與成本 圣馬可公司向加盟店收取以下幾種不同的費(fèi)用：特許開辦費(fèi)、特許權(quán)利金、廣告促銷費(fèi)、特許包辦費(fèi)、地點(diǎn)評(píng)估費(fèi)、開辦培訓(xùn)費(fèi)等。 特許加盟申請(qǐng)者可以把圣馬可公司提供的服務(wù)成本與加盟店獨(dú)立得到同樣服務(wù)的成本進(jìn)行比較，具體評(píng)估

18、項(xiàng)目見后頁明細(xì)表。項(xiàng) 目由圣馬可公司提供的成本Galaday加盟店獨(dú)立營(yíng)運(yùn)成本特許開辦費(fèi)特許權(quán)所有者的名氣與形象 營(yíng)業(yè)手冊(cè) 開店輔助年特許權(quán)利金 持續(xù)培訓(xùn) 規(guī)劃和預(yù)測(cè)輔助 全國(guó)性廣告 促銷材料 會(huì)計(jì)系統(tǒng) 存貨控制系統(tǒng) 法律咨詢 其他管理幫助年廣告費(fèi)用 地方性廣告 地方性促銷特許包辦費(fèi) 設(shè)備 固定裝置 標(biāo)志四周的原料供應(yīng)地點(diǎn)評(píng)價(jià)費(fèi) 土地使用分析 交通測(cè)算 區(qū)域規(guī)劃和建筑規(guī)劃確定開辦培訓(xùn)費(fèi) 培訓(xùn)中心指導(dǎo) 培訓(xùn)材料 教室 餐費(fèi)總費(fèi)用支出1、特許開辦費(fèi)取決于圣馬可公司對(duì)該地點(diǎn)的完整分析。特許權(quán)接受者必須明確開辦費(fèi)包括了哪些方面。當(dāng)該費(fèi)用基本合理時(shí)，就可以決定購(gòu)買，得到使用商標(biāo)、標(biāo)志、原料與設(shè)備供應(yīng)的一系列權(quán)力，有時(shí)還包括一定的特許開辦費(fèi)的返還、營(yíng)業(yè)手冊(cè)、開店幫助及培訓(xùn)項(xiàng)目等。 2、特許權(quán)利金是圣馬可公司對(duì)其提供給 加盟店的許多管理經(jīng)營(yíng)幫助的服務(wù)的回報(bào),這一費(fèi)用通常達(dá)到圣馬可公司銷售額的1%18%。由于這一費(fèi)用是由銷售額的百分比確定