銀行績效考核辦法

1、某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條 為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達成和相關(guān)政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。第二條考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條考核目的（一）建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級對一級負(fù)責(zé)的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；（二）基于未來持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作；（三）建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現(xiàn)科學(xué)評估價值，合理分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；（四）

2、通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；（五）通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”（包括內(nèi)部和外部客戶）的服務(wù)意識。第四條考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎(chǔ)上，強調(diào)績效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵性和結(jié)果導(dǎo)向。第五條考核職責(zé)劃分內(nèi)勤負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，會計主管負(fù)責(zé)對相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對，網(wǎng)點主任負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的最終審查與確認(rèn)。第六條 考核內(nèi)容 本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項，考核 專項會有不同的權(quán)重。一、 內(nèi)勤員工考核方案1、出勤情況（ 5%）：網(wǎng)點會計主管負(fù)責(zé)對網(wǎng)點一般員

3、工的日常出勤情況 進行考核登記。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面）等在 2 次（含 2 次）以內(nèi)，且單次在 20 分鐘以內(nèi)者，每次 扣減員工項目積分 1 分； 2 次以上（不含 2 次）且單次在 20 分鐘以內(nèi)者，將 每次扣減此項積分 3 分；遲到、早退、中途溜崗等單次在 20 分鐘以上者，按 每分鐘扣減項目積分 1 分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按 “跨項目 透支扣減原則 ”執(zhí)行（下同）。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ 10% ）：由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（行長、經(jīng)理）和會計主管負(fù)責(zé)考 核網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機構(gòu)負(fù)責(zé)人和會計主管各占 5 分考核權(quán)重。具體考核要求

4、及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外 優(yōu)質(zhì)服務(wù)實際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與 其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。、在受理柜面業(yè)務(wù)或與 內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因 導(dǎo)致客戶或內(nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程 度給予 15.0 分的積分扣減處罰，特別是因為服務(wù)不到位，造成存款流失的 將加重處罰；、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時性查訪 或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊 ”進行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次 0.5 5.0

5、 分的積分 扣減處罰。3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（ 60% ）：崗位員工此項得分情況直接來源于 會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù) 檢查統(tǒng)計結(jié)果。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查 等手段來檢驗崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺操作流程，以達到嚴(yán)格內(nèi)控制 度，規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯統(tǒng)計，扣 分標(biāo)準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)；、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人 員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分0.5分；、會計稽核人員和會計業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差 錯進行及時整改的，每筆扣減項

6、目積分2分；、在財務(wù)會計部檢查人員（或 其他檢查人員）對網(wǎng)點進行的日常檢查和專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，根 據(jù)錯誤的情節(jié)嚴(yán)重程度，每項扣 2-5 分。4、當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量（ 5%）：柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計 =賬務(wù)流水筆數(shù)，日平 均業(yè)務(wù)量 =當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總 /正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%，經(jīng)辦柜員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0.1分；、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的，柜員按照平均 業(yè)務(wù)量；、隨機抽取5-10天進行計算。5、人員分工工作質(zhì)量（ 5%）；主要根據(jù)上級下發(fā)通報考核。 根據(jù)會計人員分工交接登記簿上人員分工情況進行考核，工作中出現(xiàn) 差錯，每項扣 1 分；如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈

7、怠，造成嚴(yán)重后果的將從其他分項中 扣除；6、任務(wù)考核（ 10% ），按照完成比例計算得分。（1）、存款考核（分值 2 分，最高比例控制 200% ）：當(dāng)期攬存余額 /攬 存任務(wù)*100 ，按比例計算得分，任務(wù) 10 萬）（2）、發(fā)卡量（分值 2 分，最高比例控制 150% ）：任務(wù)每月 20 張，按 比例計算得分；（3）、網(wǎng)銀（分值 4 分，最高比例控制 150% ）：個人網(wǎng)銀每月 5 個， 公司網(wǎng)銀無任務(wù)，辦理 1 個按 10 個個人網(wǎng)銀計算；（4）、分紅保險（分值 2 分，最高比例控制 200% ）：全年任務(wù) 5000 元； 單獨項： pos 商戶（分值 5 分，最高比例 200% ）：全

8、年任務(wù) 1 個， 獎勵 標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進行獎勵。7、加分項： 1、當(dāng)月無差錯，全體員工 +3 分；2、差錯率排名最低，憑證整理員 +1 分，其他員工 +1 分，差 錯最多的不加分；3、當(dāng)月無投訴 +2 分；4、當(dāng)月突出貢獻獎 +2 分；（根據(jù)任務(wù)考核完成情況）。二、 客戶經(jīng)理考核方案1、出勤情況（ 5%）：網(wǎng)點主任負(fù)責(zé)對網(wǎng)點信貸人員的日常出勤情況進 行考核登記。鑒于客戶經(jīng)理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或 會計主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將嚴(yán)肅追 究其責(zé)，發(fā)現(xiàn) 1 次扣 2 分。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ 5% ）：由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

9、。 因自身原因引起客戶投訴的，將依據(jù)嚴(yán)重程度，酌情扣 2-5 分。3、工作質(zhì)量考核（ 10% ）：由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行考核，定期對監(jiān)控進行抽 查，其他主要依據(jù)上級檢查通報。具體考核標(biāo)準(zhǔn)：通過日常檢查及監(jiān)督進行考核。、合同要素的齊全。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人組織人員對信貸人員發(fā)放合同進行一次檢查，沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏， 扣 0.5-1 分，如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的，將扣除 20 分，并限期進行 整理。、合同保管齊全?？己藰?biāo)準(zhǔn)：合同要放在檔案柜內(nèi)，如因工作原因 調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批，擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi)，每發(fā) 現(xiàn)一次扣 1 分。4、考核任務(wù)指標(biāo)（80%），按照完成比例計算得分， 最高比例控制 13

10、0%。（1）、存款考核（分值 10 分，最高比例控制 150% ）：當(dāng)期攬存余額 / 攬存任務(wù) *100 ，按比例計算得分，任務(wù) 50 萬；（2）、當(dāng)月到期貸款收回率考核（分值 20 分）：當(dāng)期未收回貸款 /當(dāng)月 到期貸款 *100 ，每增加 1 個百分點扣 0.5 分；（3）、產(chǎn)品營銷考核（ 10 分，最高比例控制 200% ）：包括企業(yè)網(wǎng)銀全 年1個（2分）；個人網(wǎng)銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2 分）；分紅保險全年 1 萬（ 2 分）；基本賬戶全年 1 個（ 2 分）。（4）、非應(yīng)計貸款考核（ 20 分）：當(dāng)月每形成 5 萬元不良貸款扣 1 分； （ 5） 、貸款利息收回率（ 10 分）：根據(jù)每月按月