如何成功的實(shí)施ERP系統(tǒng)

1、9.增加收入和利潤(rùn)提高的對(duì)增加收入決策的闡述能力提高的對(duì)增加收入決策的闡述能力自動(dòng)對(duì)應(yīng)成本的定價(jià)自動(dòng)對(duì)應(yīng)成本的定價(jià) 對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分開(kāi)管理的能力對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分開(kāi)管理的能力進(jìn)行市場(chǎng)分析的能力進(jìn)行市場(chǎng)分析的能力(I) 信息技術(shù)能夠提供如下服務(wù)信息技術(shù)能夠提供如下服務(wù):信息技術(shù)信息技術(shù)9.增加收入和利潤(rùn)收入增加收入增加: 價(jià)格增長(zhǎng)10 - 15 % 由于建立在實(shí)際成本上的價(jià)格的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能 每個(gè)職工銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5 - 25 % 應(yīng)歸于為顧客定制數(shù)據(jù)的能力和查明產(chǎn)品在哪個(gè)特殊的顧客團(tuán)體銷(xiāo)路較好 在職員人數(shù)沒(méi)有增長(zhǎng)的前提下銷(xiāo)售增長(zhǎng)2.5倍(II) 典型計(jì)量收入和利潤(rùn)效益范圍包括典型計(jì)量收入和利潤(rùn)效益范圍

2、包括 ： 通過(guò)信息技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值 舉例“全天候的客戶服務(wù)和技術(shù)支持在1996年實(shí)現(xiàn)了Web訪問(wèn)?！边^(guò)去70-80%的電話現(xiàn)在由CCO負(fù)責(zé)處理負(fù)責(zé)處理相同的工作量，人員比過(guò)去減少三分之二每一個(gè)電話節(jié)省費(fèi)用在$2和$150之間每年節(jié)省2.7億美元使用CCO以后，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了40%從1998年開(kāi)始，CCO每天產(chǎn)生一千萬(wàn)美元的收入。3.3.如何成功的實(shí)施如何成功的實(shí)施ERPERP系統(tǒng)？系統(tǒng)？ERP的發(fā)展過(guò)程成本核算成本核算制造資源制造資源計(jì)劃計(jì)劃MRP II銷(xiāo)售銷(xiāo)售物料需求物料需求計(jì)劃計(jì)劃MRP I 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)1965197019801980197519901975人事人事 帳務(wù)帳務(wù)19952000價(jià)值鏈

3、價(jià)值鏈VCM企業(yè)資源企業(yè)資源計(jì)劃計(jì)劃 ERPERP供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SCMSCM超越超越ERP管理技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)發(fā)展ERP系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)首席執(zhí)行官相信信息系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)的百分比首席執(zhí)行官相信信息系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)的百分比01020304050607080將來(lái)的回報(bào)將來(lái)的回報(bào)現(xiàn)在的回報(bào)現(xiàn)在的回報(bào)總計(jì)總計(jì)澳大利亞澳大利亞亞洲亞洲新西蘭新西蘭 提高客戶關(guān)系提高客戶關(guān)系 越來(lái)越依靠模塊化的企業(yè)軟件越來(lái)越依靠模塊化的企業(yè)軟件 實(shí)現(xiàn)跨地域管理實(shí)現(xiàn)跨地域管理 實(shí)現(xiàn)理想的系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)理想的系統(tǒng)集成 統(tǒng)一管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可見(jiàn)性數(shù)據(jù)可見(jiàn)性目標(biāo)目標(biāo)能力優(yōu)化能力優(yōu)化高效的客戶服務(wù)高效的

4、客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 銷(xiāo)售運(yùn)作銷(xiāo)售運(yùn)作 生產(chǎn)生產(chǎn) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)運(yùn)作 采購(gòu)采購(gòu) 供應(yīng)商供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 客戶網(wǎng)客戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)l 客戶需求鏈客戶需求鏈l 更快的數(shù)據(jù)交換更快的數(shù)據(jù)交換l 更低的庫(kù)存更低的庫(kù)存l 更快的市場(chǎng)反應(yīng)更快的市場(chǎng)反應(yīng)l 更高的可靠性更高的可靠性實(shí)時(shí)保證供貨需求實(shí)時(shí)保證供貨需求ERP實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的整合財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理ERP的功能粗能力計(jì)劃 執(zhí)行控制層業(yè)務(wù)處理層戰(zhàn)略層應(yīng)收款銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售合同 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)有限能力計(jì)劃效績(jī)?cè)u(píng)估生產(chǎn)過(guò)程控制采購(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)集成庫(kù)存數(shù)據(jù)物料數(shù)據(jù)資源清單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)物料清單部門(mén)數(shù)據(jù)工作中心工藝路線標(biāo)準(zhǔn)成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 主生產(chǎn)計(jì)劃

