某企業(yè)顧問式培訓(xùn)(8頁)

1、什么是顧問式培訓(xùn)一、什么是顧問式培訓(xùn)？顧問式培訓(xùn)是 “以協(xié)議或合同的方式固化企業(yè)的培訓(xùn)需要和期待解決的問題， 然后由培訓(xùn)師展開調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上實施相關(guān)培訓(xùn)，服務(wù)期限或培訓(xùn)項目評估完成后解除協(xié)議或合同 "。這種顧問式培訓(xùn)模式，在實踐中不斷地改進，趨向真正的客戶導(dǎo)向，培訓(xùn)直接針對企業(yè)的實際問題。解決企業(yè)的實際問題是顧問式培訓(xùn)的核心。企業(yè)培訓(xùn)的目的在于發(fā)展和改善企業(yè)的績效。培訓(xùn)的作用可以從三個層面來看，第一，傳遞知識；第二，啟發(fā)思路；第三，解決問題。相比較一般的公開課等通用培訓(xùn)課程來講，顧問式培訓(xùn)能夠深入企業(yè)的獨特實踐，幫助企業(yè)強化培訓(xùn)的內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力和生產(chǎn)力，增強培訓(xùn)的效果

2、落地生根。二、顧問式培訓(xùn)的流程具體流程見下圖：1、確立顧問式培訓(xùn)意向。 企業(yè)要對顧問式培訓(xùn)有一個比較深入的了解。企業(yè)老板或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，要同培訓(xùn)師進行深度溝通。 企業(yè)也可以借此了解培訓(xùn)師的相關(guān)情況、資歷、水平、風(fēng)格、人品等； 培訓(xùn)師也在溝通中初步了解企業(yè)的基本情況，為起草 “顧問式培訓(xùn)服務(wù)方案 "搜集信息和素材。 在溝通中建立初步信任關(guān)系。良好的信任關(guān)系是做好顧問式培訓(xùn)的基礎(chǔ)。2、起草顧問式培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議方案。 一般由培訓(xùn)公司或培訓(xùn)師負(fù)責(zé)起草。 在方案中主要說明：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)服務(wù)流程、實施時間、實施注意事項、效果評估、跟進輔導(dǎo)、報酬標(biāo)準(zhǔn)及給付辦法、雙方的責(zé)任和義務(wù)等。3、簽訂協(xié)議。

3、顧問式培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議一般有兩種： 一是企業(yè)與培訓(xùn)公司簽訂，這種服務(wù)一般是以項目為單位，比如銷售人員培訓(xùn)項目； 二是企業(yè)直接與培訓(xùn)師簽訂，這種服務(wù)一般以年度為單位，在規(guī)定的年限或時間內(nèi)培訓(xùn)師為企業(yè)進行顧問式培訓(xùn)服務(wù)。4、企情調(diào)研。這是顧問式培訓(xùn)的重要的起點。調(diào)研是否深入扎實，直接關(guān)系到今后各個步驟實施的成效。通過詳盡、切實的調(diào)查反映企業(yè)的實際個性及培訓(xùn)需求，是顧問式培訓(xùn)與公開課等其他培訓(xùn)的顯著不同。 培訓(xùn)師準(zhǔn)確把握客戶企業(yè)的現(xiàn)狀、問題與問題根源以及企業(yè)的遠景發(fā)展規(guī)劃； 了解即將接受培訓(xùn)的學(xué)習(xí)者的現(xiàn)有素質(zhì)狀況、能力狀況、心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)能力、素質(zhì)缺口等； 明晰現(xiàn)有能力與企業(yè)遠景發(fā)展及現(xiàn)階段工作所期望的

4、能力的差距； 找出推進當(dāng)前企業(yè)發(fā)展所急需的能力和素質(zhì)是什么。在這個過程中，培訓(xùn)師深入企業(yè)的方方面面，廣泛接觸企業(yè)的上中下個階層人士，了解和剖析企業(yè)目標(biāo)與素質(zhì)之間差距的原因，體察各級管理者和員工的知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)狀況及培訓(xùn)提升需求，收集目前企業(yè)中具有典型意義的案例，直接作為課程開發(fā)中授課的基本素材。5、有針對性地設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)方案。 在深入企業(yè)大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)存在的問題和急待解決的素質(zhì)差距，培訓(xùn)師起草企業(yè)培訓(xùn)年度實施計劃或項目實施計劃。 計劃完成后，與企業(yè)負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)主管進行充分溝通，最后敲定實施計劃的每一個具體細(xì)節(jié)，形成正式方案。6、有針對性地設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)課程。量身定制設(shè)計培訓(xùn)課

