物流管理部工作管理手冊目

1、n 當前文檔修改密碼：8362839*集團營銷總部物流管理部工作手冊 年 月目 錄第一章 部門職能及組織機構(gòu)-74第二章 崗位職責(zé)與聘用條件-75第三章 工作計劃與資金預(yù)算-77第四章 運輸管理-78第五章 倉儲管理-80第六章 售后服務(wù)-84第七章 貨物防損管理辦法-86第八章 巡查制度-88第九章 附則-89第一章 部門職能及組織機構(gòu)第一條 物流部職能1、 保持物流系統(tǒng)高效率動作，及時為一線銷售提供所無原則的貨物及商品。2、 科學(xué)合理地進行商品物資的調(diào)配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。3、 組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，樹立良好的品牌和企業(yè)形象。第二條 組

2、織機構(gòu) 總經(jīng)理 庫管工庫管工庫管工業(yè)務(wù)主管貨物主管售后儲運主管大區(qū)經(jīng)理物流部經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān) 第二章 崗位職責(zé)與聘用條件第三條 物流部經(jīng)理1、 各大區(qū)售后儲運主管進行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助。2、 全公司物流管理工作計劃與資金預(yù)算的制定、審批與實施。3、 全國物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整、管理，包括貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作。4、 負責(zé)售后服務(wù)工作的指導(dǎo)及工作的改進與提高。5、 對各大區(qū)物流及售后儲運工作的指導(dǎo)與檢查。 聘用條件：年齡在40歲以下，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，精力充沛，木材加工專業(yè)大本以上文化，個人素質(zhì)好，有組織管理能力，五年以上物流管理經(jīng)驗。第四條 貨物主管1、 貨物庫存量的管控。2、 貨

3、物動態(tài)信息管理。3、 貨物在大區(qū)間調(diào)撥的管控。4、 貨物盤點管理與防損管理。5、 倉庫租用的控制與實施聘用條件：年齡在40歲以下，當?shù)卣綉艨?，身體健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上物流管理工作經(jīng)驗。第五條 業(yè)務(wù)主管1、 各區(qū)貨物運輸管理與運費控制。2、 長途運輸公司的選擇。3、 各區(qū)售后服務(wù)工作的監(jiān)控。4、 用戶信息管理與疑難投訴處理。聘用條件：年齡在40歲以下，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，大專以上文化，熟練使用電腦，四年以上管理工作經(jīng)驗，有運輸或售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第六條 各大區(qū)售后儲運主管1、 本區(qū)售后儲運人員的管理。2、 本區(qū)售后儲運工作計劃與資金預(yù)算的制定、報批與實施。3、 本區(qū)

4、貨物倉儲與防損工作的監(jiān)督管理。4、 售后服務(wù)任務(wù)的組織完成與余款收繳的監(jiān)控。聘用條件：年齡在40歲以下，當?shù)卣綉艨?，身體健康，精力充沛，大專以上文化，有組織與管理能力，四個以上管理工作經(jīng)驗，有行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第七條 庫管員1、 貨物出入庫與帳目管理。2、 貨物保管與防損，倉庫的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲管理。3、 貨物調(diào)撥、組裝以及用戶服務(wù)任務(wù)與貨物動態(tài)信息傳遞。4、 接待用戶電話投訴，消耗材料臺帳管理，組裝工具帳管理。聘用條件：年齡在45歲以下，女性優(yōu)先，當?shù)卣綉艨?，身體健康，高中以上文化，能操作計算機，具有帳目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。第八條 組裝工送貨、組裝、維修、包裝、搬運，帶領(lǐng)輔

5、助工完成售后服務(wù)任務(wù)并收繳余博士學(xué)位，完成售后儲運主管與業(yè)務(wù)主管交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在40歲以下，當?shù)卣綉艨?，身體健康，體力旺盛，初中以上文化，具有工作經(jīng)驗優(yōu)先。第九條 輔 助工搬運、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務(wù)，完成售后儲運主管或組裝工交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在35歲以下，男性，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，體力強壯；初中以上文化，組織紀律性較強。第三章 工作計劃與資金預(yù)算第九條 工作計劃每月底，各區(qū)售后儲運主管，制定下個月的工作計劃及資金預(yù)算，寫出本月的工作總結(jié)與資金決算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核同意后，報物流部經(jīng)理。第十條 資金預(yù)算售后儲運經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報的計劃

