CIS商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)項目四

1、商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)項目四凈速”電腦護(hù)理站CIS 策劃方案酒店管理 112 班第一小組組 長：黃 玲成 員：王彩龍，武傳雨，屈雪茗，董 雪、八刖言徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)成立的（公辦）全日制國家普通咼等專科院校，隸屬于江蘇省教育廳。學(xué)院始建于1964年，校園占地1100余畝，建筑面積25萬余平方米，有在校生12000 余人。校園環(huán)境優(yōu)美，生活服務(wù)設(shè)施齊全，是省文明學(xué)校、花園式單 位。學(xué)校給學(xué)生安裝了上網(wǎng)端口和無線網(wǎng)覆蓋，但是在每個人都擁有 電腦的同時，他們也忽視了一個問題，長時間使用電腦不注意保養(yǎng)， 導(dǎo)致電腦里面積累了一層層的灰塵， 網(wǎng)速逐漸的慢了下來，影響了他 們的上網(wǎng)心情，所以有時心

2、情不好，亂砸亂拍電腦，減少了他們的電 腦使用壽命。據(jù)了解在很多大學(xué)周圍都還沒有設(shè)置類似的服務(wù)站，而在我校周 圍也沒有這一類型的店鋪，因此，在我校設(shè)置此服務(wù)站將會吸引許多 有興趣的同學(xué)的支持。本護(hù)理站以貼近平民的日常消費(fèi)為宗旨，必將深受我院廣大學(xué)生的喜愛.為了使我們的“凈速”電腦服務(wù)站更好更快更健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，并且 能夠使之長久發(fā)展，從中獲得更好的利潤，使我們的品牌服務(wù)深入人 心,所以在籌劃服務(wù)站時，首先進(jìn)行前期的CIS方案設(shè)計，以確保該服 務(wù)站能夠順利的運(yùn)行。一 理念識別系統(tǒng) （MI）1 服務(wù)站精神 :心貼心的服務(wù)，百分百的滿意（設(shè)計理念來源： 服務(wù)的用心度與顧客的滿意度總是相互掛鉤的， 我 們想

3、更好的經(jīng)營我們的服務(wù)站就必須用心對待每一位顧客， 只有這樣 才能換取顧客的百分百的滿意。 ）2 服務(wù)站價值觀 :讓全院師生享受“凈速”帶來的無限樂趣（設(shè)計理念來源： 網(wǎng)速的快捷是每一位上網(wǎng)用戶所追求的， 我們?yōu)榱?用戶的這一追求而不斷努力， 讓每位顧客能夠享受干凈快速的上網(wǎng)體 驗(yàn)，這是我們服務(wù)站實(shí)現(xiàn)價值的重要體現(xiàn)。 ）3 服務(wù)站使命 :讓徐工院師生的網(wǎng)速更流暢（設(shè)計理念來源： 我們店鋪的根本目的并不是為了盈利， 而是讓我們 徐工院的師生享受到我們的貼心服務(wù)， 為我們開拓校外市場打下堅實(shí) 的基礎(chǔ)，只有讓工院師生滿意才能在工院立足。 ）4 服務(wù)站座右銘 :用心，放心，貼心設(shè)計理念來源： 用我們的真

4、心換取你們的滿意， 讓我們用心的服務(wù)換取你們放心的使用，我們始終與你們心貼心。 ）5 服務(wù)站的宣傳口號 : 凈速，凈速，潔凈快速！ 選擇凈速， 選擇放心?。ㄔO(shè)計理念來源：第一：是為了打響品牌，讓更多的人知道，吸引更多的師生的；第二，是為了突出產(chǎn)品的附加值，讓師生可以更形象的 了解到我們產(chǎn)品。）6 服務(wù)站的經(jīng)營方針 （宗旨） :以公道的價格，打造真材實(shí)料以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造滿意口碑（設(shè)計理念來源：“物美價廉”的產(chǎn)品最受顧客歡迎，我們的消費(fèi)群 是全院師生， 顧客是一個店鋪長期發(fā)展的重要因素。 我們服務(wù)站為了 要更好的長久發(fā)展，開拓校外市場，我們必須以此為經(jīng)營方針。 ）7 服務(wù)站的管理理念 :創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)

5、服務(wù)理念推進(jìn)管理機(jī)制改革（設(shè)計理念來源：服務(wù)站的發(fā)展離不開創(chuàng)新，要想更好的發(fā)展，就必須有一個號的管理理念和一個好的管理機(jī)制， 這樣我們才能獲得更好 的評價。）8 服務(wù)站的發(fā)展目標(biāo) :將“凈速”深入人心 , 擴(kuò)大服務(wù)站知名度，打造校外市場9 市場定位 :徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有師生因?yàn)槲覀兊牡赇佋O(shè)在徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)園內(nèi)，我們的 主要顧客是徐工院的所有師生，因而將我們的市場定位就是徐工院 的所有師生。二 行為識別系統(tǒng) (BI)(一) 內(nèi)部行為1 崗位設(shè)置 : 店長( 一名) 員工 (四名)2 經(jīng)營內(nèi)容 : 對電腦進(jìn)行清洗、銷售電腦配件 ( 比如鼠標(biāo)墊、鍵盤、散熱器等)3 員工錄用 :(1)

