住房公積金從業(yè)人員培訓(xùn)活動方案與住房公積金稽核審計工作方案匯編

1、住房公積金從業(yè)人員培訓(xùn)活動方案與住房公積金稽核審計工作方案匯編住房公積金從業(yè)人員培訓(xùn)活動方案為貫徹落實全市住房公積金“強服務(wù)、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，結(jié)合工作實際，制定如下專題培訓(xùn)活動方案。一、培訓(xùn)目的圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標，堅持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點培訓(xùn)”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進一步增強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺階提供重要保障。二、培訓(xùn)對象各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員三

2、、培訓(xùn)時間20*年 8月至 12月四、培訓(xùn)內(nèi)容專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)第1頁共8頁住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財務(wù)管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸

3、款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。5、財務(wù)管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的會計憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財務(wù)規(guī)定，財務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。7、稽核審計 : 稽核審計的相關(guān)法規(guī)知識，內(nèi)部審計準則和實務(wù)指南。8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報告、新聞報道、信息動態(tài)的撰寫。（二）服務(wù)培訓(xùn)第2頁共8頁住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標準規(guī)

4、范兩個專題。1、基本禮儀規(guī)范（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。2、窗口標準規(guī)范：根據(jù)關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見、服務(wù)網(wǎng)點窗口從業(yè)人員考核管理辦法、關(guān)于進一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。（三）拓

5、展培訓(xùn)通過戶外拓展活動的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團結(jié)協(xié)作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。五、培訓(xùn)安排（一）培訓(xùn)準備階段（ 9 月）1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。第3頁共8頁2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識講解、疑點難點解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應(yīng)的書面教材和PPT課件。以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析 ; 提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。3、制定知識題庫。各

6、培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。（二）培訓(xùn)實施階段（ 10 月）各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實施，具體如下：1、明確授課老師和授課機構(gòu);2、明確授課對象、人數(shù)和課時;3、明確授課計劃及時間安排。（三）培訓(xùn)驗收階段（ 1112 月）1、開展技能測試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務(wù)技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。2、組織知識競賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環(huán)節(jié)進行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評選優(yōu)秀典型。六、工作要求

7、第4頁共8頁1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。全市各級住房公積金管理機構(gòu)以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓(xùn)活動的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動的組織實施。2、廣泛動員，營造氛圍。各責(zé)任部門要切實做好公積金專題培訓(xùn)活動的宣傳發(fā)動，積極動員相關(guān)機構(gòu)、部門的公積金從業(yè)人員、柜面服務(wù)人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學(xué)、帶頭用，共同營造學(xué)知識、強服務(wù)、比技能的良好氛圍。3、形成機制，注重實效。要進一步建立健全公積金專題培訓(xùn)活動的長效機制，豐富培訓(xùn)形式，注重培訓(xùn)實效，培養(yǎng)“一專多能”的公積金人才。第5頁共8頁住房公積金稽核審計工作方案為有效落實市住房公積金稽核審

8、計實施暫行辦法，切實開展好我市住房公積金稽核審計工作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范，強化內(nèi)部控制和監(jiān)督制約，經(jīng)研究，制定 20* 年度全市住房公積金稽核審計工作實施方案，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、成立工作小組成立全市住房公積金稽核審計聯(lián)合檢查工作小組，具體負責(zé)全市住房公積金稽核審計工作的組織實施。工作小組成員由公積金中心各單位、各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成，經(jīng)研究，工作小組組成人員為：。稽核審計工作由組長總牽頭，和分別擔(dān)任工作組組長，根據(jù)不同檢查對象和內(nèi)容，分別成立選定相應(yīng)工作人員組織開展具體稽核審計工作。專項業(yè)務(wù)稽查仍由公積金中心各單位、各部門分別牽頭組織開展。二、明確工作標準根據(jù)稽核審計內(nèi)容，由市公積

9、金中心相關(guān)處室牽頭，組織有關(guān)人員認真編寫相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，詳細制定稽核審計工作標準，作為監(jiān)督檢查的對照依據(jù)。在稽核審計過程中，各稽核審計工作人員要嚴格對照標準查找問題與不足，同時應(yīng)注意詳細收集有關(guān)信息材料提交工作小組和市公積金中心相關(guān)處室討論，以便不斷完善工作標準。三、開展人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為住房公積金管理條例、審計署關(guān)于內(nèi)部審計工作的規(guī)定、市住房公積金管理辦法、市住房公積金稽核第6頁共8頁審計實施暫行辦法，以及有關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度和流程規(guī)范。重點圍繞稽核審計實施暫行辦法，學(xué)習(xí)掌握稽核審計的內(nèi)容與工作程序，明確職責(zé)權(quán)限，正確行使稽核審計職能。培訓(xùn)對象：稽核審計工作小組全部成員，各部門負責(zé)人

10、和相關(guān)業(yè)務(wù)骨干。四、檢查內(nèi)容和時間安排20* 年度稽核審計的主要包括：計劃（預(yù)算）的制定和執(zhí)行情況，歸集業(yè)務(wù)、提取業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)的手續(xù)辦理、程序?qū)徟闆r，財務(wù)管理、會計核算情況，固定資產(chǎn)和檔案管理情況等。由稽核審計工作小組根據(jù)專項檢查、日常對接和定期考核的情況綜合，結(jié)合各部門實際，確定每次稽核檢查的重點內(nèi)容，并提前通知稽查對象。根據(jù)稽核審計年度工作總體計劃，市公積金中心從五月份開始至年末，逐一開展對各部門和各項業(yè)務(wù)的稽查。20* 年度稽核審計時間計劃與重點內(nèi)容見附表。五、工作要求（一）思想要高度重視稽核審計是規(guī)范業(yè)務(wù)操作、強化內(nèi)部控制、防范和化解運作風(fēng)險的必要手段，各部門要切實重視稽核審計工作的實施開展，部門主要負責(zé)人要切實擔(dān)當(dāng)起第一責(zé)任人，部署落實好相關(guān)稽核審計工作，為稽核審計工作的有效開展提供堅強的組織保障。（二）措施要扎實到位稽核審計是一項長期的系統(tǒng)性工作，各部門要常抓不懈，一方面應(yīng)強化專職稽核人員的培訓(xùn)，根據(jù)稽核審計工作要點認真開展常規(guī)性第7頁共8頁檢查，做好日常崗間互查；另一方面應(yīng)主動接受審計和上級部門的專項檢查及