公司營銷中心崗位職責

1、瑞居家居深圳瑞居家具有限公司（組織架構及各中心職責表）、營銷中心組織架構華 北 大 區(qū)Y市場策劃售后服務.成品倉客服跟單組三、營銷中心各崗位工作職責（一）、營銷總監(jiān)直接上級：總經理或董事長直接下級：市場部經理、銷售部經理、客服部經理崗位工作描述：全面負責公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運行。崗位職責：1. 組織編制營銷管理各項規(guī)章制度，報總裁審批后組織實施。2. 組織制訂公司營銷戰(zhàn)略，并監(jiān)督實施。3. 根據公司營銷戰(zhàn)略組織編制年度、季度、月度營銷計劃。4. 根據企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集有關市場信息，并進行匯總分析，編制市場調研報告。5. 市場營銷推廣方案的審批與監(jiān)督執(zhí)

2、行。6. 組織展開多種銷售手段、開拓市場，對銷售過程控制管理。7. 針對銷售過程中出現(xiàn)的問題，提出有效的糾正措施和指導建議，確保銷售目標完成。8. 組織（編制）營銷費用預算，并監(jiān)督、控制營銷費用的使用。9. 協(xié)調各部門的關系，使營銷戰(zhàn)略與營銷計劃得到貫徹執(zhí)行。10 負責對公司營銷人員進行業(yè)務指導和專業(yè)培訓。11 定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。12 負責制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。、市場部：1、市場部經理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：市場策劃專員、專賣店設計主管、飾品專員、培訓督導主管崗位工作描述：負責開展市場調研與市場研究工作；負責對各品牌廣告、促銷計劃的審

3、核和實施整合，建立健全廣告管理體系、導購培訓管理體系，并負責全國專賣店建店工 作的管理與組織實施。崗位職責：1 制訂公司產品的營銷規(guī)劃及年度營銷策劃活動；2 對產品市場銷售潛力的調整與分析 ，制訂有效的產品戰(zhàn)略規(guī)劃；3 制定市場布局規(guī)劃及營銷策略；4 協(xié)助銷售制定客戶渠道策略政策；5 制定本部門年、季、月的銷售和預算的計劃工作；6 培訓指導和提交公司營銷整體市場之營銷能力；7. 對銷售成績的統(tǒng)計與分析，制定銷售辦法的研究與改進；8. 對同業(yè)、客戶、市場環(huán)境的調研；9. 對專賣店的建店工作進行管理和組織實施；10 編制市場的推廣、廣告宣傳、促銷活動方案，統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)的市場推廣、廣告宣傳、促銷、公

4、關等活動；11. 定期組織公關、廣告宣傳、促銷效果評估，并編寫評估報告。12. 對專賣店飾品配置進行管理和組織實施；13 .嚴格遵守企業(yè)財務制度，控制市場費用的支出。、2、市場策劃直接上級：市場部經理崗位工作描述：負責制訂產品線產品戰(zhàn)略規(guī)則，規(guī)劃公司品牌策略，包括新產品的定位、營銷方案及整體設計，負責企業(yè)形象、品牌形象、商業(yè)化包裝的策劃與管理，組織、編制 大型市場規(guī)劃、設計方案，指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。崗位職責：1. 制訂公司銷售服務模式，解決方案等特許經營技術的研發(fā)、推廣及應用。2 . 制訂售后服務策略、政策及銷售模式。3. 配合公司年度經營計劃與銷售計劃進行營銷策

5、劃活動。4. 編制新產品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關方案、宣傳等方案。5. 制作各種宣傳材料，產品說明書、銷售支持材料等。6. 按照促銷方案進行促銷的實施管理。7. 配合銷售部進行促銷活動的實施，及時解決促銷中出現(xiàn)的問題。8 . 定期提交公關活動報告，并對市場整體策略提供建議。9. 通過行業(yè)動態(tài)、競爭對手的情況調研活動，分析調研數據，撰寫調研報告，為企業(yè)的經 營決策提供依據。10 負責制定產品線，產品線戰(zhàn)略規(guī)劃及持續(xù)性的診斷，優(yōu)化策略建議的跟蹤管理。11.制定銷售、物流系統(tǒng)的相關流程的鏈接建設與推廣。12 組織編制合理的策劃費用預算，進行策劃活動費用的控制管理。3、培訓督導

