呼出型呼叫中心系統搭建

1、呼出型呼叫中心系統搭建呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動 為主，是企業(yè)的利潤中心，網訊兆通呼出型呼叫中心是現代呼叫中心系統不可或缺的一 個組成部分。北京網訊兆通根據市場的需求開發(fā)出功能強大的外 呼系統，呼出型呼叫中心系統是針對電話銷售、客服所產生的問題而進行研發(fā)的，這不僅提高了員工的工作效率和服務質量，為樹立良好的企業(yè)形象也是很有幫助的。呼出型呼叫中心系統的外呼形式有：1、預覽外撥外撥呼叫，首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人 應答、空號、線路故障等原因而放棄；2、預測式外撥預測撥號則是將整個過程自動化， 計算機選

2、擇要撥的客戶并 開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將 被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話 務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員， 就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。3、自動語音外撥自動語音外撥是系統管理員設定好啟動時間及執(zhí)行通話的 線路號碼，到時候該線路會自動轉去執(zhí)行撥號功能，撥號完成, 即可播放預先錄制好的語音信息； 并能記錄撥號結果和對方回應自動語音外撥可以不設坐席，大大節(jié)省了企業(yè)的用人資源呼出型呼叫中心系統的功能有：1、外呼功能外呼提供PSTN和VOIP兩種線路，實現雙向呼出，客戶來電號碼顯示企業(yè)指定的號碼，也可以

3、顯示真實號碼或區(qū)號+400號碼，協助企業(yè)保持統一形象；2、客戶管理銷售管理客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數據可以統計分析，以便得出最佳解決辦法。3、IVR自動語音流程功能客戶咨詢、購買產品，通過呼叫中心軟件提供的IVR語音導航自 動找到自己需求的目的地。4、話務控制在話務控制模塊中提供：拒接，掛機，外呼撥號。5、話務明細話務明細、未接來電6、通話錄首提供所有客服端的通話錄音查詢和下載，錄音數據存儲在用戶本地，無有效期；7、客戶資料彈屏當來電分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼入來電 的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史等， 以優(yōu)質服務增加和客戶之間的粘合度；8、銷售分析每次銷售的產品和營銷的客戶， 都可以記錄在系統里面， 那么當 我們需要做銷售改進和問題分析的時候， 可以導出數據加以分析o 9、通話記錄和統計報告通話記錄和統計報告，讓企業(yè)老板不用在看電銷員的通話表了， 因為呼叫中心系統直接提供他今天通話的數量和每通電話的錄 音和時長，遠程依舊可以管理。10、知識庫系統可建立常見問題解答（FAQ資料數據庫，通過內設的關鍵字搜 索，幫助客服人員以標準話術快速回應用戶要求。11、根據需求二次開發(fā)可以根據企業(yè)需求進行調整，如工單可以根據企業(yè)的