中國(guó)銀行新版網(wǎng)上銀行快速使用指南-中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行(bo.doc

1、中闿皴在X3D/ ban K OF C HINA中國(guó)銀行新版網(wǎng)上銀行快速使用指南個(gè)人服務(wù)篇尊敬的客戶朋友：中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)自推出以來(lái)，一直堅(jiān)持以滿足客戶需求和全方位提升客戶服務(wù)為根本， 不斷追求產(chǎn)品的完善與創(chuàng)新，向您提供安全的賬戶管理、便捷的投資渠道，為您帶來(lái)超凡的銀行服務(wù) 體驗(yàn)。更簡(jiǎn)易地解決在網(wǎng)銀使用過(guò)-個(gè)人服務(wù)篇，希望為新版網(wǎng)上銀為使眾多客戶朋友更方便地了解中國(guó)銀行新版網(wǎng)上銀行的豐富功能、 程中遇到的問(wèn)題，我們特為您編寫了中國(guó)銀行新版網(wǎng)上銀行快速使用指南 您的使用帶來(lái)便利！如需了解更多更新的安全知識(shí)和常見問(wèn)題解答，請(qǐng)登錄 行“安全須知”和“常見問(wèn)題”欄目查詢。一安全知識(shí)1.中國(guó)銀行新版

2、網(wǎng)上銀行為我提供了怎樣的防護(hù)措施？1）三道防線保證網(wǎng)上銀行用戶的資金和信息安全第一道防線：由網(wǎng)上銀行用戶名（6-20位數(shù)字和英文字母）和密碼（8-20位數(shù)字和英文字母）組成的基礎(chǔ)性防護(hù)。在線注冊(cè)網(wǎng)上銀行的客戶，僅需驗(yàn)證用戶名和密碼，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)借記卡和其它關(guān)聯(lián)賬戶（關(guān)聯(lián)賬 戶需到柜臺(tái)辦理）的查詢，但為保障您的賬戶資金安全，您不能使用轉(zhuǎn)賬、投資等涉及賬戶資金變動(dòng) 的功能。第二道防線：動(dòng)態(tài)口令牌隨機(jī)生成的動(dòng)態(tài)口令（6位數(shù)字）。動(dòng)態(tài)口令牌（E-Token）是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí) 間自動(dòng)更新動(dòng)態(tài)口令的專用硬件。動(dòng)態(tài)口令牌的使用十分簡(jiǎn)單，無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)，用戶只要根據(jù)網(wǎng)

3、上銀 行系統(tǒng)的提示，輸入動(dòng)態(tài)口令牌當(dāng)前顯示的動(dòng)態(tài)口令即可。動(dòng)態(tài)口令又稱一次性密碼，每60秒隨機(jī)更新一次，其優(yōu)點(diǎn)在于一個(gè)口令在認(rèn)證過(guò)程中只使用一次，下次認(rèn)證時(shí)則更換使用另一個(gè)口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份，用戶也不需要去記 憶密碼。第三道防線：用戶使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行他人轉(zhuǎn)賬，投資服務(wù)的開通，基金、國(guó)債業(yè)務(wù)的開戶，代繳 費(fèi)、用戶名/密碼找回等重要交易時(shí)，需再次輸入動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行身份驗(yàn)證。第1頁(yè)BANK OF CHINA中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行理財(cái)版客戶登錄網(wǎng)銀采用雙因素認(rèn)證（第一因素：“用戶名+密碼”，第二因素：動(dòng)態(tài)口令），重要交易通過(guò)動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行再次身份驗(yàn)證，從而構(gòu)成保護(hù)網(wǎng)上銀行的三道防線，有效地