6、主管直接上級：市場部經理崗位工作描述：培訓結果、負責終端銷售跟進，管轄區(qū)域內的市場督導及促銷管理、對公司各項方針政策在加盟店的執(zhí)行情況負責對市場調研內容準確性負責、對加盟店銷售任務、陳列狀況負責。崗位職責：1. 督導、監(jiān)察銷售的各項計劃，銷售策略，銷售目標及相關政策，指導各區(qū)域市場的執(zhí)行情況；2. 策劃、組織市場活動，安排公司產品的宣傳，市場情報的搜集整理與反饋所有相關信息總結；3. 協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護客群關系，為客戶解決銷售問題；4. 指導各區(qū)域市場促進方案，終端經營策略的執(zhí)行情況；5. 導購員的培訓與管理；6. 負責終端形象的建設與維護；7. 督導促銷活動的組織與執(zhí)行；8. 終端

7、營銷人員的管理與考核；9. 定期巡查專賣店，及時將巡店報告上報直接領導 ；10. 制定培訓計劃與具體實施方案，開展促銷人員培訓11 負責組織專項市場推廣活動：起草市場推廣活動策劃案、組織實施產品推介會、展會、客戶答謝會等市場推廣活動及跟蹤、總結推廣活動成效。4、廣告宣傳直接上級：市場部經理崗位工作描述：負責公司形象和產品的廣告宣傳策劃和實施，包括起草廣告宣傳計劃、篩選廣告宣傳媒體、制作公司及產品資料、實施和維護廣告宣傳、總結廣告宣傳作用等，負 責公司網站的建設工作。崗位職責：1 執(zhí)行品牌、產品傳播方案、計劃的擬定并執(zhí)行。2 指導和審批終端各專賣店的廣告、促銷計劃；3 負責競爭品牌、廣告信息的搜

8、集、整理行業(yè)推廣費用的分析；制定年、季、月度廣告費用計劃；4 正確選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作。5 進行廣告檢測與統(tǒng)計及時進行廣告，公關活動的效果評估。6 進行調研活動，了解市場情況，協(xié)助主管完成各項廣告創(chuàng)意工作。7 根據廣告方案的設計聯(lián)系相關媒介，進行廣告的制作與發(fā)布。8 根據年度廣告計劃和市場營銷情況、撰寫各類廣告方案。9 制作和更新公司宣傳資料以及產品宣傳資料10. 組織和執(zhí)行營銷計劃中以及臨時決定開展的展銷活動，并收集活動評估信息11. 根據新產品市場開發(fā)的需要，開展廣告宣傳、媒體公關等各類活動，并收集活動效果評估信息12 根據廣告方案，搜集各種廣告宣傳需要的資料，做好媒

9、體、廣告發(fā)布媒介之間的溝通事宜。13 廣告發(fā)布后編與廣告宣傳總結報告。5、專賣店設計主管直接上級：市場部經理崗位職責：1. 專賣店包裝模式的策劃設計；2. 專賣店圖紙的日常設計、擺場、施工監(jiān)理、配貨;3. 飾品配置；三、銷售部：1、銷售部經理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：大區(qū)經理、區(qū)域經理崗位工作描述：制訂并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略，建立產品營銷網絡體系；帶領團隊完成銷售目標；指導和考核下屬工作。崗位職責：1. 依據企業(yè)總體經營計劃，協(xié)助營銷總監(jiān)編制營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；2 根據公司的年度經營目標，制訂年/季/月度銷售計劃，并組織實施；3 根據企業(yè)年度銷售計劃制訂詳細的營銷策略，并組織實施；4 及時了解下屬的工作進

10、度，監(jiān)督檢查營銷計劃的執(zhí)行情況；5 .組織建立完善客戶檔案，審核銷售合同；6 制訂客戶關系維護制度，與售后服務體系，指導銷售人員建立維護與客戶良好的合作關系；7 制訂銷售人員的考核計劃，并對銷售人員的工作進行業(yè)務指導、檢查、監(jiān)督與工作考核；&針對銷售過程中存在的問題 ，及時進行解決，參與重要銷售項目談判；9 維護現(xiàn)有客戶并開發(fā)新客戶。10. 開展銷售人員的銷售技能、產品知識等培訓；11 組織對企業(yè)產品和競爭對手產品在市場上銷售情況調查，分析調查結果，綜合客戶反饋意見，撰寫市場調查報告。12 編寫與銷售直接相關的廣告宣傳計劃。2、大區(qū)經理：直接上級：銷售部經理直接下級：區(qū)域經理崗位工作描

