賽立信公司員工培訓(xùn)手冊

1、賽立信公司員工培訓(xùn)手冊賽立信公司員工培訓(xùn)手冊一、企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值觀一、企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值觀賽立信公司員工培訓(xùn)手冊賽立信的定位賽立信的定位賽立信市場研究有限公司提供包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作、數(shù)據(jù)處理、分析研究及研究報(bào)告等全過程的個(gè)案研究服務(wù)。專業(yè)研究技術(shù)領(lǐng)先，具備諸多領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn)?？鐕竞蛧鴥?nèi)著名企業(yè)的市場研究服務(wù)長期供應(yīng)商。媒介研究：以廣播研究為龍頭，兼顧其他媒介之研究服務(wù)賽立信商業(yè)征信有限公司提供行業(yè)/企業(yè)競爭情報(bào)研究服務(wù)提供中國大陸企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告服務(wù)賽立信的目標(biāo)賽立信的目標(biāo)l 提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，追求客戶利益的最大化l 謀求最佳利潤回報(bào)投資者l 為員工創(chuàng)造成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的環(huán)境與機(jī)會賽

2、立信的使命賽立信的使命 為所有賽立信人創(chuàng)造良好的發(fā)展事業(yè)及提高生活素質(zhì)之條件。 不斷探索和發(fā)展市場研究方法、技術(shù)，為促進(jìn)中國市場研究行業(yè)發(fā)展作不懈的努力。 推進(jìn)中國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為發(fā)展中國經(jīng)濟(jì)和國家富強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。賽立信的發(fā)展戰(zhàn)略賽立信的發(fā)展戰(zhàn)略l 全國性、多元化的信息咨詢服務(wù)集團(tuán) 服務(wù)領(lǐng)域包括市場研究、媒介研究、競爭情報(bào)研究、商業(yè)信用調(diào)查、管理/營銷咨詢及其他信息咨詢服務(wù)，且在各個(gè)領(lǐng)域的競爭力居于國內(nèi)同行前列 以廣州為龍頭，發(fā)展上海、北京、武漢、重慶、西安、沈陽等重點(diǎn)城市的業(yè)務(wù)l 國內(nèi)最優(yōu)秀的市場調(diào)研及信息咨詢公司 五年內(nèi)經(jīng)營規(guī)模及營業(yè)額進(jìn)入國內(nèi)前十位 成為國內(nèi)最受尊敬的市場研究及信息咨

3、詢服務(wù)公司之一 成為客戶首選的市場研究及信息咨詢服務(wù)品牌之一 賽立信的價(jià)值觀賽立信的價(jià)值觀忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、卓越忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、卓越價(jià)值觀價(jià)值觀 忠誠忠誠忠誠乃為人為事之根本l對客戶忠誠 客戶利益至上。我們的價(jià)值在于解決了客戶對市場的疑難，忠實(shí)于客戶是提供最佳服務(wù)的基本要求。l對公司忠誠 維護(hù)公司的利益，愛護(hù)公司的品牌，保護(hù)公司的商譽(yù)；公司與員工個(gè)人與時(shí)俱進(jìn)，共同成長。l對員工忠誠 尊重員工，愛護(hù)員工，構(gòu)筑讓員工施展才華的舞臺，給予員工追求成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的空間。價(jià)值觀價(jià)值觀 嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)與求實(shí) 任何時(shí)候我們都要尊重科學(xué)，尊重知識，尊重客觀事實(shí)。 我做的每一件事情不僅影響我的工作