4、 保證了用戶身份的合法性和唯一性。2）眾多安全措施構(gòu)成全方位防護(hù)網(wǎng)安全控件防范惡意程序安全控件主要用于防范惡意程序的攻擊，如木馬程序等，它是通過(guò)切斷鍵盤操作與木馬病毒之間的通道，來(lái)更好地保護(hù)網(wǎng)上銀行用戶的信息安全。短信提醒服務(wù)隨時(shí)了解網(wǎng)銀變動(dòng)情況中國(guó)銀行向網(wǎng)銀客戶提供短信提醒服務(wù)一一“中銀e信”。您可根據(jù)需要定制一系列提示信息，如網(wǎng)銀登錄提醒、網(wǎng)銀密碼連續(xù)輸錯(cuò)提醒、轉(zhuǎn)賬匯款提醒、預(yù)約指令結(jié)果通知等，以隨時(shí)了解網(wǎng)銀變 動(dòng)情況，使網(wǎng)上交易既輕松又安全。預(yù)留“歡迎信息”辨別假網(wǎng)站您預(yù)留的“歡迎信息”是提高您對(duì)假網(wǎng)站辨別能力的一種簡(jiǎn)單有效的方法。您設(shè)置好“歡迎信息”后，在每次登錄時(shí)，該信息將顯示在歡迎

5、頁(yè)面上，如該網(wǎng)站未能正確顯示您預(yù)留的歡迎信息，說(shuō)明該 網(wǎng)站不是中行網(wǎng)站。3）其它安全措施登入記錄監(jiān)控異常情況： 您登錄后，網(wǎng)上銀行歡迎頁(yè)面將顯示上次“登入記錄”，便于您核對(duì)實(shí)際登錄情況，如發(fā)現(xiàn)異?？杉皶r(shí)采取措施。登錄保護(hù)防范惡意攻擊：為避免他人惡意試取您的登錄信息，同一用戶一天登錄驗(yàn)證連續(xù)5次無(wú)效，網(wǎng)銀即暫時(shí)凍結(jié)該客戶登錄，次日零點(diǎn)自動(dòng)解凍；用戶名、密碼連續(xù)累計(jì)15次校驗(yàn)未通過(guò)或動(dòng)態(tài)口令連續(xù)累計(jì)10次錯(cuò)誤，即鎖定該客戶登錄，需要客戶持有效身份證件到銀行柜臺(tái)解鎖?？刂平灰紫揞~降低風(fēng)險(xiǎn)：您可自行在網(wǎng)上銀行中設(shè)置轉(zhuǎn)賬匯款等交易的每日最高金額，有 效控制風(fēng)險(xiǎn)。專用按鈕保證安全退出：網(wǎng)上銀行頁(yè)面右上角設(shè)

6、有“退出”按鈕，每次使用網(wǎng)上銀行后點(diǎn) 擊“退出”按鈕，再關(guān)閉瀏覽器結(jié)束使用，保證安全退出系統(tǒng)。柜臺(tái)關(guān)聯(lián)賬戶確保身份真實(shí)：嚴(yán)格確認(rèn)客戶身份，保證客戶身份及關(guān)聯(lián)賬戶的真實(shí)性。2.您在操作網(wǎng)上銀行時(shí)要注意什么？盡管我行為網(wǎng)上銀行建立了相對(duì)完備的安全機(jī)制，保障了銀行交易系統(tǒng)的安全，但您也需要提高安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣，唯有如此，才能充分保證您的資金和信息安全。登錄正確網(wǎng)址請(qǐng)?jiān)跒g覽器地址欄內(nèi)直接輸入我行網(wǎng)址： ,從該網(wǎng)址登錄我行網(wǎng)上銀行，以避免虛假鏈接，謹(jǐn)防假冒網(wǎng)站。妥善保管動(dòng)態(tài)口令牌請(qǐng)理財(cái)版用戶妥善保管動(dòng)態(tài)口令牌，一旦丟失，您將無(wú)法使用我行網(wǎng)上銀行，還可能影響您的網(wǎng)上銀行安全。如不慎丟失

