全面質(zhì)量管理及案例

1、全面質(zhì)量管理及案例【文檔內(nèi)容】 定義：為了能夠在最 經(jīng)濟(jì) 的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條 件下進(jìn)行市場 研究、設(shè)計、制造和售后服 務(wù)，把 企業(yè) 內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì) 量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有 效的體系。意義：*提高產(chǎn)品質(zhì)量*改善 產(chǎn)品設(shè)計*加速生產(chǎn)流程*鼓舞員工的 士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識 *改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) *提高市場的接受程度 *降低經(jīng)營質(zhì)量成 本*減少經(jīng)營虧損*【-2 -降低現(xiàn)場維 修成本*減少責(zé)任事故范圍：全面質(zhì)量管 理的基本原理與其他概念的基本差別在于， 它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須 始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手 中的產(chǎn)品感到滿意。 全面質(zhì)量管理

2、就是為了 實現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào) 活動。 其主要活動范圍可以使用如下示意 圖描述： tqm 的基礎(chǔ)： * 系統(tǒng)工程與管理 （系統(tǒng)工程） * 完善的技術(shù) 方法 （控制 工程） * 有效的人際關(guān)系 （行為工程） tqm 的演變： tqm 的演變過程 tqm 的工作 內(nèi) 容 ： * 新設(shè)計的控制 * 進(jìn)廠材料的控制 * 產(chǎn)品的控制 * 專題研究全面質(zhì)量管理原理 概述： 1. 在質(zhì)量控制（ quality control ） 這一短語中， 質(zhì)量一詞并不具有絕對意義上 的最好的一般含義。 質(zhì)量是指最適合于一定 顧客的要求。這些要求是： a.產(chǎn)品的實際用 途；b.產(chǎn)品的售價。2.在質(zhì)量控制

3、這一短 語中，控制一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí) 行情況； c. 偏離標(biāo)準(zhǔn)時采了糾正措施；d. 安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計劃。 3. 影響 產(chǎn)品質(zhì)量的因 素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機(jī) 器、材料和工藝； b. 人方面的，即操作者、 班組長和公司的其他人員。在這兩類因素 中，人的因素重要得多。 4. 全面質(zhì)量管理 是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品 設(shè)計， 加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等 活動的一種重 - 3 - 要手段。 5. 質(zhì)量管理的 基本原理適用于任何制造過程， 由于企業(yè)行 業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同， 但基本原理仍然是相同的。 方法

4、上的差別可 概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點在 產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中， 重點在控制工序。6. 質(zhì)量管理貫穿在 工業(yè) 生產(chǎn)過程的所有 階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安 裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。 7. 要有效地控制影響 產(chǎn)品質(zhì)量的因素， 就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程 的所有主要階段加以控制。 這些控制就叫質(zhì) 量管理工作( job of quality control )，按 其性質(zhì)可分為四類：a.新設(shè)計控制；b.進(jìn)廠 材料控制；c產(chǎn)品控制；d.專題研究。8.建 立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最 有效的方法與手段。 9. 質(zhì)量成本是衡量和 優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。 10. 在組織方面，

5、全面質(zhì)量管理是上層管理部門 的工具， 用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職 責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事， 又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人 滿意的手段的目的。 11. 原則上，總經(jīng)理 應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的總設(shè)計師， 同 時，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公 司在效率、 現(xiàn)代 化、質(zhì)量控制等方面的發(fā) 揮。 12. 從人際關(guān)系的觀點來看，質(zhì)量管 理組織包括兩個方面：a.為有關(guān)的全體人員 和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道； b. 為有關(guān)的雇員和部門參與整個質(zhì)量管理工 作提供手段。 13. 質(zhì)量管理工作必須有上 - 4 - 層管理部門的全力支持。如果上層管理 部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他 人宣傳得再多也不可