物業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文

1、物業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔物業(yè)前臺 年度工作總結(jié)范文，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔 收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸， 更是我們繼續(xù)前行的動力。時間一晃而過， 一段時間的工作活動告一段落了， 回顧這段 時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長， 該好好寫一份工作總 結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。 相信很多朋友都不知道工 作總結(jié)的開頭該怎么寫吧， 下面是小編幫大家整理的物業(yè)前臺年 度工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。物業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文 1200*年 10 月 5日， * 物業(yè)進

2、駐 * 前湖校區(qū)，這一學年來， 我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步 完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量， 取得了可喜的成績： 組建 了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊， 創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進 的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序 ; 形成 了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 一年以來， 我們緊緊圍繞 戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一 系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變， 拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導了“服 務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。

3、天健物業(yè)在發(fā)展過程中即 使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、 使用人服務的理念 也一直在沿伸， 同時也得到了廣泛的好評。 但公司管理層并沒有 滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè) 性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。 今 年開始，公司便審時度勢， 著手狠抓安全防范、 環(huán)境衛(wèi)生和維修 事宜，勁拼品牌建設， 提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌， 以高質(zhì)量為堅實的基礎， 本公司把如何提高物業(yè)管理服務 的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按 iso 體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量 的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的

4、目標，以 最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一年來， 公司始 終把通過 iso9000 和 iso14000 的審核為奮斗目標，同時也進一 步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始， 一 直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公 司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念， 今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改 進服務質(zhì)量，提高服務績效。2 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后， 經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特， 就須把工作做到零缺陷：服務零 缺陷 ; 操作零缺陷 ; 設備零故障 ; 安全零隱患的四零缺陷。明確了 業(yè)主不總是

5、對的， 但永遠是最重要的客戶需求， 充分做好達到需 求的各種準備， 積極預防可能發(fā)生的問題。 物業(yè)前臺年度工作總 結(jié)范文 2歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 20xx 年里， 我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下， 順利完成了前 臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對 20xx 年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。 20xx 年 11 月，我開始從事前臺接待工作， 深知接待人員是展示公司形象的第一人。 在工作中， 嚴格按照公 司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并 熱心的指引到相關的辦公室。 為公司

6、提供了方便， 也為客戶提供 了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問， 并力所能及的作出 相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面， 責任心和事業(yè)心有待進一步提高， 服務觀念有待進一步深入。 在工作期間， 讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步。 基于對前臺接待工作的熱愛， 我會嚴格要求自己不但要遵守 公司的相關工作制度， 還要更積極踏實的對待工作。 努力提高工 作素質(zhì)， 加強對工作的責任心和事業(yè)心。 我將進一步更好的展示 自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)

7、一致，為 公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 !物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為”前臺” ，我 想，在做好此項工作之前， 首先應該對這個職位有個正確的認識， 才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它， 完善它。我覺得前臺， 不能單從字面上去理解它， 認為它只是公司門面， 只要外表裝飾 得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在， 這恰恰是最重要的東西。 前 臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)， 前臺人員對來電、 來訪人員 所說的每一句話、 做的每一動作都會給對方留下深刻的印象， 他 們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印 象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。（ 一 ） 前臺是公司幾

8、乎所有信息的集中地， 也是信息流通的主 要窗口。 通過在前臺工作的實習， 可有利于新員工對公司內(nèi)部組 織結(jié)構(gòu)的迅速了解， 也有利于加強對公司新老客戶的認識。 作為前臺人員， 我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中， 要注意多 聽多想多看， 因為只有這樣， 才能在接收到某一信息時就能迅速 地做出反應。比如，在多聽上， 要注意傾聽辦公室里是否有同事 正在講電話， 當有電話進來找這位同事時， 就能迅速的將這一信 息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理 ; 在多想上，要 注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息， 多想想有尺度的' 去處理來電 人員的信息。 ; 在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動

9、 情況等。（ 二 ） 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重 要客戶，小到送水員、 清潔工， 而針對這些不同客戶卻只有一種 營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要 注意自己的言行舉止， 因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形 象，所以對待每一客戶都要認真對待， 以同樣的熱情、 周到的服 務去為客戶服務， 讓客戶對自己、 對公司都留下美好而且深刻的 印象。在這一過程中， 我覺得同等對待很重要， 因為在工作的過 程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份， 特別是 在電話或與來訪人員溝通的過程中， 所以只有保持用熱情積極的 態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶， 才能做到

10、盡善盡美， 才能 讓雙方都能在溝通中享受到快樂。（ 三 ） 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善5 于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些 繁雜的事情逐步的程序化， 一體化。 對自己處理不當?shù)氖虑橐?時的改正， 努力不再犯同樣的錯誤， 其實這些東西說起來都很容 易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事， 所以 在跟進工作的過程中， 也要注意跟進自己。 在做許多事情的時候 要多站在對方的角度去考慮問題， 盡可能的做到讓自己的服務對 象滿意 !【物業(yè)前臺年度工作總結(jié)范文】相關文章：1. 物業(yè)客服前臺年度工作總結(jié)2.2016 年物業(yè)客服前臺年度工作總結(jié)3. 物業(yè)客服前臺工作的總結(jié)范文4.