電商部崗位設(shè)置及職責(zé)說明

1、電商部崗位設(shè)置及職責(zé)說明作者：日期：2深圳市法瑪爾科技開發(fā)有限公司各部門崗位設(shè)置、職責(zé)說明參考格式法瑪爾科技公司各部門職責(zé)1、人事部門職責(zé)（范本）（說明：部門職責(zé)須按照重要性或模塊等順序，列明部門內(nèi)每項(xiàng)職責(zé)的主要內(nèi)容）（直屬總經(jīng)理/總經(jīng)理 /廠長）部門名稱部門職責(zé)（按重要程度排序）權(quán)力范圍電商運(yùn)營中心核準(zhǔn)人及日期/2015-3-101 根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電商運(yùn)營方案。2 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的運(yùn)營管理。3 負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)，考核和管理工作。4 負(fù)責(zé)電商流程設(shè)計(jì)，實(shí)施和優(yōu)化，承擔(dān)電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理職能。5 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的品牌推廣和營銷策劃。6 負(fù)責(zé)新品的市場測試。7 負(fù)責(zé)完成銷售額的指標(biāo)

2、。1 對(duì)電商商務(wù)制度和流程有制定權(quán)，以及執(zhí)行權(quán)。2 按照公司人力資源管理的流程，對(duì)營銷體系員工工資，工作內(nèi)容，工作時(shí)間，工作強(qiáng)度，提成制度有合理的調(diào)整權(quán)力，有執(zhí)行權(quán)?？己酥笜?biāo)指標(biāo)定義考核周期目標(biāo)值權(quán)重（10考核指標(biāo)（舉例）月度業(yè)績考核工作計(jì)劃，總結(jié)，及述職每月對(duì)業(yè)績進(jìn)行考核1 每月 30 號(hào)提交次月詳細(xì)書面計(jì)劃，列舉次月重要工作任務(wù)和完成時(shí)間。未提交扣 2 分2 每月 30 號(hào)提交本月書面工作總結(jié)，總結(jié)不足，提出具體改善意見，從中尋找機(jī)構(gòu)運(yùn)行產(chǎn)生的各類問題最佳解決方案。未提交扣3 分。月度分）月度（5 分）制度建設(shè)和完月度（25善分）部門的運(yùn)營管月度（10理分）日常工作考核月度（15分）員工培

3、訓(xùn)及開月度（10發(fā)分）部門日常監(jiān)督月度（10和協(xié)調(diào)分）工作敬業(yè)態(tài)度月度（ 5分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度月度（ 5分）自我學(xué)習(xí)能力月度（ 5分）（二）電商部門組織架構(gòu)及崗位說明書1、電商部門組織架構(gòu)銷售平 面運(yùn) 營客 服設(shè) 計(jì)客服2、部門各崗位說明書（ 1）運(yùn)營主管行政主管崗位說明書崗位名稱直屬上級(jí)崗位職責(zé)（按重要程度排序）任職資格運(yùn)營主管所屬部門電商部門崗位職級(jí)主管級(jí)（直屬領(lǐng)導(dǎo)）銷售總結(jié)直屬下級(jí)核準(zhǔn)人及日期1. 負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運(yùn)營方案；2統(tǒng)籌各店長的工作安排；3配合運(yùn)營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計(jì)劃，及銷售目標(biāo)；

4、4負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動(dòng)和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果；5優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實(shí)際庫存數(shù)量；6. 實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場銷售分析報(bào)告；7推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。教育水平 / 專業(yè)大專、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)4 年工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品行業(yè)人群定位分析，爆款打造，行業(yè)寶貝價(jià)格，款式數(shù)據(jù)分知識(shí)析、產(chǎn)品規(guī)劃、選品到定位，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建，產(chǎn)品角色定位，以及產(chǎn)品切入市場。SEO