6、，預(yù)算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個月的工作計劃與資金預(yù)算，寫出本月工作總結(jié)與資金結(jié)算，報營銷副總審批同意后，將工作計劃與資金預(yù)算下達實施。 第四章 運輸管理第十一條 運輸分段負責(zé)制1、 貨物由貨源至各區(qū)倉庫的運輸，由物流部業(yè)務(wù)主管負責(zé)。2、 貨物在各區(qū)倉庫之間的調(diào)運，由貨物主管提出，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報銷售總監(jiān)批準后下達執(zhí)行。3、 各區(qū)倉庫間貨物運輸，由貨物調(diào)出區(qū)售后儲運主管負責(zé)。4、 貨物由倉庫至經(jīng)銷或代理商的運輸，由經(jīng)銷或代理商負責(zé)貨物運輸及運輸途是貨物損失。特殊情況，由經(jīng)銷商管理部經(jīng)理提出，報銷監(jiān)總監(jiān)批準后，貨物運輸由物流部業(yè)務(wù)主管負責(zé)。5、 貨物在大區(qū)內(nèi)部的運輸，由該區(qū)售后儲運主管

7、負責(zé)。第十三條 長途運輸公司的選擇1、 有合法的經(jīng)營資格取貨、運輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好。2、 門到門運輸服驄所需費用比較合理和低廉。3、 能及時提供運輸車輛以及關(guān)于貨物在途運輸情況等的查詢。4、 貨物在運輸中丟失或損壞，能及時處理有關(guān)索賠事項。5、 正確填制提單與貨票等運輸憑證。第十四條 運輸方式的選擇，在保證貨物按時到達的前提下，按照海運、鐵路、公路、空運的順序，優(yōu)先選用排在前面的運輸方式。 第十五條 長途運輸合同的簽訂1、 長途運輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項寫清楚。2、 各區(qū)長途運輸合同由該區(qū)售后儲運主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。3、 物流部業(yè)務(wù)主管直接負責(zé)的運輸任務(wù)所涉及的

8、運輸合同，由業(yè)務(wù)主管簽訂，物流部經(jīng)理審批。4、 合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫長途運輸臺帳。第十六條 市內(nèi)運輸管理1、 市內(nèi)運輸車輛租用，運費商定由各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一負責(zé)，在保證送貨及時，安全的前提下，將運費控制在最低值。2、 每次用車必須填寫市內(nèi)運費憑證，各區(qū)售后儲運主管必須將市內(nèi)運費憑證保存兩年以上，以便核對。3、 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，造成的重復(fù)運輸費，不得市內(nèi)運費憑證，由責(zé)任人員個人支付。4、 租車人不得接受，車主的任何禮品、宴請或免費服務(wù)。5、 每月30日前，各區(qū)售后儲運主管將到上月市內(nèi)運費憑證按編號順序裝訂成冊，并填寫市內(nèi)運輸臺帳，報大區(qū)經(jīng)理審查。 第五章 倉儲管

9、理第十七條 倉庫的租用1、 倉庫的篩選條件（1） 倉庫租金比較合理和低廉；（2） 倉庫僅次于離城郊區(qū)界線十公里以內(nèi)。（3） 四十英尺集裝可運到倉庫門口卸貨，有鐵路專用線者優(yōu)先。（4） 只租用地面壹層庫區(qū)。（5） 庫房防水、防火、防盜條件較好。（6） 能在倉庫附近提供一辦公位和電話。2、 倉庫的租用程序：各區(qū)售后儲運主管篩選提名兩個以上，報物流貨物主管。貨物主管考查比較后，擬定倉庫租用合同，經(jīng)物流部經(jīng)理同意后、報銷售后審批。第十八條 庫內(nèi)設(shè)施的設(shè)置貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據(jù)庫房具體條件設(shè)計訂購。庫內(nèi)照明、防火器材，由出租方負責(zé)。第十九條 貨物的出入庫業(yè)務(wù)1、 貨物的出入庫由各區(qū)售后

