淺談火災事故調查中的詢問技巧

1、淺談火災事故調查中的詢問技巧 淺談火災事故調查中的詢問技巧 摘 要：火災事故調查中的詢問方法是了解火災發(fā)生原因、火災造成的財產損失以及找出火災事故責任人的最重要的手段和方法，科學的調查詢問技巧可以幫助火災調查人員順利的完成其調查工作，該文從火災事故調查前的準備工作進行闡述，從而引出調查詢問這一調查方法，并給出了幾點詢問的技巧和方法。 關鍵詞：火災事故 調查 詢問技巧 中圖分類號：X45 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X08-0183-01 火災事故調查是指火災調查員對火災發(fā)生地附近人員或者報警人員進行事故詳細過程的詢問。因為火災發(fā)生的原因有很多種，是天災還是人禍，需要做詳細的火災調

2、查后才可得知，因此，火災事故發(fā)生后，詳細的火災調查工作尤為的重要。因為火災調查詢問不僅可以得知火災發(fā)生的原因、火災造成具體的經(jīng)濟損失，而且可以幫助查明具體的火災事故責任人?？茖W的詢問技巧又是火災事故調查工作得以順利開展的有效方法和手段。以下就對火災事故調查工作中的詢問技巧進行了詳細的闡述。 1 火災事故調查詢問前的準備工作 1.1 了解火災事故現(xiàn)場情況 要做好火災事故調查詢問工作，首先要對發(fā)生事故現(xiàn)場做詳細全面的了解。通過現(xiàn)場燃燒痕跡，物品損壞及人員受傷情況的仔細觀察，初步推斷出誘發(fā)火災的原因，這樣做的原因，是可以找到關鍵人物，做到有針對性的詢問，以及在詢問過程中能夠占主導地位，增加調查工作的

3、有效性。 1.2 確定火災調查詢問對象 在對火災事故現(xiàn)場情況做詳細了解之后，應確定調查詢問的對象。被調查詢問的對象可以是火災發(fā)生地周圍人員，或者是發(fā)現(xiàn)火災發(fā)生后及時報警的人員，又或者是在火災事故中受傷的人員，如果火災發(fā)生地是單位或者居民樓，可以將單位的值班人員或者居民區(qū)的保安人員列為調查詢問對象。 1.3 明確火災調查詢問問題 當對火災事故現(xiàn)場有了根本的了解，并確定了調查詢問對象后，就是對被調查詢問的對象做詳細的詢問。為了提高詢問工作的效率，可以事先明確要詢問的問題，比方可以對火災中受傷人員詢問受傷的原因；對報警人員詢問時何時發(fā)現(xiàn)火災的，發(fā)現(xiàn)火災時，火勢如何；對火災周圍人員詢問火災起火地點和原

4、因等。 2 提高火災事故調查詢問技巧的對策和措施 2.1 找對關鍵人物做好第一次詢問 根據(jù)以往的經(jīng)驗，我們不難發(fā)現(xiàn)找對關鍵人物做好第一次詢問在火災調查工作中扮演了很重要的角色。因為關鍵人物對火災發(fā)生的起因及全過程都很了解，這樣使得調查人員可以獲得火災發(fā)生情況的第一手材料，其次做好第一次詢問也很重要，是因為人們在第一次被詢問時，因沒做好心理準備，不知道什么該說什么不該說，可以很客觀的對火災發(fā)生情況做評述，方便火災調查人員獲得火災發(fā)生情況的真實材料。找對關鍵人物做好第一次詢問是做好火災事故調查詢問工作的根底，打好詢問工作的根底，可以直接防止對不相干人員進行無效詢問的重復工作，間接提高火災事故調查詢

5、問工作的效率。 2.2 挑選適宜的詢問時間和地點 做好火災事故調查詢問工作另一個關鍵的技巧就是挑選適宜的詢問時間和地點。因為火災事故發(fā)生的地點和環(huán)境有差異，被詢問的對象也就各不相同，每個人對被詢問的態(tài)度和火災事故的客觀評價就有所不同。因此，在進行調查詢問工作時，應選擇環(huán)境相對安靜舒適的地點，這樣可以有利于被詢問者很好的對火災發(fā)生情況進行全面的回憶，從而給出客觀的答案；詢問的時間也應按照不同的被詢問者進行改變，比方對在火災事故中受傷的人員詢問，選擇適宜的時間就尤其的重要，調查工作者應該選擇受傷人員檢查后，意識到達狀態(tài)，再進行調查。 2.3 合理運用不同的調查詢問方法 火災事故調查方法有很多種，面

6、對不同的被調查者，要選擇不一樣的方法。調查詢問方法有以下幾種。 比方自由陳述法，這種方法就是被詢問者按照調查人員的要求，對自己所見的火災事故發(fā)生情況進行詳細的表達，自由陳述法有其優(yōu)勢的一面，但更多的是它的劣勢，因為被調查人員容易對所見所聞進行隱瞞，調查人員不能夠獲得真實的材料；另一種方法是一問一答法，這種方法是基于自由陳述法之上，是在被調查人員進行自由陳述后，由調查人員對被調查者進行提問，被調查者對問題進行答復，這種方法的優(yōu)點是有利于調查人員獲得自己想要知道的問題答案，缺點還是獲得答案的真假性不確定；還有一種是聯(lián)想刺激法，因為人們在受到刺 況，那么也是很好的一種詢問技巧。調查者可以將被調查人員

7、帶到一個安靜舒適的地點，讓被調查者慢慢回憶記得的局部，然后再根據(jù)記得的局部進行聯(lián)想，這種聯(lián)想刺激法可以幫助被詢問者回憶，詢問可以到達事半功倍的效果。針對不一樣的人群，詢問方法也要有所選擇，針對在火災中受傷的人群，以上幾種方法都不能使用，因為受傷人群不但行動不方便，而且有些甚至神志不清，或者無法說話，那么調查人員只能采用是非提問法，由詢問者詢問，被詢問者通過點頭或者搖頭的方式來答題。 除了運用以上方法外，詢問還可以運用其他技巧，比方針對兒童，特別是十歲以下的兒童，他們有時會答非所問，那么只有采用是非顛倒法，這種方法可以引導被詢問者答復出真實的火災情況，從而找到引起火災的真正的責任人。 2.4 仔

8、細觀察區(qū)分答案真實性 當人們在受到外界刺激作用后，會用一定的言行舉止表現(xiàn)出來，比方，當人們出于興奮狀態(tài)或者說謊時，說話語調就會提升，嗓門就會增大；留神神不寧或者拿不定主意時，就會表現(xiàn)出坐立不安手足無措的狀態(tài)；又或是做錯了事被詢問時，由于心虛，心理防線崩潰，就會眼角下垂，不敢直視或者偷看詢問者等。因此，一個專業(yè)的火災事故調查員就必須具備以上專業(yè)的區(qū)分技巧。 3 結語 因火災事故發(fā)生地點和環(huán)境的不同，對火災事故調查詢問方式也應多樣化，所采取的方法不能千篇一律，而是應該對應不同的人采取不同的詢問方式，對以上闡述的方法做到靈活運用。因此我們可以看出，火災調查詢問工作不是一項簡單的問答方式的對話工作，而是一項嚴謹?shù)臅r效性強的工作，它需要調查人員具備專業(yè)的調查知識和心理素質，以及敏銳的洞察力，在調查過程中，調查人員不僅能夠對火災現(xiàn)場做仔細的觀察而且能夠對被調查者做客觀、細致的調查詢問，從而順利的高效地完成火災事故調查工作。