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1、針對(duì)不同人群的客戶如何推薦 APP安裝的專業(yè)話術(shù)一、對(duì)老客戶 - 特點(diǎn):以保單管理類的功能服務(wù)客戶話術(shù) 1:?jiǎn)T工:張先生,您好,這次來是給您遞送發(fā)票來的 客戶:每次都讓你過來送太感謝了,如果我自己可以查閱就好了。 員工:我給你下載一個(gè)我們公司用于保單管理的軟件吧! 這款軟件具備 查詢保單、繳費(fèi)、辦理賠、辦保全、辦貸款、查領(lǐng)取生存金及紅 利等諸多功能,還能夠申請(qǐng)緊急救援服務(wù)等,你看這么樣? 客戶:你們公司還有這個(gè)軟件?。T工:是的??蛻簦耗呛冒?,你給下載一個(gè)吧!話術(shù) 2:?jiǎn)T工:張先生,您好,今天來是想向您推薦我們公司剛推出的平安金管 家軟件客戶:為什么要安裝這個(gè)平安金管家? 員工:現(xiàn)在公司為回饋

2、老客戶, 通過其中的保單模塊, 您可以足不出戶, 查保單、查繳費(fèi)、查理賠、辦保全、做預(yù)約服務(wù)。而且現(xiàn)在還有 續(xù)期寶功能,可以保費(fèi)優(yōu)惠的服務(wù)??蛻簦耗呛冒?,你給下載一個(gè)吧!二、對(duì)中年人與上班族 - 特點(diǎn):以理財(cái)類需求打動(dòng)客戶話術(shù) 1:?jiǎn)T工:張先生您好,這次登門拜訪是想給您介紹一下我們公司最新上市 的一款保險(xiǎn)客戶:我暫時(shí)沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的想法 員工:沒有關(guān)系,其實(shí)我們公司還有很多理財(cái)產(chǎn)品,收益也很不錯(cuò) 客戶:哦?這個(gè)挺不錯(cuò)的,給我介紹介紹。員工:好的,你首先要下載一個(gè)我們公司的平安金管家專屬軟件,才能 享受保本收益, 這個(gè)軟件里面有保本保息的保尊寶, 保本的基金, 另外我們的旺財(cái)帳戶有活期存入享受定期

3、收益,你可以詳細(xì)了解 一下?客戶:你們公司還有這樣的軟件??! 員工:只有平安有,平安有銀行?。≡捫g(shù) 2:?jiǎn)T工:張先生您好,前段時(shí)間我們公司剛上線了一款穩(wěn)定投資回報(bào)率 5%左右的保本保息的理財(cái)產(chǎn)品,市場(chǎng)反響很不錯(cuò)哎,比你的在 XX銀行要高哦。這個(gè)月又上線了投資回報(bào)率極高的基金產(chǎn)品,你 這次可真不能錯(cuò)過了 客戶:這么好的東西趕緊教教我怎么使用?。∪?、對(duì)家庭主婦與老年人 - 特點(diǎn):以健康類需求吸引客戶話術(shù) 1:業(yè)務(wù)員:張阿姨您好,今天過來是看看您,聽說您最近身體不太好,才 剛剛出院,要多注意養(yǎng)生啊客戶:是啊,現(xiàn)在住一次院要花不少錢啊 業(yè)務(wù)員:是的,不過我這里有一款軟件, 安裝之后可以自己在上門購(gòu)買健

