績(jī)效管理——績(jī)效管理工具

1、績(jī)效管理咨詢工具研發(fā)績(jī)效管理咨詢工具研發(fā) 目目 錄錄KPI績(jī)效考評(píng)法績(jī)效考評(píng)法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法1.1.KPIKPI的基本介紹的基本介紹2.2.KPIKPI指標(biāo)類型與設(shè)計(jì)指標(biāo)類型與設(shè)計(jì)3.3.KPIKPI指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)4.4.KPIKPI考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定 目目 錄錄KPIKPI績(jī)效考評(píng)法績(jī)效考評(píng)法KPIKPI的定義及特點(diǎn)的定義及特點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(Key Performance Indicator，KPI)，它把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評(píng)估方法，在一定程度上可以說(shuō)是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)

2、合定義l KPI是用于考核和管理被評(píng)估者的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。l KPI是經(jīng)過(guò)員工與管理者上下溝通達(dá)成的承諾。l KPI體現(xiàn)為對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。特點(diǎn)假設(shè)基礎(chǔ)l Y理論：假設(shè)人都是積極向上的、有責(zé)任心的；l 20/80原理: 企業(yè)80%的貢獻(xiàn)是由20%的人創(chuàng)造的； 20%的關(guān)鍵指標(biāo)決定80%的工作業(yè)績(jī)。 KPI設(shè)計(jì)的原則設(shè)計(jì)的原則n與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相一致原則；與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相一致原則；n目標(biāo)上下一致，指標(biāo)之間具有傳遞性；目標(biāo)上下一致，指標(biāo)之間具有傳遞性；n關(guān)注現(xiàn)實(shí)與未來(lái)發(fā)展，指標(biāo)具有一定的前瞻性；關(guān)注現(xiàn)實(shí)與未來(lái)發(fā)展，指標(biāo)具有一定的前瞻性；n無(wú)論定

3、量或定性指標(biāo)，必須具有科學(xué)性和可操作性；無(wú)論定量或定性指標(biāo)，必須具有科學(xué)性和可操作性；n必須兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)；必須兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)；n根據(jù)不同部門(mén)和崗位的性質(zhì)設(shè)計(jì)指標(biāo)，具有針對(duì)性；根據(jù)不同部門(mén)和崗位的性質(zhì)設(shè)計(jì)指標(biāo)，具有針對(duì)性；n指標(biāo)體系具有可延展的接口，能夠?qū)崿F(xiàn)定期更新。指標(biāo)體系具有可延展的接口，能夠?qū)崿F(xiàn)定期更新。KPIKPI優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)與不足優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足不足1目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，通過(guò)KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績(jī)效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合。2提出了客戶價(jià)值理念 ，對(duì)于企業(yè)形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想是有一定的提升的。3

4、有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)成一致，員工個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。 1KPI指標(biāo)比較難界定，KPI更多是傾向于定量化的指標(biāo)，這些定量化的指標(biāo)是否真正對(duì)是對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒(méi)有運(yùn)用專業(yè)化的工具和手段，是很難界定的。 2KPI會(huì)使考核者誤入機(jī)械的考核方式，過(guò)分地依賴考核指標(biāo)，而沒(méi)有考慮人為因素和彈性因素，會(huì)產(chǎn)生一些考核上的爭(zhēng)端和異議。 3KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用關(guān)鍵關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重分配分配目標(biāo)目標(biāo)數(shù)值數(shù)值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算計(jì)算公式公式指標(biāo)指標(biāo)口徑口徑數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)源指標(biāo)模塊指標(biāo)模塊目標(biāo)模塊目標(biāo)模塊規(guī)則模塊

5、規(guī)則模塊KPIKPI體系創(chuàng)建要素體系創(chuàng)建要素KPIKPI體系創(chuàng)建體系創(chuàng)建KPIKPI體系運(yùn)行體系運(yùn)行績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估KPIKPI體系體系改進(jìn)應(yīng)用改進(jìn)應(yīng)用KPIKPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系圖關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系圖方案細(xì)化方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃根據(jù)企業(yè)規(guī)劃-確保確保KPIKPI與戰(zhàn)略目與戰(zhàn)略目標(biāo)一致標(biāo)一致-確定資源需求確定資源需求-根據(jù)資源配備檢根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值驗(yàn)初步目標(biāo)值-調(diào)整并擬定目標(biāo)調(diào)整并擬定目標(biāo)值值績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核確定確定目標(biāo)值目標(biāo)值回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)算計(jì)算KPIKPI

6、并建立基準(zhǔn)并建立基準(zhǔn)績(jī)效值績(jī)效值獲取有關(guān)的借鑒信息獲取有關(guān)的借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值的可行性衡量目標(biāo)值的可行性確定初步的目標(biāo)值確定初步的目標(biāo)值 篩選篩選KPIKPI特性測(cè)試：確保單個(gè)特性測(cè)試：確保單個(gè)指標(biāo)的有效性指標(biāo)的有效性CQTCQT平衡測(cè)試：確保平衡測(cè)試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡指標(biāo)構(gòu)成的平衡相互關(guān)系測(cè)試：避免相互關(guān)系測(cè)試：避免整個(gè)體系中存在相互整個(gè)體系中存在相互矛盾的指標(biāo)矛盾的指標(biāo)草擬草擬KPIKPI確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程設(shè)定合適的設(shè)定合適的KPIKPIKPIKPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定流程平平 衡衡

7、 分分 數(shù)數(shù) 卡卡KPIKPI績(jī)效評(píng)估矩陣績(jī)效評(píng)估矩陣 績(jī)效評(píng)估矩陣是平衡不同績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時(shí)間），并橫跨多個(gè)層次（組織、流程和人員）的工具。 組 織 流 程 人 員成 本品 質(zhì)時(shí) 間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度量化流程進(jìn)行的良好程度指標(biāo)的三個(gè)層面績(jī)效評(píng)估指標(biāo)群組KPIKPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)公司的總目標(biāo)關(guān)鍵流程指標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)1.1.KPIKPI的基本介紹的基本介紹2.2.KPIKPI指標(biāo)類型與設(shè)計(jì)指標(biāo)類型與設(shè)計(jì)3.3.KPIKPI權(quán)重設(shè)計(jì)權(quán)重設(shè)計(jì)4.4.KPIKPI考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定 目目 錄錄KPIKPI績(jī)效考評(píng)法績(jī)效考評(píng)法 指標(biāo)是衡

