公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用

1、隨著社會的進步和發(fā)展以及全球化競爭格局的日益形成， 經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢逐漸的將本 土的公共關系變成了世界經(jīng)濟體間的公共關系。 公共關系的價值也意義逐漸被企業(yè)所認可和 重視。而作為社會中的主體的企業(yè)在日益激烈的競爭中如何正確處理好公共關系與企業(yè)的關 系從而推動企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關系是一個社會組織的公眾關系管理職能 . 企業(yè)主要通過自身形象設計 , 雙向信息傳播和廣泛的社會交往 , 在公眾中樹立良好的形象并 達成和諧的交往狀態(tài) , 為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境, 實現(xiàn)企業(yè)的既定目標， 所以企業(yè)的成長和壯大必須要有良好的公關作為基礎。 企業(yè)公共關系的好壞影響組織的公眾輿 論

2、，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關系工作。公共關系，簡稱公關，也稱PR它是一個社會組織為了塑造自己的良好形象獲得公眾的支持與信任， 通過傳播溝通手段來影響公眾的科學藝術活動。 具體到企業(yè)， 除了評估相關人士 的敬業(yè)態(tài)度外， 還必須通過良好的政策和有效的溝通贏得公眾的了解和支持，從而使公共關系成為保持企業(yè)最佳運作狀態(tài)的一門科學。一般而言，公共關系是一種以社會公眾為對象、 以誠實信用為原則、以持續(xù)順暢溝通為手段、以提升企業(yè)形象為目標的活動。從靜態(tài)而言， 公共關系是一種客觀狀態(tài)一一和諧的經(jīng)營環(huán)境； 從動態(tài)而言， 公共關系是一種活動一一積極 溝通的公關活動。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，公共關

3、系是其求生存、謀發(fā)展的經(jīng)營科學， 是企業(yè)內(nèi)求團結、外樹形象的藝術手段。然而公共關系究竟是什么？由于公共關系具有豐富的內(nèi)涵，因此給出一個確切、 科學的定義仍是一個需要解決的論題。 “資訊傳播、關系協(xié)調(diào)、形象管理 ”三個關鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關 系的發(fā)展思想。 公關的基本結構是由社會組織、 公眾和傳播媒介三要素組成， 主體是社會組 織，客體是公眾， 聯(lián)結主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播， 這三個要素構成了公關的基本 范疇。至于公共關系學，是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系 學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣 告學、管理學等學科的基

4、本原理與成果。公共關系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。 戰(zhàn)略性地開展公關工作， 針對給組織帶來巨 大威脅和機遇的事件進行事件策劃， 借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度， 幫助組織建 立起與公眾的良好關系， 為組織節(jié)省因關系不好而產(chǎn)生法律訴訟、 消除抵制組織的活動等費 用，為組織贏得來自各方公眾的支援， 為組織創(chuàng)造良好的長遠效益， 這些都是公共關系對組 織管理的貢獻。二、公共關系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用1、公共關系能促進勞動生產(chǎn)率的提高企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵是勞動生產(chǎn)率的發(fā)展程度，勞動生產(chǎn)率越高， 在單位時間內(nèi)生產(chǎn)的使用價值就越多。 勞動生產(chǎn)率的水平取決于各種經(jīng)濟和 技術因素， 如勞動者的熟練程

5、度，勞動組織是否合理，生產(chǎn)設備的組合和效能，勞動對象的 狀況以及自然條件等。 管理的重要功能是對生產(chǎn)力的諸要素的協(xié)調(diào)和合理組合，而公共關系可以從企業(yè)內(nèi)部與外部關系的角度，為生產(chǎn)力的發(fā)展創(chuàng)造條件。2、公共關系可以為企業(yè)樹立信譽、塑造形象、提高知名度和美譽度做好公共關系工作，可以加強企業(yè)與公眾的聯(lián)系，提高企業(yè)競爭能力，幫助企業(yè)推廣業(yè)務， 促進產(chǎn)品銷售。 經(jīng)濟體制改革使企業(yè)逐步變?yōu)榻?jīng)濟運行的主體， 使企業(yè)與外界的聯(lián)系空前廣 泛和頻繁， 如何爭取社會各界的支持， 塑造良好的企業(yè)形象， 不斷擴大市場占有率是企業(yè)發(fā) 展的關鍵。企業(yè)的效益增值一般要依靠 “有形資產(chǎn) ”和“無形資產(chǎn) ”( 聲譽、信譽、形象、知

6、名 度、美譽度等 ) ，無形資產(chǎn)的競爭愈來愈明顯，這在很大程度上要靠公共關系來實現(xiàn)。企業(yè) 之間的競爭表現(xiàn)在市場、 商品、 服務等諸多方面， 但實質(zhì)上是對顧客之爭， 公共關系就是以 樹立企業(yè)形象， 使消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象， 造成對企業(yè)的偏愛為宗旨的。 優(yōu)質(zhì)服務是 企業(yè)樹立良好形象的基礎， 而有效的公共關系活動正是塑造企業(yè)良好形象、 爭奪顧客的有效 手段。 開展有效的公關活動來樹立良好的企業(yè)形象， 又可以提高企業(yè)的競爭能力， 使企業(yè)在 激烈的市場競爭中立足。3、公共關系可以理順企業(yè)的內(nèi)部關系，增強凝聚力 良好的公共關系可以為企業(yè)制造一個團結、 和諧的氣氛， 培養(yǎng)員工強烈的集體意識， 以調(diào)動

