保險市場調(diào)查報告

1、保險市場調(diào)查報告在確定銷售計劃之前，應(yīng)先進行市場調(diào)查，以免做出不切實際的預(yù)測。以下是XX為大家整理的保險市場調(diào)查報告范文，希望對讀 者有所幫助。保險市場調(diào)查報告范文 近年來，隨著人民生活水平的提高"理財"變得越來越流行，逐漸已經(jīng)成為社會的一種 風(fēng)尚，保險業(yè)更 是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生 活當(dāng)中。但是目前保險業(yè) 究竟如何？其面臨的問題又有哪些？以下是我在暑期咨詢調(diào)查家鄉(xiāng)附 近一些保險公司及業(yè)務(wù)人員所完成的保險業(yè)方面的調(diào)查報告。（一）保險誠信體系建設(shè)初步展開作為保險業(yè)發(fā)展的基石， 誠信日益受到保險業(yè)內(nèi)的重視，誠信體系建設(shè)也已初步展開。20XX 年全國保險工作會議強調(diào)

2、，“越是加快發(fā)展，越要注重誠信，搞好服 務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象”。至20XX年全國各地保監(jiān)辦、保險行業(yè) 協(xié)會圍繞保險誠信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。（二）保險誠信經(jīng)營理念得到認同各保險公司在經(jīng)營理念 中，均能突出強調(diào)誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，篤守 信譽”的經(jīng)營思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展；中國人壽以“誠信負責(zé)，穩(wěn)健發(fā) 展”為企業(yè)宗旨；泰康人壽認為“誠信在保險行業(yè)至高無上”；新 華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設(shè)實施小組”， 領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè)；平安保險公司經(jīng)國際權(quán)威機構(gòu)認證，獲 得了 AAA級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業(yè)發(fā)展中具有核 心地位的理念已為保險業(yè)界廣泛認

3、同，這為保險業(yè)誠信體系建設(shè)奠定 了基礎(chǔ)。（三）營銷員的誠信狀況有所改善保險營銷員曾一度以總體 素質(zhì)較低，誠信水平不高，社 會形象較差出現(xiàn)在社會公眾面前。經(jīng)過 近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤 導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數(shù)量 龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上 代表保險行業(yè)的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上 說明我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)已初見成效。（一）存在問題1 .造假問題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假 收據(jù)現(xiàn)象在保險經(jīng)營過程中屢見不鮮。保監(jiān)會自成立 以來，始終將打 假作為一項重要工作，雖

4、早在20XX年就開展了專項“打假”活動， 盡管如此，造假問題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現(xiàn)象 在我國東南各大城市屢禁不止。2 .惜賠現(xiàn)象時有發(fā)生。一些保險公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到 位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不 良影響，在社會中形成“投保易、索賠難” 收款快、賠款慢”的惡劣印象3 .誤導(dǎo)問題并未根治。由于營銷機制的不完善，營銷員誤導(dǎo)問 題只能在某種程度上有所減輕，實質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中 小城市，在一些風(fēng)險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤 導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見。4 .道德風(fēng)險防范困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提 高，但有的人在了

5、解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履 行如實告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。20XX年 以來，發(fā)生在全國各地的“車貸險”騙賠案使財產(chǎn)險公司蒙受了巨大 損失；而在壽險方面，一些邊遠地區(qū)的保險公司被迫停辦醫(yī)療險正 是因為無力解決投 保人無病卻常年稱病住院問題。（二）原因分析1 .社會信用基礎(chǔ)薄弱影響了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。我國社會信 用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開放沒有明 確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到 有效懲治。薄弱的社會信用基礎(chǔ)勢必影響保險業(yè)誠信體系建設(shè)。2 .保險信用法規(guī)建設(shè)滯后阻礙了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。盡管我 國保險信

6、用法制建設(shè)有所進展，但與現(xiàn)實的保險經(jīng)營活動相比仍顯滯 后及不完善。高速發(fā)展的保險業(yè)帶來許許多多新現(xiàn)象、新問題，有 些問題是直指誠信的，比如“回傭”一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而造成 遵紀(jì)守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問題如 果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風(fēng)蔓延。3 .保險誠信管理制度缺失制約了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。制度缺 失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失；另一方面則表現(xiàn)為必要信息采 集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是 天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信 用管理機制，管理者就不得不為人的素質(zhì)

7、及品質(zhì)傷腦筋。如營銷員挪 用保費問題，如果 沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個問題 將永遠存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險 人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準(zhǔn)確與否 無從評 估。在廣州的“車貸險”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險公司的6個 支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報告中 指出，“車貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是“各 保險公司尚未共享有關(guān)汽車消費貸款保證保險的投保人及汽車經(jīng)銷商 的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之 機”。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保 險公司的真實經(jīng)營狀況，無

8、法比較選擇適合自己的保險產(chǎn)品，只能道 聽途說地片面了解保險。4 .保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后不利于保險業(yè)誠信 體系建 設(shè)。目前國內(nèi)一些保險公司的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴大保費規(guī)模 上，上級公司對下級的考核體系突出強調(diào)保費收入，導(dǎo)致了保險業(yè)的 大規(guī)模擴軍和營銷模式得變化，而保險公司的增加和追求業(yè)績的體 制，導(dǎo)致了有些保險公司業(yè)務(wù)員的惟保費至上，置公司名譽和客戶利 益于不顧，當(dāng)然這也 有保險公司的責(zé)任。另外，業(yè)務(wù)員完成保費收入 指標(biāo)（且不論這個指標(biāo)是否經(jīng)過科學(xué)測算，是否實事求是）不但 有物質(zhì)獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗 帽”。同時，基層公司可支配的費用也僅僅唯系于保費收

9、入，多收多 花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費規(guī)模最 大化為首要經(jīng)營目標(biāo)，為達目的，在競爭中任意抬高手續(xù)費、降低費 率，弱化對營銷員的誠信教育等.5 .保險公司保險代理人質(zhì)量和福利問題有待改善。代理 人良莠 不齊，很多代理人的專業(yè)素質(zhì)和誠信問題，自身對條款不是很熟悉， 然后對客戶許諾口頭支票，而沒把產(chǎn)品的條款和利益以及不利的方面 講清楚，導(dǎo)致最后客戶覺得上當(dāng)受騙了，而延伸到對保險的不信任 了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶覺得代理人的素 質(zhì)低下。很多客戶由于自身知識不足，未能及時的使用自身的權(quán)利，單聽代理人的片面之詞， 而代理人也未能及時全面的給客戶一個解答，因而客