5、應(yīng)付款業(yè)務(wù)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 能力需求計(jì)劃成本總帳 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是按企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是按ERP管理管理理念理念開(kāi)發(fā)出的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，它幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)出的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有優(yōu)化性、集成性的計(jì)算機(jī)管理。實(shí)現(xiàn)具有優(yōu)化性、集成性的計(jì)算機(jī)管理。組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)利潤(rùn)中心的管理利潤(rùn)中心的管理成本中心的管理成本中心的管理集中管理職能集中管理職能組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)根據(jù)最佳實(shí)踐優(yōu)化業(yè)務(wù)流程根據(jù)最佳實(shí)踐優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化 從操作流程向價(jià)值附加管理從操作流程向價(jià)值附加管理方向發(fā)展方向發(fā)展業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)提供一致、實(shí)時(shí)和準(zhǔn)

6、確的信系統(tǒng)提供一致、實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的信息息整個(gè)企業(yè)級(jí)別的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)整個(gè)企業(yè)級(jí)別的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中管理軟件、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)集中管理軟件、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)人力資源人力資源提高管理技能提高管理技能管理理念變革管理理念變革提高工作效率提高工作效率快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)有理的決策支持有理的決策支持ERP項(xiàng)目項(xiàng)目ERP系統(tǒng)在每個(gè)管理領(lǐng)域所帶來(lái)的改善73%60%57% 57% 57%50%50% 50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%來(lái)源來(lái)源: 在1999年對(duì)ERP項(xiàng)目經(jīng)理和小組負(fù)責(zé)人的采訪對(duì)ERP優(yōu)點(diǎn)的調(diào)查生產(chǎn)效率的提高生產(chǎn)效率的提高財(cái)務(wù)結(jié)算

7、次數(shù)的減少財(cái)務(wù)結(jié)算次數(shù)的減少信息技術(shù)成本的降低信息技術(shù)成本的降低庫(kù)存降低庫(kù)存降低按時(shí)交貨按時(shí)交貨利潤(rùn)的提高利潤(rùn)的提高采購(gòu)成本的降低采購(gòu)成本的降低訂單管理流程的改善訂單管理流程的改善管理人員的減少管理人員的減少現(xiàn)金管理的提高現(xiàn)金管理的提高維護(hù)成本和維護(hù)時(shí)間的降低維護(hù)成本和維護(hù)時(shí)間的降低供應(yīng)鏈管理成本的降低供應(yīng)鏈管理成本的降低收入的增長(zhǎng)收入的增長(zhǎng)成功案例- Midea Group制定信息技術(shù)戰(zhàn)略制定信息技術(shù)戰(zhàn)略在總部的各個(gè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)在總部的各個(gè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)Oracle系統(tǒng)系統(tǒng)Media是一個(gè)生產(chǎn)電子消費(fèi)品的集團(tuán)是一個(gè)生產(chǎn)電子消費(fèi)品的集團(tuán)人力資源成本降低人力資源成本降低操作成本的降低操作成本的降低成產(chǎn)銷(xiāo)率

8、的提高成產(chǎn)銷(xiāo)率的提高 管理信息準(zhǔn)確性提高管理信息準(zhǔn)確性提高更好的決策支持更好的決策支持 成功案例- 摩托羅拉（中國(guó)）電子 為杭州的通訊設(shè)備工廠實(shí)現(xiàn)了為杭州的通訊設(shè)備工廠實(shí)現(xiàn)了Oracle ERP 為亞洲交易中心為亞洲交易中心ATC（天津）實(shí)現(xiàn)了天津）實(shí)現(xiàn)了Oracle ERP 為七個(gè)國(guó)家提供了財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)為七個(gè)國(guó)家提供了財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù) 為為ATC 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整合了供應(yīng)鏈、制造和財(cái)務(wù)流程整合了供應(yīng)鏈、制造和財(cái)務(wù)流程 操作成本降低操作成本降低縮短會(huì)計(jì)處理周期，降低了報(bào)表成縮短會(huì)計(jì)處理周期，降低了報(bào)表成本本更好的決策支持更好的決策支持普華永道幫助許多不同地區(qū)的摩托羅拉公司實(shí)現(xiàn)了普

9、華永道幫助許多不同地區(qū)的摩托羅拉公司實(shí)現(xiàn)了ERP和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)普華永道幫助許多中國(guó)的聯(lián)合利華公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和普華永道幫助許多中國(guó)的聯(lián)合利華公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和ERP系統(tǒng)地實(shí)施系統(tǒng)地實(shí)施成功案例- 聯(lián)合利華（中國(guó)） 提高供應(yīng)鏈的效率提高供應(yīng)鏈的效率 市場(chǎng)快速反應(yīng)市場(chǎng)快速反應(yīng)操作成本降低操作成本降低 業(yè)務(wù)流程分析和重組業(yè)務(wù)流程分析和重組 成立了一個(gè)中國(guó)范圍的銷(xiāo)售中心，為成立了一個(gè)中國(guó)范圍的銷(xiāo)售中心，為其設(shè)計(jì)了采購(gòu)流程、生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售其設(shè)計(jì)了采購(gòu)流程、生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售，重新實(shí)現(xiàn)了，重新實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)系統(tǒng) 為供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了為供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了APS成功案例- 光明乳業(yè)集團(tuán)普華永道幫助光明乳業(yè)在七

