三包規(guī)定文檔

1、商品修理、更換、退貨原則及有關規(guī)定一、退、換、修原則（一）嚴格按照國家制定的商品質量及“三包”的有關規(guī)定處理商品修理、更換、退貨。（二）根據保證商品退換原則，消費者所購商品在不影響再次銷售的情況下，憑購物憑證一個月內包退包換（國家有規(guī)定的除外）；自購買之日起一個月內因商品質量原因造成的退換，免收折舊費，超過一個月，按實際天數收取折舊費（國家規(guī)定的除外）。（三）商品退換須有購物憑證，進行換貨、退貨處理時，應按原始憑證實收價格換貨、退貨。無銷售小票（發(fā)票）的一般不準換貨、退貨。（四）由于服務過程中銷售人員造成的錯誤，給予退換。（五）商品退換實行先行負責。對于在質量保證期內發(fā)生質量問題的商品，由我方

2、先行解決，不得推諉或讓消費者找供貨方；給消費者造成財產、人身損害的或存在欺詐行為的，依照中華人民共和國消費者權益保護法等有關規(guī)定，由公司或廠商承擔賠償責任。（六）以下七類商品無質量問題不予退換。1、標明“處理品”的商品。2、食品、保健品類（包括煙酒和鮮活產品）。3、感光材料類（如膠卷、相紙）、圖書、音像制品、電池。4、藥品類。5、涉及人體衛(wèi)生的商品（化妝品、內衣褲、絲襪、衛(wèi)生用品等）和洗滌用品。6、鐘表、照相機、金銀首飾、工藝品、珠寶玉器、樂器等價值較大的商品。7、家用電器、微機、固定（移動）電話、家用視聽產品、家具、健身器械等有保修服務的商品。二、修理、更換、退貨程序（一）當顧客要求退換貨時

3、，營業(yè)員應檢查并判斷：1、顧客出示的購物憑證是否有效。2、查看商品是否影響再次銷售。3、判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包”期內（參見退換貨細則）。（二）根據實際情況辦理退換及修理手續(xù)。1、對于無質量問題要求退貨的商品，按保證商品退換原則進行處理。2、對于有質量問題要求退換的商品，自購買之日起一個月內免收折舊費，超過一個月，按實際天數收取折舊費（國家有規(guī)定的除外）后，再予以退換。3、對于需要修理的商品，視其情況進行免費修理或收費修理，并必須在規(guī)定時間內交付顧客。如確實無法在規(guī)定時間內交貨，應及時與顧客聯系，表示歉意。4、商品出現質量問題，在規(guī)定時間內經兩次修理不能恢復商品正常使用性能的，應予以換貨

4、（據情收取折舊費 ），無貨可換應予以退貨（據情收取折舊費 ）。（三）商品質量爭議，可與消費者協商處理，或者請國家授權的技術監(jiān)督檢測機構鑒定，確定責任，檢測費用由責任方承擔。三、商品修理、更換、退貨細則（一）食品、保健品、藥品類1、食品（包括煙酒）、保健品、藥品關系到人體健康和生命安全，衛(wèi)生要求較高，屬特殊商品，無質量問題不予退換。2、在商品標明的保質期內出現發(fā)霉、變質或其它質量問題的商品，可退可換。3、若所售商品超過保質期，應給予購買者所購商品價值二倍的經濟賠償（含所購商品退款）。（二）洗滌用品、化妝品類1、化妝品、洗滌用品屬特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，無質量問題，不予退換。2、商品包裝存在溢

5、漏、份量不足（未經使用）可退可換。3、如化妝品在使用后造成皮膚過敏現象，并經區(qū)縣級及以上醫(yī)院證明確系使用本產品造成的，視商品使用程度打折退換。（三）皮具、箱包類1、無質量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，憑購物憑證一個月內予以退換。2、皮革包件類商品修理、更換、退貨規(guī)定修理范圍：包體大面、前蓋縫線出現嚴重跳線，面料之間縫合不牢固，背帶邊沿漆邊裂口，金屬配件破損、生銹，拉鏈掉牙、錯位、拉合不順滑，零部件、裝飾件安裝不牢固，應給予免費修理，修理時間不超過規(guī)定期限。換、退范圍：形體不飽滿，粘貼不平服；天然皮革表面出現裂面、裂漿、脫色；人造革、合成革面層材料出現明顯印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂強

6、度不合格，應給予包換、包退。 三包期限自開具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價×折舊率×購買天數）。經雙方協商，可以一次性作價處理，不再實行三包。三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下：產品價格（元）三包時間（天）修理時間（天）折舊率（）100元以下60150.5100（含）300元90300.4300（含）500元120300.35500元（含）以上180400.253、旅行箱類商品修理、更換、退貨規(guī)定修理范圍：拉鏈出現錯位、掉牙、不順滑；金屬配件起泡、起皮或生銹；配件安裝不牢固，出現歪斜；衣箱走輪安裝不牢固

