來自www.cnshu.cn資料下載-《保險行業(yè)培訓(xùn)-05客戶滿意在民生》

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載客戶滿意在民生客戶滿意在民生總公司培訓(xùn)部v 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)v 客戶滿意度的重要意義客戶滿意度的重要意義v 提高客戶滿意度的舉措提高客戶滿意度的舉措調(diào)查背景調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)民生現(xiàn)狀民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā)調(diào)查啟發(fā)課程課程大綱大綱中國壽險市場發(fā)展迅速、潛力巨大，競爭也日趨激烈，中國壽險市場發(fā)展迅速、潛力巨大，競爭也日趨激烈，目前壽險行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段目前壽險行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段為此，中國保監(jiān)會于為此，中國保監(jiān)會于20062006年和年和20082008年年2 2次開展中國壽險行次開展中國壽險行業(yè)客戶滿意度調(diào)查

2、研究項目業(yè)客戶滿意度調(diào)查研究項目20082008年研究樣本完成情況年研究樣本完成情況壽險公司樣本壽險公司樣本壽險公司樣本壽險公司樣本太平洋太平洋1810金盛人壽金盛人壽800中宏人壽中宏人壽300太平洋安泰太平洋安泰200中國人壽中國人壽1800友邦友邦700中德安聯(lián)中德安聯(lián)300恒康天安恒康天安200平安人壽平安人壽1800合眾人壽合眾人壽600光大永明光大永明300廣電日生廣電日生200新華人壽新華人壽1798中意人壽中意人壽488海爾紐約海爾紐約300瑞泰人壽瑞泰人壽200泰康人壽泰康人壽1742國泰人壽國泰人壽460首創(chuàng)安泰首創(chuàng)安泰300聯(lián)泰大都會聯(lián)泰大都會200民生人壽民生人壽113

3、8中英人壽中英人壽446中美大都會中美大都會300中航三星中航三星200生命人壽生命人壽1100長城人壽長城人壽440恒安標(biāo)準恒安標(biāo)準226中?？德?lián)中保康聯(lián)144信誠人壽信誠人壽1000人保健康人保健康400華泰人壽華泰人壽202太平人壽太平人壽998招商信諾招商信諾400?？等藟酆？等藟?02合計21694本次研究共涉及本次研究共涉及34家壽險公司，調(diào)查覆蓋全國家壽險公司，調(diào)查覆蓋全國30個城市個城市采用采用CATI（計算機輔助電話訪問）訪問方式（計算機輔助電話訪問）訪問方式實際成功樣本量實際成功樣本量21,694個個(隨機抽樣隨機抽樣10,034個，配額個，配額11,660個個)，公司別，

4、公司別分布分布具體具體情況如下：情況如下：v 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)v 客戶滿意度的重要意義客戶滿意度的重要意義v 提高客戶滿意度的舉措提高客戶滿意度的舉措調(diào)查背景調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)民生現(xiàn)狀民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā)調(diào)查啟發(fā)課程課程大綱大綱中國壽險市場初具規(guī)模，但是客戶的滿意度和客戶忠誠度整中國壽險市場初具規(guī)模，但是客戶的滿意度和客戶忠誠度整體不高體不高, ,民生人壽客戶滿意度和忠誠度也有待提高民生人壽客戶滿意度和忠誠度也有待提高當(dāng)前，有超過三分之一的家庭擁有壽險保單，并且對于現(xiàn)有用戶而言，還具有相當(dāng)前，有超過三分之一的家庭擁有壽險保單，并且對于現(xiàn)有用戶而言，還具有相當(dāng)大的挖

