2021財務員工職位工作計劃模板

1、2021財務員工職位工作計劃模板 計劃應規(guī)定出在一定時間內所完成的目標、任務和應達到要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質量和時間要求。下面是我為大家整理的財務員工職位工作計劃模板，希望能幫助到大家! 財務員工職位工作計劃1 _年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂_年公司財務工作計劃： 一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育 11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務部發(fā)布公告：_年財務上將有大的變動，實行新會計準

2、則新科目新規(guī)范制度，可以說財務部_年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。 二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算 1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。 2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系。 3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提

3、供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。 4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。 5、完成領導臨時交辦的其他工作。 三、個人見意措施要求 財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。 總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的

4、貢獻。 財務員工職位工作計劃2 一、指導思想 樹立正確的服務思想，根據(jù)我校具體情況，加強財務收支管理，進行實度調控，勤儉節(jié)約，科學合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學工作提供強有力的后勤保障。 二、認真抓好常規(guī)工作 財務管理力求規(guī)范化，核算精確化，費用支出合理化，財務監(jiān)督常態(tài)化。嚴格控制“三公經(jīng)費”、工會教職工福利、活動費支出，做到不私立支出項目、不超標。細化工作，低調做人，高調做事。充分發(fā)揮財務管理與監(jiān)督的作用。使得財務運作趨于規(guī)范化、合理化、健康化。緊跟教育發(fā)展的'步伐。 1、精心編制學校年度預算和收支計劃，嚴格執(zhí)行收支預算計劃。全面

5、做好年終的決算工作，為學校領導決策提供可靠的數(shù)據(jù)。 2、強化管理意識，做到規(guī)范及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到收支清楚，信息準確，每月向校長匯報當月財務收支狀況，為領導合理安排使用資金提供可靠依據(jù)。 3、積極參加財務會計人員繼續(xù)教育培訓工作，提高業(yè)務水平，做好財務年審、換證等相關工作。 4、建立健全學校資產(chǎn)管理制度，做好資產(chǎn)的登記和檢查工作。新購物品及時入帳，做到帳帳相符，帳實相符，配合總務處認真完成清產(chǎn)核查工作。 5、及時做好教職工工資發(fā)放的數(shù)據(jù)、信息更新，確保工資按時足額發(fā)放。 6、結合實際情況，會同學校制定合理可行的五年發(fā)展規(guī)劃，使學校的發(fā)展有章可循，避免重復無效的投資。 三、抓重點求創(chuàng)新

6、 1、虛心聽取學校領導、教職工的建議，提高服務意識和服務質量。 2、認真學習業(yè)務知識，豐富頭腦;創(chuàng)造機會，走入課堂，了解現(xiàn)代教育教學的需求，不斷提高服務水平和服務技能。 四、其他工作 1、配合學校搞好人防、技防、物防工作。 2、配合學校搞好學生的思想教育工作。 3、完成各項臨時性、突發(fā)性和計劃外工作。 4、完成各級各類統(tǒng)計工作。 5、及時做好貧困生資助費用的發(fā)放工作。 6、協(xié)助辦公室完成青少年基本醫(yī)療保險工作。 五、財務室秋學期主要工作安排 九月 1、加強教育收費宣傳。 2、張貼義務教育收費公示。 3、修改工資軟件，停發(fā)_年9月份班主任津貼費。 4、發(fā)放教師_年9月工資。 5、協(xié)助學校資助中心

7、做好貧困生資助政策宣傳工作。 十月 1、統(tǒng)計秋學期擔任班主任情況、各班學生數(shù)等情況。 2、采集各班學生信息，上報社保名冊(網(wǎng)報)。 3、會同辦公室編制_年部門預算計劃。 4、發(fā)放教師_年8月工資、補發(fā)9月份班主任津貼。 十一月 1、固定資產(chǎn)清查盤點。 2、協(xié)助總務處做好資產(chǎn)臺賬增、減錄入工作。 3、參加財務會計人員繼續(xù)教育培訓。 十二月 1、年終與銀行、財政對賬。 2、做好年終各項財務報表的編制工作。 3、擬寫年度財務總結、年度財務狀況分析。 4、做好年度財務決算的準備工作。 財務員工職位工作計劃3 一、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算 1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務

