售后服務(wù)條款

1、售后服務(wù)承諾1.售后服務(wù)方案服務(wù)期內(nèi)提供及時(shí)和免費(fèi)的維修保養(yǎng)服務(wù)， 服務(wù)期滿后我公司為本項(xiàng)目直飲水設(shè)備提供終生維修及保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)學(xué)校反映的直飲水設(shè)備異常情況立即予以響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)學(xué)校進(jìn)行維修工作，12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)異常情況，為確保及時(shí)向?qū)W生提供飲用水，并啟動(dòng)應(yīng)急方案。并按合同履行服務(wù)商的責(zé)任和義務(wù)。具體實(shí)施方案如下：1)服務(wù)商的義務(wù)和職責(zé)(1)建立并健全直飲水設(shè)備售后運(yùn)行維護(hù)制度、水質(zhì)檢驗(yàn)制度和檔案管理制度。(2)配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專職人員負(fù)責(zé)學(xué)校直飲水的日常使用維護(hù)，定期對(duì)直飲水設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)并做好記錄，定期更換符合水處理材料。(3)對(duì)學(xué)校反映的直飲水設(shè)備異常情況應(yīng)立即

2、予以響應(yīng)，在學(xué)校報(bào)修信息后并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)學(xué)校進(jìn)行維修工作，12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。(4)維修工作完成后，我公司將提供一式三份報(bào)給給學(xué)校及上級(jí)主管部門，包括測(cè)試報(bào)告、故障原因分析和解決措施。(5)安裝調(diào)試完成的直飲水設(shè)備通過(guò)竣工驗(yàn)收后，將相關(guān)文檔資料和售后服務(wù)聯(lián)系方式(聯(lián)系人、固定電話、手機(jī))交使用方。售后服務(wù)聯(lián)系方式變更的，及時(shí)通知使用方。(6)當(dāng)發(fā)生影響水質(zhì)的突發(fā)性公共事件時(shí)，按法定程序及時(shí)報(bào)告，并配合有關(guān)部門做好相關(guān)處置工作。待事件排除后，檢測(cè)直飲水機(jī)出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)后方可恢復(fù)供水，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生和教育行 政部門報(bào)告情況。(7)日常巡查維保服務(wù)：安排維護(hù)人員每星期至少巡查一次，每次巡查必須做好巡查

3、登記；每次 巡查登記都需有校方相關(guān)人員簽字確認(rèn)；并按時(shí)把巡查情況登記表交給學(xué)校作為飲水機(jī)日 常檔案管理之一。(8)清潔整機(jī)外部衛(wèi)生：應(yīng)保持直飲水機(jī)外部平整光滑，其易觸及的零部件棱邊和尖角應(yīng)圓 滑或加以防護(hù)。(9)濾芯更換：正常情況下，凈水器的濾芯每季度不少于更換一次，如遇供水水質(zhì)不符合國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn)的，即時(shí)更換濾芯直至符合國(guó)家直接飲用水標(biāo)準(zhǔn)為止：每次更換的濾芯配件是原裝、全 新未使用，并達(dá)到國(guó)產(chǎn)涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。各學(xué)校根 據(jù)實(shí)際用水情況，可要求中標(biāo)人增加更換濾芯的次數(shù)。(10)在服務(wù)期內(nèi)，如出現(xiàn)中標(biāo)人維保服務(wù)不到位而導(dǎo)致水質(zhì)監(jiān)測(cè)不合格，經(jīng)整改后仍不合格 或出現(xiàn)嚴(yán)重安

4、全責(zé)任事故的，采購(gòu)人有權(quán)終止中標(biāo)人服務(wù)資格，并由此造成的一切損失由中標(biāo) 人承擔(dān)。(11)以上檢測(cè)報(bào)告、巡查情況登記表及更換配件做好檔案管理。2).直飲水設(shè)備使用方學(xué)校的義務(wù)和職責(zé)(1)建立健全學(xué)校直飲水衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理檔案。(2)制訂直飲水水質(zhì)事件應(yīng)急處置預(yù)案。(3)配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專(兼)職衛(wèi)生管理員。(4)加強(qiáng)對(duì)師生正確飲用直飲水的宣傳教育。(5)學(xué)校使用方對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)的售后服務(wù)質(zhì)量不定期組織滿意度調(diào)查，并有權(quán)根 據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商采取相應(yīng)的措施。當(dāng)遇到甲方直飲水水質(zhì)受到污染、因不明原因水質(zhì)突然惡化、水源件疾病暴發(fā)、水質(zhì)例行檢測(cè)不合格、設(shè)備故障等各種突發(fā)事件時(shí)，為了保證