10、儲運主管組織組裝工、輔助工、臨時工、庫管員與交庫人共同完成。2、 入庫時所有貨物必須開包裝檢驗，發(fā)現(xiàn)破損，由庫管員與交為人核實后，注在入庫單上，并于當天上報主管。出庫時由提貨人負責(zé)檢驗，驗后在出庫單上注明檢驗結(jié)果。3、 檢驗后要按原樣包裝，包裝質(zhì)量由組裝工負責(zé)。4、 出庫單、入庫單所填貨物品種、數(shù)量、完好情況，必須與實際貨物情況相符。5、 庫管員在見到送貨單、提貨單等有效憑證后，才能按照憑證所到貨物品種、數(shù)量及完好情況，辦理出庫業(yè)務(wù)。公司外部人員提貨、必須經(jīng)本區(qū)售后儲運主管簽字批準后，才能辦理。第二十條 貨物的調(diào)撥1、 貨物在大區(qū)內(nèi)倉庫與展廳之間調(diào)撥：由展廳主管填報調(diào)撥任務(wù)單，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準后

11、，交該區(qū)售后儲運主管實施。2、 貨物在大區(qū)之間的調(diào)撥。（1） 由物流部貨物主管填報調(diào)撥任務(wù)單，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報物大區(qū)總監(jiān)批準后，交調(diào)出區(qū)售后儲運主管實施。（2） 調(diào)撥單由調(diào)出區(qū)庫管員填寫，駕駛員在裝車前與貨物進行檢查驗收并在調(diào)撥單上簽字。貨到后，撥入?yún)^(qū)庫管員與駕駛員一起對貨物進行檢查、驗收。（3） 撥入?yún)^(qū)庫管員在調(diào)出與撥入聯(lián)上簽名后，留存撥入聯(lián)。調(diào)出聯(lián)由駕駛帶回轉(zhuǎn)交調(diào)出區(qū)庫管員。（4） 調(diào)出區(qū)售后儲運主管，根據(jù)返回的調(diào)出聯(lián)確認運輸損失情況與到貨日期，辦理扣除賠償后的運輸支付手續(xù)。如果駕駛員沒有將調(diào)出聯(lián)交回，就不得支付運費，并在兩日內(nèi)與撥入?yún)^(qū)庫管員聯(lián)系，掌握貨物情況。第二十一條 貨物在庫內(nèi)的

12、碼放1、 分區(qū)、按品種碼種，留出必要的通道。2、 按包裝箭頭方向向上原則碼放。3、 搬放時要輕拿輕放、避免磕碰。第二十二條 貨物保管帳與動態(tài)信息管理1、 各區(qū)貨物保管帳由本區(qū)庫管員負責(zé)，貨物動態(tài)統(tǒng)計表由物流部貨物主管負責(zé)。2、 各區(qū)貨物保管帳都采用通用的商品出入庫明細帳頁，貨物名稱要以可銷售的最小單位記，要記清貨物的包裝件數(shù)、碼放庫區(qū)號或貨架號及展示展廳名稱。3、 物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)貨物動態(tài)月報填報貨物動態(tài)統(tǒng)計表。每月10日前，貨物主管將經(jīng)理審核后的上月份貨物動態(tài)統(tǒng)計表報給銷售總監(jiān)。第二十三條 貨物盤點管理是各區(qū)售后儲運主管每月組織庫管員、店面主管對庫房及展廳的貨物進行盤點，由庫管員填寫貨