8、量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具。衡量遞進(jìn)程度形容和限定指標(biāo)具有極性；指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的；可控性問(wèn)題；指標(biāo)的定義指標(biāo)的定義 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) 超前指標(biāo)與滯后指標(biāo) 定量指標(biāo)與定性指標(biāo) 時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo) 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo) 總量指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo) 平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo) 短周期指標(biāo)與長(zhǎng)周期指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程策略指標(biāo)、工作計(jì)劃類指標(biāo)指標(biāo)的類型指標(biāo)的類型財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售額毛利率 服務(wù)滿意度指數(shù)及同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較； 銷售及時(shí)下單生產(chǎn)的比例； 員工培訓(xùn)滿意度；倉(cāng)儲(chǔ)備品損失率；財(cái)務(wù)部門(mén)查處違規(guī)操作的次數(shù)和金額；超前

9、指標(biāo)與滯后指標(biāo)超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)超前指標(biāo)超前指標(biāo)整車(chē)銷售額/量及市場(chǎng)份額服務(wù)滿意度指數(shù)經(jīng)銷商培訓(xùn)的時(shí)間員工流失率員工滿意度定量指標(biāo)與定性指標(biāo)定性指標(biāo)定性指標(biāo)定量化指標(biāo)定量化指標(biāo)人力資源招聘的滿足度招聘職位空缺的人月數(shù)客戶售后服務(wù)信息傳遞的及時(shí)性客戶售后服務(wù)信息傳遞不及時(shí)被投訴的次數(shù)人事規(guī)章制度的健全性員工人均培訓(xùn)的小時(shí)數(shù)內(nèi)部交流的情況內(nèi)部交流的頻率總量指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)總量指標(biāo)總量指標(biāo)相對(duì)指標(biāo)相對(duì)指標(biāo)銷售費(fèi)用；銷售費(fèi)用與銷售額的比；工作量；工作計(jì)劃達(dá)成率；經(jīng)銷商受到客戶投訴的次數(shù)；投訴的比例；短周期指標(biāo)與長(zhǎng)周期指標(biāo)短周期指標(biāo)短周期指標(biāo)長(zhǎng)周期指標(biāo)長(zhǎng)周期指標(biāo)對(duì)下屬評(píng)估的及時(shí)性；關(guān)鍵員工

10、流失率；員工培訓(xùn)的支持力度產(chǎn)品定位在銷售過(guò)程中的有效性；內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)外部指標(biāo)來(lái)店客人實(shí)現(xiàn)銷售的百分比；同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比的口碑備品需求的滿足度備品需求的滿足度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比銷售額市場(chǎng)占有率業(yè)績(jī)指標(biāo)與行為指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)招聘合格率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率；與外部門(mén)異常沖突次數(shù)（季度） 不超過(guò)一次；營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率、資金周轉(zhuǎn)率；會(huì)議決議未按時(shí)跟進(jìn)次數(shù)（季度） 不超過(guò)兩次；工作主動(dòng)性/團(tuán)隊(duì)協(xié)作結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)外部指標(biāo)月度營(yíng)業(yè)收入賬務(wù)處理準(zhǔn)確率新客戶成交金額新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量客戶成交數(shù)客戶拜訪數(shù)量縱橫分解縱橫分解KPI指標(biāo)制定體系指標(biāo)制定體系KPI

11、指標(biāo)的來(lái)源和制定KPI所需的資源都可以分成橫縱兩條線：一條是來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，部門(mén)、崗位的關(guān)鍵職能職責(zé)；另一條是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部流程。這就是所謂的縱橫分解的KPI指標(biāo)制定體系。FAST和PAST兩種方法，前者解決了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)支持力度不夠的問(wèn)題，后者解決了部門(mén)績(jī)效指標(biāo)之間相互打架的問(wèn)題。利用兩種方法：由上至下以及橫向之間的部門(mén)績(jī)效指標(biāo)分解，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中形成一張網(wǎng)，可以確切地將有關(guān)部門(mén)績(jī)效的所有信息都包含進(jìn)去，并且指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)關(guān)系顯著。組織功能分解法組織功能分解法工作流程分解法工作流程分解法FAST工具工具-價(jià)值樹(shù)價(jià)值樹(shù) 價(jià)值樹(shù)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本性目標(biāo)為龍頭，按照價(jià)值產(chǎn)出因素

12、、崗位責(zé)任人員、完成時(shí)間要求三個(gè)維度逐級(jí)分解、定義產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，直至價(jià)值樹(shù)的末端，亦即我們認(rèn)識(shí)和把握的“邊際” 。價(jià)值樹(shù)不是一般的目標(biāo)管理，也不是崗位責(zé)任制的簡(jiǎn)單翻版，而是貫穿到底的價(jià)值管理，價(jià)值創(chuàng)造是它的核心靈魂。 價(jià)值樹(shù)全面覆蓋和展示公司價(jià)值創(chuàng)造的全部過(guò)程，因此，它應(yīng)是我們業(yè)務(wù)流程（職責(zé)履行）的價(jià)值范疇中的數(shù)字化映像，并且應(yīng)是層級(jí)分明、無(wú)縫鏈接，價(jià)值樹(shù)應(yīng)該清晰地定義和展示價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵路線，通過(guò)對(duì)此進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，使整個(gè)價(jià)值樹(shù)在各個(gè)層級(jí)、各個(gè)維度的達(dá)到系統(tǒng)適配。FAST工具工具-價(jià)值樹(shù)價(jià)值樹(shù)價(jià)值樹(shù)價(jià)值樹(shù) 操作的步驟操作的步驟 第一步：開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)“價(jià)值樹(shù)”“價(jià)值”樹(shù)ROIC第

13、二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”第三步：將“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”分配給有關(guān)經(jīng)理第四步：確定目標(biāo)影響巨大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”對(duì)效益敏感性高與國(guó)內(nèi)基準(zhǔn)相比有相當(dāng)大變化的潛在能力落實(shí)到人的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”總裁經(jīng)營(yíng)副總裁經(jīng)營(yíng)副總裁部門(mén)經(jīng)理具體指標(biāo)00 01 02FAST工具工具-關(guān)鍵成功因素分析法關(guān)鍵成功因素分析法關(guān)鍵成功因素的來(lái)源：關(guān)鍵成功因素的來(lái)源： 1 1、個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司都必須注意這些因素。2 2、競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：、競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)