7、，您可到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失或注銷手續(xù)。定期登錄網(wǎng)銀理財(cái)版用戶每月應(yīng)至少登錄一次網(wǎng)上銀行，以檢驗(yàn)動(dòng)態(tài)口令的有效性。妥善保護(hù)賬號(hào)、密碼等個(gè)人重要信息1）在任何情況下，堅(jiān)持賬號(hào)和密碼自己保管，不透露給任何人的原則。不要相信任何通過(guò)電子郵件、短信、電話等方式索要賬號(hào)和密碼的行為。若有任何懷疑，請(qǐng)立即致電40068-95566與我們聯(lián)系。如您不慎向不明人員或網(wǎng)站提供了網(wǎng)上銀行密碼，應(yīng)立即登錄網(wǎng)上銀行或到銀行網(wǎng)點(diǎn)重置用戶密碼；2）不要使用電話號(hào)碼、車牌號(hào)、身份證號(hào)、出生日期等容易被別人猜到和竊取的信息作為密碼，密碼應(yīng)是8位以上數(shù)字加字母的組合，并盡量避免規(guī)律組合，以增強(qiáng)保密程度；3）要為自己的網(wǎng)上銀行設(shè)

8、置專門的用戶名和密碼，以區(qū)別于您平時(shí)在其它網(wǎng)站使用的各類密碼，避免因某項(xiàng)密碼的丟失而造成網(wǎng)上銀行密碼的泄漏；4）不要在網(wǎng)吧、圖書館等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行，以防他人竊取賬號(hào)和密碼。巧用網(wǎng)上銀行增值服務(wù)1）請(qǐng)?jiān)诔醮问褂镁W(wǎng)上銀行時(shí)按照提示下載并安裝中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行的安全控件；2）在網(wǎng)上銀行服務(wù)設(shè)定中設(shè)置“歡迎信息”，以有效識(shí)別真假網(wǎng)站；3）在網(wǎng)上銀行服務(wù)設(shè)定中自助開通“中銀e信”服務(wù)，定制短信提醒信息；4）根據(jù)您的需求在網(wǎng)上銀行個(gè)人設(shè)定中設(shè)定每日轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)限額；5）每次使用網(wǎng)上銀行后及時(shí)點(diǎn)擊“退出”按鈕，安全退出。保證您的計(jì)算機(jī)安全1）定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補(bǔ)丁 ；2）安裝個(gè)人

9、防火墻，防止黑客入侵您的計(jì)算機(jī)；3）安裝并及時(shí)更新殺毒軟件，防止計(jì)算機(jī)病毒入侵；4）不要輕易下載或點(diǎn)擊一些來(lái)歷不明的軟件或郵件。二注冊(cè)登錄第3頁(yè)中國(guó)皴行BANK OF CHINA1 .我該如何開通中行新版網(wǎng)上銀行呢？新版網(wǎng)上銀行可以在線注冊(cè)開通，也可在中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)開通。如需在線注冊(cè)開通新版網(wǎng)上銀行，您須持有一張已經(jīng)開通了電話銀行服務(wù)的中國(guó)銀行長(zhǎng)城電子借記卡。首先登錄中國(guó)銀行門戶網(wǎng)站( ),點(diǎn)擊“登錄新版網(wǎng)上銀行”進(jìn)入登錄頁(yè)面, 點(diǎn)擊“在線注冊(cè)”，并按提示完成在線注冊(cè)操作流程即可。在線開通網(wǎng)銀后，您可以使用網(wǎng)上銀行 的查詢功能，但無(wú)法使用轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、投資等涉及到賬戶資金變動(dòng)的網(wǎng)銀功能。如

10、需使用網(wǎng)上銀行的全部功能，您需攜帶本人有效身份證件親臨中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)開通手續(xù)。網(wǎng)銀開通時(shí)需使用一張長(zhǎng)城電子借記卡，您可攜帶已有的借記卡，也可選擇到柜臺(tái)申請(qǐng)新的借 記卡并開通新版網(wǎng)上銀行。2 .我在柜臺(tái)開通了新版網(wǎng)上銀行之后，初次使用時(shí)應(yīng)如何操作？在開通新版網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)并申請(qǐng)了動(dòng)態(tài)口令牌后，請(qǐng)您在初次使用時(shí)按照以下步驟操作：1)登錄中國(guó)銀行網(wǎng)站 ,點(diǎn)擊右側(cè)的“登錄新版網(wǎng)上銀行”按鈕。2) 進(jìn)入網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面后，請(qǐng)點(diǎn)擊“首次登錄請(qǐng)先下載并安裝安全控件”鏈接，出現(xiàn)安全 控件安全界面，見下圖：3)點(diǎn)擊“保存”按鈕，下載安全控件安裝包到本地電腦。(S中阿皴在BASK Ol CHINAKJHE