4、效果，更重要的是會影響到整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。 不要忽視任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，不要放過任何一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤。 小心謹(jǐn)慎地對待每一個(gè)數(shù)字，一絲不茍地操作每一個(gè)計(jì)算或推論的環(huán)節(jié)。 每一個(gè)調(diào)查結(jié)果都必須經(jīng)過多方面多渠道的求證，每一個(gè)結(jié)論都必須有充分的依據(jù)予以支持。價(jià)值觀價(jià)值觀 進(jìn)取進(jìn)取企業(yè)精神：不斷進(jìn)取、不斷進(jìn)步以個(gè)人的不斷進(jìn)取促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步，以團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步帶動個(gè)人的不斷進(jìn)取。逆水行舟，不進(jìn)則退。只有始終保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，才能保持賽立信的競爭優(yōu)勢。陶醉于過去的成就立刻會有麻煩找你，永恒的目標(biāo)永遠(yuǎn)是零的起點(diǎn)。成功是短暫的，不可能持續(xù)到永遠(yuǎn)，若要努力保住它，必須不斷尋找新機(jī)會。價(jià)值觀價(jià)值觀 卓越卓越只有出眾

5、的產(chǎn)品和最好的服務(wù)才能贏得客戶的信賴。拒絕平庸，追求卓越始終是我們的信條。每位員工牢記：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。一個(gè)高度競爭孕育了卓越的氣氛，同事之間存在許多競爭壓力，沒有人安于職位，他們必須打破常規(guī)創(chuàng)造卓越。不忽視幕后默默無聞的功臣，每個(gè)人、每個(gè)崗位的卓越才能鑄就賽立信的卓越。公司的決策，最終責(zé)任由你承擔(dān)，賽立信的聲譽(yù)掌握在你手中。賽立信的賽立信的LOGOSMR為賽立信公司的英文名稱的縮寫，整個(gè)圖案突出SMR，有利于識別；,圖案背景用反白，象征廣闊的市場，藍(lán)色代表專業(yè)的品質(zhì)和市場研究的強(qiáng)有力的大量的數(shù)據(jù)，襯托出SMR，預(yù)示SMR以其專業(yè)的品質(zhì)和強(qiáng)有力的調(diào)研數(shù)據(jù)服務(wù)市場馳市場

6、；M和R的公用部分，從視覺傳達(dá)上有利于加強(qiáng)標(biāo)識的整體感。其含義表示，市場研究是一個(gè)整體的、團(tuán)隊(duì)的、極需凝聚力及合作精神的工作，字母的公用部分正是表現(xiàn)了這種精神；“R”中間空間用醒目的紅色圓點(diǎn)，形成整個(gè)標(biāo)志的視覺中心。紅色圓點(diǎn)象征著賽立信的市場研究人員對市場的犀利和敏銳，以及對市場研究事業(yè)的強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 賽立信的宣傳口號賽立信的宣傳口號品質(zhì)緣于專業(yè)賽立信公司員工培訓(xùn)手冊二、賽立信簡介二、賽立信簡介1996年成立，由具備出色的專業(yè)知識和豐富的中國市場研究經(jīng)驗(yàn)的人士組成?？偛吭O(shè)在廣州，附屬機(jī)構(gòu)包括賽立信商業(yè)征信公司和賽立信（香港）市場研究公司，在上海、北京等地設(shè)立有現(xiàn)場執(zhí)行部。中國市場調(diào)查

7、業(yè)協(xié)會理事，中國媒介受眾研究會理事,國家統(tǒng)計(jì)局核準(zhǔn)之甲類涉外市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。擁有先進(jìn)成熟的市場研究技術(shù)和資信評價(jià)系統(tǒng)，是中國大陸為數(shù) 不多的能夠同時(shí)提供市場研究服務(wù)和商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并且在這兩個(gè)領(lǐng)域均建立了良好的聲譽(yù)。以ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）社會研究與市場研究國際準(zhǔn)則（ESOMAR規(guī)則）為運(yùn)作規(guī)范，致力于向國際水準(zhǔn)看齊。賽立信簡介賽立信的發(fā)展歷程1996年12月，由國內(nèi)最早從事市場研究行業(yè)人士之一的黃學(xué)平先生、留學(xué)歸國人士潘子儀先生等發(fā)起投資創(chuàng)辦賽立信市場研究有限公司?！百惲⑿拧睘橛⑽摹癝ELECTION”的音譯，“選擇”之意，還有“精英”之義，寄意“賽立信”要成為行業(yè)中的