5、掘潛力當(dāng)大的挖掘潛力營銷員是當(dāng)前壽險銷售的主渠道，但保險公司柜臺、銀行、郵局以及保險經(jīng)紀、營銷員是當(dāng)前壽險銷售的主渠道，但保險公司柜臺、銀行、郵局以及保險經(jīng)紀、網(wǎng)絡(luò)等新興渠道在今后將具有非常大的發(fā)展空間網(wǎng)絡(luò)等新興渠道在今后將具有非常大的發(fā)展空間目前市場保有量最大的依次是健康險（目前市場保有量最大的依次是健康險（76.5%76.5%）、意外險（）、意外險（52.4%52.4%）和少兒險）和少兒險（51.6%51.6%）0808年壽險行業(yè)客戶的忠誠度尚可年壽險行業(yè)客戶的忠誠度尚可(68.1%) (68.1%) ，外資公司客戶的忠誠度（，外資公司客戶的忠誠度（53%53%）低于）低于中資公司客戶的忠

6、誠度（中資公司客戶的忠誠度（68.5%68.5%）。）。民生人壽民生人壽的客戶忠誠度不高（的客戶忠誠度不高（51.3%51.3%），與行），與行業(yè)平均水平（業(yè)平均水平（68.1%68.1%）存在一定的差距）存在一定的差距0808年壽險客戶的總體滿意度一般年壽險客戶的總體滿意度一般(57.3%)(57.3%)，較，較0606年有所降低年有所降低(64.6%)(64.6%)。中資公司的。中資公司的客戶滿意度客戶滿意度(57.7%)(57.7%)好于外資公司好于外資公司(43.6%)(43.6%)，這主要是由于外資公司的客戶對公司，這主要是由于外資公司的客戶對公司的期望值較高，而公司的實際表現(xiàn)卻與之

7、存在一定的差距。的期望值較高，而公司的實際表現(xiàn)卻與之存在一定的差距。民生人壽民生人壽的客戶滿意的客戶滿意度不高（度不高（43.6%43.6%），但相對于），但相對于20062006年民生人壽在客戶滿意度方面在行業(yè)中的定位年民生人壽在客戶滿意度方面在行業(yè)中的定位有了較大地上升有了較大地上升v 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)v 客戶滿意度的重要意義客戶滿意度的重要意義v 提高客戶滿意度的舉措提高客戶滿意度的舉措調(diào)查背景調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)民生現(xiàn)狀民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā)調(diào)查啟發(fā)課程課程大綱大綱客戶滿意度方面，民生人壽相對于客戶滿意度方面，民生人壽相對于20062006年在行業(yè)中的定位年在

8、行業(yè)中的定位有一定的上升有一定的上升壽險公司客戶滿意度定位圖壽險公司客戶滿意度定位圖2家家4家家9家家12家家1家家6家家中資（共12家）外資（共22家）* 根據(jù)評價結(jié)果的離散度確定1家家2家家4家家11家家2家家4家家好中差中資（共7家）外資（共17家）2006年結(jié)果2008年結(jié)果 民生人壽有改進 滿意度總體評價滿意度總體評價（%）* * 由于一些規(guī)模大的公司表現(xiàn)較好，所以市場總體水平較高，造成多數(shù)公司在其之下，后同。由于一些規(guī)模大的公司表現(xiàn)較好，所以市場總體水平較高，造成多數(shù)公司在其之下，后同。但是，民生人壽的客戶滿意度與最佳公司仍有一定差距但是，民生人壽的客戶滿意度與最佳公司仍有一定差距

9、民生人壽的客戶忠誠度不高，與最佳公司仍有一定差距民生人壽的客戶忠誠度不高，與最佳公司仍有一定差距忠誠度得分情況忠誠度得分情況（%）單就客戶續(xù)?？赡苄裕裆藟郾憩F(xiàn)較好，但與最佳公單就客戶續(xù)?？赡苄?，民生人壽表現(xiàn)較好，但與最佳公司仍有差距司仍有差距續(xù)保續(xù)?？赡苄钥赡苄裕?）單就客戶再購買可能性而言，民生人壽與最佳公司仍有差距單就客戶再購買可能性而言，民生人壽與最佳公司仍有差距再次購買的再次購買的可能性可能性（%）單就客戶推薦他人購買的可能性而言，民生人壽與最佳公司單就客戶推薦他人購買的可能性而言，民生人壽與最佳公司水平存在較大的差距水平存在較大的差距推薦他人購買的推薦他人購買的可能性可能性（%）