11、T1 Client. esce客戶端更of China, T:第7頁(yè)4）雙擊運(yùn)行下載好的安裝包選擇“下一步”，并根據(jù)安裝向?qū)崾就瓿砂惭b。5）再次進(jìn)入網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面，輸入服務(wù)憑條上的初始用戶名、柜臺(tái)設(shè)置的密碼及動(dòng)態(tài)口令牌中顯示的動(dòng)態(tài)口令，之后點(diǎn)擊“登錄”按鈕，系統(tǒng)將提示您修改初始用戶名和密碼，重新設(shè)置后 即可開始使用我行網(wǎng)上銀行了。溫馨提示:運(yùn)行安裝包前，請(qǐng)先關(guān)閉您的WEBfiJ覽器，否則可能無(wú)法正確安裝。辦理所有網(wǎng)銀相關(guān)業(yè)務(wù)使用的身份證件信息必須是一致的。如果您的身份證已經(jīng)升級(jí)為18位號(hào)碼，請(qǐng)您在辦理網(wǎng)銀相關(guān)業(yè)務(wù)之前先在柜臺(tái)更新用15位號(hào)碼舊身份證開立的存折或銀行卡的注冊(cè)身份信息。在線注冊(cè)

12、開通網(wǎng)銀成為查詢版客戶后，您僅可以使用網(wǎng)上銀行的非金融類查詢功能。在完成安全控件安裝后請(qǐng)選擇“普通登錄”方式。3 .忘記了新版網(wǎng)上銀行用戶名 /登錄密碼怎么辦？答：如果您遺忘了網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個(gè)，您可以通過(guò)登錄頁(yè)面上“找回用戶名/密碼”功能，自助找回遺忘的新版網(wǎng)上銀行用戶名或登錄密碼。使用這一功能，您注冊(cè)新版網(wǎng)上銀行時(shí)使用的銀行卡必須已開通電話銀行服務(wù)，因?yàn)樵谡一赜脩裘蛎艽a的過(guò)程中，系統(tǒng)須驗(yàn)證該銀行卡的 電話銀行密碼。如果您同時(shí)遺忘了用戶名和密碼，或未能成功地自助找回網(wǎng)銀用戶名/密碼，可攜帶有效身份證件BAN K OF C HINA及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

13、辦理找回網(wǎng)銀用戶名或重置密碼手續(xù)。4 .我的新版網(wǎng)上銀行為什么被鎖住了？該如何解鎖？答：請(qǐng)您攜帶有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)暫停使用新版網(wǎng)上銀行，將來(lái)希望重新使用時(shí)可以再到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)恢復(fù)使用新版網(wǎng)上銀行。如果您在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)使用新版網(wǎng)上銀行，申請(qǐng)暫停使用新版網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護(hù)您的網(wǎng)銀安全。5 .我是否可以重新設(shè)置我的新版網(wǎng)上銀行用戶名或密碼？網(wǎng)銀用戶名是新版網(wǎng)上銀行識(shí)別您身份的重要標(biāo)志，一旦設(shè)定之后，就不可以更改。如果您確需修改新版網(wǎng)上銀行用戶名，則只能注銷網(wǎng)銀用戶后再重新注冊(cè)。網(wǎng)銀密碼重置您可以通過(guò)“服務(wù)設(shè)定”中的“修改密碼”功能重新

14、設(shè)置您的新版網(wǎng)上銀行密碼。密碼包含 8-20位長(zhǎng)度的數(shù)字和英文字母，修改后的密碼將會(huì)在您下次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)生效。我們建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過(guò)于簡(jiǎn)單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上 銀行的安全性。三常見問(wèn)題1 .我在新版網(wǎng)上銀行使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，該如何獲取中國(guó)銀行的幫助？答：您可隨時(shí)撥打中國(guó)銀行 24小時(shí)個(gè)人網(wǎng)上銀行專屬客戶服務(wù)熱線40068-95566獲取更為詳盡的解答，或與您所在地的中國(guó)銀行分支機(jī)構(gòu)及客服熱線95566聯(lián)絡(luò)以獲得幫助。2 .我能通過(guò)中國(guó)銀行新版網(wǎng)上銀行管理我在中國(guó)銀行開立的所有賬戶嗎？答：您在中國(guó)銀行開立的借記卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期