8、精英。1998年2月，賽立信從環(huán)市東路東環(huán)商廈2604室搬至華信中心15樓辦公，辦公面積由100平方米擴(kuò)大至200平方米，并新配備了專用座談會室。1998年7月，受中國市場研究學(xué)會邀請，黃學(xué)平先生參加該年度年會并作專題講座。1998年6月，賽立信市場研究（香港）公司成立。1998年底，參與發(fā)起中國市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會籌備委員會。1999年，加入中國廣播電視學(xué)會，并成為廣播電視受眾研究會理事。2000年，賽立信商業(yè)征信有限公司成立。2001年4月，參加中國市場研究行業(yè)協(xié)會成立大會，賽立信所設(shè)展位以獨(dú)特設(shè)計(jì)及良好形象成為大會展廳的焦點(diǎn)，所作的專題講座受到大會的關(guān)注和好評。2001年12月，對原來及新租

9、用的辦公室進(jìn)行全面裝修，辦公環(huán)境煥然一新，辦公面積擴(kuò)大至600平方米。2002年1月，賽立信的論文價(jià)值鏈分析方法在行業(yè)研究中的應(yīng)用參加中國市場研究協(xié)會“寶潔杯”論文獎(jiǎng)之專業(yè)組三等獎(jiǎng)（為該組別獲選的五篇論文之一，其中一等獎(jiǎng)空缺）。賽立信的發(fā)展歷程1996-2001年賽立信公司營業(yè)額及增長情況 賽立信公司成立六年來，業(yè)務(wù)增長20倍，年增幅65%，是近年來中國本土成長最快的市場研究公司之一。1996年1997年1998年1999年2000年2001年國內(nèi)業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)賽立信的發(fā)展歷程市場研究市場研究56%56%媒介研究媒介研究22%22%資信調(diào)查資信調(diào)查10%10%行業(yè)與競爭研行業(yè)與競爭研究究12%1

10、2%2001年市場研究在賽立信營業(yè)額中所占的比重 賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過高等教育，其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)或工商管理碩士學(xué)位。部分人員曾在 英國、德國等國家留學(xué)，且有在國外著名信息機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)。 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場研究經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)方向 涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場營銷、政府部門、統(tǒng)計(jì)、銀行、投資、媒介等的工作經(jīng) 歷。 特聘十余名國內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、營銷學(xué)專家/教授為研究顧問，直 接參與項(xiàng)目研究分析。此

11、外，聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究 顧問，涉及汽車、藥品、房地產(chǎn)、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。 賽立信市場研究有限公司賽立信（香港）公司賽立信商業(yè)征信有限公司研究三部數(shù)據(jù)分析部客戶服務(wù)部調(diào)查部資料分析部業(yè)務(wù)發(fā)展部行政財(cái)務(wù)部訪問部質(zhì)量控制部研究一部研究二部資料分析部分析組/翻譯組/QC組媒介研究家電/汽車/電信/房地產(chǎn)日用品/食品/藥品/零售廣州/北京/上海/成都武漢/西安/廈門/深圳現(xiàn)場執(zhí)行分部 賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過高等教育，其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)或工商管理碩士學(xué)位。部

12、分人員曾在 英國、德國等國家留學(xué)，且有在國外著名信息機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)。 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場研究經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)方向 涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場營銷、政府部門、統(tǒng)計(jì)、銀行、投資、媒介等的工作經(jīng) 歷。 特聘十余名國內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、營銷學(xué)專家/教授為研究顧問，直 接參與項(xiàng)目研究分析。此外，聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究 顧問，涉及汽車、藥品、房地產(chǎn)、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。 l 市場研究服務(wù) 賽立信具有豐富的中國市場研究經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù) 客戶的具體需要，提供包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作、數(shù)據(jù)處理、

