質(zhì)量管理論文

1、質(zhì)量管理論文近幾年來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻發(fā)生。例如，哈市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽 查一大隊(duì)對(duì)“品牌醬油” 進(jìn)行加工點(diǎn)突查，發(fā)現(xiàn)加工點(diǎn)沒(méi)有生產(chǎn)許 可證，冒用他人廠名、廠址生產(chǎn)“品牌醬油” ；上海質(zhì)監(jiān)局抽查發(fā)現(xiàn) 四個(gè)品牌食品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重； 去年的石家莊三鹿奶粉事件等等都暗示 著社會(huì)各界， 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要高度重視， 因?yàn)檫@時(shí)時(shí)刻刻威脅到人們 的生命安全。所以我認(rèn)為， 我們很有必要去了解關(guān)于質(zhì)量管理方面的 相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格控制監(jiān)督產(chǎn)品的質(zhì)量。一、質(zhì)量管理的定義與目的質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)， 而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)， 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以 和質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量

2、保證和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是 通過(guò)組織和流程， 確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)； 確保公 司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)； 確保產(chǎn)品開發(fā)、 制造和服務(wù)的過(guò)程 是合理和正確的。二、質(zhì)量管理的重要意義美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言： “生活處于質(zhì)量堤壩后面” (life behind the quality dikes)。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們 帶來(lái)利益和幸福， 而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題， 他同樣也會(huì)給社會(huì)帶 來(lái)危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤 的安全。從宏觀上來(lái)說(shuō)， 當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)， 很大程度上取決于一個(gè)國(guó) 家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量水平的高低

3、可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、 科技、 教育和管理水平的綜合反映。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)， 質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存 和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線， 正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。 當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。 在這種 情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn) 作戰(zhàn)略之一。因?yàn)椋唾|(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降 低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力， 增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本， 損害企 業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素， 現(xiàn)在情況已有了很大變化。 很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量， 并且 寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品

4、質(zhì)量。 在今天， 質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn) 品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額， 這個(gè)道理是顯 而易見的， 較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。 高質(zhì)量 產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。 另外，高質(zhì) 量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。三、質(zhì)量管理的發(fā)展方向第一，要從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)向?qū)^(guò)程和系統(tǒng)的管理。 長(zhǎng)期以 來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對(duì)象局限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和其相關(guān)的工作質(zhì)量 的管理，而今天， 質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企 業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量和其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的 概念，因?yàn)榻裉熨|(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的

5、， 最終又是由顧客 來(lái)評(píng)價(jià)的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和 質(zhì)量改進(jìn)，以和與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過(guò)程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng) 成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程， 成為企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)組成部分。 這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來(lái)封閉型轉(zhuǎn)向開放型， 從原來(lái)分割的模 式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。 2000版本的 ISO 9000對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系提出 了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 到“互利的供方關(guān)系”等八項(xiàng)原則，都 充分體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程和系統(tǒng)性的要求， 這種要求已經(jīng)大 大的超越了對(duì)產(chǎn)品本身的要求。第二，要從原來(lái)以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。 過(guò)去，我們?cè)谕菩腥尜|(zhì)量管理也好，在開

6、展貫標(biāo)認(rèn)證也好，比較注 重的是新老七種工具的使用、 管理體系程序文件的編寫方法等。 毫無(wú) 疑問(wèn)，應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)、 工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺 少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì)的雙重屬性， 尤其是當(dāng)我們忽略了管理的社會(huì)屬性時(shí)， 管理就成了無(wú)本之木、 無(wú)源 之水。相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續(xù)有效、 為何出現(xiàn)“兩 張皮”的現(xiàn)象， 其根本原因就在于此。 管理要遵循和體現(xiàn)社會(huì)屬性， 就必須建設(shè)和培育企業(yè)管理文化。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快， 各國(guó) 企業(yè)都處于經(jīng)濟(jì)體制、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、 文化價(jià)值觀的劇烈變動(dòng)與重新整合 的過(guò)程之中，導(dǎo)致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，