5、甲方的飲水安全,特制訂應(yīng)急處理方案2.水質(zhì)監(jiān)測(cè)安全保障措施和水質(zhì)監(jiān)測(cè)不合格的應(yīng)急方案a).水質(zhì)監(jiān)測(cè)安全保障措施日常巡查維保服務(wù)：安排維護(hù)人員每星期至少巡查一次，每次巡查必須做好巡查登記；每次巡查登記都需有校方相關(guān)人員簽字確認(rèn)；并按時(shí)把巡查情況登記表交給學(xué)校作為飲水機(jī)日常檔案管理之一自有實(shí)驗(yàn)室介紹類目詳細(xì)內(nèi)容備注實(shí)驗(yàn)室位置深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司深圳市寶安區(qū)石巖街道辦上屋社區(qū)北環(huán)路一號(hào)安吉爾工業(yè)園規(guī)模大小4000余平方的研發(fā)大樓，150余人的研發(fā) 團(tuán)隊(duì)，并設(shè)有微生物實(shí)驗(yàn)室、精密檢測(cè)室、 電器安全實(shí)驗(yàn)室、老化室、理化室11I與專業(yè)設(shè)備明細(xì)名稱圖片品牌、型號(hào)規(guī)格、已投入使用時(shí)間、使用年限等。品

6、牌：欣瑞濁度儀電導(dǎo)儀PH計(jì)型號(hào)：投入使用時(shí)間：2個(gè)月使用年限：3年品牌：梅特勒型號(hào)：B320338666投入使用時(shí)間：2個(gè)月使用年限：3年品牌：JENCO型號(hào)：PH6175投入使用時(shí)間：2個(gè)月使用年限：3年恒溫水浴鍋品牌：boxun型號(hào)：DK-S24投入使用時(shí)間：2個(gè)月使用年限：8年以上蒸汽滅菌消毒器品牌：boxun型號(hào)：YXQ-LS-18SI投入使用時(shí)間：2個(gè)月使用年限：8年以上恒溫培養(yǎng)箱無(wú)菌工作臺(tái)菌落計(jì)數(shù)器品牌：boxun型號(hào)：SPX-100B-Z投入使用時(shí)間：2個(gè)月使用年限：8年以上品牌：boxun型號(hào)：SW-CJ-LFD投入使用時(shí)間：2個(gè)月使用年限：8年品牌：華光型號(hào)：TYJ-2A投入

7、使用時(shí)間：2個(gè)月使用年限：8年b),水質(zhì)監(jiān)測(cè)不合格的應(yīng)急方案(1)甲方和服務(wù)商的職責(zé)甲方是應(yīng)急事件第一報(bào)告人，凡發(fā)生應(yīng)急事件，甲方有責(zé)任當(dāng)天報(bào)告給服務(wù)商并協(xié)助服務(wù) 商盡快處理好應(yīng)急事件。直飲水設(shè)備服務(wù)商是應(yīng)急事件處理負(fù)責(zé)人，接到應(yīng)急事件報(bào)告后一小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員前往 甲方處理并密切跟蹤解決。安吉爾官方服務(wù)熱線：400 700 3339應(yīng)急事件工作組負(fù)責(zé)人鄭有燒，(2)應(yīng)急事件處理體系應(yīng)急事件處理程序事件發(fā)牛后迅諫反應(yīng).立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)查明原因.消除污染. 經(jīng)水質(zhì)檢驗(yàn)合格后方可恢復(fù)供水；在應(yīng)急事件處理的全過(guò)程中，甲方應(yīng)該設(shè)置專人和服務(wù)商的應(yīng)急事件協(xié)調(diào)組保持積極溝 通，確保信

8、息暢通。停止供水期間，我公司將聯(lián)系桶裝水供應(yīng)甲方，按至少 2L每人每天確保安全、衛(wèi)生和充 足的飲水需求。應(yīng)急事件處理完畢后，負(fù)責(zé)部門向領(lǐng)導(dǎo)小組和甲方提交書面總結(jié)評(píng)估報(bào)告，本著預(yù)防為主 的原則避免相同事件再次發(fā)生。3.培訓(xùn)方案及培訓(xùn)進(jìn)度為了加強(qiáng)對(duì)師生正確飲水的宣傳教育，確保直飲水設(shè)備正常安全的使用，特制定培訓(xùn)方案1）義務(wù)界定a.我公司負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目中的每一所學(xué)校的使用人員進(jìn)行使用培訓(xùn)，通過(guò)編制培訓(xùn)教材、使用手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)操作講解等方式，負(fù)責(zé)對(duì)使用方進(jìn)行操作培訓(xùn)，直至使用方熟練掌握, 并能完成機(jī)器運(yùn)行操作，培訓(xùn)結(jié)束后由學(xué)校受訓(xùn)人員簽字確認(rèn)并上交教育局工程管理 中心設(shè)備科。b.我公司負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校的使用人員技術(shù)培訓(xùn)。c.我公司負(fù)責(zé)編制并免費(fèi)提供專用培訓(xùn)教材和使用手冊(cè)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作講解等方式對(duì)使用方技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)工地培訓(xùn)。我公司派遣的負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員具備同類產(chǎn)品5年以上的安裝維修和保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。d.學(xué)校負(fù)責(zé)界定校方對(duì)接人員和參與培訓(xùn)的人員及數(shù)量，地點(diǎn)在相關(guān)學(xué)校。2）培訓(xùn)內(nèi)容a.直飲水設(shè)備技術(shù)原理和相關(guān)性能b.直飲水設(shè)備使用方法和實(shí)際操作要領(lǐng)等c.直飲水設(shè)備日常消毒維護(hù)和管理技術(shù)d.