13、分 析研究及研究報(bào)告等全過程的專項(xiàng)調(diào)研服務(wù)。 l 媒介研究服務(wù) 賽立信在媒介研究領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，在研究技術(shù) 方面保持領(lǐng)先地位，是目前國內(nèi)唯一一家開展連續(xù)、規(guī)范的電臺 收聽率調(diào)研的機(jī)構(gòu)。 l 商業(yè)信用調(diào)查服務(wù) 賽立信憑借豐富的商業(yè)信用調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和 完善的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，提供高質(zhì)量全國性的專業(yè)商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)。 l 行業(yè)與競爭研究服務(wù) 賽立信運(yùn)用豐富的調(diào)查手段，從多渠 道、多途徑收集特定對象的生產(chǎn)、營銷、資金、組織、人員等信 息，深入分析其競爭力及市場表現(xiàn)。 賽立信公司員工培訓(xùn)手冊三、賽立信的服務(wù)簡介三、賽立信的服務(wù)簡介v賽立信具有豐富的中國市場研究經(jīng)驗(yàn)，以至誠至精的服務(wù)精神，為客戶提供量體裁衣的個(gè)案研究服

14、務(wù)。v賽立信采用國際規(guī)范之調(diào)研方法，結(jié)合中國本土實(shí)際，引進(jìn)、探索出一系列針對各個(gè)領(lǐng)域的研究模型，使研究分析結(jié)果更具實(shí)用性和針對性。v賽立信以ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）社會研究與市場研究國際準(zhǔn)則（ESOMAR規(guī)則）為運(yùn)作規(guī)范，提供符合國際規(guī)范及國際水準(zhǔn)的研究服務(wù)。v賽立信始終遵循中立、客觀、公正的原則，不偏不倚。 l 消費(fèi)者研究 消費(fèi)行為 消費(fèi)心理與動機(jī) 目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分 購買力/消費(fèi)力 購物習(xí)慣與購買行為 l 產(chǎn)品研究 目標(biāo)消費(fèi)群體特征 概念測試 新產(chǎn)品測試 產(chǎn)品組合研究 名稱/包裝/價(jià)格/使用測試 l 消費(fèi)需求與評價(jià)研究 顧客滿意度研究 消費(fèi)評價(jià)指數(shù)分析 消費(fèi)者/顧客需求分析 l 品牌

15、研究 品牌知名度 品牌形象定位 品牌評價(jià) l 價(jià)格研究 價(jià)格需求彈性研究 價(jià)格敏感度研究 產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)研究 l 電臺收聽率調(diào)查 l 電視收視率調(diào)查 l 報(bào)紙/雜志閱讀率調(diào)查 l 媒體受眾習(xí)慣研究 l 媒介受眾群體研究 l 節(jié)目（欄目）研究 l 廣告測試 l 廣告效果研究 l 實(shí)時(shí)廣告監(jiān)測（特定地區(qū)） 定量研究v 隨機(jī)/配額抽樣入戶訪問v 配額抽樣街頭/定點(diǎn)訪問v 隨機(jī)抽樣電話訪問v 日記式/回憶式調(diào)查v 郵寄訪問v 網(wǎng)上調(diào)查定性研究v 小組座談會v 深入訪問v 深入調(diào)查v 實(shí)地觀察v 實(shí)地（時(shí)）監(jiān)測 l l 品牌研究模型品牌研究模型l 產(chǎn)品研究模型產(chǎn)品研究模型l 新產(chǎn)品測試模型新產(chǎn)品測試模型