13、物盤點表，經(jīng)本區(qū)售后儲運主管審核后，在5日前報本區(qū)經(jīng)理。第二十四條 倉庫防火制度1、 保持防火信道暢通無阻，如果通道上有一件物品。2、 保證防火器材完好有效。3、 嚴禁煙火，任何人不得在庫內(nèi)吸煙和使用打火機、火柴等。4、 嚴禁存放易燃、易爆物品。5、 任何機動車輛不得進入庫房。第二十五條 倉庫防水制度1、 每逢雨雪，庫管員要認真檢查庫房有無漏水之處地面反潮對貨物的影響。發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管匯報。2、 庫房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。3、 飲品不得放置在貨物上面。第二十六條 倉庫防鼠 、防蟲制度1、 嚴禁在庫房內(nèi)存放食品。2、 經(jīng)檢查庫內(nèi)有無老鼠、螞蟻、蛀蟲，并投放藥品。第二十七條 倉庫

14、防盜制度1、 嚴禁閑雜人員進入庫房。庫管員在離開庫房時，要關(guān)好窗、鎖好門。2、 庫房鑰匙由庫管員負責(zé)保管，庫管員不得委托其它任何人代管鑰匙。3、 庫管員必須檢查庫房門窗是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，共同采取措施。第六章 售后服務(wù)第二十八條 售后服務(wù)規(guī)范1、 按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。2、 頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。3、 語言文明，不說臟話，舉止得體。4、 信守諾言，按約定時間準點到達。5、 尊重用戶，按用戶要求擺放家具，不動用戶任何物品。6、 認真組裝或維修，保證質(zhì)量。7、 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。8、 耐心解答，并將顧客意見及時向公司反

15、饋。第二十九條 送貨任務(wù)的下達與執(zhí)行1、 由店面導(dǎo)購或銷售業(yè)務(wù)員填寫送貨單，報主管或領(lǐng)班審核簽名后，送貨單生效。2、 各區(qū)售后儲運主管或組裝工接到送貨單后，與接貨人約定具體送貨時間，與庫管員輸出庫手續(xù)。3、 應(yīng)收余款金額在貳萬元以上的送貨任務(wù)，各區(qū)售后儲運主管必須親自帶隊完成。4、 組裝工負責(zé)指揮貨物裝車，輔助工與庫管員在搬抬與裝車時，必須輕拿輕放，避免貨物破損。5、 組裝工負責(zé)質(zhì)量。6、 將執(zhí)行完畢的送貨單交各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一掌管。第三十條 個人用戶余款收繳1、 各區(qū)售后儲運主管或組裝工，在用戶在送貨單上簽名驗收后，填寫收據(jù)，收取余款。2、 收款人必須在收到余款后的二十四小時內(nèi)將款繳付大區(qū)

16、出納，并將余款收繳情況登記在余款收繳臺帳上。3、 因貨物損壞，用戶拒付款，在送貨單備注欄注明破損狀況后，請用戶驗收。4、 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲運主管必須趕到現(xiàn)場處理。第三十一條 售后服務(wù)任務(wù)的下達與執(zhí)行1、用戶服務(wù)任務(wù)單由各區(qū)售后主管統(tǒng)一簽發(fā)。2、一般按照誰組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。3、用戶服務(wù)費由服務(wù)負責(zé)人在完成服務(wù)任務(wù)后，填寫收據(jù)，如數(shù)收取。4、服務(wù)負責(zé)人收到服務(wù)費后，在四十八小時內(nèi)，將費款繳付公司出納。第三十二條 組裝管理辦法1、 售后儲運主管提出購置申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后購買。2、 組裝工具帳由庫管員掌管，常用由個人保管，庫存工具由

17、庫管員保管。3、 如果丟失，責(zé)任人按照工具入庫價賠償。第三十三條 消耗材料管理辦法1、 消耗材料由各區(qū)售后儲運主管提出申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后，按申請項目采購。2、 消耗材料臺帳由庫管員掌管，領(lǐng)用人必須在消耗材料臺帳上簽名。3、 庫管員每月將消耗材料臺帳報售后儲運主管審查一次。 第七章 貨物防損管理辦法第三十四條 分段負責(zé)制1、 貨物在長作運輸中的損失，由托運人負責(zé)向運輸公司索賠。2、 貨物在庫房內(nèi)的損失，由庫管員負責(zé)。3、 貨物搬抬、裝卸、市內(nèi)運輸過程中的損失，由搬運工負責(zé)。4、 貨工在展廳的損失由展廳主管負責(zé)。5、 貨物在段間交接時，必須開包檢驗，以貨物段間接交接單上的破損記錄為依據(jù)。6、