14、業(yè)地位是由過(guò)去的歷史與現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競(jìng)爭(zhēng)地位的不同，而關(guān)鍵成功因素也會(huì)有所不同，對(duì)于由一或二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)廠商的行動(dòng)常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶來(lái)重大的問(wèn)題，所以對(duì)小公司而言，大公司競(jìng)爭(zhēng)者的策略，可能就是其生存的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素。 3 3、環(huán)境因素：、環(huán)境因素：企業(yè)因外在因素(總體環(huán)境)的變動(dòng)，都會(huì)影響每個(gè)公司的關(guān)鍵成功因素。如在市場(chǎng)需求波動(dòng)大時(shí)，存貨控制可能就會(huì)被高階主管視為關(guān)鍵成功因素之一。 4 4、暫時(shí)因素：、暫時(shí)因素：大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來(lái)，這些是在某一特定時(shí)期對(duì)組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。 關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟：1.確定企

15、業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)； 2.識(shí)別所有的成功因素：識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素； 3.確定關(guān)鍵成功因素。確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同； 4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行評(píng)分提煉明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行評(píng)分提煉5-105-10個(gè)關(guān)鍵成個(gè)關(guān)鍵成功因素。功因素。5.從關(guān)鍵成功因素中提煉出各層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從關(guān)鍵成功因素中提煉出各層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 。關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針

16、對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。 行業(yè)關(guān)鍵成功因素是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。可以通過(guò)判別矩陣的方法定性識(shí)別行業(yè)關(guān)鍵成功因素。 FAST工具工具-關(guān)鍵成功因素分析法關(guān)鍵成功因素分析法工作職責(zé)工作職責(zé)KPI根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)；培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)的質(zhì)量；組織培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告完成情況；編制培訓(xùn)管理制度、流程并按照制度與流程實(shí)施；培訓(xùn)制度制定與完善；管理培訓(xùn)相關(guān)資源，包括外部講師與內(nèi)部講師資源；培訓(xùn)內(nèi)外部資源建立；按照培訓(xùn)管理規(guī)定，建立相關(guān)培訓(xùn)檔案；培訓(xùn)檔案的整理質(zhì)量；FAST工具工具-職能職責(zé)體系

17、職能職責(zé)體系PAST工具工具-魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法： 所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。 魚(yú)骨圖：魚(yú)骨圖： 所謂魚(yú)骨圖，就是通過(guò)圖形的方式，分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來(lái)的管理工具。在使用魚(yú)骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表。 維度維度任務(wù)任務(wù)時(shí)間時(shí)間成本成本數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量采購(gòu)管理工作物品采購(gòu)的平均周期采購(gòu)物品的單價(jià)交貨周期采購(gòu)計(jì)劃完成率物料供應(yīng)及時(shí)物品驗(yàn)收合格率供應(yīng)商管理招聘管理工作空缺職位的人月數(shù)招聘活動(dòng)的成本實(shí)際到崗人員的數(shù)量試用期人員

18、的合格率PAST工具工具-四維度分析法四維度分析法注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)容腦力激蕩運(yùn)用規(guī)則良好的氛圍；不要反駁；在對(duì)方的觀點(diǎn)上建立新的觀點(diǎn)；魚(yú)骨圖運(yùn)用中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)用魚(yú)骨圖時(shí)，沒(méi)有首先明確魚(yú)頭，沒(méi)有把目標(biāo)明確地?cái)[出來(lái)；沒(méi)有將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析歸納集中，仍然堆在一起；魚(yú)骨圖的魚(yú)刺之間不在同樣一個(gè)邏輯層面上，魚(yú)刺太多；小魚(yú)刺魚(yú)大魚(yú)刺之間沒(méi)有因果、支持關(guān)系。 工作方法用頭腦風(fēng)暴，設(shè)想出各個(gè)因子；窮盡因素，每一類問(wèn)題，在一個(gè)邏輯層面窮盡展開(kāi)；分層列出，每層所有因素窮盡后再列某一因素的下一層次魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法注意事項(xiàng)魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法注意事項(xiàng)治病的魚(yú)骨圖煙酒煙酒減肥減肥吃藥吃藥 生活習(xí)慣生

19、活習(xí)慣 治好病治好病沒(méi)有定時(shí)吃藥的次數(shù)體重每天按時(shí)12點(diǎn)之前睡覺(jué)每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步15分鐘每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)肝功能肝功能肝功能指標(biāo) 魚(yú)骨圖分析案例（一）魚(yú)骨圖分析案例（一）示例示例 魚(yú)骨圖分析案例（二）魚(yú)骨圖分析案例（二）某化工企業(yè)的某化工企業(yè)的KPIKPI公司公司持續(xù)持續(xù)發(fā)展，發(fā)展，繼續(xù)繼續(xù)成為成為行業(yè)行業(yè)龍頭龍頭效效 益益銷售額銷售額客戶滿意客戶滿意度度工程管理工程管理水平水平工程質(zhì)量工程質(zhì)量核心團(tuán)隊(duì)建核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)全員考核全員考核執(zhí)行情況執(zhí)行情況人均營(yíng)業(yè)人均營(yíng)業(yè)額額防腐防水防腐防水事

20、業(yè)部業(yè)事業(yè)部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理內(nèi)部管理市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理資產(chǎn)使用效資產(chǎn)使用效率率風(fēng)險(xiǎn)信用管風(fēng)險(xiǎn)信用管理理凈資產(chǎn)增長(zhǎng)凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率率利利 潤(rùn)潤(rùn) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量新產(chǎn)品銷新產(chǎn)品銷售額售額新產(chǎn)品數(shù)新產(chǎn)品數(shù)量量信息化信息化完成情完成情況況技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)兼并企業(yè)兼并企業(yè)的盈利能的盈利能力力示例示例 不同職位等級(jí)人員的指標(biāo)設(shè)計(jì)不同職位等級(jí)人員的指標(biāo)設(shè)計(jì)結(jié)果結(jié)果行為行為高層中層基層關(guān)鍵點(diǎn)：1.由于高層人員與基層人員的貢獻(xiàn)形式不同，因此考核方式也應(yīng)不同。2.對(duì)高層人員要注重長(zhǎng)期績(jī)效與短期績(jī)效的綜合，對(duì)基層人員強(qiáng)調(diào)任務(wù)的完成。3.建立以事為中心為責(zé)任體系而不是以人為中心的關(guān)系體系。 不同職位等級(jí)人