10、產(chǎn)品對民生人壽的客戶忠誠度影響最為關(guān)鍵，而營銷員對產(chǎn)品對民生人壽的客戶忠誠度影響最為關(guān)鍵，而營銷員對民生人壽的客戶滿意度影響最為重要民生人壽的客戶滿意度影響最為重要滿意度滿意度0.2190.2370.260產(chǎn)品宣傳溝通營銷員忠誠度忠誠度0.2960.2350.2360.2330.284客戶服務(wù)市場總體來看，客戶對營銷員的滿意度尚可市場總體來看，客戶對營銷員的滿意度尚可(72.7%)(72.7%)，民生，民生人壽客戶對營銷員的總體評價一般（人壽客戶對營銷員的總體評價一般（52.1%52.1%）項目項目評價評價滿意滿意度度行業(yè)平均水行業(yè)平均水平平儀表談吐儀表談吐較好較好80.3%80.3%84.7

11、%84.7%態(tài)度態(tài)度非常非常好好86.8%86.8%91.0%91.0%解答問題能力解答問題能力尚可尚可70.3%70.3%77.8%77.8%分析保險需求能力分析保險需求能力尚可尚可66.4%66.4%72.2%72.2%產(chǎn)品比較能力產(chǎn)品比較能力一般一般58.4%58.4%58.4%58.4%明確告知重要信息明確告知重要信息一般一般58.9%58.9%67.0%67.0%講解保單內(nèi)容能力講解保單內(nèi)容能力尚可尚可69.0%69.0%77.3%77.3%明確告知產(chǎn)品費用和投資明確告知產(chǎn)品費用和投資風(fēng)險風(fēng)險較差較差44.7%44.7%60.4%60.4%定期通知交費定期通知交費尚可尚可71.6%7

12、1.6%80.2%80.2%售后聯(lián)系溝通售后聯(lián)系溝通較差較差46.5%46.5%64.3%64.3%售后辦理相關(guān)事宜售后辦理相關(guān)事宜一般一般60.7%60.7%74.1%74.1%營銷員穩(wěn)定性營銷員穩(wěn)定性差差29.5%29.5%47.0%47.0%v 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)v 客戶滿意度的重要意義客戶滿意度的重要意義v 提高客戶滿意度的舉措提高客戶滿意度的舉措調(diào)查背景調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)民生現(xiàn)狀民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā)調(diào)查啟發(fā)課程課程大綱大綱對于民生人壽而言，無論是客戶的忠誠度還是滿意度都需改進對于民生人壽而言，無論是客戶的忠誠度還是滿意度都需改進民生人壽滿意客戶占民生人壽滿

13、意客戶占43.6%,43.6%,忠誠度客戶占忠誠度客戶占51.3%,51.3%,因此，提高客戶忠誠度、因此，提高客戶忠誠度、改善客戶滿意度對于民生人壽而言非常緊迫。改善客戶滿意度對于民生人壽而言非常緊迫?？蛻糁艺\度是公司重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是公司最重要的無形資產(chǎn)之一，提客戶忠誠度是公司重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是公司最重要的無形資產(chǎn)之一，提高客戶忠誠度能促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。高客戶忠誠度能促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。壽險行業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)，其經(jīng)營建立在客戶信任基礎(chǔ)之上，提高客戶壽險行業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)，其經(jīng)營建立在客戶信任基礎(chǔ)之上，提高客戶滿意度，對于建立口碑、獲得客戶再購買及轉(zhuǎn)介紹有著積極作用。滿意度，對于建