4、康類保險(xiǎn),保費(fèi)不高,但是保障很全哦 客戶:真的?那你快給我介紹介紹話術(shù) 2:業(yè)務(wù)員:阿姨您好, 您看您這么大年紀(jì)每天還要照顧一家老小, 真辛苦; 所以您平常一點(diǎn)要注意身體啊;我今天專門給您推薦 1 個(gè)服務(wù) 軟件,您及您的家人平常有個(gè)感冒、發(fā)燒、頭疼腦熱的,就不 用去醫(yī)院啦, 相當(dāng)于免費(fèi)給您請(qǐng)了一位私人家庭醫(yī)生。 找名醫(yī), 不排隊(duì)、免診費(fèi);兒科、內(nèi)科、骨科、呼吸科全科家庭醫(yī)生應(yīng)有盡有??蛻簦哼@么好?趕緊幫我安裝看看!話術(shù) 3:業(yè)務(wù)員:看您身體這么好?平時(shí)應(yīng)該有服用不少保健藥品吧? 客戶:是啊,現(xiàn)在保健藥品還都挺貴的 業(yè)務(wù)員:您看我們公司有一款軟件,平時(shí)除了可以查詢您的保單之外, 還提供一個(gè)醫(yī)藥商

5、城的功能,不僅價(jià)格優(yōu)惠,而且質(zhì)量過硬, 可以放心購(gòu)買客戶:真的嗎?趕緊告訴我!四、對(duì)硬件設(shè)備不足的用戶 - 特點(diǎn):引導(dǎo)其他安裝方式話術(shù) 1:業(yè)務(wù)員:我給你下載一個(gè)平安金管家軟件吧,下載好自己能存話費(fèi)了解 自己的健康;客戶:我的手機(jī)內(nèi)存不足,不能下載這個(gè)東西; 業(yè)務(wù)員:哦,你家小孩有智能手機(jī)吧, 客戶:有業(yè)務(wù)員: 那好,我?guī)湍阊b在您孩子手機(jī)上吧, 您想關(guān)注健康就選擇問醫(yī) 生,想充話費(fèi)就可以充話費(fèi),按照提示操作就可以了。話術(shù) 2:業(yè)務(wù)員:我給你下載一個(gè)平安金管家軟件吧,下載好自己能存話費(fèi)了解 自己的健康;客戶:我的手機(jī)內(nèi)存不足,不能下載這個(gè)東西; 業(yè)務(wù)員:為了您保單利益考慮, 建議您刪除一些不常用

6、的軟件, 下載平 安E服務(wù),這樣您可以足不出戶,查保單、查繳費(fèi)、查理賠、 辦保全、做預(yù)約服務(wù),享受公司全方面服務(wù)??蛻簦汉冒晌?、對(duì)年輕人 - 特點(diǎn):推薦時(shí)尚娛樂、抽獎(jiǎng)活動(dòng)與購(gòu)物類功能話術(shù) 1:業(yè)務(wù)員:張先生,上次給您打電話沒聯(lián)系上,今天特意給您把保單遞送 給您客戶:不好意思,我前幾天手機(jī)欠費(fèi)了! 業(yè)務(wù)員:我?guī)湍阆螺d一個(gè)平安金管家吧, 這款軟件不僅可以充話費(fèi), 還 可以查違章、里面有優(yōu)惠多超市,還有小游戲可以體驗(yàn)。客戶:真的嗎? 員工:你看我自己都下載了,我經(jīng)常用這個(gè),才推薦給你,我又不收你 的錢,你怕啥?話術(shù) 2:業(yè)務(wù)員:我們公司為了響應(yīng)健康生活、綠色環(huán)保,目前在平安金管家APP上正在開展健步行活動(dòng),只需您每天走路 5000步,就有 機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng), 不僅讓您放松身心、 收獲健康還讓您抽取紅包,您的生活絕對(duì)精彩紛呈!您還可以呼朋喚友參加,而且這里除了健步行活動(dòng),還有各種各樣的線上活動(dòng),精彩紛呈,參加活 動(dòng)還有好禮送不停! 客戶:好像很不錯(cuò)的樣子,幫我看看如何參加?話術(shù)3:業(yè)務(wù)員:XX女士,您這個(gè)杯子挺好看的,哪買的???客戶:這個(gè)啊,上次在XX商城買的。業(yè)務(wù)員: 挺不錯(cuò)的, 對(duì)了, 我們公司的平安金管家軟件里面的生活服務(wù)

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