21、員的指標(biāo)設(shè)計(jì)不同職位等級(jí)人員的指標(biāo)設(shè)計(jì)職位特點(diǎn)職位特點(diǎn)KPIKPI指標(biāo)設(shè)計(jì)原則指標(biāo)設(shè)計(jì)原則高層管理人員非程序性工作多，不穩(wěn)定，具有很高的獨(dú)立性，對(duì)企業(yè)或業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)主要責(zé)任以結(jié)果型指標(biāo)考評(píng)為主中層管理人員管理與技術(shù)雙職能，工作重點(diǎn)是部門(mén)規(guī)劃、計(jì)劃實(shí)施、團(tuán)隊(duì)打造流程指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)、周邊指標(biāo)基層人員程序性工作較高，較穩(wěn)定，與組織目標(biāo)關(guān)聯(lián)度小行為導(dǎo)向型為主，輔以責(zé)任承擔(dān)，可從質(zhì)量、時(shí)間、數(shù)量上考評(píng)營(yíng)銷人員工作彈性大，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向以結(jié)果型指標(biāo)為主，行為型指標(biāo)為輔生產(chǎn)人員工作單一、機(jī)械化程度高重點(diǎn)考評(píng)數(shù)量、質(zhì)量，計(jì)量原則技術(shù)人員工作產(chǎn)出主要依賴于個(gè)人的專業(yè)技術(shù)以能力評(píng)估指標(biāo)位為主，行為

22、指標(biāo)為輔事務(wù)性人員工作產(chǎn)出主要是任務(wù)的完成度，工作較雜、量多以任務(wù)完成度為主要考評(píng)指標(biāo)，輔以行為、結(jié)果型指標(biāo)n越是高層管理的越是高層管理的KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高數(shù)目越少，結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高n越是基層管理的越是基層管理的KPI數(shù)目越多，過(guò)程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性皆有數(shù)目越多，過(guò)程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性皆有n下屬的下屬的KPI應(yīng)和上司的應(yīng)和上司的KPI有因果關(guān)系有因果關(guān)系n每個(gè)人的每個(gè)人的KPI6-10個(gè)個(gè)n每個(gè)每個(gè)KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)nKPI的比重之和為的比重之和為100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于5%nKPI主要衡量與當(dāng)年

23、營(yíng)業(yè)計(jì)劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳主要衡量與當(dāng)年?duì)I業(yè)計(jì)劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳nKPI的目標(biāo)值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步的目標(biāo)值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步n高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績(jī)的成敗高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績(jī)的成敗nKPI體系和對(duì)應(yīng)目標(biāo)值一年定一次，一般不中途修改體系和對(duì)應(yīng)目標(biāo)值一年定一次，一般不中途修改 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) KPI指標(biāo)的篩選與調(diào)整指標(biāo)的篩選與調(diào)整 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的SMARTSMART原則原則n有因果關(guān)系n有長(zhǎng)期和短期的n有數(shù)量型和質(zhì)量型n有結(jié)果性的和行為性

24、的n全方位透明的n遵循20/80原則，不要面面俱到 nS: 具體描述的nM：可以衡量的nA：可能通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的nR：有關(guān)聯(lián)的，結(jié)果導(dǎo)向nT：有時(shí)間限制的初次篩選：應(yīng)去除以下指標(biāo)：完全不可控指標(biāo)；完全不可測(cè)量的定量指標(biāo)；對(duì)考核結(jié)果影響較小的指標(biāo)；重復(fù)指標(biāo)；過(guò)時(shí)指標(biāo)。二次篩選:指標(biāo)數(shù)量控制在5-10個(gè)；指標(biāo)可控性強(qiáng)；指標(biāo)易于測(cè)量，且計(jì)算不復(fù)雜；選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響較大的。 KPI指標(biāo)的檢驗(yàn)測(cè)試指標(biāo)的檢驗(yàn)測(cè)試有效性測(cè)試有效性測(cè)試 相關(guān)性測(cè)試相關(guān)性測(cè)試 平衡性測(cè)試平衡性測(cè)試 KPI指標(biāo)的有效性測(cè)試指標(biāo)的有效性測(cè)試 單個(gè)績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：?jiǎn)蝹€(gè)績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：與責(zé)任者的關(guān)聯(lián)性：與責(zé)任者的關(guān)聯(lián)性：該

25、指標(biāo)是否與責(zé)任者有關(guān)聯(lián)？可控制：可控制：該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？可實(shí)施：可實(shí)施：可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？指標(biāo)的精準(zhǔn)性：指標(biāo)的精準(zhǔn)性：是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)？可衡量：可衡量：該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？可低成本獲?。嚎傻统杀精@取：獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？與整個(gè)指標(biāo)體系一致：與整個(gè)指標(biāo)體系一致：該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)度對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)度：該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？KPIKPI篩選篩選的維度的維度八維度篩選法八維度篩選法備注備注與責(zé)任與責(zé)任者的相者的相關(guān)性

26、關(guān)性指標(biāo)的指標(biāo)的可控性可控性指標(biāo)可指標(biāo)可實(shí)施性實(shí)施性指標(biāo)的指標(biāo)的精準(zhǔn)性精準(zhǔn)性指標(biāo)指標(biāo)是否是否量化量化低成本低成本獲得數(shù)獲得數(shù)據(jù)性據(jù)性與戰(zhàn)略與戰(zhàn)略階段一階段一致性致性對(duì)戰(zhàn)略對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)度度人均產(chǎn)值人均產(chǎn)值Y YY YY YY YY YY YY YY Y很好指標(biāo)很好指標(biāo)人力資源人力資源調(diào)研分析調(diào)研分析報(bào)告編制報(bào)告編制完成時(shí)間完成時(shí)間Y YY YY YN NY YY YY YN N時(shí)間評(píng)價(jià)容時(shí)間評(píng)價(jià)容易失控，該易失控，該指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)不高貢獻(xiàn)不高人力資源人力資源調(diào)研分析調(diào)研分析報(bào)告編制報(bào)告編制的質(zhì)量的質(zhì)量Y YY YY YY YN NY YY YN N質(zhì)量評(píng)價(jià)量質(zhì)量評(píng)價(jià)量化難，該指化

27、難，該指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略貢標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)小獻(xiàn)小客戶滿意客戶滿意度度Y YY YN NY YY YN NY YY Y實(shí)施比較難，實(shí)施比較難，測(cè)量成本高測(cè)量成本高Y Y：指標(biāo)滿足該判斷維度的特性：指標(biāo)滿足該判斷維度的特性 N N：指標(biāo)對(duì)該判斷維度的滿足性不夠。：指標(biāo)對(duì)該判斷維度的滿足性不夠。根據(jù)滿足度打分，分?jǐn)?shù)等級(jí)為根據(jù)滿足度打分，分?jǐn)?shù)等級(jí)為5-4-3-2-1-05-4-3-2-1-0 KPI指標(biāo)的有效性測(cè)試指標(biāo)的有效性測(cè)試KPIKPI績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試成本成本是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本時(shí)間時(shí)間是指流程將產(chǎn)品/服務(wù)提供給客戶的效率有多高質(zhì)量質(zhì)量是指產(chǎn)品/服務(wù)滿足或超越

