售后服務(wù)承諾書

1、售后服務(wù)承諾*有限公司我公司售后服務(wù)承諾應(yīng)急維修時(shí)間響應(yīng)安排表序號(hào)故障類型響應(yīng)時(shí)間備注1一般故障1小時(shí)2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)2嚴(yán)重故障1小時(shí)4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)不了，提供備 用品維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)卜目名稱單價(jià)（元/次）備注1電話技術(shù)支持服務(wù)（保修期內(nèi)、卜）免費(fèi)?2一般故障排除（保修期內(nèi)）免費(fèi)?3“修更換配件（保修期內(nèi)）免費(fèi)?4維修零件費(fèi)（保修期外）按我公司實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)?5*術(shù)報(bào)務(wù)支持（保修期外）免費(fèi)?6門技術(shù)服務(wù)支持（保修期外）免費(fèi)?（1）質(zhì)保期質(zhì)保期為項(xiàng)目驗(yàn)收合格，由我公司與客戶簽署驗(yàn)收合格證書并辦理項(xiàng) 目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費(fèi)上門保修服務(wù)并且終身維護(hù)。對(duì)于其他設(shè)

2、備嚴(yán)格執(zhí)行包修、包換、 包退的國(guó)家“三包”服務(wù)承諾。在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換， 則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)。質(zhì)保期內(nèi)，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費(fèi)由客戶方負(fù)責(zé)。(2)售后服務(wù)承諾書在長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項(xiàng)目的售后服務(wù)中，*有限公司擁有強(qiáng)大技術(shù)力量的施工隊(duì)伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心，為客戶提 供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。具體售后服務(wù)承諾：我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。A.內(nèi)容1 .產(chǎn)品驗(yàn)收后按規(guī)定期限提供免費(fèi)保修服務(wù)及保修期滿后提供永久性 維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保障。2 .免費(fèi)為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級(jí)信息及網(wǎng)

3、上系統(tǒng)補(bǔ)丁程序信息服 務(wù)。3 .外圍設(shè)備定期巡檢(每周一次)收集信息，專人受理客戶投訴并及時(shí) 按規(guī)定處理。4 .技術(shù)人員免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。5 .定期免費(fèi)提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓(xùn)6 . 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)、切換等工作中，我公司派專門技術(shù)人員到貴方進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控和指導(dǎo)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。B. 措施1. 保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題或因安裝不當(dāng)造成的任何損壞， 由我 公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。2. 免費(fèi)為客戶及時(shí)提供系統(tǒng)的軟、 硬件升級(jí)信息并可長(zhǎng)期為客戶提供各 種相關(guān)培訓(xùn)信息。3. 維修中心在接到客戶的報(bào)修電話后，響應(yīng)時(shí)間 1 小時(shí)，把排障時(shí)間壓縮到

4、最短，不解決問(wèn)題不停止維修，直到問(wèn)題解決為止。在排除故障期間，保證在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)排除故障，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修好，應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機(jī)、代用配件。4. 保修期結(jié)束時(shí)，我公司將產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查。對(duì)系統(tǒng)中暴露出的問(wèn)題或隱患及時(shí)處理，并以書面報(bào)告形式呈報(bào)客戶。同時(shí)，對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持服務(wù)。5. 實(shí)行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度， 以了解產(chǎn)品的運(yùn)行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護(hù)制度。C. 服務(wù)方式 / 服務(wù)等級(jí)1. 每周 7 天每天 24 小時(shí)的遠(yuǎn)程電話支持對(duì)一般問(wèn)題的服務(wù)時(shí)間為星期一到星期日的上午八點(diǎn)半至下午五點(diǎn)， 公共節(jié)假日除外。對(duì)于客戶報(bào)告的技術(shù)問(wèn)題， 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后 1 小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。對(duì)于在上述服務(wù)時(shí)間段之外客戶報(bào)告的緊急問(wèn)題（例如：設(shè)備故障；系統(tǒng)故障；設(shè)備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后 1 小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，故障處理不超過(guò)4 小時(shí)，如 4 小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。時(shí)刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網(wǎng) / 電子郵件 / 傳真）對(duì)于通過(guò)電子化方式報(bào)告的軟件技術(shù)問(wèn)題， 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問(wèn)題報(bào)告后的下一個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天