8、工作。 2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系。 3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，嚴格把關，不能有半點疏忽和大意。加強各種費用開支的核算，及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初報交會計做賬，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。 4、做好應對突發(fā)事件的應急工作。 5、堅持原則，秉公辦事，做出表率。 6、完成領導臨時交辦的其他工作。 二、加強學習 結合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位上工作需求，加強相關業(yè)務方面的學習，提高自己的業(yè)務素質和綜合能力。 三、做好資金預算工作，加強成本控制 預算的目的是設法增加收入，減少成本，壓縮財務費用，管

9、理費用，營業(yè)費用等各項支出。 1、預算一定要全員參與，絕不能少數(shù)人參與憑空捏造，想當然得出。既包括經(jīng)營指標，也涵蓋費用開支預算，接待預算等等。 2、要求分管領導把預算工作放在心上，指導兼職預算員做好財務預算，按時編報分析，必須做到預算編報和分析的及時性，財務預算要求每月25日必須上報財務小組。 3、制定費用額度控制指標：在額定范圍內，只要能完成經(jīng)營目標，錢怎么花都行;無計劃開支必須專項審批。 四、個人建議措施 要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合學校發(fā)展的步伐。 財務員工職位工作計劃4 財務出納

10、工作計劃對加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排，使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，特擬訂200_年財務工作計劃。 一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓。 組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業(yè)務水平。了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 二、進一步做好預算工作探索基層學校預算管理規(guī)律 按照上級財政部門的要求，總結大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的

11、編制和落實工作。編制好年度預算，并力求切合實際。 三、加強規(guī)范資金管理。 1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。 2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系. 3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為學校提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳。 4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。 5、完成領導臨時交辦的其他工作。 四、財務管理力求科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能

12、符合公司發(fā)展的步伐。要嚴格學校的硬件管理，學校的課桌、凳及教學儀器設備要管好用好，及時修補，嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。各教室、儀器室、處室要嚴格管理人員，轉換要有手續(xù)，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產(chǎn)帳。 五、繼續(xù)做好收費工作 學校收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年學校仍要加大這方面的管理力度，不收學生的任何費用。 1、按照上級要求停收住宿學生住宿費。雖然物價局允許收取，但為了農(nóng)民利益，立停。 2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學生的任何費用。 3、教育學生使用正版讀物。 4、新華書店(基礎訓練)或保險公司(學生保險)上門服務，允許學校提供便利條件，但領導、教師

13、嚴禁介入。 六、抽取部分資金對學校破舊、損壞之處進行修繕。 七、按照上級要求交足電教費(每生12元)，極力爭取上級對我校的各項支持。 財務員工職位工作計劃5 在過去的一年來，我在工作上努力的履行了自己的職責，我們_公司的其他同事們也同樣努力的取得了較好的成績。為公司的發(fā)展貢獻了的我們的力量。但轉眼，新年到來，為了能在新的20_(請自填)年里取得更好的成績與發(fā)展，我們必須的在此改變過去的自己，向著更高的山巔前進!如今，公司又有了新的目標，而我們也必須做好新的計劃!以下是我對自己20_(請自填)年的工作計劃： 一、思想心態(tài)的調整準備 思想自始至終都是人的力量和動力來源，作為一名的工作者，我們更需要

14、在工作中加強自我思想的管理和約束! 1、加強自我的工作熱情。出納是非常枯燥且嚴謹?shù)墓ぷ?，高強度的集中精神，會讓我感到疲勞，也會不自覺的松懈。為此，我要從思想上在改善這個問題，讓工作帶著熱情，充滿決心和目標!這會幫助我更好的提高自我的工作質量! 2、提高責任感，認識自身工作的重要性!作為出納，我是重要的財務人員!我要明白自己的工作，影響的不僅僅是我一個人，深知是整個公司的運轉和與銀行等各個方面的交接。我不能出錯，更不能出大錯!為此，我要不斷的警示自己，做足準備，決不能對工作馬虎大意! 3、適應心態(tài)的改變。人們總說：“放松心態(tài)”，但其實，放松心態(tài)的同時，我們也不能放松對自己的要求!放松不是說讓我們