28、客戶需求及期望的程度KPIKPI績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試 指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象指標(biāo)指標(biāo)A A指標(biāo)指標(biāo)B B1.1.KPIKPI的基本介紹的基本介紹2.2.KPIKPI指標(biāo)類型與設(shè)計(jì)指標(biāo)類型與設(shè)計(jì)3.3.KPIKPI權(quán)重設(shè)計(jì)權(quán)重設(shè)計(jì)4.4.KPIKPI考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定 目目 錄錄KPIKPI績(jī)效考評(píng)法績(jī)效考評(píng)法 權(quán)重是綜合評(píng)價(jià)中的一個(gè)重要的指標(biāo)體系, 合理地分配權(quán)重是量化評(píng)估的關(guān)鍵。因此, 權(quán)重的構(gòu)成是否合理, 直接影響到評(píng)估的科學(xué)性。確定權(quán)重的方法有很多, 如專家咨詢法、平均值法、評(píng)分法、層次分析法

29、、秩和比法、相關(guān)系數(shù)法、主成分分析法和因子分析法。 KPI指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展階段對(duì)不同指標(biāo)的需求程度財(cái)務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)客戶指標(biāo)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)指標(biāo)研發(fā)指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略管理指標(biāo)創(chuàng)業(yè)期較強(qiáng)弱弱很弱很強(qiáng)很弱發(fā)展期強(qiáng)很強(qiáng) 較強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱擴(kuò)張期很強(qiáng)強(qiáng)很強(qiáng)較強(qiáng)弱較強(qiáng)成熟期強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)很強(qiáng)企業(yè)生命周期分析工具企業(yè)生命周期分析工具 平均值法平均值法評(píng)委一評(píng)委一評(píng)委二評(píng)委二評(píng)委三評(píng)委三評(píng)委四評(píng)委四評(píng)委五評(píng)委五評(píng)委六評(píng)委六平均值平均值指標(biāo)一指標(biāo)一30%30%35%35%20%20%25%25%30%30%30%30%指標(biāo)二指標(biāo)二20%20%25%25%20%20%20%20%25%25%25%25%指標(biāo)三指標(biāo)三2

30、0%20%15%15%20%20%20%20%25%25%25%25%指標(biāo)四指標(biāo)四10%10%10%10%15%15%15%15%10%10%5%5%指標(biāo)五指標(biāo)五10%10%10%10%15%15%10%10%5%5%5%5%指標(biāo)六指標(biāo)六10%10%5%5%10%10%10%10%5%5%10%10%序號(hào)序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)1 1指標(biāo)指標(biāo)2 2指標(biāo)指標(biāo)3 3指標(biāo)指標(biāo)4 4評(píng)分值評(píng)分值1 1指標(biāo)指標(biāo)1 1x x4 44 43 311112 2指標(biāo)指標(biāo)2 20 0 x x3 32 25 53 3指標(biāo)指標(biāo)3 30 01 1x x1 12 24 4指標(biāo)指標(biāo)4 41 12 23 3x x6 6合

31、計(jì)合計(jì)2424很重要很重要比較重要比較重要一樣重要一樣重要不太重要不太重要很不重要很不重要4 43 32 21 10 0指標(biāo)指標(biāo)1 1權(quán)重權(quán)重= =指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)評(píng)分值/指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)評(píng)分值=11/24=45.8%=11/24=45.8%指標(biāo)指標(biāo)2 2權(quán)重權(quán)重= =指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)評(píng)分值/指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)評(píng)分值=5/24=20.8%=5/24=20.8% 因子比對(duì)法因子比對(duì)法評(píng)分法評(píng)分法分類權(quán)分類權(quán)重重指標(biāo)類指標(biāo)類型型具體指具體指標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)略與戰(zhàn)略相關(guān)性相關(guān)性60%可控性可控性25%綜合性綜合性15%加權(quán)得加權(quán)得分分權(quán)重權(quán)重80%關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)1。指標(biāo)N20%重大任務(wù)目標(biāo)指標(biāo)1。指標(biāo)N1.1.KP

32、IKPI的基本介紹的基本介紹2.2.KPIKPI指標(biāo)類型與設(shè)計(jì)指標(biāo)類型與設(shè)計(jì)3.3.KPIKPI權(quán)重設(shè)計(jì)權(quán)重設(shè)計(jì)4.4.KPIKPI考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定 目目 錄錄KPIKPI績(jī)效考評(píng)法績(jī)效考評(píng)法KPI標(biāo)準(zhǔn)值的確定方法標(biāo)準(zhǔn)值的確定方法趨勢(shì)外推法趨勢(shì)外推法自上而下法自上而下法自下而上法自下而上法標(biāo)桿基準(zhǔn)法標(biāo)桿基準(zhǔn)法介紹依企業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史數(shù)據(jù)做趨勢(shì)分析得出KPI標(biāo)準(zhǔn)值依據(jù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，層層分解落實(shí)崗位人員自行提包KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后生效以行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)值確定優(yōu)點(diǎn)較為符合企業(yè)的實(shí)際情況，員工較能接收，成本較低標(biāo)準(zhǔn)值確定較為科學(xué)，但員工認(rèn)可度高，實(shí)施效果佳，但目標(biāo)值的設(shè)立

33、符合市場(chǎng)的需求，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性缺點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展始終處于動(dòng)態(tài)，歷史數(shù)據(jù)的參考值值得商榷操作難度大，員工抵觸情緒高，需大量溝通往往標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，無(wú)法支撐戰(zhàn)略需要標(biāo)準(zhǔn)往往過(guò)高，員工的信心不足，需大量的溝通，造成成本上升 目目 錄錄KPI績(jī)效考評(píng)法績(jī)效考評(píng)法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法1.1.目標(biāo)管理法介紹目標(biāo)管理法介紹2.2.目標(biāo)管理的實(shí)施流程目標(biāo)管理的實(shí)施流程3.3.案例分析與工作表單案例分析與工作表單 目目 錄錄目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法的介紹目標(biāo)管理法的介紹 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) 目標(biāo)管理的起源目標(biāo)管理的起源 目標(biāo)管理的定義及含義目標(biāo)管理的定義及含義 目標(biāo)管理的兩大特征目