15、、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等賬戶，只要關(guān)聯(lián)進(jìn)新版網(wǎng)上銀行，就可以通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行管理，未關(guān)聯(lián)進(jìn)新版網(wǎng)上銀行的賬戶無(wú)法通過(guò)網(wǎng)銀管理。3 .新版網(wǎng)上銀行可以提供哪些類型的轉(zhuǎn)賬匯款？答：通過(guò)新版網(wǎng)上銀行，您可以方便地完成多種類型的轉(zhuǎn)賬匯款，具體包括：關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬：您可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的本人借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款：您可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)借記卡與開立在中國(guó)銀行的其它借記卡（包括他人借記卡賬戶）的轉(zhuǎn)賬；國(guó)內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬：您還可以進(jìn)行本人借記卡向開立在國(guó)內(nèi)其它銀行的賬戶的同省或跨省轉(zhuǎn)賬。定期存款：您可以進(jìn)行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的本人定期賬戶和活期賬戶之間在同省范圍內(nèi)的資

16、金互轉(zhuǎn)。4 .通過(guò)新版網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？答：通過(guò)新版網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以打印交易結(jié)果頁(yè)面作為交易參考，在“轉(zhuǎn)賬記錄”中 您還可將查詢到的相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式憑 證，建議您選擇在中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。5 .我可通過(guò)新版網(wǎng)上銀行新增哪些類型的定期存款？答：您可以通過(guò)新版網(wǎng)上銀行在您的定期一本通中新增整存整取定期存款，還可新增通知存款和定活兩便。6 .如何使用新版網(wǎng)銀“投資”功能？如您需使用“投資”功能，需先在線開通網(wǎng)上投資服務(wù)：點(diǎn)擊“投資”服務(wù)首頁(yè)面右側(cè)的“開通/取消投資服務(wù)”按鈕進(jìn)入“中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行投資服務(wù)協(xié)議

17、”頁(yè)面，請(qǐng)仔細(xì)閱讀“投資服務(wù)協(xié)議”內(nèi)容，如您同意全部協(xié)議內(nèi)容，可在協(xié)議最下方的“動(dòng)態(tài)口令”欄位輸入您的動(dòng)態(tài)口令，并點(diǎn)擊“接受協(xié)議”按鈕，看到成功開通網(wǎng)上投資服務(wù)的提示信息后，點(diǎn)擊“確定”，即可開始使用各類投資服務(wù)功能。冏胃，*宜耳*聯(lián)*劃時(shí)，中里丙修美714 G3 ;亡,!:）* #” 酒口?JLF-e， r I *1 *| 石 中恒 口而/14|中10忖肝由小1工同 B-rrMW7 .網(wǎng)上銀行支持哪些類別的信用卡？答：網(wǎng)上銀行支持所有中銀系列信用卡（含目前已發(fā)行的中銀信用卡、中銀VISA奧運(yùn)卡、中銀都市卡、中銀JCB信用卡、中銀國(guó)航知音 VISA奧運(yùn)卡、中銀攜程信用卡、中銀安利信用卡、中銀莊勝崇光卡等聯(lián)名/認(rèn)同卡）。8 .自助繳費(fèi)能夠提供我哪些方面的費(fèi)用交付？答：您可以通過(guò)該功能繳納諸如市內(nèi)電話費(fèi)（電信、網(wǎng)通、鐵通） 、上海移動(dòng)手機(jī)費(fèi)、聯(lián)通手機(jī)費(fèi)、電費(fèi)、市南水費(fèi)、市北水費(fèi)、閔行水費(fèi)、浦東水費(fèi)、大眾燃?xì)狻⑹斜泵簹?、浦東