7、員工的積極性、 創(chuàng)造性和主動性， 激發(fā)員工對企業(yè)的自豪感和歸屬感， 使員工與企業(yè)在更高、 更深的層次上融為一體。企業(yè)管理者，只有 “內(nèi)求團結 ”，才能“外求發(fā)展 ”。職工是企業(yè)的主 人、職工代表大會是企業(yè)實行民主管理的基本形式， 是職工行使民主管理的權威機構。 企業(yè) 的工會主要任務是組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督。 所以企業(yè)內(nèi)部的公共關系活動應當在 企業(yè)領導層、 5 職工代表大會、工會之間展開， “公關 ”的任務是把企業(yè)經(jīng)營的重大決策，有關職工工資、資 金、福利以及職工對各級領導的評價、監(jiān)督等方面的信息，及時進行溝通， 充分發(fā)揮職工的 主人翁地位和作用， 使廣大職工立足本職、關心企業(yè)、不斷地提

8、高責任心， 使企業(yè)員工能夠 自覺地 “滿負荷運轉(zhuǎn) ”，開拓前進，勇攀高峰。三、公共關系在企業(yè)中的發(fā)展 在中國， 隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立， 改革開放的進一步深入， 公共關系在各行各業(yè)得到 廣泛的認同， 公共關系的作用也越來越受到廣泛的重視。 作為社會科學的一個分支， 公共關 系有著普遍的意義， 而由此派生出的企業(yè)公共關系又有其特殊性， 它是指企業(yè)運用信息傳播 手段， 與公眾建立起相互了解和信賴的關系， 樹立良好的企業(yè)形象和信譽， 以促進企業(yè)市場 目標的實現(xiàn)的一種管理職能。 由此我們可以看出， 企業(yè)公共關系一方面強調(diào)企業(yè)和公眾的關 系是相互的， 另一方面又強調(diào)企業(yè)公共關系具有管理職能， 從而使

9、我們加深對公共關系本質(zhì) 的認識。 公共關系是社會組織為塑造良好形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科 學和藝術。公共關系自 80 年代初傳入我國后，已在各個領域發(fā)揮了顯著的積極作用，至 90 年代進入到一個較深的層面。 目前， 我國很多企業(yè)都在實施名牌戰(zhàn)略， 公共關系作為一項管 理職能， 究竟能在其中發(fā)揮什么樣的作用， 是我們應加以深入研究的問題。 對這個問題的探 討，有助于推進公共關系的發(fā)展， 更有助于深刻認識公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的無可替代 的作用。 目前我國不少的國有企業(yè)出現(xiàn)了人才嚴重流失現(xiàn)象， 這個現(xiàn)象的發(fā)生有一些客觀原 因，但公共關系運作不夠是一個重要原因。人才流失對企業(yè)爭創(chuàng)名牌

10、是一個不利因素， 因此應該深入剖析找出對策。 一般來說， 員工為 企業(yè)效力的因素有三點， 其一是工資及福利待遇， 其二是企業(yè)領導層狀況， 其三是自我價值 能否實現(xiàn)。 在這三個因素中， 工資及福利待遇是一個重要因素， 它能滿足人們維持生存的基 本需要，尤其是在我國現(xiàn)階段工資普遍不太 6 高的情況下， 高工資高福利確是一個誘人的條件， 但已不是決定去留的關鍵因素， 關鍵因素 是后兩點。 首先是企業(yè)領導層的狀況對員工的影響力很大，一個有膽識、有遠見、 團結奮進 的領導層是吸引人才的 “磁力源 ”；一個尊重員工，關心員工，切實解決員工困難的領導層是穩(wěn)定人才的 “粘合劑 ”；一個信任員工， 知人善任，

11、任人唯賢的領導層是激勵人才的 “催化劑 ”。這樣的領導層無疑具有招賢納才的無窮魅力， 因為在這樣的領導下工作， 即使眼前條件苦一 點，福利差一點，工資低一點，但人們能看到美好的前景，保持對企業(yè)的良好信念。相反， 如果領導層任人唯親、趨之若鶩，人們怎么會對企業(yè)產(chǎn)生信心呢？如此，勢必造成 “孔雀東 南飛 ”的局面。其次是關于自我價值實現(xiàn)的問題。 企業(yè)員工在滿足了一定的生存需要后， 還希望承擔具有發(fā) 展性、 挑戰(zhàn)性的工作，以獲得成就感，實現(xiàn)自我價值。如果員工不能在本職工作中獲得成就 感，就會產(chǎn)生失落感， 這種失落感驅(qū)使人們離心離德以至要重新尋覓一塊能施展拳腳的新天 地。人們通過觀察發(fā)現(xiàn)， 人的自我價