6、 招聘程序 : 發(fā)布招聘信息 面試 錄用(2) 招聘條件 :徐工院在校學(xué)生 , 要求性格外向活潑 ,接受新事物能 力強(qiáng),善于與人溝通 ,男女不限,有一定技術(shù)者優(yōu)先 .4 員工教育培訓(xùn) :(1) 服務(wù)態(tài)度 : 要求員工在工作時要面帶微笑 , 在同學(xué)來時要熱情、 主動上前詢問其需求 , 熱心為師生介紹店里的電腦配 件產(chǎn)品.(2) 推銷技巧 : 教授員工一些推銷產(chǎn)品的技巧和方法 , 讓師生在第一 時間內(nèi)被本店產(chǎn)品吸引 , 增加銷售量 . 或者購買一些 心理學(xué)銷售技巧 , 社交禮儀等相關(guān)書籍放在店中供大 家不斷學(xué)習(xí) .（3）基礎(chǔ)知識 : 向員工傳授一些關(guān)于清洗電腦的步驟與方法 , 流程以 及設(shè)備設(shè)施的

7、簡單操作 , 同時讓員工了解關(guān)于電腦基 礎(chǔ)知識, 以便更好的運(yùn)用到實(shí)際操作中來 .5 員工行為規(guī)范店主:作為服務(wù)站的管理者 ,要樹立正確的價值觀 ,以身作則 ,熱情 并耐心的為師生解決問題 , 同時要控制好自己的情緒 , 友善 對待每位雇員 , 要熱情大方優(yōu)雅得體。員工: 在師生進(jìn)入服務(wù)站時要主動上前服務(wù) ,熱情并面帶微笑的為同 學(xué)服務(wù),耐心并準(zhǔn)確回答師生的每一個問題 . 要控制好自己 的情緒 , 不與師生起沖突。6 員工福利制度店主: 享有員工所有權(quán)利 ,也是服務(wù)站營業(yè)額的所有者。 員工:上班時間：早上 9 點(diǎn)上班，晚上 5點(diǎn)下班， 800+提成（根據(jù) 銷售額給予員工 2%的提成 ）其他福利

8、 :員工生日時可以免費(fèi)享受一份套餐每逢大型節(jié)假日 （ 如中秋節(jié)等 ） 給員工一份精美禮品 對每月業(yè)績最好的員工獎勵 50 元7 工作環(huán)境管理制度員工每天都要對工作臺 ,設(shè)備設(shè)施 , 服務(wù)站環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹 底的打掃，時時保證吧臺地面的衛(wèi)生；在下班結(jié)束工作后要首先 對服務(wù)站進(jìn)行打掃，清理好衛(wèi)生，并且擦拭機(jī)器設(shè)備.（二）外部行為1前期市場調(diào)查我們采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行前期市場調(diào)查，在校園中把問 卷發(fā)到學(xué)生的手中，用幾分鐘的時間填好，然后總結(jié)出在校師生 的需求，來更好地策劃店鋪的發(fā)展。或者采用市場調(diào)研的方式， 根據(jù)自己你擬定的問題定調(diào)研計劃，收集資料，然后進(jìn)行分析， 最后得出結(jié)論。2廣告宣傳方式本策劃

9、方案設(shè)計了宣傳單宣傳、廣告板宣傳和橫幅宣傳的方式：在校外西門口和小門口向過往學(xué)生發(fā)放我們店鋪宣傳單。在得到管理創(chuàng)業(yè)園相關(guān)部門允許后，在創(chuàng)業(yè)園懸掛一條醒目 的宣傳橫幅。在我們店鋪門口放置一塊宣傳小板報，吸引顧客橫幅熱烈祝賀“凈速”電腦服務(wù)站入駐創(chuàng)業(yè)園宣傳單凈速“It's Not Broke n. It'sDirty.（它沒有壞，只是臟了。）”網(wǎng)速慢？上網(wǎng)卡？別擔(dān)心，來“凈速”吧廣告板選擇淨(jìng)凍凈速選擇垃吃電腦護(hù)理站熱忱歡迎 您的到來 Jf S Ml專ti止業(yè)肆Bl材計居1525214*7523促銷活動(1)開業(yè)：本服務(wù)站開業(yè)前三天可憑宣傳單享受 8折優(yōu)惠或免費(fèi)電腦清洗次。周末：每周

10、末有一次特殊電腦服務(wù)。（查殺電腦病毒，系統(tǒng)維護(hù)）每日：當(dāng)在本店 次消費(fèi)滿30兀者可免費(fèi)辦會員卡-張，享受9折優(yōu)惠。4公益活動在周末我們服務(wù)站免費(fèi)為工院師生做一次電腦體檢， 并招聘勤 工儉學(xué)的有一定電腦技術(shù)的學(xué)生，利用業(yè)余時間來為本站服務(wù)，既 可以在經(jīng)濟(jì)上對其有幫助，又可以方便其找兼職工作，還可以鍛煉 其適應(yīng)社會的能力，對我們服務(wù)站的宣傳工作也有一定的幫助.三視覺識別系統(tǒng)1企業(yè)名稱“凈速”電腦護(hù)理站創(chuàng)業(yè)園2企業(yè)標(biāo)志設(shè)計理念來源：我們的服務(wù)站以“清洗電腦”為品牌產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營 ，所以我們 店鋪的品牌標(biāo)志是一個人手里托著一臺電腦， 代表我們的主要經(jīng)營 是電子類產(chǎn)品；在人的右上方有兩個字“凈速”，代表著我們的宗 旨，圖片的左下方是一臺干凈的電腦，右下方的“心貼心”同時也 象征著我們服務(wù)站的服務(wù)宗旨。3標(biāo)準(zhǔn)字(1)店鋪的牌子用藍(lán)色字體店鋪價格表以及宣傳單一律采用楷體，四號，加粗，黑色字體。4標(biāo)準(zhǔn)色店鋪的牌子底色黑白色，上面的字體用藍(lán)色，中間的人形象用白色，讓人們更容易記憶和識別我們服務(wù)站。5員工服裝我