企業(yè)戰(zhàn)略沃爾瑪供應(yīng)鏈管理對供應(yīng)鏈風(fēng)險防范的啟示

1、 文檔資源 摘要：供應(yīng)鏈管理能夠給企業(yè)帶來巨大的收益，但企業(yè)對供應(yīng)鏈風(fēng)險的 認(rèn)識卻沒有被給予應(yīng)有的重視。 本文選取國外優(yōu)秀企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的經(jīng) 驗，剖析他們在應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險時的策略，為國內(nèi)企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理提供 借鑒，本文以沃爾瑪為例，在考察沃爾瑪企業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，歸納了沃 爾瑪成功實施供應(yīng)鏈管理的主要經(jīng)驗，在對供應(yīng)鏈風(fēng)險的形成機(jī)理和產(chǎn)生因 素做出分析之后，結(jié)合沃爾瑪?shù)膶嶋H經(jīng)營狀況，指出企業(yè)在應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險 時應(yīng)采取的有效措施。關(guān)鍵詞：沃爾瑪 供應(yīng)鏈風(fēng)險成功經(jīng)驗風(fēng)險規(guī)避隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，世界正從工業(yè)經(jīng)濟(jì) 社會向信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)社會邁進(jìn)。進(jìn)入 21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全

2、球化的趨勢更 加明朗，競爭的形式已經(jīng)由企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。從一 個小小的便利店到世界財富五百強(qiáng)之首，沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界， 引起了人們對供應(yīng)鏈管理的極大興趣。無論是理論界還是企業(yè)界，供應(yīng)鏈管 理所帶來的成本降低，信息共享，快速響應(yīng)市場，資源優(yōu)化配置等亮點強(qiáng)烈 吸引著大家的眼球，但是在嘗試供應(yīng)鏈管理的同時，供應(yīng)鏈風(fēng)險卻沒有被給 予應(yīng)有的重視。本文通過總結(jié)沃爾瑪成功實施供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗，探討企業(yè) 在實施供應(yīng)鏈管理的過程中，應(yīng)如何面對其帶來的前所未有的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗從1962年山姆沃爾頓開第一間連鎖性質(zhì)的零售店算起，沃爾瑪家族 用了不到半個世紀(jì)的時間，將

3、他們的事業(yè)推上了巔峰，40多年的風(fēng)雨鑄就了 這個零售王國的輝煌，留給我們的是服務(wù)顧客、創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念和打破常規(guī)、勇于開拓的企業(yè)精神“一個企業(yè)只有具備了先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念，才能夠獲得不可阻 擋的威力”。正是供應(yīng)鏈管理的率先引入，沃爾瑪才能夠成功的不斷推進(jìn)“天 天平價”的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，為從價格上戰(zhàn)勝群雄，統(tǒng)一零售業(yè)掃除后顧之憂。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理從四個方面體現(xiàn)出它的卓越：（一）顧客需求管理“對于一個志在長遠(yuǎn)的優(yōu)秀企業(yè)來說，一個好的為顧客創(chuàng)造價值的理念， 就猶如一顆好的種子”，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓這樣說。沃爾瑪?shù)墓?yīng) 鏈管理是典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，系統(tǒng)集 成

4、度較高，信息交換迅速，反應(yīng)敏捷。沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經(jīng)營實踐表現(xiàn)在一 方面千方百計為顧客省錢，讓消費者滿意，另一方面專注于他人忽視的市場， 創(chuàng)造需求?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”是沃爾瑪?shù)拿恳粋€員工必須遵循的金玉良言， “三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿意更滿意原則”等是公司對每一個員 工的要求。正是這種時刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，以及 在價格上為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營戰(zhàn)略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來 了巨大的回報。（二）供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商參與了企業(yè)價值鏈的形成過程，對企業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重 的影響，建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點，沃爾瑪與寶潔的 產(chǎn)銷聯(lián)盟正是這

5、樣雙贏的典范。與供貨企業(yè)的和諧關(guān)系，使沃爾瑪始終能夠保持長期穩(wěn)定的廉價貨源。同時，這些產(chǎn)品也不會因為低價而導(dǎo)致質(zhì)量下降，因為沃爾瑪親自參與了幫 助企業(yè)降低生產(chǎn)成本的努力。一方面供應(yīng)商的產(chǎn)品只要能賣到沃爾瑪，就不 需要進(jìn)場費和保證金，而且程序簡單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關(guān)鍵供 應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)空間，讓供應(yīng)商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，旨在 店內(nèi)造成更吸引、更專業(yè)化的購物環(huán)境；另外沃爾瑪還會免費為供應(yīng)商提供 信息管理系統(tǒng)的軟件支持。在為供應(yīng)商提供應(yīng)有幫助和支持的同時，沃爾瑪 也對供應(yīng)商制訂一系列規(guī)范并督促他們遵守， 包括沃爾瑪對供應(yīng)商自身的報 酬、工作時間、歧視權(quán)利、工作環(huán)境、環(huán)境問題和機(jī)