7、重新架 構(gòu)企業(yè)文化變成了當(dāng)今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化， 質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。 企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營(yíng)理 念、管理宗旨、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系、社會(huì)承諾等方面。 企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價(jià)值觀念， 是建立和完善 企業(yè)自律機(jī)制的重要的思想基礎(chǔ)。 當(dāng)前，國(guó)務(wù)院決定在全國(guó)范圍開展 整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的工作， 其中提出要“在全社會(huì)進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守 信的思想道德教育”， “建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)信用 制度”等， 具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 尤其是對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的廣大企業(yè) 來(lái)說(shuō)，建設(shè)好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。 對(duì)我們廣大質(zhì)量工作 者來(lái)說(shuō)，培育好企業(yè)

8、的質(zhì)量文化， 使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現(xiàn) 對(duì)顧客、對(duì)用戶的誠(chéng)實(shí)守信，自然就成為一項(xiàng)十分重要而又艱巨的任務(wù)。第三， 從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。 創(chuàng)新是 一個(gè)民族的靈魂。 在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天， 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn) 力，企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。與此同時(shí)，我們 也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到， 包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各個(gè)要素在彼此孤立地 存在的時(shí)候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過(guò)管理，把生產(chǎn) 力的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合， 形成一個(gè)有效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)， 才能轉(zhuǎn) 化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。顯然，先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力，而且， 許多事實(shí)表明，先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因

9、此，企業(yè)追求創(chuàng) 新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新和其文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來(lái)。 無(wú)論是 技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí) 新的技術(shù)和管理知識(shí)， 研究新情況和新問(wèn)題。 近年來(lái)在發(fā)達(dá)國(guó)家提倡 把企業(yè)建設(shè)成“學(xué)習(xí)型”組織， 恐怕就是這個(gè)道理。 企業(yè)的質(zhì)量管理 同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當(dāng)前許多已經(jīng)通過(guò) ISO9000 認(rèn)證的企業(yè)， 都遇到了“ ISO 9000 后”的問(wèn)題，為此我們確實(shí)需要加以認(rèn)真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過(guò)去習(xí)慣于各車間到處跑的“體力型” 工作方法， 轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運(yùn)用管理新理念、 新方法的“智力型”工作方 法。只有這樣， 才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮

10、應(yīng)有的 作用。四、質(zhì)量如何進(jìn)行管理質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、 流程和方法， 根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體 情況而定。 在介紹管理方法之前， 先來(lái)看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì) 量的。 案例 1“1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過(guò)賣場(chǎng)，四處搜尋三星 的產(chǎn)品， 最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里， 無(wú) 人問(wèn)津，頂部一片塵土。他回憶說(shuō)，這件事，對(duì)他觸動(dòng)很大，當(dāng)時(shí)韓 國(guó)市場(chǎng)還很狹小， 世界市場(chǎng)對(duì)三星的評(píng)價(jià)這樣低， 企業(yè)怎么發(fā)展？隨 即，李健熙發(fā)表了”新經(jīng)營(yíng)理論“， 核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的高端品 牌。盡管三星在營(yíng)銷上不遺余力，但”對(duì)三星來(lái)說(shuō)，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng) 建品牌的先決條件， 沒(méi)有技術(shù)也創(chuàng)建不了

11、品牌。 “三星中國(guó)市場(chǎng)部部 長(zhǎng)劉然認(rèn)為?！袄罱∥醴贇钱a(chǎn)品抓質(zhì)量， 還有兩個(gè)故事。在美國(guó)， 當(dāng)三星的產(chǎn)品淪落到地?cái)偵系拇舐坟浐螅?李健熙下令把三星生產(chǎn)出的 一些認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品， 包括電視機(jī)、冰箱、微波爐堆到操場(chǎng)上， 點(diǎn)火焚燒。三星手機(jī)剛開始銷售時(shí)，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法 是下令回收全部 15萬(wàn)部手機(jī)，將其堆積在工廠前焚毀，價(jià)值 150 億 韓元的產(chǎn)品，化為塵煙。自 1993 年開始轉(zhuǎn)變管理理念，開始從單純 追求數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式， 進(jìn)行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、 人 才培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、流程控制等各個(gè)方面的變革，并度過(guò)了 1998 年亞洲金融危機(jī)?！睆纳鲜霭咐芍?， 質(zhì)量管理的動(dòng)力和效果來(lái)自