14、立口碑、獲得客戶再購買及轉(zhuǎn)介紹有著積極作用。服務(wù)是客戶體驗的關(guān)鍵接觸點，它可以間接甚至直接的影響到產(chǎn)品的銷服務(wù)是客戶體驗的關(guān)鍵接觸點，它可以間接甚至直接的影響到產(chǎn)品的銷售過程，對于樹立公司形象也具有非常大的影響，售過程，對于樹立公司形象也具有非常大的影響，保持溝通是客戶維護的重要手段，一個良好的溝通界面可以創(chuàng)造巨大的保持溝通是客戶維護的重要手段，一個良好的溝通界面可以創(chuàng)造巨大的附加價值，而目前客戶對民生人壽宣傳溝通的滿意度非常低，提高客戶附加價值，而目前客戶對民生人壽宣傳溝通的滿意度非常低，提高客戶獲取信息的及時性是民生人壽當(dāng)前改進的重點。獲取信息的及時性是民生人壽當(dāng)前改進的重點。完善服務(wù)內(nèi)容

15、、提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升保險公司的服務(wù)水完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升保險公司的服務(wù)水平對于提高客戶的總體滿意度至關(guān)重要平對于提高客戶的總體滿意度至關(guān)重要壽險行業(yè)本身的特點決定了服務(wù)的至關(guān)重要性。壽險產(chǎn)品本身看不見、壽險行業(yè)本身的特點決定了服務(wù)的至關(guān)重要性。壽險產(chǎn)品本身看不見、摸不著，消費者是通過保險公司提供的服務(wù)來感知的，服務(wù)是客戶體驗摸不著，消費者是通過保險公司提供的服務(wù)來感知的，服務(wù)是客戶體驗的關(guān)鍵接觸點，對客戶的滿意度影響最大。的關(guān)鍵接觸點，對客戶的滿意度影響最大。本次調(diào)研結(jié)果顯示，客戶對保險公司最不滿意的就是投訴、退保和理賠，本次調(diào)研結(jié)果顯示，客戶對保險公司最不滿意的就是投訴、

16、退保和理賠，而對保險公司的服務(wù)不滿意正是引起客戶投訴的最主要原因。而對保險公司的服務(wù)不滿意正是引起客戶投訴的最主要原因。規(guī)范營銷員行為，提高營銷員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，規(guī)范營銷員行為，提高營銷員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，有效提高營銷員素質(zhì)也非常緊迫有效提高營銷員素質(zhì)也非常緊迫保險營銷員是連接保險公司和客戶的橋梁，是保險公司的保險營銷員是連接保險公司和客戶的橋梁，是保險公司的“形象大使形象大使”，他們對保險公司的品牌、內(nèi)涵價值及可持續(xù)發(fā)展都具有非常大的影響。他們對保險公司的品牌、內(nèi)涵價值及可持續(xù)發(fā)展都具有非常大的影響。保險說到底是人的行業(yè)，現(xiàn)實來看，各家保險公司拼的既不是資金實力，保險說到底是人的行

17、業(yè)，現(xiàn)實來看，各家保險公司拼的既不是資金實力，也不是產(chǎn)品創(chuàng)新，從根本上說比的是人員素質(zhì)，其核心就是營銷員的專也不是產(chǎn)品創(chuàng)新，從根本上說比的是人員素質(zhì)，其核心就是營銷員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。保險公司應(yīng)避免急功近利的保險營銷戰(zhàn)略，不僅要加強對營銷員的培訓(xùn)保險公司應(yīng)避免急功近利的保險營銷戰(zhàn)略，不僅要加強對營銷員的培訓(xùn)投入，更要加大對保險營銷隊伍長期服務(wù)建設(shè)的投入，為營銷員提供必投入，更要加大對保險營銷隊伍長期服務(wù)建設(shè)的投入，為營銷員提供必要的銷售工具和輔助資料。要的銷售工具和輔助資料。保險公司應(yīng)加強督促營銷員展業(yè)時主動出示資質(zhì)證明，切實履行明確告保險公司應(yīng)加強督促營銷員展業(yè)時主動出