7、，出現脫落、損壞，拉桿拉合不順暢，應免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。換、退范圍：箱體出現歪斜，天然革面料脫色，人造革、合成革面料出現明顯印道、疙瘩，紡織面料色澤不相稱，配件、箱鋁口出現毛刺，箱鋁口與箱幫角裝配不緊密、不周正影響使用，應給予包換、包退。三包期限自開具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價×折舊率×購買天數）。經雙方協商，可以一次性作價處理，不再實行三包。三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下：產品價格（元）三包時間（天）修理時間（天）折舊率（）100元（含）以下90300.5100300（含）元

8、120300.4300500（含）元150400.35500元以上 180400.254、如三包期內出現不能修理的商品質量問題，或者經兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換，折舊費收取一般不能超過售價的30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。5、有下列情況之一者均不實行三包，屬于能維修的質量問題可以實行收費修理：因消費者使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。非承擔三包修理者拆動造成損壞的。無有效發(fā)票及三包憑證的。因不可抗力造成損壞的。超出三包期限的。標明“處理品”的。（四）鐘表類1、鐘表屬于精密儀器商品，一經售出，無質量問題不予退換。2、包修范圍及期限：凡在本店購買的石英鐘表、機械鐘表由于

9、本身質量問題出現故障均可包修，包修期限為自售出之日起一年內。3、商品存在質量問題的退換：（1)自售出之日起，七日內發(fā)生性能故障（如停走、脫針等問題 ）予以換貨、退貨；十五日內發(fā)生性能故障給予換貨或修理。（2）自售出之日起，一年內出現質量問題，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑維修記錄，折價后予以退換。（3）折舊率為每日收取售價的0.05%，折舊費收取一般不能超過商品售價的30，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。4、有下列情況之一者均不實行三包，屬于能維修的質量問題可以實行收費修理：因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。非承擔三包修理者拆動造成損壞的。無有效發(fā)票及三包憑證的。超出三包期限的。三包

10、憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。因不可抗力造成損壞的。（五）金銀飾品、珠寶玉器類1、金銀飾品、珠寶玉器屬貴重商品，因此顧客購買時，營業(yè)員應提醒顧客認真挑選，無質量問題不予退換。2、金銀飾品如出現開焊、鑲嵌寶石脫落等問題，視情況可給予有償或免費維修。消費者要求退換，需請有關部門檢測出具鑒定報告后，依據鑒定結果酌情予以處理。3、珠寶、玉器飾品損壞后原則上不予修理或改形。（六）工藝制品類工藝品在購買時營業(yè)員應提醒顧客嚴格檢查其質量、外觀是否有破損、瑕疵。一經售出，無質量問題概不退換。（七）服裝類1、無質量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購買之日起一個月內憑購物憑證予以退換。2、商品存在

11、質量問題的退換（1）在售出之日起一個月內，出現質量問題免收折舊費予以退換。（2）一個月之后三個月之內出現質量問題，給予免費修理。三包期內出現不可修復的質量問題，或者經維修兩次不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換，折舊費為自購買之日起每日收取售價的1%，但不得超過30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。（3）皮革類服裝修理、更換、退貨規(guī)定。修理范圍：縫制針碼出現空針、漏針、跳針和有嚴重歪斜及皺趔；底邊出現脫膠、起皺、不平服；拉鏈出現錯位、掉牙、拉合不順滑，拉鏈頭脫落損壞，應免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。換、退范圍：用料不當，色澤不一致；整件周身不平服、起皺、松緊不適，門襟不平直，

12、長短誤差大于3mm，服裝革有嚴重異味，涂層脫色，撕裂強度不合格；裘皮服裝脫毛、僵板、酥皮、嚴重異味、脫色、撕裂強度不合格，應給予包換、包退。三包期限自開具發(fā)票之日起計算應扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價×折舊率×購買天數）。經雙方協商，可以一次性作價處理，不再實行三包。三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下：產品價格（元）三包時間（天）修理時間（天）折舊率（）1000元以下360300.151000（含）2000元360300.152000（含）5000元360500.155000（含）元以上360600.153、有下列情況

13、之一者均不實行三包，可以維修的質量問題實行收費修理：因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。非承擔三包修理者拆動造成損壞的。無有效發(fā)票及三包憑證的。超出三包期限的。標明“處理品”的。因不可抗力造成損壞的。（八）針棉內衣類1、內衣類、襪類。按照國家規(guī)定，內衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無質量問題原則上不予退換。營業(yè)員應提醒顧客認真挑選。出售的內衣如有質量問題，參照服裝類退換細則執(zhí)行。2、針棉T恤，羊毛衫類。參見服裝類商品退換細則（九）鞋類1、無質量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購買之日起一個月內憑購物憑證予以退換。2、修理范圍：開膠、嚴重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面

