別克汽車4S店保潔管理制度

1、文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持別克汽車4S 店保潔管理制度一、辦公室清潔操作規(guī)程標準1 特點辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應在辦公前進行。2 . 日常保潔項目2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。2.2 抹凈辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。2.4 電話擦拭、消毒（酒精）2.5 地毯吸塵。2.6 局部處理污跡。3 注意事項3.1 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)。3.

2、2 進入客戶已下班辦公室作業(yè)時，必須二人以上同時進出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動 作，以免產(chǎn)生誤會。3.3 擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。3.4 室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進行。3.5 辦公室鑰匙按制度嚴格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。4清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。4.1 準備：進入辦公室保潔前備好各種工具物料。4.2 進入：在上班前工作時，每組2 人，專人持鑰匙開門，同時進入，門不要關閉。室內(nèi)如果有人，應先打招呼，得到允許后再工作。4.3 檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的

3、物品。發(fā)現(xiàn)異常，應向主管報告后再進行工作。4.4 傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。4.5 擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75 %酒精配合紙巾仔細擦拭，包括電話手柄、按鍵、機身等部位。4.6 整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊，文件資料及貴重物品不要動。4.7 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵。椅子等用具挪動后要復位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有

4、污物應在吸塵后及時進行清理。4.8 關門：清潔完成后，保潔人員要按標準檢查室內(nèi)，確認無漏項，質(zhì)量合格后，關燈鎖門。二、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標準1 .日常保潔項目1.1 清潔走廊、樓梯地面。1.2 抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。1.3 抹凈樓梯扶手、欄桿。1.4 擦拭墻圍、踢腳板。1.5 擦拭窗戶玻璃、窗臺。7 文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯2 .清潔注意事項2.1 樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2 樓梯作業(yè)時地拖不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。2.3 確認樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。2.4 作業(yè)時要注意行人

5、，待客人通過后再進行作業(yè)。3 .保潔基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。3.1 清掃地面。3.2 拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。3.3 擦拭墻裙、踢腳板。3.4 按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等。三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標準1 日常保潔項目1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設施、把手及開關。1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等。2 保潔注意

6、事項2.1 清潔衛(wèi)生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。2.2 清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應專用，不能混用。使用后應消毒，并與其他清潔工具分 開保管。2.3 保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔 完畢，應注意洗手。2.4 注意衛(wèi)生間的通風，開關通風扇或通風口。3保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等。3 1 準備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。4 2 補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。5 3 沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。6

7、 4 傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。3 5 清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。3 6 抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。3 7 拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。3 8 噴灑：噴灑空氣清新劑。3 9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。四、展廳大堂清潔操作規(guī)程標準1 .特點：門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為

8、重要，需隨時保潔。2 .日常保潔項目2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。2.2 地面牽塵。2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。2.5 擦凈標志、指示牌、服務臺。2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3） 、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4 個） 。2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。4工作流程：8： 30 9： 00 清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設施、設備，清潔衛(wèi)生間。9： 00 11 ： 30 地面、衛(wèi)生間、樓梯巡

9、回保潔。11： 3013： 00 午休。13： 3017： 30 大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。5 .保潔注意事項5.1 為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊） 。5.2 推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s 型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。5.3 不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時 注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。5.4 注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。6 . 清潔保養(yǎng)安排巡回清潔；地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔

10、內(nèi)容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。衛(wèi)生執(zhí)行標準外圍清潔內(nèi)容及標準地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標準樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。消耗品：補放及時。巡查檢驗標準便池：無異味，目視表面無污物。紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外

11、圍潔凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。鏡面：目視無水印，干凈光亮。室內(nèi)設施：擺放整齊，手摸無灰塵。地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬?？蛻粜菹^(qū)清潔內(nèi)容及標準桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈?？锛埽好刻烨鍧嵰淮?，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。巡查檢驗標準桌、椅子：整潔干凈，無污漬。煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無垃圾雜物。辦公室清潔內(nèi)容及標準辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。紙簍

12、：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。燈具：燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次，做到無灰塵，開關無手印明亮潔凈。巡查檢驗標準地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無塵土。臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標準地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。維修車間清潔內(nèi)容及標準控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持做到無印痕，油膩手印。地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。巡查檢驗標準地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。下水槽：無積水、無積沙、無雜物。展廳清潔內(nèi)容及標準地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。不銹鋼設施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物?？锛埽好咳詹潦靡淮?，