18、示資質(zhì)證明，切實履行明確告知義務(wù)，杜絕誘導(dǎo)、欺騙消費者的行為發(fā)生。同時，保險公司也應(yīng)為營知義務(wù)，杜絕誘導(dǎo)、欺騙消費者的行為發(fā)生。同時，保險公司也應(yīng)為營銷員提供良好的后臺支持和職業(yè)規(guī)劃，以提高營銷隊伍的穩(wěn)定性。銷員提供良好的后臺支持和職業(yè)規(guī)劃，以提高營銷隊伍的穩(wěn)定性。v 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)v 客戶滿意度的重要意義客戶滿意度的重要意義v 提高客戶滿意度的舉措提高客戶滿意度的舉措課程課程大綱大綱持續(xù)滿意的客戶會忠誠，忠誠的客戶會做四件事情持續(xù)滿意的客戶會忠誠，忠誠的客戶會做四件事情 續(xù)期繳費續(xù)期繳費 在你這里選擇重復(fù)購買在你這里選擇重復(fù)購買 為你持續(xù)介紹新的客戶為你持續(xù)介紹新的

19、客戶 選擇到你這里做保險選擇到你這里做保險忠誠的客戶忠誠的客戶 個人個人 l 穩(wěn)定的收入來源，持續(xù)的職業(yè)生命，彰顯的生命價值穩(wěn)定的收入來源，持續(xù)的職業(yè)生命，彰顯的生命價值 團隊團隊 公司公司 l 團隊經(jīng)營的基石，人員發(fā)展的根本，持續(xù)成長的動力團隊經(jīng)營的基石，人員發(fā)展的根本，持續(xù)成長的動力l 穩(wěn)定的利潤空間，節(jié)約的經(jīng)營成本，核心能力的體現(xiàn)穩(wěn)定的利潤空間，節(jié)約的經(jīng)營成本，核心能力的體現(xiàn)v 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā)v 客戶滿意度的重要意義客戶滿意度的重要意義v 提高客戶滿意度的舉措提高客戶滿意度的舉措課程課程大綱大綱營銷的概念營銷的概念企業(yè)用于將企業(yè)用于將人類需求人類需求轉(zhuǎn)化為盈利機

20、會的學(xué)科。轉(zhuǎn)化為盈利機會的學(xué)科。營銷學(xué)營銷學(xué)消費者需求的五個層次消費者需求的五個層次朋友朋友附加值附加值便捷便捷持續(xù)擁有持續(xù)擁有產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)4P 產(chǎn)品、價格、地點、促銷產(chǎn)品、價格、地點、促銷4C 客戶、成本、便利、溝通客戶、成本、便利、溝通4R 關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報營銷的基本要素營銷的基本要素 價值、成本和滿意價值、成本和滿意價值價值（valuevalue）：消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的整體能力的評價。）：消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的整體能力的評價。成本成本（costcost）：消費者在作出選擇之前，將考慮到產(chǎn)品的價值和成本，它將會）：消費者在作出選擇之前，將考慮到

21、產(chǎn)品的價值和成本，它將會選擇每一筆成本能給予他最高價值的產(chǎn)品。選擇每一筆成本能給予他最高價值的產(chǎn)品。滿意滿意（satisfactionsatisfaction）：消費者滿意與否取決于其對產(chǎn)品的期望與該產(chǎn)品的可）：消費者滿意與否取決于其對產(chǎn)品的期望與該產(chǎn)品的可見績效的對比。見績效的對比。 壽險商品的特征壽險商品的特征儲蓄和保障并重儲蓄和保障并重契約時間長契約時間長非渴求產(chǎn)品非渴求產(chǎn)品可替代性強可替代性強需求彈性高需求彈性高層次分明層次分明客戶對壽險產(chǎn)品的心理客戶對壽險產(chǎn)品的心理人們既希望通過事前較少的保費支出換取在一人們既希望通過事前較少的保費支出換取在一旦發(fā)生意外時的大的補償，同時又忌諱風(fēng)險。