10、個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了普華永道幫助光明乳業(yè)在七個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了Oracle系統(tǒng)，覆蓋了三個(gè)工廠、五個(gè)分公系統(tǒng)，覆蓋了三個(gè)工廠、五個(gè)分公司、六個(gè)主要的銷(xiāo)售處和超過(guò)三十個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)司、六個(gè)主要的銷(xiāo)售處和超過(guò)三十個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn) 支持企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)支持企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)操作效率提高，成本降低操作效率提高，成本降低 信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性得到提高信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性得到提高轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè) 設(shè)計(jì)了新的業(yè)務(wù)模型，進(jìn)行了業(yè)務(wù)分設(shè)計(jì)了新的業(yè)務(wù)模型，進(jìn)行了業(yè)務(wù)分析和重組析和重組 為各級(jí)企業(yè)提供了管理培訓(xùn)為各級(jí)企業(yè)提供了管理培訓(xùn) 全面地整合了集團(tuán)范圍的系統(tǒng)平臺(tái)全面地整合了集團(tuán)范圍的系統(tǒng)平臺(tái) 擴(kuò)展了擴(kuò)展了ERP包括包

11、括CRM和和HRMS(人力人力資源管理系統(tǒng)）資源管理系統(tǒng)）新的新的BPR實(shí)現(xiàn)方法實(shí)現(xiàn)方法 并行的流程重組并行的流程重組信息系統(tǒng)實(shí)施信息系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)設(shè)施建立基礎(chǔ)設(shè)施建立組織和人員的變革組織和人員的變革啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組信息系統(tǒng)實(shí)施信息系統(tǒng)實(shí)施組織和人員組織和人員的變革的變革傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的BPR實(shí)現(xiàn)方法實(shí)現(xiàn)方法 ：分階段分階段然后然后然后然后然后然后業(yè)務(wù)流程改進(jìn)/重組貫穿于ERP的實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的關(guān)注層面現(xiàn)有的關(guān)注層面新的關(guān)注新的關(guān)注層面層面決策決策支持支持控制控制報(bào)表報(bào)表事務(wù)處理事務(wù)處理角色轉(zhuǎn)變流程重組整合的系統(tǒng)w權(quán)威的分析w戰(zhàn)略/市

12、場(chǎng)影響w問(wèn)題的解決w嵌入式w職責(zé)清晰的w成本/效益敏感的w業(yè)務(wù)相關(guān)的w信息豐富的w整合的w自動(dòng)w流程化的w 從來(lái)自于不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中手工準(zhǔn)備w 文本方式的審批和控制w 基本的財(cái)務(wù)指標(biāo)和報(bào)表w 系統(tǒng)重復(fù)w 數(shù)據(jù)重疊決策決策支持支持控制控制報(bào)表報(bào)表事務(wù)處理事務(wù)處理ERP的實(shí)施 “冰山的一角”ERP變更管理變更管理流程重組流程重組供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)電子商務(wù)支持功能支持功能角色的轉(zhuǎn)變角色的轉(zhuǎn)變性能管理性能管理不考慮業(yè)務(wù)影響的不考慮業(yè)務(wù)影響的ERP實(shí)施方案將會(huì)僅僅覆蓋實(shí)施方案將會(huì)僅僅覆蓋“冰山的一角冰山的一角”服務(wù)服務(wù)成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程提高提高降低降低 訂單處理 客戶響應(yīng)

13、 服務(wù) 技能共享 生產(chǎn)成本 操作成本 現(xiàn)金流 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 產(chǎn)品質(zhì)量控制 設(shè)備使用效率 技能共享 計(jì)劃和控制 處理周期 重復(fù)數(shù)據(jù)的訪問(wèn) 手工確認(rèn)BPR（業(yè)務(wù)流程重組）關(guān)注業(yè)務(wù)的四個(gè)方面 . 為了更好的性能為了更好的性能 減少流程等級(jí)減少流程等級(jí) 與內(nèi)部管理相比更強(qiáng)調(diào)外部客戶與內(nèi)部管理相比更強(qiáng)調(diào)外部客戶 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方式挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方式 減少無(wú)效的工作減少無(wú)效的工作 充分利用信息系統(tǒng)充分利用信息系統(tǒng) 在新的系統(tǒng)中采用新的流程在新的系統(tǒng)中采用新的流程 避免人員的重復(fù)使用避免人員的重復(fù)使用BPR目標(biāo)Level 6 與核心流程人員協(xié)同工作與核心流程人員協(xié)同工作 將流程細(xì)化將流程細(xì)化 完