5、程是顧問式培訓(xùn)最大的亮點，也是顧問式培訓(xùn)區(qū)別于公開課等其他培訓(xùn)形式的重要方面。課程設(shè)計一般必須對照行業(yè)特點、企業(yè)特點、受訓(xùn)員工現(xiàn)階段特點等進行創(chuàng)造性的課程開發(fā)。根據(jù)本人顧問式培訓(xùn)經(jīng)歷，我制作設(shè)計的課件一般只能使用一次，授課結(jié)束后，課件就沒有用了。因為，顧問式培訓(xùn)課件具有特殊性而不具有普遍性。所以，不可能做到一個課程講遍全國的 “壯舉 " 。7、有針對性地實施顧問式培訓(xùn)。顧問式培訓(xùn)忌諱高談闊論、居高臨下或條條框框。在培訓(xùn)實踐中這一過程一般分為四個階段：“啟 " 直入主題，如企業(yè)存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定），做全面分析。學(xué)員面臨什么問

6、題、問題的原因是什么?？傊?，把存在的問題和為什么要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的原因找出來；“承 " 從解決方案入手，或比較，或拋磚引玉，或解剖現(xiàn)行做法，指出其或成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論、研究。培訓(xùn)師把自己的實踐經(jīng)驗、其他企業(yè)的先進做法、成功方法、工具等交給學(xué)員；“轉(zhuǎn) " 討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑、提問、作業(yè)、演講辯論、座談、游戲、故事等，找出符合其個性特色的解決方法來，并基本形成對培訓(xùn)內(nèi)容付諸工作行動的共識和信心?！昂?" 最后就是合的過程，即隨著培訓(xùn)的結(jié)束，大家就目前面臨的困惑或問題找到了比較清晰的解決思路和方法、工具，開始著手將培訓(xùn)理念與方法運

7、用到管理和工作實踐之中?？梢哉f，整個顧問式培訓(xùn)過程就是一個咨詢與互動的過程，就是一個解決思想問題和工作實際問題的過程。因此，我的課程設(shè)計體例一般是由：共性案例+企業(yè)案例 +故事+游戲 +提問 +討論+測試 +課后實踐應(yīng)用作業(yè)等幾個方面組成。8、評估、跟進與輔導(dǎo)。 對培訓(xùn)效果進行評估。一般分為反應(yīng)評估（對培訓(xùn)的直覺現(xiàn)場反應(yīng)是否滿意）；知識、技能評估（是否學(xué)到了需要的知識和技能）；行為評估（是否在培訓(xùn)后改變了不良行為，確立了良好行為和習(xí)慣）；績效評估（經(jīng)過培訓(xùn)業(yè)績是否有所提升）。 一般在培訓(xùn)后 3 個月內(nèi)，培訓(xùn)師回到企業(yè)與學(xué)員溝通接觸，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)消化情況； 針對學(xué)員在運用培訓(xùn)知識、技巧等方面遇

8、到的困惑、問題等進行深度輔導(dǎo)，鞏固培訓(xùn)成果，提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。三、顧問式培訓(xùn)的優(yōu)點1、培訓(xùn)課程的設(shè)置非常有針對性。通過前期的診斷和分析，培訓(xùn)師明晰了企業(yè)發(fā)展的瓶頸和障礙，利用自身先進的管理理念、完善的知識結(jié)構(gòu)體系來有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程，這些課程就非常適合企業(yè)自身的需求。有些課程可以是取自企業(yè)內(nèi)部的案例，結(jié)合公司的實際情況，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑從而找出符合其個性特色的方案來，從而讓員工感受到切實的培訓(xùn)效果。2、學(xué)習(xí)的知識、技能具有系統(tǒng)性和完整性。顧問式培訓(xùn)課程是培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)學(xué)員的實際需要設(shè)計的，每次培訓(xùn)總是有針對性地解決幾個問題，因而避免了上公開課學(xué)習(xí)的籠統(tǒng)性、零碎性和盲目性。3、培訓(xùn)

9、師和學(xué)員的目標(biāo)明確。需要什么學(xué)什么，每次培訓(xùn)總有既定的目標(biāo)，有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通交流，有利于就具體問題弄深弄透，避免公開課培訓(xùn)的泛泛而談、不切實際。4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識、技能轉(zhuǎn)化率高。培訓(xùn)過程的針對性加上培訓(xùn)之后的跟蹤輔導(dǎo)，能有效的避免聽時感動、回去不動的問題。有不少企業(yè)花了不少錢讓員工去聽很有名氣的專家教授講課，回來之后除了記住老師講的幾個有色笑話，結(jié)果什么也沒有學(xué)到，這不能不說是培訓(xùn)的悲哀。5、培訓(xùn)具有很強的實踐性。到企業(yè)培訓(xùn)，本身就是一個現(xiàn)場實踐的氛圍。有一次，我給一家企業(yè)做 5S 管理的培訓(xùn)。培訓(xùn)開始后，我?guī)ьI(lǐng)所有學(xué)員重新參觀他們工作的車間、倉庫、維修等場所，回到課堂，我讓大家用 1