22、旦發(fā)生意外時的大的補償，同時又忌諱風(fēng)險。投保時的客戶需要投保時的客戶需要 每個客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)時都會成為每個客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)時都會成為“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”，通過投入產(chǎn)出比來影，通過投入產(chǎn)出比來影響決定其購買行為：響決定其購買行為： 一是自己有購買欲望的產(chǎn)品在不同的銷售方之間的比較，通過承保范圍、一是自己有購買欲望的產(chǎn)品在不同的銷售方之間的比較，通過承保范圍、保額和對應(yīng)價格比較得出自己認為更核算的；保額和對應(yīng)價格比較得出自己認為更核算的； 二是在產(chǎn)品價格比較完之后，比較提供同類產(chǎn)品的不同保險人的實力，如二是在產(chǎn)品價格比較完之后，比較提供同類產(chǎn)品的不同保險人的實力，如經(jīng)濟實力（償付力）、知名度

23、和美譽度、購買的成本（完成買保險所花費的時間經(jīng)濟實力（償付力）、知名度和美譽度、購買的成本（完成買保險所花費的時間和精力）、售后服務(wù)質(zhì)量以及延伸服務(wù)的提供。和精力）、售后服務(wù)質(zhì)量以及延伸服務(wù)的提供。出險時的客戶需要出險時的客戶需要 對于出險的客戶，常常會一時不知所措，無法按照常規(guī)處理報案、救人、對于出險的客戶，常常會一時不知所措，無法按照常規(guī)處理報案、救人、保護現(xiàn)場、施救等。如果保險公司在接到報案派出查勘人的同時能夠給予必要的保護現(xiàn)場、施救等。如果保險公司在接到報案派出查勘人的同時能夠給予必要的安慰和最急需的指導(dǎo)，將有助于客戶心理和情緒的穩(wěn)定，理智地處理善后事宜，安慰和最急需的指導(dǎo)，將有助于客

24、戶心理和情緒的穩(wěn)定，理智地處理善后事宜，避免不必要的損失和今后索賠時的麻煩。避免不必要的損失和今后索賠時的麻煩。 客戶需要在發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故時能夠通過保險的延伸服務(wù)，例如緊客戶需要在發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故時能夠通過保險的延伸服務(wù)，例如緊急援救拖車服務(wù)，代步車服務(wù)等來減少擴大的損失，盡可能減少因事故導(dǎo)致的對急援救拖車服務(wù)，代步車服務(wù)等來減少擴大的損失，盡可能減少因事故導(dǎo)致的對日常工作生活的負面影響。日常工作生活的負面影響。索賠時的客戶需要索賠時的客戶需要 客戶在索賠時往往擔(dān)心展業(yè)與理賠兩張臉，展業(yè)員與理賠員分離客戶在索賠時往往擔(dān)心展業(yè)與理賠兩張臉，展業(yè)員與理賠員分離導(dǎo)致的服務(wù)態(tài)度截然不同；

25、導(dǎo)致的服務(wù)態(tài)度截然不同； 其次是擔(dān)心展業(yè)時業(yè)務(wù)員滿口承諾，理賠時提出許多事前并不清其次是擔(dān)心展業(yè)時業(yè)務(wù)員滿口承諾，理賠時提出許多事前并不清楚的問題。使客戶產(chǎn)生求保險公司的心理感覺。楚的問題。使客戶產(chǎn)生求保險公司的心理感覺。 再次是擔(dān)心即使手續(xù)齊全了，卻遲遲不結(jié)案，一拖再拖。再次是擔(dān)心即使手續(xù)齊全了，卻遲遲不結(jié)案，一拖再拖。無事故時的客戶需要無事故時的客戶需要 對于大多數(shù)未出險的保險客戶來說，如果與保險公司只是每年在投保的對于大多數(shù)未出險的保險客戶來說，如果與保險公司只是每年在投保的時候和保險公司打一次交道，難免會產(chǎn)生時候和保險公司打一次交道，難免會產(chǎn)生“不劃算，白投保了不劃算，白投保了”的心理，有的心理，有的甚至?xí)虼酥袛噘徺I保險。因此，保險人必須研究探索穩(wěn)定客戶的措施和的甚至?xí)虼酥袛噘徺I保險。因此，保險人必須研究探索穩(wěn)定客戶的措施