5、優(yōu)化，搶占排名，直通車鉆展淘寶客，UV ，銷量、轉(zhuǎn)化率等技能技巧數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化善于溝通、協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神；活潑開朗、樂個(gè)人素質(zhì)觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、1、責(zé)任 / 考核指標(biāo)及要求（ 1）銷售目標(biāo)完、 ；（ 2）崗位職責(zé)（是否完全勝任崗位職責(zé)內(nèi)的工作事務(wù)；責(zé)權(quán)范圍（ 3）團(tuán)隊(duì)精神（是否顧全大局，注重團(tuán)隊(duì)合作）；2、權(quán)力（ 1）對(duì)美工做圖片審核權(quán)；（ 2）對(duì)客服管理權(quán)；（ 2）美工平面設(shè)計(jì)師崗位說明書崗位名稱平面設(shè)計(jì)師所屬部門天貓部崗位職級(jí)設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)楊發(fā)波直屬下級(jí)待定核準(zhǔn)人及日期（直屬領(lǐng)導(dǎo)）/2012.10.121、淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計(jì)更新,促銷活動(dòng)平面

6、支持 ;崗位職責(zé)2、商品描述頁面美化;（按重要程度3、圖片編輯處理;排序）4、促銷活動(dòng)及其他相關(guān)平面設(shè)計(jì)支持;5、網(wǎng)店整體維護(hù)更新。教育水平 / 專業(yè)大專及以上、平面設(shè)計(jì)類專業(yè)經(jīng)驗(yàn)2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能力強(qiáng)則工作經(jīng)驗(yàn)可不要求知識(shí)精通平面設(shè)計(jì)，對(duì)色彩與板式有較高的造詣任職資格技能技巧熟練使用 Photoshop 、 Dreameeaver，會(huì)使用單反相機(jī)扎實(shí)的美術(shù)功底丶豐富的想象力和良好的創(chuàng)造力，良好的色彩搭個(gè)人素質(zhì)配能力，較好的文字功底以及廣告營銷能力。很好的溝通能力。1、責(zé)任 / 考核指標(biāo)及要求（ 1）廣告圖設(shè)計(jì) （主圖，海報(bào)，推廣圖等） ；（ 2）產(chǎn)品頁面設(shè)計(jì) ( 詳情頁，管理產(chǎn)品頁面等

7、) ；（ 3）頁面專題設(shè)計(jì)（首頁形象，活動(dòng)專題，品牌頁面等）；（ 4）對(duì) 3C配件有一定敏感度，能用簡潔文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)；（ 5）站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計(jì)；能夠挖掘消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和點(diǎn)擊需求；（ 6）負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作；責(zé)權(quán)范圍（ 7）一切設(shè)計(jì)作業(yè)按照正常流程進(jìn)行，不得外接私活。2、權(quán)力（ 1）店鋪后臺(tái)賬號(hào)，有權(quán)限發(fā)布與修改產(chǎn)品，裝修店鋪與制作專題；（ 2）可以到倉庫領(lǐng)取樣品，并使用單反相機(jī)拍照；（ 3）對(duì)于拍攝產(chǎn)品的質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品拍攝問題）達(dá)不到詳情頁制作要求的，有權(quán)要求重新拍攝或更換質(zhì)量好的產(chǎn)品拍攝。（ 4）對(duì)新入職本部門的員工有合理的安排任務(wù)權(quán)。

8、（ 3）客服崗位名稱天貓客服所屬部門電商運(yùn)營崗位職級(jí)職員（直屬領(lǐng)導(dǎo)）直屬上級(jí)總監(jiān)直屬下級(jí)核準(zhǔn)人及日期1.通過旺旺及時(shí)專業(yè)的解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；2.按要求拆分 /合并訂單、修改郵費(fèi) /價(jià)格 /收貨地址 /產(chǎn)品屬性等，及時(shí)添加訂單備注；崗位職責(zé)3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；（按重要程度4.跟進(jìn)訂單，解決客戶物流查件、催單、并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；排序）5.受理解決售后糾紛和投訴，及時(shí)登記處理，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題，讓每一位進(jìn)店客戶都有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)；6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；教育水平 / 專業(yè)高中及以上，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)有淘寶 /天貓 /京東售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先了解電子商務(wù)，并能熟練操作各類網(wǎng)絡(luò)購物，反應(yīng)速度，打字速任職資格知識(shí)度快技能技巧計(jì)算機(jī)熟練，打字速度快能同時(shí)應(yīng)對(duì)大量顧客咨詢，具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通應(yīng)變技巧；個(gè)人素質(zhì)吃