2019年優(yōu)質護理工作總結

1、2019年骨科優(yōu)質護理服務工作總結隨著優(yōu)質護理服務工作的持續(xù)開展，我科在院領導及 護理部的指導下，深化以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞 改革護理模式，履行護理耿責，提供優(yōu)質服務，提高護理水 平的工作宗旨，努力開展護理工作。從根本上改善了護理服 務，提高護理質量，真正將護理工作落到了實處，做到了讓 患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們總結過去 經驗，積極思考，開拓思路，不斷探索?，F將一年來的工作 總結如下：一、加強管理，強化措施1、每月進行住院患者及家屬滿意度調查，通過開展調 查分析，找出護理工作中的薄弱環(huán)節(jié)及存在問題，進行探 討整改。2019年住院患者滿意度調查統(tǒng)計間1JJ2月3月4J

2、J5月6月97.9S.9999意度6%1%3-7%5.4%6.3%5.6%7891111月月月。月月2月92.08,a.券2019年住院患者滿意度統(tǒng)計2019年住院患者滿意度調查統(tǒng)計滿意度一三均值一目標值調查項目滿意度護士服務態(tài)度945%護士護理質量96.6%護士宣教完善度96%護士責任心96%呼叫應答速度95.8%溝通交流975%如圖示：我科2。19年住院患者滿意度維持在較高水平, 在護理質量、溝通交流方面取得了患者及家屬的一致好評。 但在護士服務態(tài)度方面，存在不足，在接下來的護理工作中, 應予以重視。2、每季度進行優(yōu)質護理工作考核評分，進一步細化和 量化護理質量考核指標，將護理質量與優(yōu)質護

3、理相結合，找 出不足，并以此為契機全面提高我科護理水平，為患者帶來優(yōu)質、安全的護理服務。一季度二季度三季度四季度平均值優(yōu)質護理98961OO9497一級護理9897989697.25二、三級護理1OO96989898護理人員行為規(guī)范9698981OO98一季度三季度二、加強人才培養(yǎng)，進一步提高護理品質。1、加強培訓，優(yōu)化層級管理，提升隊伍素質。每月定 期組織培訓考核，并對培訓效果進行捅進、分析，找出薄弱 環(huán)節(jié)，并據此修改培訓計劃，針對性予以培訓。2019年骨科護士培訓合格率統(tǒng)計目時間1月2月3月4JJ月6月理論95%95.6%95.9%97.S%94*3%操作95%93.8%93«8

4、%81%95.1%97.2%7月8月9月1O月11月12 JJ2019年護士培訓合格率統(tǒng)計2、組織人員進修，引進新技術、新理念。2019年， 有兩名骨干人員分別在某某醫(yī)院以及昆明某某醫(yī)院進修學 習。3、促進團隊建設，優(yōu)化我科人員結構。三、完善管理體系和制度流程，保證醫(yī)療質量和患者安 全。1、完善了護理管理體系。護士長每周對護理工作進行督查, 發(fā)現問題及時反饋，及時整改，使護理質量得到持續(xù)改進。2、強化安全管理，加強患者風險防范。對所有入院患者 進行風險評估。對高?；颊卟扇覓彀踩緲俗R、強化溝通宣 教、落實預防措施等，使醫(yī)護人員、患者及家屬安全防范意識得 到增強。259年收治病人167。人，

5、病危病重33人，手術臺數719 臺，難免壓瘡申報448人，難免壓瘡9人，跌倒/墜床1人，針 刺傷。人，非計劃拔管。人，住院病人入院血栓評估達到1OO%o 如下圖所示：2019年骨科患者住院風險統(tǒng)計2019年骨科患者住院風險統(tǒng)計頻次（人）44893、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任 護理。四、當前工作中的主要問題1、隨著各項新技術、新業(yè)務的開展，護理經驗不足，工作 難度增加。2、部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作 的理解和支持。3、醫(yī)護、護患溝通方式有所欠缺，溝通不及時、溝通不完 善等問題仍然存在。4、各類護理文書的書寫任務仍然繁重：因患者及家屬的自我 意識加強，醫(yī)保的相關要求高，臨床護士在每個住院患者入院時和 每日需填寫的各類評估單、護理記錄仍然很多。我們的愿景是：在新的一年里，以創(chuàng)建三甲為鍥機， 落實三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則：根據建評辦的要 求，按照三級綜合醫(yī)院評審標準細則中涉及的護理條款， 逐一細化落