15、松懈的自己，而是要讓這種嚴格，成為自己的一種常態(tài)!能以日常的狀態(tài)保持對自己的高要求，這才能讓我們真正的成長! 二、工作的進步方向 工作方面我有很多不足的地方，這一點體現(xiàn)在很多方面，以下是我的個人計劃： 1、加強日常的知識儲備。想完成好出納的工作也有很多的技巧和方式。在今后的工作上，我不能僅靠領導的指點，更要在工作內外都要加強自我的學習能力!保證在這一年里能不斷的為自己充電和改進，在提高工作效率和準確。 2、多與同事交流。在工作中，我也要多和同事保持良好的關系，工作中多問，多配合，齊心配合，將工作完成好。 新一年的工作雖然不會一下子很難，但一定會不斷的提高!我要做好準備，緊跟公司的步伐和節(jié)奏，讓

16、自己變得更加出色! 財務員工職位工作計劃模板 【以下內容免費閱讀：2021職工個人在職工作計劃！】 根據(jù)自己的實際情況，比如工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，可以先確定總的方向，再按時間分段完成。下面是我為大家整理的20_(請自填)職工個人在職工作計劃，希望能幫助到大家! 20_(請自填)職工個人在職工作計劃1 新的學期已進入正軌，通過領導傳達本學期的工作重點以及具體安排，使我有了明確的工作目標，以至更清晰地朝著計劃去實施。并以飽滿的精神狀態(tài)投入到每日工作中，一如既往的勤勤懇懇，不計回報的體現(xiàn)自身的有利價值，服務于每位幼兒、每位家長。并將在工作中超越自我，為了

17、保質保量的做好各項教育教學工作，促進幼兒身心各方面的健康發(fā)展，根據(jù)幼兒園工作計劃，結合本班的實際情況，這學期，我將從以下幾個方面開展工作： 一、良好環(huán)境的創(chuàng)設 1、衛(wèi)生環(huán)境 三位老師共同維護班級衛(wèi)生，給幼兒創(chuàng)造一個良好的生活和學習環(huán)境。創(chuàng)設安全舒適的幼兒活動環(huán)境。隨時隨地檢查教室內外的活動場地的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，將不安全因素降低到最低限度。 2、教學環(huán)境 因本班是英語特色班，為了幼兒能在輕松、愉悅的環(huán)境氛圍下學好英語，沒有壓力地“玩”著學，激發(fā)他們學英語的積極性，其潛力很快就會表現(xiàn)出來。幼兒的注意力不易集中，容易分散，因此我們將運用多種方法吸引孩子的注意力，貫徹更多游戲、歌曲、故事

18、等形式，讓幼兒融入其中，進而啟發(fā)他們的學習興趣。 二、教育觀念的創(chuàng)新 新時代的教師更要學會創(chuàng)新，教師只有不斷地改進自己的工作，不斷地嘗試新的教學方式和教學風格，能夠試圖從不同的角度去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。不斷愛護和培養(yǎng)學生的好奇心、求知欲，保護學生的探索精神、創(chuàng)新思維，為孩子們提供更廣闊的自主探究空間。 1、品德教育方面 配合教養(yǎng)員繼續(xù)加強幼兒的常規(guī)培養(yǎng)。通過晨間談話、離班前談話等，向幼兒講清常規(guī)、要求，并采用多種形式對幼兒進行訓練，嚴格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能遵守各項規(guī)則。加強對游戲的指導，在游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛精神。 2、智育方面 多開展智力游戲，發(fā)展幼兒的觀察力和思維能力。鼓勵

19、幼兒多觀察季節(jié)變化及周圍人、事、物等。通過觀察，使幼兒加深對日常事物的認識。積極開展分享閱讀課題研究活動，以促進幼兒全面的發(fā)展。為幼小銜接做好過渡，繼續(xù)抓好幼兒識字、教學，促進孩子身心和諧發(fā)展，為幼兒進入小學打好基礎。 三、努力提高自己的專業(yè)素質修養(yǎng) 1、認真對待工作中的每一件事，盡自己的能力完成到，這才是教師責任心的體現(xiàn)。尊重孩子、走進孩子，在活動中學習觀察幼兒的一言一行，及對事物的反應、行為態(tài)度、學習狀況，并進行一些記錄，提高自身的觀察、記錄技能。 2、主動關心國內外學前教育信息和專業(yè)理論。通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術、觀摩、聽講座等，吸取教育學科的新知識、新技能。 3、學習在工作中