16、l l 市場進(jìn)入研究模型市場進(jìn)入研究模型l l 市場定位研究模型市場定位研究模型l l 價(jià)格研究模型價(jià)格研究模型l 消費(fèi)行為研究模型消費(fèi)行為研究模型l 顧客滿意度研究模型顧客滿意度研究模型l l 廣告效果研究模型廣告效果研究模型l l 媒介受眾研究模型媒介受眾研究模型l l 電臺收聽率研究模型電臺收聽率研究模型 主要研究模型主要研究模型/ /技術(shù)技術(shù)賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò)足以支持全國性的調(diào)研項(xiàng)目北京ll上海l成都l沈陽武漢ll大連l長春l青島l哈爾濱l濟(jì)南l天津l合肥呼和浩特ll鄭州l石家莊l銀川l太原l西安南京ll烏魯木齊l重慶l貴陽l昆明西寧ll蘭州l南寧l長沙l湛江l?？趌深圳l廈門l南昌l杭

17、州福州l廣州l香港汕頭l圖例說明 總部所在地l 分部 或 現(xiàn)場執(zhí)行分部l 有直接管理之督導(dǎo) 及訪問員 有固定合作機(jī)構(gòu) 賽立信在北京、上海、成都、武漢、西安、廈門、深圳等城市設(shè)有現(xiàn)場執(zhí)行分部。 賽立信在中國60多個(gè)城市建立了直接控制的督導(dǎo)及訪問員隊(duì)伍。 賽立信在國內(nèi)主要城市建立了媒介監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和媒介研究樣本庫，可以進(jìn)行全國或區(qū)域性的媒介研究項(xiàng)目。 賽立信與國內(nèi)的專業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)和政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系，使調(diào)查網(wǎng)絡(luò)直接延伸到中國的二、三線城市及農(nóng)村。 賽立信與國外的市場研究機(jī)構(gòu)建立了密切的聯(lián)系，使研究的觸角遍及整個(gè)中國大陸、港澳地區(qū)及世界上主要國家。項(xiàng)目經(jīng)理抽樣督導(dǎo)研究經(jīng)理QC督導(dǎo)客戶服務(wù)

18、訪問督導(dǎo)研究員研究助理抽樣員訪問員數(shù)據(jù)分析主管錄入員數(shù)據(jù)處理員運(yùn)作經(jīng)理QC經(jīng)理復(fù)核員本地總督導(dǎo)異地代理審核員SMR市場研究項(xiàng)目組織架構(gòu)圖市場研究項(xiàng)目組織架構(gòu)圖項(xiàng)目通知書下達(dá)項(xiàng)目召集成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目準(zhǔn)備會布置任務(wù) 項(xiàng)目了解項(xiàng)目運(yùn)作組織實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作項(xiàng)目培訓(xùn) 訪問員選拔確認(rèn)代理 數(shù)據(jù)處理程序問卷/提綱設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施方案時(shí)間進(jìn)度表 費(fèi)用預(yù)算代理接洽項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量審核調(diào)查問卷抽審數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果審核研究報(bào)告質(zhì)量控制項(xiàng)目總結(jié)及績效評估項(xiàng)目資料歸檔項(xiàng)目通知書下達(dá)項(xiàng)目召集成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目準(zhǔn)備會布置任務(wù) 項(xiàng)目了解項(xiàng)目運(yùn)作組織實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作項(xiàng)目培訓(xùn) 訪問員選拔確認(rèn)代理 數(shù)據(jù)