18、各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時內(nèi)，向本區(qū)售后儲運主管或本區(qū)經(jīng)理報損。第三十五條 貨物直接損失費的確定1、 損失費在500元以下，由各區(qū)售后儲運主管確定。2、 損失費在500元至1500元之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。3、 損失費在1500元至5000元之間，由物流部經(jīng)理確定。4、 損失費在5000元以上，由銷售總監(jiān)確定。第三十六條 破損貨物的處理1、 不再展示或用戶退回的貨物，交庫管員保管，并記在貨物保管帳內(nèi)，如將破損貨丟棄，則按丟失貨物處理。2、 值得修補的貨物，由各區(qū)售后儲運主管安排修補。3、 只能報廢的貨物，待物流部貨物主管到庫檢查時，由庫管員填寫貨物報廢單，經(jīng)物流部經(jīng)理報請銷售總監(jiān)后，

19、確定為報廢貨物。貨物主管將所有報廢貨物銷毀或處理，將結(jié)果填寫報損單，報廢貨物必須調(diào)撥回廠。第八章 巡查制度第三十七條 巡查周期物流部經(jīng)理每半年至少巡查一個大區(qū)，貨物與業(yè)務(wù)主管每半年至少巡查二個大區(qū)。第三十八條 巡查內(nèi)容1、 盤點貨物，查對貨物保管帳、入庫單、出庫單調(diào)撥單、報損單、貨物報廢單、貨物盤點表、貨物動態(tài)月報。2、 走訪運輸公司，查對長途運輸臺帳、市內(nèi)運費憑證、市內(nèi)運輸臺帳、調(diào)撥任務(wù)單、送貨單、用戶服務(wù)任務(wù)單、余款收繳臺帳。3、 走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問用戶對售后服務(wù)人員與工作的評價。查對消耗材料臺帳。4、 檢查物流部工作手冊執(zhí)行情況、查對違規(guī)違制罰款單、查

20、處違規(guī)違制人員。第三十九條 巡查報告巡查人員返回后，必須 在三天之內(nèi)，將巡查報告報給上級領(lǐng)導(dǎo)。 第九章 附則第四十條 物流部負責(zé)本手冊的制訂與修改。第四十一條 本手冊由物流部經(jīng)理負責(zé)解釋。第四十二條 本手冊自頒發(fā)之日起實施。附表一 調(diào)撥任務(wù)單調(diào)撥時限調(diào)撥事由貨物名稱規(guī)格型號數(shù)量調(diào)出地點調(diào)入地點備注申請人申請日期審批意見審批人審批日期完成情況記錄：附表二 報 損 單損失發(fā)生時間：損失發(fā)生地點：該段負責(zé)人：在場人員造成損失的過程：責(zé)任人確定人：確定日期：什么責(zé)任責(zé)任大小貨物損失狀況：直接損失費（大寫）確 定人：確定日期賠償人收款人：賠償金額賠償日期破損貨物的處理情況：審核人： 報表人： 日期：附表三： 貨物報廢單 編號：序號貨物名稱規(guī)格型號數(shù) 量金 額報廢原因有關(guān)憑證填報人審批人批準日期銷毀情況： 銷毀人：附表四： 用戶服務(wù)任務(wù)單服務(wù)時限： 月 日至 月 日服務(wù)地點購銷合同號用戶接待人聯(lián)系電話BP機任務(wù)內(nèi)容應(yīng)收費用金額（大寫）實收費用金額（大寫）服務(wù)負責(zé)人簽名完成任務(wù)時間 月 日 點用戶對服務(wù)的評價 用戶簽名：任務(wù)簽發(fā)人： 簽發(fā)日期：附表五 余款收繳臺帳購銷合同號應(yīng)付余款金額實收余款金額付款人收繳人收款人收款日期備注附表六： 送貨單送貨時限： 月 日至 月 日送貨地點：購銷合同號：接貨人：聯(lián)系電話：BP機：序號貨物名稱