20、發(fā)現(xiàn)問題、反思自己的教學，及時記錄教育教學中的困難及相關資料的收集和反思。認真做好日志和摘抄筆記，積累自己一些學習或工作上的經(jīng)驗。 四、積極做好家長工作 家長是我們教育事業(yè)的合作人，是教育責任的分擔者，是一份寶貴的教育資源。我們用細致入微的工作態(tài)度贏得了家長們的信任和支持。我們還將一如既往地做好如下工作： 1、熱情接待家長，不定期地與家長聯(lián)系，共同協(xié)商育兒經(jīng)驗。同時認真收集家長反饋意見，虛心采納合理建議。 2、積極邀請家長參與教學活動及各類大型活動。 3、如遇特殊情況及時向家長匯報或保持電話聯(lián)系，如有生病未返園的幼兒，堅持電話追蹤問候。 4、邀請家長積極參與到教學活動中去，與教師共同商討、策劃

21、教育計劃。 5、結合各種方式向家長了解幼兒在家的情況，同時向家長反饋幼兒在園的生活學習情況，促進幼兒之間及家園之間的交往與交流。 幼兒園的工作雖然很瑣碎，但我們堅信，只要我們努力，我們一定可以出色地完成任務，并用我們濃濃的愛心、耐心和責任心，換取每個家長的放心。 20_(請自填)職工個人在職工作計劃2 緊抓安全教育，加強安全意識。孩子的安全是順利開展所有活動的基本要素，是幼兒健康成長的首要條件。在日?；顒又薪處煵坏獣r刻做到"六勤"外，還要在活動開展前做好安全檢查，特別是開學初孩子的情緒不穩(wěn)定，要做到隨時點人數(shù)，避免幼兒到處流竄的現(xiàn)象出現(xiàn)。我班的孩子年齡偏小，自我保護能力差

22、，我們要不斷地通過示范、講述、游戲等各種形式對幼兒進行安全教育，提高幼兒的自我安全保護意識，杜絕安全事故的發(fā)生。 一、本班基本情況 本期我班共有幼兒名，其中男孩名，女孩名，多數(shù)幼兒年齡在5歲左右，我們班沒有出現(xiàn)責任事故，但還是出現(xiàn)小朋友之間被抓傷被咬傷的事情?？梢詮囊韵氯矫鎭矸治鲈颍?1、有攻擊性的孩子聚集在幾個人的身上，從幼兒個體心理來看，他們的自我控制能力比較差; 2、從性格方面來看，都是獨生子女，從而產(chǎn)生任性、不能受委屈、挫折的性格特征; 3、與人交往能力有關，在與同伴發(fā)生沖突后，不知道怎樣解決問題。 二、本期目標 1、幫助幼兒獲得安全意識和自我保護的能力。 2、初步形成幼兒保持心理

23、健康所需要的基本能力，如調節(jié)和穩(wěn)定情緒情感，維持心理平衡的能力;適應新環(huán)境和新變化的能力;耐挫折的能力;善于交往與合作的能力以及活潑開朗的性格特征等。 三、具體措施 1、班級工作人員要有強烈的責任感，時刻把安全工作放在首位，時時事事處處以孩子為中心,讓孩子在老師的視線范圍內,防范于未然,謹防安全事故的發(fā)生。 2、及時為幼兒剪指甲，以防止幼兒相互間的抓傷。 3、準備足夠數(shù)量的玩具，可以減少幼兒因“攀比”引起的爭執(zhí);培養(yǎng)幼兒初步的交往意識，讓他們體會到交往的樂趣。 4、教育幼兒互相友愛，有爭執(zhí)時要學會協(xié)商解決，同時，教師應對幼兒進行相關的教育，辟免造成傷害。 5、加強幼兒自我保護能力，通過有關安全