6、密性等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要 求。沃爾瑪?shù)膶嵺`證明，零售企業(yè)和它的供應(yīng)商之間并不是永遠(yuǎn)處于不可調(diào) 和的利害相爭之中，在供應(yīng)商與零售商之間建立共生共榮的伙伴關(guān)系，以相 互合作來實現(xiàn)雙方的長期發(fā)展目標(biāo)是可以做到的。（三）物流配送體系管理沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi)格拉斯這樣說：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心”。完善的物流管理系統(tǒng)，使沃爾瑪被稱為零售配送 *的領(lǐng)袖，靈活高效 的物流配送使沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。其獨特的配送體系， 大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?。沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)共包括四個部分：高效的配送中心；迅速

7、的運輸系 統(tǒng)；先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；連鎖經(jīng)營的流通組織。為合理調(diào)度大規(guī)模的商品采購、 庫存、物流和銷售管理，沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng) 和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進(jìn)技術(shù)。結(jié)合出色的補(bǔ)貨系統(tǒng)和零售鏈接，沃爾瑪實現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到商店貨架的“無縫”物流。（四）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)管理信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù) 的可靠支持。山姆沃爾頓認(rèn)為，信息化對商業(yè)企業(yè)的影響絕不只是技術(shù)應(yīng) 用本身，更重要的是在于它對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理方式、營銷規(guī)劃，進(jìn)而整個 企業(yè)管理思想現(xiàn)代化演進(jìn)中的重要影響。沃爾瑪是最早使用信息化管理的零售企業(yè)，也是對信息通信系統(tǒng)投資最 大的企業(yè)。沃

8、爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了 電信巨頭美國電報電話公司。信息技術(shù)的投資強(qiáng)化了沃爾瑪?shù)暮诵膬r值，使 沃爾瑪走上數(shù)字化道路。同時，沃爾瑪運用科技手段促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為各界樹 立了成功的典范。沃爾瑪在全球 4000多家店面通過全球網(wǎng)絡(luò)可在 1小時之 內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并通知貨車司機(jī)最新的 路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做 到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)保持一致，使得沃 爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優(yōu)勢，成為消費者的重要選擇對象。通過供應(yīng)鏈管理運作，沃爾瑪大幅減少了商品庫存，節(jié)約了管理費用， 簡

9、化了采購程序，提高了工作效率，降低了運營成本，而且與供應(yīng)商建立了 長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，形成了各方共贏的局面，最終成就了自己的零售 王國。沃爾瑪經(jīng)驗對企業(yè)規(guī)避供應(yīng)鏈風(fēng)險的啟示供應(yīng)鏈管理被引入我國已有一段時間， 真正推行和嘗試的行業(yè)與企業(yè)寥 寥無幾，但其在國外優(yōu)秀企業(yè)的運營過程中所展現(xiàn)的巨大能量使每個企業(yè)都心馳神往。因此筆者認(rèn)為，選取國外優(yōu)秀企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗，剖析 他們在應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險時的策略，為我國企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理作一番未雨綢 繆的工作十分必要，而沃爾瑪公司正是成功實施供應(yīng)鏈管理的優(yōu)秀企業(yè)的典 范。（一）做好政府公關(guān)是規(guī)避外部環(huán)境風(fēng)險的有效措施在進(jìn)入WTO1前，我國零售業(yè)并不是一個

10、全面開放的市場，對于一個國 外零售企業(yè)的進(jìn)入，政府的認(rèn)可與支持顯得尤其重要。1992年沃爾瑪就拿到 了在中國經(jīng)營零售業(yè)的許可證，并在香港設(shè)立辦事處，專門從事中國市場的 調(diào)查工作，包括中國的經(jīng)濟(jì)政策、官方支持、城市經(jīng)濟(jì)、國民收入、零售市 場、消費水平、消費習(xí)慣等。在進(jìn)入中國市場之初，沃爾瑪?shù)膶ν鈹U(kuò)張一直 保持少有的謹(jǐn)慎，除了實施“采購中國”發(fā)展戰(zhàn)略以促進(jìn)與政府、商界的關(guān) 系外，還向沃爾瑪商店所在地的福利機(jī)構(gòu)捐款，甚至還建立過一所學(xué)校。沃 爾瑪在中國市場的成功登陸，充分說明了在開拓市場時與政府部門建立良好 的關(guān)系對于企業(yè)規(guī)避外部環(huán)境風(fēng)險的重要性。（二）大型零售業(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的成功經(jīng)驗由于沃爾瑪?shù)墓?/p>

