接待部工作總結(jié)

1、接待部工作總結(jié)雖說(shuō)前臺(tái)文員是一項(xiàng)較為輕松的工作 ，除了本職基本的工作 之外,與人事方面的領(lǐng)域也接觸甚廣。接下來(lái) XX為你帶來(lái)范文， 希望對(duì)你有幫助。接待工作總結(jié)報(bào)告1轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多， 也學(xué)到了很 多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作， 帶著對(duì)第一份 工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待， 方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì) 于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的， 前廳部是整個(gè)的酒店的核心， 也應(yīng) 該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)

2、也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括 語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力， 以及處理突發(fā)事件的態(tài)度， 是 整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息， 所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、 在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才 有利于酒店的利益。3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，ZUI后是為客人辦-理核對(duì)信息并與客人交流。4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客

3、服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土 方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和 酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要 求。5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及 ZUI新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景 點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作， 可是其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面， 學(xué)校里同學(xué)之間 的感情是真摯的，沒(méi)有太大

4、的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō) 的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒 自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)， 這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。接待工作總結(jié)報(bào)告2歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì) 20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作， 深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并 熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 為公司提供了方便，也為客戶提供 了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出 相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)， 但 是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和 事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間， 讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守 公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。