34、標(biāo)管理的兩大特征 目標(biāo)管理構(gòu)成五要素目標(biāo)管理構(gòu)成五要素 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)分析目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)分析目標(biāo)管理的實(shí)施條件目標(biāo)管理的實(shí)施條件 1954 1954 年，德魯克在年，德魯克在管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐一書(shū)中，首先提出了一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)目標(biāo)管理和自我控制管理和自我控制”的主張。之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主的主張。之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主張，他認(rèn)為，張，他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如。如果一個(gè)范圍沒(méi)有

35、特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大一、目標(biāo)管理的起源一、目標(biāo)管理的起源 有效的管理者并非為工作有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。而工作，而是為成果而工作。他們首先就問(wèn)：他們首先就問(wèn)：“期望于我的期望于我的是什么？是什么？”企業(yè)的目的和任務(wù)企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，則

36、這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。域必然會(huì)被忽視。管理大師：彼得德魯克管理大師：彼得德魯克二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)X理論理論大多數(shù)人是懶惰的；大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒管理方式：胡羅卜加大棒Y理論理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的己才能，實(shí)

37、現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的程度下屬的自由度X-Y管理模式管理模式上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說(shuō)明決策方案的英明之處）上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式命令式指導(dǎo)式指導(dǎo)式參與式參與式授權(quán)式授權(quán)式上司提出問(wèn)題，廣泛征求下屬意見(jiàn)和建議后決策。上司提出決策草案，

38、交由下屬討論后可修改。上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說(shuō)明決策方案的英明之處）上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）上司提出問(wèn)題，廣泛征求下屬意見(jiàn)和建議后決策。上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。三、目標(biāo)管理的定義及含義三、目標(biāo)管理的定義及含義（1 1）共同商定目標(biāo)（參與）共同商定目標(biāo)（參與）（2 2）目標(biāo)分解）目標(biāo)分解( (目標(biāo)體系目標(biāo)體系) )（3 3）自我控制）自我控制( (授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)) )定義：定義：一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解具體展開(kāi)到組織中每個(gè)部門(mén)、

39、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門(mén)和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。要素要素內(nèi)容內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例 目目標(biāo)標(biāo)1 1、目標(biāo)是什么？、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱稱提高銷售額、毛利提高銷售額、毛利2 2、達(dá)到什么程度？、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額銷售額50005000萬(wàn)元萬(wàn)元毛利毛利20002000萬(wàn)元萬(wàn)元 計(jì)計(jì)劃劃3 3、怎么辦？、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法手段、方法1 1、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；

40、、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；2 2、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入售收入500500萬(wàn)元；萬(wàn)元；3 3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高1010個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)百分點(diǎn)；4 4、什么時(shí)候完成目、什么時(shí)候完成目標(biāo)？標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1 1月：月：2 2月：月：實(shí)實(shí)施施評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)5 5、是否達(dá)成了既定、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入實(shí)際銷售收入55005500萬(wàn)元萬(wàn)元毛利：毛利：11001100萬(wàn)元萬(wàn)元 四、目標(biāo)管理五要素四、目標(biāo)管理五要素五、目標(biāo)管理的兩大特征 強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”

41、的管理方式q 自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)目標(biāo)不能由他人強(qiáng)加于己自己往往是最能作出合適計(jì)劃的人為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以利于提高自己的能力達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感 “工作和人統(tǒng)一”的管理方式q 統(tǒng)一的管理 強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃和自己管制 基于Y理論的管理模式q 個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接目標(biāo)連鎖的連接注意重點(diǎn)目標(biāo)六、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及不足六、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及不足優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足不足有效地指導(dǎo)計(jì)劃工作有效地指導(dǎo)計(jì)劃工作使組織扮演的角色更加明確使組織扮演的角色更加明確誘導(dǎo)工作的執(zhí)行誘導(dǎo)工作的執(zhí)行為控制提供最佳的指南為控制提供最佳的指南為管理的績(jī)效考核提供量化為管理的績(jī)效考核提

42、供量化的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)交流改善人際關(guān)系促進(jìn)交流改善人際關(guān)系目標(biāo)難確定目標(biāo)難確定目標(biāo)趨于短期目標(biāo)趨于短期基于基于Y Y理論的哲學(xué)假設(shè)不一定理論的哲學(xué)假設(shè)不一定存在，有機(jī)會(huì)主義的風(fēng)險(xiǎn)存在，有機(jī)會(huì)主義的風(fēng)險(xiǎn)精確的績(jī)效考核不是很容易精確的績(jī)效考核不是很容易大量溝通無(wú)形中會(huì)增加成本大量溝通無(wú)形中會(huì)增加成本七、目標(biāo)管理的實(shí)施條件七、目標(biāo)管理的實(shí)施條件標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)思想基礎(chǔ)思想基礎(chǔ)1、確定正確的目標(biāo)和保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義，樹(shù)立目標(biāo)新觀念。2、全體人員達(dá)成共識(shí)，逐步建立起“參與式管理”的民主氣氛和主人翁的責(zé)任感，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的向心力。3、具備目標(biāo)管理的基本理論和方法，培養(yǎng)一批具有一定管理能

43、力，能較熟練地運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)方法的人員。1、管理標(biāo)準(zhǔn)是指為建立正常的工作秩序而制定的標(biāo)準(zhǔn)，條令、條例、規(guī)章制度、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)程序以及各種工作定額都屬此類。2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指為科研、設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)等技術(shù)工作，為工程質(zhì)量和產(chǎn)品的特性，為各種技術(shù)設(shè)備的維修和使用而制定的標(biāo)準(zhǔn)。1、建立必要的信息、建立必要的信息統(tǒng)計(jì)、分析、管理制統(tǒng)計(jì)、分析、管理制度；度；2、規(guī)定統(tǒng)一的信息、規(guī)定統(tǒng)一的信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好信息數(shù)據(jù)采集工作，提高數(shù)據(jù)采集工作，提高原始記錄的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。原始記錄的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。3、具有信息化管理、具有信息化管理基礎(chǔ)推行目標(biāo)管理效基礎(chǔ)推行目標(biāo)管理效果更佳果更佳1.1.目標(biāo)管理法介