11、應(yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土闶蹣I(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈，整個鏈條是以沃爾瑪零售企業(yè)為核心，這種組織形式使沃爾瑪在預(yù)防供應(yīng)鏈固有風(fēng)險方面 具有得天獨厚的優(yōu)勢。在供應(yīng)商的眼里，沃爾瑪是一個強(qiáng)硬的客戶，因為他認(rèn)為自己是為顧客 討價還價，而不必對供應(yīng)商感到抱歉，他們惟一要得到的就是最低價。霸主 的地位使沃爾瑪在與供應(yīng)商的交往中占據(jù)明顯的優(yōu)勢，他要求每個企業(yè)都必 須以最低價格保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，必須使用新技術(shù)與沃爾瑪保持信息的同步，必 須及時更新自己的能力而不被淘汰等， 通過要求各個供應(yīng)商遵循自己制定的 標(biāo)準(zhǔn)和要求，將自己的價值觀等潛移默化的移植到供應(yīng)商的企業(yè)中，增加了 供應(yīng)鏈上各企業(yè)的文化共性，逐步減少了因企業(yè)間文化差異而產(chǎn)生

12、的磨擦和 風(fēng)險。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N動態(tài)的聯(lián)盟形式，若沒有足夠的利潤空間和合理的利潤分 配方案，很難使各企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)。沃爾瑪針對于此，一方面盡最大努力降低 成本，獲取較大的利潤空間，另一方面，公平、透明、合理的分配各企業(yè)應(yīng) 得的供應(yīng)鏈利潤，化解了因利益分配問題導(dǎo)致供應(yīng)鏈分崩離析的風(fēng)險。零售業(yè)是距離最終顧客最近的流通環(huán)節(jié)，一方面幾乎所有產(chǎn)品都必須流 經(jīng)這一環(huán)節(jié)，使沃爾瑪根本不存在供應(yīng)商選擇風(fēng)險。另一方面，顧客需求信 息的變化隨時通過企業(yè)調(diào)查反饋到沃爾瑪， 其間沒有任何環(huán)節(jié)的失真，因此, 能夠有效克服牛鞭效應(yīng)的影響，使信息處理過程產(chǎn)生的風(fēng)險減小到最低程 度。（三）重視信息技術(shù)和信息系統(tǒng)建設(shè)對信息技術(shù)和信息

13、系統(tǒng)建設(shè)的高度重視， 既是成就沃爾瑪零售王國的重 要保障，也是控制沃爾瑪供應(yīng)鏈風(fēng)險的有效手段。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是世界 上最先進(jìn)的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。 公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計的工程師就有 2000多名。沃爾瑪?shù)淖詣友a(bǔ)貨系統(tǒng)采 用條形碼（UPC技術(shù)，射頻數(shù)據(jù)通訊（RFDC技術(shù)和電腦系統(tǒng)自動分析并 建議采購量使得自動補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效、降低了成本，加速了商品流 轉(zhuǎn)以滿足顧客的需要。其運輸車隊采用電腦進(jìn)行車輛調(diào)度并通過全球衛(wèi)星定 位系統(tǒng)（GPS對車輛進(jìn)行定位跟蹤。通過以上對信息管理系統(tǒng)的大力投資和對信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，沃爾瑪?shù)奈锪髋渌湍壳耙呀?jīng)成為世界上最好的配 送系統(tǒng)之一。（四）對供應(yīng)商的策略性管理使道德風(fēng)險逐步降低一方面沃爾瑪與供貨企業(yè)保持和睦的關(guān)系， 親自參與幫助供貨企業(yè)降低 生產(chǎn)成本的努力，通過采用先進(jìn)的通信技術(shù)，與供應(yīng)商共享信息，以及為關(guān) 鍵供應(yīng)商提供超市中自由布置的空間、 為供應(yīng)商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支 持等方法與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，另一方面沃爾瑪通過制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 和要求，約束各供應(yīng)商的行為，恩威并施、雙管齊下的供應(yīng)商管理措施大大 降低了供應(yīng)鏈面臨的道德風(fēng)險。