10、0 分鐘時間寫參觀體會，找存在問題。經(jīng)過學(xué)員現(xiàn)場整理，得出了他們生產(chǎn)管理方面存在的 8 個問題。而這 8 個問題正是 5S 管理所要解決的問題。結(jié)果，一天下來，大家從思想深處受到的震撼和啟發(fā)，第二天上午的總結(jié)課程，自然的變成了大家如何推行 5S 管理方面的討論、方案制定、實施計劃等內(nèi)容。兩個月后，我又到企業(yè)跟蹤輔導(dǎo)，針對 5S 實施過程中出現(xiàn)的問題進行梳理，引導(dǎo)學(xué)員修正一些不完善的地方，進入下一個循環(huán)?，F(xiàn)在，這家企業(yè)的5S 管理已經(jīng)真正步入了正常軌道。老板連說“沒有想到 "。6、減少了培訓(xùn)費用浪費，降低了培訓(xùn)成本。如果說，公開課培訓(xùn)是 “游擊隊 " 打“游擊戰(zhàn) "

11、，那么，顧問式培訓(xùn)則是“正規(guī)軍 " 打“陣地戰(zhàn) "。 “游擊戰(zhàn) "打一槍換一個地方，打準(zhǔn)了（學(xué)員學(xué)到了知識、技能）子彈（培訓(xùn)費）沒有浪費，打不準(zhǔn)也就算了。 “陣地戰(zhàn) "是有目標(biāo)、有針對性地打仗，一般都是先 “瞄準(zhǔn) " （針對需要）后 “開槍 "（實施培訓(xùn)），因此，命中率比較高。而對企業(yè)來說，顧問式培訓(xùn)避免了有病亂投醫(yī)、亂花錢；對培訓(xùn)師來說，有了比較長期固定的客戶，收入具有基本保證，自然要價也會很低。7、建立長期合作關(guān)系，有利于實現(xiàn)共贏和共同發(fā)展。能進行顧問式培訓(xùn)的培訓(xùn)師一般都是既具有扎實的理論功底、 宏觀視角和前沿思維，又具有豐富的企

12、業(yè)咨詢經(jīng)歷和實戰(zhàn)經(jīng)驗，企業(yè)在同這樣的培訓(xùn)師接觸中，不僅能獲得直接的培訓(xùn)收益，而且還能獲得間接的咨詢指導(dǎo)和幫助。同時，培訓(xùn)師也在與企業(yè)的實際溝通、咨詢、培訓(xùn)中豐富著自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，反過來又把這些實戰(zhàn)經(jīng)驗與方法運用到指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理的實踐之中，培訓(xùn)師的自身素質(zhì)與水平也得到了不斷提升。可以說是兩全其美、共贏共榮。四、企業(yè)在進行顧問式培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題1、選擇好顧問培訓(xùn)師。顧問式培訓(xùn)師一般要具有某一個或幾個方面的獨到擅長的培訓(xùn)領(lǐng)域，而這些擅長正好與你的企業(yè)目前需要相吻合才對。否則，就有可能 “投錯了醫(yī) "。其次，培訓(xùn)師要有一定的咨詢或?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗，能更有效的結(jié)合企業(yè)實際。第三，還應(yīng)該逐步了解培訓(xùn)師的品質(zhì)、職業(yè)道德與價值觀，最起碼不是惟利是圖的人。只有這樣才能建立長期合作關(guān)系。最后，剛開始簽訂協(xié)議不宜過長，一般以一年為宜。等到合作順利之后在續(xù)簽服務(wù)協(xié)議不遲。2、要支持培訓(xùn)師的工作。要為培訓(xùn)師開展培訓(xùn)提供便利條件，要指定部門或?qū)Ｈ伺浜吓嘤?xùn)師的工作，不能兩張皮。3、不能怕揭丑。顧問式培訓(xùn)師一定意義上就是為企業(yè)找問題、揭家丑、定方案，培訓(xùn)師與學(xué)員一起找到企業(yè)的短處，有時可能會使老板或者主管感到難堪或不自在，這時，作為高層管理者不要不高興。要知道，有時你花很多錢，不一定能聽到有價值的建議或批評。4、與有責(zé)任感的培訓(xùn)師