44、紹目標(biāo)管理法介紹2.2.目標(biāo)管理的實(shí)施程序目標(biāo)管理的實(shí)施程序3.3.案例分析與工作表單案例分析與工作表單目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 目目 錄錄目標(biāo)管理的實(shí)施程序目標(biāo)管理的實(shí)施程序目標(biāo)設(shè)定與分解階段目標(biāo)設(shè)定與分解階段目標(biāo)實(shí)施過(guò)程階段目標(biāo)實(shí)施過(guò)程階段目標(biāo)實(shí)施總結(jié)與評(píng)估目標(biāo)實(shí)施總結(jié)與評(píng)估1、制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。2、建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過(guò)目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)信息顯示出來(lái)，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門(mén)來(lái)支持。1、達(dá)到預(yù)定

45、的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開(kāi)始新循環(huán)。2、如果目標(biāo)沒(méi)有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。1、首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；2、其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過(guò)一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。1 1、原則、原則: : (1) (1) 上下協(xié)商、充分溝通上下協(xié)商、充分溝通 目標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期限內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，需要依靠每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)去完成，因此，上下級(jí)的充分協(xié)

46、商和聯(lián)合討論是必要的。參與式更有利于目標(biāo)的實(shí)施，可以使下級(jí)增強(qiáng)參與目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任感和提高完成目標(biāo)的主動(dòng)性，從而使企業(yè)成為一個(gè)協(xié)作的整體。 (2) SMART(2) SMART(具體的、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間限制）具體的、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間限制） (3)(3) 與上級(jí)的目標(biāo)形成一致與上級(jí)的目標(biāo)形成一致一、目標(biāo)的設(shè)定一、目標(biāo)的設(shè)定1234567一、目標(biāo)的設(shè)定一、目標(biāo)的設(shè)定2 2、目標(biāo)設(shè)定步驟、目標(biāo)設(shè)定步驟目標(biāo)設(shè)立常用方法目標(biāo)設(shè)立常用方法定量方法定性方法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢(shì)外推法 時(shí)間序列法 線性回歸法一、目標(biāo)的設(shè)定一、目標(biāo)的設(shè)定3 3、目標(biāo)設(shè)定常用方法、目標(biāo)設(shè)定常用方法

47、程序程序依據(jù)依據(jù)期限期限責(zé)任人責(zé)任人備注備注自上而下分解自下而上確認(rèn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見(jiàn) 主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)立工作目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)訂有每個(gè)項(xiàng)目預(yù)定完成的期限，以利進(jìn)行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評(píng)定。授權(quán)與責(zé)任對(duì)等每一個(gè)指標(biāo)都必須有明確的責(zé)任人1、目標(biāo)數(shù)量不超過(guò)5個(gè)2、各目標(biāo)之間權(quán)重依據(jù)重要性進(jìn)行分布一、目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定4 4、目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)、目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)二、目標(biāo)的分解二、目標(biāo)的分解 根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門(mén)并決定權(quán)重 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 所有部門(mén)均有詳細(xì)的目標(biāo)，評(píng)估指標(biāo) 所有目標(biāo)、指標(biāo)

48、匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo) 1 1、目標(biāo)分解流程：、目標(biāo)分解流程： 目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門(mén)以至具體人，形成目標(biāo)體系的過(guò)程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。目標(biāo)分解應(yīng)一層一層地分解到各部門(mén)、崗位個(gè)人，使各部門(mén)、崗位也清楚工作目標(biāo)。 管理委員會(huì)進(jìn)管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解行目標(biāo)分解 公司下達(dá)公司下達(dá)總目標(biāo)總目標(biāo)建立崗位責(zé)任建立崗位責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo)估指標(biāo) 部門(mén)全面建立部門(mén)全面建立責(zé)任制度及績(jī)責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo)效評(píng)估指標(biāo) 依據(jù)公司的總體戰(zhàn)略，分析企業(yè)現(xiàn)狀，提煉企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo) 所有崗位均有詳細(xì)的目標(biāo)，評(píng)估指標(biāo) 所有目標(biāo)、指

49、標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到部門(mén)的總目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：1、 目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門(mén)的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、 分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、 目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。4、 各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、 各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。二、目標(biāo)的分解二、目標(biāo)的分解2 2、目標(biāo)分解原則、目標(biāo)分解原則上司目標(biāo)本人目標(biāo)部屬

50、目標(biāo)具體措施具體措施具體措施上司本人部屬細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化二、目標(biāo)的分解二、目標(biāo)的分解3 3、目標(biāo)分解體系圖、目標(biāo)分解體系圖目標(biāo)分解目標(biāo)分解 繪制展開(kāi)圖繪制展開(kāi)圖 明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán)明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán) 目標(biāo)協(xié)商目標(biāo)協(xié)商 對(duì)策展開(kāi)對(duì)策展開(kāi) 二、目標(biāo)的分解二、目標(biāo)的分解4 4、目標(biāo)分解展開(kāi)圖、目標(biāo)分解展開(kāi)圖二、目標(biāo)的分解二、目標(biāo)的分解二、目標(biāo)的分解二、目標(biāo)的分解公司目標(biāo)A部B部C部a1a2a3b1b2b3c1c2c3a11a12a13公司級(jí)目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo)部門(mén)級(jí)目標(biāo)部門(mén)級(jí)目標(biāo)員工級(jí)目標(biāo)員工級(jí)目標(biāo)自上而下分解自上而下分解自下而上完成自下而上完成5 5、目標(biāo)體系圖、目標(biāo)體系圖形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系圖，任何人都可

51、以非常直觀的從圖中看到自己的目標(biāo)任務(wù)、完成日期、資源提供等 目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺(jué)。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺(jué)。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此領(lǐng)手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理是不可缺少的。導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理是不可缺少的。目標(biāo)管理的控制是通過(guò)對(duì)目目標(biāo)管理的控制是通過(guò)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差，找出原因，采取措施，標(biāo)執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差，找出原因，采取措施，以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。是一個(gè)不

52、斷循環(huán)的系統(tǒng)行為。它是從目標(biāo)計(jì)劃是一個(gè)不斷循環(huán)的系統(tǒng)行為。它是從目標(biāo)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)開(kāi)始，通過(guò)控制信息轉(zhuǎn)化為被控系統(tǒng)的實(shí)際行動(dòng)。通過(guò)反饋的標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)開(kāi)始，通過(guò)控制信息轉(zhuǎn)化為被控系統(tǒng)的實(shí)際行動(dòng)。通過(guò)反饋信息把實(shí)際行動(dòng)結(jié)果與目標(biāo)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差，針對(duì)偏差信息把實(shí)際行動(dòng)結(jié)果與目標(biāo)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差，針對(duì)偏差原因，制定糾偏計(jì)劃，再將糾偏計(jì)劃轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)，如此循環(huán)往復(fù)，原因，制定糾偏計(jì)劃，再將糾偏計(jì)劃轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)，如此循環(huán)往復(fù)，直至實(shí)現(xiàn)目標(biāo)狀態(tài)。直至實(shí)現(xiàn)目標(biāo)狀態(tài)。三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理1 1、目標(biāo)管控技術(shù)、目標(biāo)管控技術(shù)2 2、目標(biāo)管理控制的步驟、目標(biāo)管理控制的