14、脫落；裝飾品出現損壞、脫落，應免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。3、換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損；主跟或包頭變形；勾心軟、斷或松動；外底或內底裂、斷或凹凸不平影響穿用；鞋內露釘尖（頭）、鞋內有明顯不平服影響穿用；因兩只鞋碼大小不一、順腳，應給予包換、包退。4、三包期自開具發(fā)票之日起計算，應扣除修理占用時間和無零配件待修時間；退、換貨時要收取折舊費（折舊費計算方法：原售價×折舊率×購買天數）。經雙方協商，可以一次性作價處理，不再實行三包。5、三包期限、免費修理時間、折舊率規(guī)定如下：產品價格（元）三包

15、時間（天）修理時間（天）折舊率（）100元以下60150.5100（含）300元90300.4300（含）500元120300.35500元（含）以上180300.256、三包期內如出現不能修理的商品質量問題，或者經兩次維修仍不能正常使用的，憑維修記錄，收取折舊費退換（折舊率參見上表），折舊費收取一般不能超過售價的30%，換同型號、同規(guī)格的商品免收折舊費。7、有下列情況之一者均不實行三包，可以維修的質量問題實行收費修理：（1）因消費者穿著、使用、保養(yǎng)不當造成損壞的。（2）無有效發(fā)票及三包憑證的。（3）非承擔三包修理者拆動造成損壞的。（4）三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。（5）因不可抗

16、力造成損壞的。（6）標明“處理品”的。（7）超出三包期限的。（8）非質量問題或在產品標準允許誤差范圍內的。（十）家電類1、家電類商品根據國家規(guī)定，一經售出，無質量問題，概不退換。2、商品自售出之日起七日內,發(fā)生性能故障，消費者憑購物憑證可選擇退貨、換貨或修理；十五日內出現性能故障，消費者憑購物憑證可選擇換貨或修理。3、三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的或因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑維修記錄，應為消費者免費調換同型號、同規(guī)格商品或收折舊費退貨。4、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。5、在三包期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑維修記錄，免費調換

17、同型號、同規(guī)格的產品，消費者不愿調換的，可收折舊予以退貨（折舊費參見附表）。6、屬下列情況之一不實行三包，可以修理的質量問題實行收費修理：（1）因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。（2）無三包有效憑證及有效期發(fā)票的。（3）非承擔三包修理者拆動的。（4）三包憑證型號與修理產品型號不符或涂改者。（5）因不可抗拒力造成損壞的。（6）標明“處理品” 的。7、固定電話、移動電話、家用視聽產品、微機等部分家電的修理、更換、退貨規(guī)定按照國家頒布的三包規(guī)定執(zhí)行。8、國家規(guī)定中未涉及的商品，按生產廠家規(guī)定實行三包。附一：固定電話三包有效期及折舊率表名稱三包有效期（年）折舊率（日）主機普通電話10.3%無繩電

18、話機10.3%數字電話機10.3%功能裝置來電顯示器10.3%無繩電話子機10.3%電源變壓器1無充電器1充電電池0.5無音頻撥號遙控器10.3%附二：移動電話三包有效期及折舊率表名稱三包有效期（年）折舊率備注主機手持移動電話機 10.5車載移動電話機10.5固定臺站電話機 10.5附件電池6個月充電器（充電座） 1外接有線耳機3個月移動終端卡1數據接口卡1附三：家用視聽產品三包有效期及折舊率表名稱三包有效期（年）折舊率（日）%整機家用視盤機（VCD、超級VCD、DVD 等）10.1家用音頻功效放大器10.1家用揚聲器系統(tǒng)（音箱）10.1主要部件主軸電機、伺服電機、激光頭組件 、IC20.1功

19、放管、IC、1000u以上大電容20.1喇叭、分頻器20.1附四：部分家電類三包有效期及折舊率表如下名稱三包有效期（年）折舊率整機主要部件彩色電視機130.1%黑白電視機130.05%家用錄像機110.1%攝像機110.1%收錄機0.510.05%電子琴37鍵(含)以上10.05%家用電冰箱130.05%洗衣機130.05%電風扇130.05%微波爐120.05%吸塵器130.05%家用空調器130.1%吸排油煙機0.510.05%燃氣熱水器110.05%附五：微機三包有效期及折舊率表名稱三包期（年）主要部件名稱三包期（年）折舊率（日）%備注主機臺式微型機主機1主板、CPU、內存、硬盤驅動器、電源、顯示卡20.25筆記本微型機1主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器20.25手持式個人數字信息處理設備10.25含掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等外設顯示器10.25含液晶顯示器掃描儀10.25針式打印機10.25噴墨打印機10.25激光打印機10.25UPS電源10.25含電池調制解調器10.25光盤刻錄機10.25數碼相機1專用充電池、存儲卡10.25無微型計算機接口功能的除外投影機2燈泡0.50.25鼠標器10.25鍵盤10.25軟盤驅動器10.25硬盤驅動器10.25手寫板10.25電源10.25光盤驅動器10