11、述：負責整體本區(qū)域銷售工作及對業(yè)務人員進行日常管理，對銷售任務進行市場評估，跟蹤與管理。崗位職責：1. 負責市場開發(fā)，收集信息，進行分析，確定市場目標；與潛在客戶聯(lián)系。2. 協(xié)調并理順區(qū)域內分銷渠道，依照公司政策建立區(qū)域銷售的分銷網絡，努力提高市場份額。3. 負責推動完成所轄區(qū)域的銷售目標，負責分區(qū)銷售人員培訓和發(fā)展。4. 負責銷售人員的工作及發(fā)展計劃以確保他們取得良好的工作表現(xiàn)。5. 根據市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作，并制定區(qū)域促銷活動計劃。6. 督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務，完成公司的各項報表、銷售報告的匯總總結。7. 定期拜訪客戶，維持良好的客情關系，提高客戶

12、的滿意度。8負責區(qū)域內銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。9制定區(qū)域經理的培訓計劃并具體執(zhí)行。10 督促區(qū)域經理建立完善的區(qū)域市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。3、區(qū)域經理直接上級：銷售部大區(qū)經理崗位工作描述：市場信息的收集和反饋。全面負責區(qū)域市場的客戶開拓及管理工作、及時制訂區(qū)域營銷計劃并有效執(zhí)行；完成銷售目標及促銷目標，崗位職責:1 傳達、分解、落實銷售部下達的公司政策、各項任務；2 組織編制區(qū)域市場的年度、季度、月度的營銷計劃；3 根據企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集相關的市場信息，并進行匯總分析，編制市場調研報告；4 分析市場需求，判斷消費偏好，提出產品改善和產品開發(fā)建議；5 區(qū)域內

13、銷售談判及合同的簽訂，對區(qū)域專賣店定期回訪和維護；6 完成公司的日、周、月工作計劃，完成下達的開發(fā)目標；7 組織按合同約定進行出貨、退貨等工作；&及時有效地處理客戶投訴，保證客戶對公司的滿意度；9 收集潛在客戶資料和新客戶資料，為銷售工作做好準備；10 建立與維護客戶關系，對重要客戶保持經常的聯(lián)系，并及時了解客戶需求、產品使用情況等11. 對所轄專賣店進行產品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作；12 執(zhí)行公司市場布局拓展計劃及渠道策略標準進行市場高標準開發(fā)、建設；13 規(guī)劃、指導、協(xié)助加盟商進行終端銷售與服務的推廣、宣傳、促銷建設；14 建立戰(zhàn)略客戶關系管理，良性推廣公司各項計劃

14、與措施的終端執(zhí)行；15 確保實現(xiàn)銷售部確定本區(qū)域的各項銷售計劃與相關管理目標。四、客服部1、客戶服務部經理直接上級：總經理直接下級：物流計劃主管、成品倉主管、售后服務主管、跟單組長崗位工作描述:建立和完善公司物流計劃管理體系；根據生產運營要求制定和修改生產計劃；監(jiān)督業(yè)務排產計劃的及時完成；負責成品庫存、發(fā)貨及倉儲管理工作；負責公司售后服務、跟單、客訴處理工作。崗位職責：1. 根據銷售情況制訂月銷售預測及月、周投產計劃令。2. 各分廠生產進度跟進同生管部協(xié)調生產異常情況及總結。3. 結合銷售制訂庫存各系列總量與滯銷品促銷方案、月生產情況總結與考核。4. 負責同其實部門進行產銷協(xié)調、信息溝通。5.

15、 負責本部門各項工作督導執(zhí)行及分析和上報。6. 負責周生產計劃的審核、進行情況的跟蹤，出現(xiàn)異常同生管部進行溝通。7. 負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。& 公司物流系統(tǒng)的設計、調整，協(xié)助香河物流倉庫及經銷商對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。9. 組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業(yè)務。10 協(xié)助銷售計劃部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。11掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排生產作業(yè)計劃。12. 主持制定部門物流流程與操作規(guī)范；負責本部門的員工管理與考核工作。13.

