電信通信服務(wù)投訴整改措施

1、電信通信服務(wù)投訴整改措施在行為審查活動(dòng)中，電信廣西公司堅(jiān)持以人民郵電工作為人民的工作宗旨，不斷深化企業(yè)工作作風(fēng)建設(shè)，從人民群眾的根本出發(fā)，以“親密，”為主題，標(biāo)準(zhǔn)化和安全' 進(jìn)行改進(jìn)。服務(wù)工作，不斷規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，努力營(yíng)造服務(wù)親密，商業(yè)行為，溝通安全的良好行業(yè)趨勢(shì)。目前的重點(diǎn)是以下任務(wù)：一是大力改進(jìn)農(nóng)村通信服務(wù)的軟硬件，努力提高農(nóng)村信息化應(yīng)用水平。以農(nóng)村信息化為切入點(diǎn)，加快設(shè)施建設(shè)，鞏固農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村和天一新的農(nóng)村覆蓋面，增加X(jué)X寬帶信息村和天一信息村的數(shù)量。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳商業(yè)示范和體驗(yàn)區(qū)，開(kāi)展3g 鄉(xiāng)鎮(zhèn)終點(diǎn)應(yīng)用旅游展活動(dòng)，推進(jìn)

2、萍鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目的實(shí)施，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)水平。二是大力提高寬帶覆蓋和寬帶接入水平，努力打造網(wǎng)絡(luò)城市。全面啟動(dòng)新社區(qū)建設(shè)，轉(zhuǎn)變社區(qū)光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力優(yōu)化 ftth 切換過(guò)程及其支持，繼續(xù)開(kāi)展寬帶用戶加速活動(dòng)，進(jìn)一步提高用戶寬帶質(zhì)量。三是進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)提醒工作，努力為用戶提供更加放心的服務(wù)。通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)取消和其他業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置提醒時(shí)間，頻率，服務(wù)提醒已擴(kuò)展到處理提醒，包裹資費(fèi)提醒，業(yè)務(wù)使用提醒，余額不足提醒，國(guó)際漫游提醒，高成本提醒等。提醒服務(wù)更能適應(yīng)用戶的個(gè)性化需求，使用更放心。四是進(jìn)一步優(yōu)化電子渠道服務(wù)功能，努力為用戶提供更貼心的服務(wù)。完成了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)大廳，掌上

3、電腦門戶網(wǎng)站，相關(guān)功能接口，在線和入口流程優(yōu)化工作，使用戶查詢業(yè)務(wù)信息更方便，快捷，直觀，具體，省時(shí)。消費(fèi)信息。進(jìn)一步整理優(yōu)質(zhì)報(bào)紙數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善商家評(píng)估條件，進(jìn)行存款收取檢查，合同到期和業(yè)務(wù)服務(wù)評(píng)估，實(shí)施第一線業(yè)務(wù)和服務(wù)投訴，有效提升查詢廣播的準(zhǔn)確性。率。五是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴服務(wù)管理，不斷提高售后服務(wù)水平。外部增加服務(wù)投訴和渠道宣傳，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)投訴內(nèi)部閉環(huán)管理，加強(qiáng)反復(fù)投訴快速反應(yīng)處理機(jī)制，重復(fù)投訴監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，增加專門席位或?qū)Ｈ颂幚硪呻y投訴，改善整改，糾正錯(cuò)誤的能力。嚴(yán)格控制投訴處理時(shí)限，實(shí)施投訴日常監(jiān)測(cè)和預(yù)警，投訴熱點(diǎn)特別警示，投訴處理方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，控制措施，加強(qiáng)投訴的總結(jié)，分

4、析和回訪，促進(jìn)投訴投訴的波動(dòng)，熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題以及潛在的服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決有效地提高了投訴處理的及時(shí)性并提高了用戶滿意度。六是自覺(jué)規(guī)范營(yíng)銷行為，認(rèn)真落實(shí)關(guān)稅報(bào)告審查制度。按照上級(jí)的規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展自查和關(guān)稅自我糾正，認(rèn)真檢查和糾正尚未提交審批的低價(jià)關(guān)稅的銷售情況。進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)套餐管理，監(jiān)督各營(yíng)業(yè)部寬帶和天翼單品業(yè)務(wù)規(guī)則的實(shí)施，確保各銷售渠道的收費(fèi)渠道和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持同步，口徑一致。特許經(jīng)營(yíng)一攬子計(jì)劃符合政府主管部門的有關(guān)規(guī)定。7. 大力管理不良信息，有效保護(hù)用戶信息。進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，按規(guī)定清理1000 多個(gè)低調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)信息，關(guān)閉 167 個(gè)未注冊(cè)的網(wǎng)站。加強(qiáng)網(wǎng)站記錄保存率，有害信息處理率，獲取資源級(jí)分租等指標(biāo)，確保信息的準(zhǔn)確性符合有關(guān)部門的要求。深入實(shí)施垃圾郵件清理整治專項(xiàng)行動(dòng)，宣傳垃圾郵件接收渠道和流程，完善短信群發(fā)服務(wù)管理，全面檢查短信用戶資質(zhì)和合同信息，價(jià)格和本地接