14、成流程的定義完成流程的定義 采用采用PwCPwC的流程優(yōu)化方法論的流程優(yōu)化方法論 定義需求和系統(tǒng)功能的定義需求和系統(tǒng)功能的差距差距 成本效益分析成本效益分析 開(kāi)發(fā)解決方案開(kāi)發(fā)解決方案 不斷細(xì)化不斷細(xì)化 系統(tǒng)原型測(cè)試系統(tǒng)原型測(cè)試MethodologyBusiness Process RedesignEvaluateFormal Approval PointABuild Case forChangeBAssess CurrentEnvironmentCAnalyze IssuesandOpportunitiesGDevelop FacilitiesIAssess Post-Implementati

15、onResultsJPrepare forContinuousImprovementKLaunchContinuousImprovementLRenewContinuousImprovementEnvisionEmpowerExcelEDevelop ChangePlanDDesign TargetEnvironmentFDevelop Cultureand OrganizationChange ManagementManage communicationsManage stakeholdersBuild teamsTransfer skillsHDevelopPerformance-base

16、d TrainingSystemManagementMethodologyLevel 1Level 2Level 3Level 4Level 5流程分解流程分解Sales Senior managementProduct brand managersDevelopment engineerCustomer identifies needRFQ issuedMotorola preliminary information gatheringFeature sold to customerBid strategyRFQ reviewedNo bidStandard productsSufficie

17、nt informationDecide to continue evaluationFeature definition refinement+/- 20% estimateDecide to considerFeature definition and opportunity evaluation+/- 50% resources required, resource availability, technical evaluationCustomer, e.g., end-userNext gen R&DMarketing requestsField complaints/ wa

18、rranty inputsManufacturing requestsEngineering requestsManagement requestsSales requestsFuture Standard productSP requiredTime constraintCompetitive pressureDropCustomerInternalNYManagement. approvalYNSalesSenior managementProduct managerDevelopment engineerField managementMany uncontrolled inputs t

19、hroughout the processMultiple decision makers for each key decisionNumerous loopholes and end arounds核心流程設(shè)計(jì)核心流程設(shè)計(jì)“會(huì)議室原型測(cè)試會(huì)議室原型測(cè)試”系統(tǒng)需求定義和確認(rèn)系統(tǒng)需求定義和確認(rèn)流程文檔流程文檔流程不斷細(xì)流程不斷細(xì)化并融入化并融入ERPERP方案實(shí)施中方案實(shí)施中普華永道將流程優(yōu)化和重組貫穿在ERP的實(shí)施過(guò)程中變革管理策略項(xiàng)目變革管理關(guān)鍵項(xiàng)目變革管理關(guān)鍵2 2領(lǐng)導(dǎo)層支持領(lǐng)導(dǎo)層支持與關(guān)鍵人員和組織的協(xié)與關(guān)鍵人員和組織的協(xié)調(diào)調(diào)3 3項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃1 1人員調(diào)整人員調(diào)整6 6激勵(lì)機(jī)制變

20、革和激勵(lì)機(jī)制變革和項(xiàng)目效益管理項(xiàng)目效益管理7 7功能組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化功能組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化5 5內(nèi)部宣傳和溝通內(nèi)部宣傳和溝通4 4知識(shí)傳遞知識(shí)傳遞研討會(huì)議研討會(huì)議普華永道普華永道西光集團(tuán)西光集團(tuán)培訓(xùn)培訓(xùn)文檔資料文檔資料PwC顧問(wèn)顧問(wèn)業(yè)務(wù)管理專家業(yè)務(wù)管理專家/知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)西光集團(tuán)西光集團(tuán)項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員西光集團(tuán)用戶西光集團(tuán)用戶知識(shí)傳遞分析分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) / / 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)集成集成實(shí)施實(shí)施C 建立技術(shù)環(huán)境H 支持開(kāi)發(fā)及建立正式環(huán)境P 向數(shù)據(jù)中心移交正式系統(tǒng)環(huán)境D 信息需求計(jì)劃I 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理J 客戶接口，擴(kuò)展功能的設(shè)計(jì) / 開(kāi)發(fā)E 流程分析K 解決方案設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)及測(cè)試Q系統(tǒng)集成測(cè)試Q 安全和控制N 切換計(jì)劃 F 建立變革策略L 變革管理G 隊(duì)伍培訓(xùn)M 用戶流程和培訓(xùn)A A 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理R 實(shí)施后的支持項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理變革管理變革管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流