16、負責公司客訴處理、售后服務、補件維修、訂單跟蹤等工作。2、成品倉主管直接上級：客戶服務部經理直接下級：成品倉主管助理、成品倉管員崗位工作描述:按公司制度做好倉庫的各項管理工作；根據發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉儲帳目管理及時掌握動態(tài)數據，出入庫日清日結，每月定期盤點。崗位職責：I. 成品倉全面工作規(guī)劃與監(jiān)督執(zhí)行。2 .根據銷售單情況制訂次日工作任務計劃并監(jiān)督執(zhí)行。3 .成品倉人事管理、安全培訓、成品倉各項工作檢查總結與倉管工作績效考核。4 .處理同其它部門需溝通的各項事務及上級交辦的各項任務。5. 負責同其它部門進行工作協(xié)調、信息溝通。6 負責本部門各項工作督導執(zhí)行及分析和上報。7 .成

17、品入庫、出庫、儲存管理工作督導執(zhí)行。8. 對成品庫管理與提貨、發(fā)運業(yè)務單元的工作承擔全面管理、領導責任。9 .指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。10. 做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預報庫存情況。II. 負責日常管理工作，協(xié)助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。3、成品倉主管直接上級：成品倉主管 直接下級：所屬搬運工崗位工作描述:負責成品倉的日常倉庫管理工作；負責日常貨品的收發(fā)結存管理控制；負責倉庫賬戶與財務部相關的對賬結算;崗位職責:1 .入庫、出庫帳務管理。2 庫位合理調整、提貨及 6S管理。3 同本部門各倉管進行緊密配合、

18、溝通并完成本職工作。4 完成主管助理交辦的各項工作任務。5.負責出入庫帳物準確性。6 成品入庫、出庫、儲存管理工作執(zhí)行。7. 按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據、成品嚴格審驗。8. 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數據，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數量。9. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。10. 出入庫日清日結，每月定期盤點。根據流量情況及時向儲運主管提出儲存結構與數量的調整建議。4、售后服務主管直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述：匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進措負責處理消費者投訴、加盟商

19、投訴的協(xié)調與督導工作；特殊投訴事件的調查、談判、處理、落實和跟蹤； 施；對VIP客戶進行定期或不定期的電話回訪。崗位職責：1 根據公司實際情況，組織建立完善客戶服務管理制度；2 受理客戶投訴，并對投訴的問題進行登記、定性分類，定期向上級書面報告；3 會同相關部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；4 將產品的問題及時反饋相關部門進行改進；5 接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務，為營銷活動提供后勤服務；6 協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補件、退貨等工作；7 編制售后服務相關管理制度，并組織實施，確保產品售后管理質量；&定期向質量部門提供數據，產品質量信息，為解決問題提供建

20、議；9 督促及時解決處理客戶提出的問題；，負責客戶資料的收集、10 建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及信息反饋）統(tǒng)計、分析；5、跟單組長：直接上級：客戶服務部經理直接下級：跟單員崗位工作描述：對跟單人員的日常督導、考核工作；配合完成銷售部的銷售任務；及時有效的跟蹤新店發(fā)貨的工作。崗位職責：1 客戶訂單和訂貨合約的審核工作；2 對跟單人員日常工作的考核、執(zhí)行、督導工作。3 對新建店工作的跟進與監(jiān)督。4 對跟單人員的崗前、崗中的工作培訓。5 對定制產品的收費標準的審核。6. 訂單的業(yè)務進行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、各業(yè)務環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。6、客戶跟單：直接上級：跟單組長

21、崗位工作描述：跟單員是指在企業(yè)銷售過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務的全過程工作。崗位職責:1做好本區(qū)域客戶訂單、訂貨合約的跟蹤及審核，及時反饋客戶訂單中的詳細情況；2準時保證發(fā)貨，并及時解決發(fā)貨過程中出現(xiàn)的問題；3準確無誤的回收貨款，及時核對匯款單的正確性，并負責與財務落實到帳情況；4協(xié)助區(qū)域經理解決客戶問題，努力提高自己的業(yè)務能力；5及時掌握庫存、生產計劃、隨時答復客戶的詢問；6協(xié)助區(qū)域經理處理本區(qū)域客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨、特訂等相關工作；7協(xié)助客戶解決售后服務中的問題，協(xié)助客戶退貨沖帳；8協(xié)助客戶傳達公司的銷售政策、公司的企業(yè)文化；9. 協(xié)助對新建店的發(fā)貨跟蹤，確保新店的完整性。10. 訂單業(yè)務員包含輸單、訂貨復核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗證發(fā)貨憑證等工作。7、物流計劃專員直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述：掌握相關生產周期、批量、訂單量和訂單完成率等數據；確保產銷的平衡。崗位職責：1 在線生產產品進度跟蹤及數據管