12、值實現(xiàn)有兩種重要方式： 一種是在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)生 活的意義， 另一種更為重要的是通過出色的工作來實現(xiàn)人生價值。因此， 每位員工為實現(xiàn)自我價值都有努力工作的愿望， 關鍵在于領導如何激發(fā)， 如何引導， 以把員工的這種愿望時時 轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動力。四、企業(yè)管理中如何有效運用公共關系公共關系誕生后， 首先就是在企業(yè)管理和運籌中得到了廣泛的運用和推廣， 后來它的影響波 及到了各行各業(yè)， 但實質(zhì)上仍以企業(yè)運用為主。 這是由于公共關系本身就是商品經(jīng)濟發(fā)展的 產(chǎn)物，因為在商品經(jīng)濟條件下，任何企業(yè)都不過是社會化大生產(chǎn)流水作業(yè)線上的一個環(huán)節(jié)， 相互之間密切聯(lián)系， 離開誰都不行； 特別是商品經(jīng)濟還是一種遵循

13、競爭法則的經(jīng)濟， 在公平 競爭的同時，爭取理解、支持尤其是爭取服務對象和消費者的理解、支持就顯得萬分重要。 這就促使企業(yè)運用公共關系來塑造良好的形象， 搞好與外界的關系。 導致公共關系產(chǎn)生的基 本條件還 7有政治方面和技術方面的因素， 即民主政治取代封建專制和現(xiàn)代交通、 通訊的迅速發(fā)展， 這 些同樣離不開商品經(jīng)濟的發(fā)展。 正因為如此， 公共關系與商品經(jīng)濟高度發(fā)展的現(xiàn)代社會始終 緊密連，與經(jīng)濟全球化趨勢更是一致的。 公共關系追求公平相待， 要求一視同仁， 力求機會 均等， 而商品經(jīng)濟越發(fā)達，企業(yè)展開公平競爭的機會就越均等、越充分，公共關系就越可能 發(fā)揮它應有的作用。在經(jīng)濟全球化背景下， 由于企業(yè)

14、生產(chǎn)的各要素已經(jīng)在全球流動， 企業(yè)從原來的區(qū)位優(yōu)勢中解 脫出來， 爭相生產(chǎn)集合全球優(yōu)勢的全球化產(chǎn)品， 相互之間在全球范圍內(nèi)按照相關的明確規(guī)則 展開有序的競爭， 公平程度隨著競爭程度和透明程度的提高而大大提高， 公共關系所賴以生 存的社會經(jīng)濟基礎更加雄厚，發(fā)揮作用的舞臺也必然的更加廣闊。其次，企業(yè)的市場競爭力在很大程度上取決于企業(yè)在市場上的形象， 而企業(yè)的形象又在很大 程度上取決企業(yè)的公共關系的運作。 在中國古代有一句話叫知己知彼， 百戰(zhàn)不殆。 調(diào)查是企 業(yè)公關成功的法寶，在公關行業(yè)里，大家經(jīng)常說，閉門造車，大家關在一個房間里，沒有進 行任何的社會調(diào)查，也不知道你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，

15、我的客戶應該這么做， 我的客戶應該這么做， 這是不科學的。 我們希望所有企業(yè)的公關或者做公關公司的公關人員， 一定要把調(diào)查研究作為公關計劃的一個前提。 通過一系列的調(diào)查研究， 分析未來社會及行業(yè) 發(fā)展的趨勢及其后果。通過不同的調(diào)查研究， 多層次的調(diào)查研究， 可以了解社會的輿論，公 眾的態(tài)度和期望值。 如果中美關系處在比較糟糕的情況底下， 作為企業(yè)的公關人員， 就要有 非常強的靈敏度， 如果是企業(yè)來說， 你就應該格外注意哪些問題。 如果中國和歐洲發(fā)生貿(mào)易 沖突的時候，如果你是一個歐洲公司，應該注意什么。然后及時的把你的想法、意見傳遞給 管理層， 讓他們作決策時作為參考。 所以說企業(yè)的公關就必須要以市場調(diào)查為基礎。 在經(jīng)濟 全球化的大趨勢下，作為企業(yè)的決策者必須要協(xié)調(diào)好二者之間的關系。此外，企業(yè)還應該注意公共關系的策劃以及實施過程中的戰(zhàn)略問題， 這就需要企業(yè)的決策者 對市場有敏銳的洞察力和判斷力，能夠根據(jù)不斷變化的市場調(diào) 8整公關策略和應對措施。 其中最重要的是要處理好和媒體之間的關系。 建立企業(yè)與媒體關系 的“高度”、“深度 ”和“廣度”?！案叨?”即要爭取到媒體的高層主要管理人員的支持。“深度”即要與媒體的具體版面的具體負責編輯、 記者有良好的經(jīng)常性感情聯(lián)絡。 “廣度 ”即要與相關的 大眾性和專業(yè)性的主流媒體建立廣泛的不間斷的接觸。企業(yè)的媒介部門成員應