53、步驟三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況衡量執(zhí)行情況糾正執(zhí)行偏差糾正執(zhí)行偏差在目標(biāo)管理中，要根據(jù)管理組織所要達(dá)到的目標(biāo)來(lái)選擇關(guān)鍵點(diǎn)。目標(biāo)責(zé)任者所負(fù)責(zé)的最終成果是衡量計(jì)劃完成情況的最好尺度，因而建立起一個(gè)可考核的目標(biāo)體系，也就獲得了一個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn)體系。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。對(duì)工作作出客觀評(píng)價(jià)。為準(zhǔn)確地測(cè)定執(zhí)行情況，還必須考慮衡量的精度和頻率問(wèn)題。在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，針對(duì)被控對(duì)象狀態(tài)相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的偏離程度，及時(shí)采取措施予以糾正，從而使其恢復(fù)到正常狀態(tài)上來(lái)。l控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì)l控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要

54、求l控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺(jué)察出來(lái)，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免l控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)l控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提l控制要有適度的彈性l控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則l控制要表現(xiàn)出組織的效能l控制方法與技術(shù)要做到易于了解l控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng)三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理3 3、目標(biāo)控制的重點(diǎn)、目標(biāo)控制的重點(diǎn)三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理4 4、目標(biāo)控制中管理者的角色定位、目標(biāo)控制中管理者的角色定位q 編編: :強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)管轄范圍內(nèi)工作任務(wù)、目標(biāo)強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)管轄范圍內(nèi)工作任務(wù)、目標(biāo)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、修正等一系列流程的總體設(shè)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、修正等一系列流程的總體設(shè)計(jì)、編排

55、與規(guī)劃。計(jì)、編排與規(guī)劃。q 導(dǎo)導(dǎo)：目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中管理者應(yīng)扮演資源：目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中管理者應(yīng)扮演資源提供、障礙清除、輔導(dǎo)培訓(xùn)等角色。提供、障礙清除、輔導(dǎo)培訓(xùn)等角色。q 演：演：管理者不應(yīng)帶有個(gè)人性格、情緒本色，管理者不應(yīng)帶有個(gè)人性格、情緒本色，應(yīng)加快職業(yè)化進(jìn)程，從本色演員轉(zhuǎn)化成為職業(yè)演應(yīng)加快職業(yè)化進(jìn)程，從本色演員轉(zhuǎn)化成為職業(yè)演員，從按經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)化成按制度流程辦事員，從按經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)化成按制度流程辦事三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理5 5、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查5.1、激勵(lì)激勵(lì)的目的：激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使其具備發(fā)揮能力完成工作的意愿。激勵(lì)與操縱的區(qū)

56、別：激勵(lì)激勵(lì)操縱操縱讓某人依照他的意讓某人依照他的意 愿去做事情愿去做事情結(jié)果結(jié)果= =完成雙方期完成雙方期 待的目標(biāo)待的目標(biāo)讓某人依照你的意讓某人依照你的意 思去做事情思去做事情結(jié)果結(jié)果= =完成你期待完成你期待 的目標(biāo)的目標(biāo)三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理5 5、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查5.1、激勵(lì) 行為的產(chǎn)生行為的產(chǎn)生 刺激刺激 行為行為 刺激刺激 需求需求 行為行為 態(tài)度態(tài)度 改善員工行為，必須從三方面著手：改善員工行為，必須從三方面著手： 了解并掌握員工的需求了解并掌握員工的需求 根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ㄅc手段根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳?/p>

57、方法與手段 啟發(fā)員工良好的態(tài)度啟發(fā)員工良好的態(tài)度有效激勵(lì)的方式有效激勵(lì)的方式非貨幣性質(zhì)非貨幣性質(zhì): : 養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣 了解下屬的背景資料（年齡、生日、畢業(yè)學(xué)校、籍貫等）了解下屬的背景資料（年齡、生日、畢業(yè)學(xué)校、籍貫等） 在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重，主動(dòng)與員工溝通在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重，主動(dòng)與員工溝通 維系良好的組織氣氛，杜絕官僚作風(fēng)維系良好的組織氣氛，杜絕官僚作風(fēng)給予一定的自主及空間給予一定的自主及空間 貨幣性質(zhì)：貨幣性質(zhì)： 加薪、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)、嘉獎(jiǎng)等旅游、帶薪休假、培訓(xùn)機(jī)會(huì)年終獎(jiǎng)金、分紅、股權(quán)激勵(lì)三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)

58、施過(guò)程管理5 5、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查5.1、激勵(lì)三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理5 5、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查5.1、激勵(lì)上司認(rèn)為下屬最想獲得的上司認(rèn)為下屬最想獲得的1.好的薪水待遇 2.工作保障3.升遷機(jī)會(huì)4.良好的工作條件5.有趣的工作內(nèi)容6.管理階層的支持7.完善的訓(xùn)練8.口頭稱贊9.主管體恤的態(tài)度10.對(duì)事情的參與感下屬最想獲得的下屬最想獲得的 1.口頭稱贊 2.對(duì)事情的參與感 3.主管體恤的態(tài)度 4.工作保障 5.好的薪水待遇 6.有趣的工作內(nèi)容 7.升遷機(jī)會(huì) 8.管理階層的支持 9.良好的工作條

59、件 10.完善的訓(xùn)練三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理5 5、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查5.2、輔導(dǎo)的七個(gè)步驟獨(dú)立做獨(dú)立做查核查核口授口授試作試作示范示范意愿意愿告知告知 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)、隨地、隨人、隨事進(jìn)行機(jī)會(huì)教育三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理5 5、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查5.3、檢查三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理三、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程管理5 5、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、目標(biāo)控制中的激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查5.3、檢查四、目標(biāo)的評(píng)估與修正四、目標(biāo)的評(píng)估與修正1 1、目標(biāo)管理與評(píng)估的關(guān)系、目標(biāo)管理與評(píng)估的關(guān)系四、目標(biāo)的評(píng)