19、處理程序問卷/提綱設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施方案時(shí)間進(jìn)度表 費(fèi)用預(yù)算代理接洽項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量審核調(diào)查問卷抽審數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果審核研究報(bào)告質(zhì)量控制項(xiàng)目總結(jié)及績效評估項(xiàng)目資料歸檔q質(zhì)量是賽立信的生存之本q兢兢業(yè)業(yè)地做好每一個(gè)項(xiàng)目q我們不斷探索、不斷進(jìn)步q執(zhí)行歐洲市場研究協(xié)會市場和社會研究的國際準(zhǔn)則（ESOMAR準(zhǔn)則），符合市場研究之國際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。q隨機(jī)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：在95%的置信度下，調(diào)查數(shù)據(jù)的誤差在 0.05之間。賽立信曾經(jīng)做過的產(chǎn)品或服務(wù)研究項(xiàng)目v 日用消費(fèi)品日用消費(fèi)品 家庭清潔用品 眼鏡/隱形眼鏡 照相機(jī)/膠卷 家庭塑料制品 空氣清新劑 家具 液化石油氣v 家電家電/ /電子產(chǎn)品電子產(chǎn)品 電視機(jī)/彩

20、電 電冰箱 空調(diào)器 洗衣機(jī) 微波爐/電炊具 熱水器 電腦/掌上電腦 v 媒介 電視/電臺 報(bào)紙/雜志 廣告 v 其他產(chǎn)品 加油站 潤滑油 房地產(chǎn)業(yè) 電梯 建筑裝飾材料 行政服裝/內(nèi)衣 v 服務(wù) 零售業(yè)/超市 金融服務(wù) 通訊/網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 快餐店/飲食業(yè)v 食品食品/ /飲料飲料 啤酒/洋酒/紅酒 碳酸飲料/軟飲料 純凈水/礦泉水 調(diào)味品/食用油 方便面 咖啡 奶粉/嬰兒奶粉 鮮奶/酸奶 香煙 小食品 v交通交通/ /通訊通訊 轎車/摩托車 電話/移動電話 尋呼機(jī) 電信服務(wù)v 化妝品化妝品/ /衛(wèi)生用品衛(wèi)生用品 護(hù)膚品/潔膚品 化妝品 洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素 洗面奶 女性衛(wèi)生巾 嬰兒紙尿片 香皂/洗衣粉v

21、醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)藥產(chǎn)品 保健品 醫(yī)療器械 藥品 競爭策略研究競爭策略研究 市場機(jī)會市場機(jī)會/市場進(jìn)入研究市場進(jìn)入研究 發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究 投資可行性研究投資可行性研究 價(jià)值鏈研究價(jià)值鏈研究 l 公司信用報(bào)告 介紹被調(diào)查公司有關(guān)法定業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營狀況、盈利 狀況、資產(chǎn)負(fù)債以及銀行往來、股東及管理人員背景等情況, 分析其業(yè) 務(wù)趨勢和信用狀況。 l 公司研究報(bào)告 更加詳細(xì)地描述并分析有關(guān)被調(diào)查公司的歷史背景、 所有權(quán)、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、銀行往來、股東及管理人員資料、上 級及下屬機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況。同時(shí),報(bào)告也詳述相關(guān)機(jī)構(gòu)如銀行、主要 業(yè)務(wù)往來單位對該公司的信用評價(jià)和法院訴訟情況。在此基礎(chǔ)上, 報(bào) 告還將深入分析該公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和信用狀況。 l 特殊研究報(bào)告 按照客戶指定內(nèi)容和要求, 提供涵蓋與企業(yè)有關(guān)各個(gè) 方面并為客戶所關(guān)心的特殊問題的報(bào)告。四、賽立信的客戶服務(wù)系統(tǒng)四、賽立信的客戶服務(wù)系統(tǒng)賽立信公司員工培訓(xùn)手冊尊敬的客戶MR客戶服務(wù)部訪問部/數(shù)據(jù)分析部研究一、二、三部行政財(cái)務(wù)部CR客戶服務(wù)部調(diào)查部/報(bào)告部資料分析部項(xiàng)目經(jīng)理訪問運(yùn)作人員研究分析人員訪問員/抽樣員行政財(cái)務(wù)部市場研究服務(wù)商業(yè)征信服務(wù)五、賽立信的主要客戶五、賽立信的主要客戶賽立信公司員工培訓(xùn)手冊 通用（GE） 埃索石油（ESSO） 英國石油