24、領域的活動的開展讓幼兒有初步分辨危險的能力，學會保護自己。 6、對要有攻擊性行為孩子的家長進行家訪，和家長一起達成共識，以減少事故的發(fā)生;在生活中我們要指導家長教孩子怎樣和同伴交往。 7、教師要嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度，加強安全意識，加強責任心，做到人到心到，不擅自離崗。 8、開展活動前做好“四檢”工作，隨時清點人數(shù)，消除場地的不安全因素，檢查幼兒穿戴(如：孩子的鞋帶是否系好?)，檢查器材，才能確保幼兒的安全。 9、有計劃的開展安全教育活動。通過游戲形式經(jīng)常對幼兒進行安全教育，提高幼兒的自我保護意識。使幼兒知道不做危險的事，懂得如何保護自己。 10、要求幼兒不在教室，寢室，廁所，走廊里追趕，推擠，

25、打鬧，杜絕攻擊性行為。 11、教師要隨時關注到每一位孩子，及時清點人數(shù)，讓幼兒的一切活動都在自己的視野范圍內。防止幼兒走失;特別是開學初期，孩子的情緒不穩(wěn)定，要做到隨時清點人數(shù)，隨時關門。 12、做好每天晨檢及和午檢工作，發(fā)現(xiàn)幼兒帶有硬幣、小珠子等比較細小的物品及時收掉，防止幼兒誤把玩具當食物吃進肚子里。 13、燙的飯菜，開水，牛奶等要放在安全地方。藥品，消毒劑等要保管妥當，以防止幼兒誤食。 14、家長如遇特殊情況需要托他人接孩子應出具有相關證件。 15、做好交接班工作和服藥記錄,早班老師負責及時喂藥,如遇特殊情況要要與班上老師做好交接工作,防止漏服或喂錯藥;隨時隨地注意幼兒的精神狀況和情緒,

26、發(fā)現(xiàn)異常及時帶到保健室進行處理或通知家長。 16、我們要在不同的時段采取不同的措施，對工作程序進行調整、明確分工。 相信新的學期，我班的安全工作會有一個圓滿的結果。 20_(請自填)職工個人在職工作計劃3 一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將

27、重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。 1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。 2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。 3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。 4.培訓獎勵：整理

28、好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就

29、是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。 二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自_年月_月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，

30、給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。 三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打

31、折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。 (一)成立賓客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打 到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。 1

32、.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。 2.賓客服務中心的工作內容 接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。 接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達_余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員

33、根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。 及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。 鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。 失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接

34、的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。 (二)成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內容 行李寄存

35、。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。 收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。 委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 店內查詢。接受客人的查詢。 四、拓展前臺UPSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，_年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。 (一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟

36、蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容： 1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。 2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。 3.客人住店期間，可將酒店的活動和地方的動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。 4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。 5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人

37、發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。 6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。 (二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。 (三)員工工資調整方法 1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和_0元，根據(jù)員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達_0元，往下

38、就是100元，成績差的只能領基本工資500元。 2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資。 20_(請自填)職工個人在職工作計劃4 一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度。 通過分析比較_年營業(yè)費用中各項指標，咱們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有_萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為_元，約占房間成本的_。從6月份起，咱們要求樓面要加強一

39、次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制 服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，咱們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。 _年，我部各項維修費用達_萬元，占到全年營業(yè)費用的_。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。 二、細化責任，實行分管主管領班負責制。 今年，咱們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作

40、效率、財產(chǎn)、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據(jù)。 三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。 今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質量獎指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎指工作效率、工作質量、團結服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方

41、式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。 經(jīng)初步測算，_年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為_元，平均房價為_元，出售一間房的毛利為_元。通過比較分析，咱們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù)，結合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。 四、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作。 對酒店?？汀⒋罂蛻?，咱們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。 20_(請自填)職工個人在職工作計劃5 一、落實層級管理，重視執(zhí)行

42、力，不斷推進部門的管理制度建設 經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。 1、深入學習貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風，注重管理工作實效。 執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。

43、 (1)管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關注細節(jié)，多關心員工。 (2)管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。 (3)管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。 2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量。 (1)深入認識服務的內涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。 (2)加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態(tài)管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和

44、崗位職責。 (3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。 3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。 4、明確職責，層層把關，確保的衛(wèi)生工作質量。_年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。 5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，堅持內緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的.社會治安