《采購(gòu)績(jī)效管理》復(fù)習(xí)范圍與要點(diǎn)(doc18頁(yè))

1、2011 年 5 月中英采購(gòu)與供應(yīng)管理證書考試 采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)范圍及復(fù)習(xí)要點(diǎn) 各位學(xué)員：采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)范圍及復(fù)習(xí)要點(diǎn)已整理歸納，覆蓋了本次證書考試的全部?jī)?nèi)容，希各位學(xué)員認(rèn) 真復(fù)習(xí)、全面?zhèn)淇迹诳荚囍谐浞职l(fā)揮，考出出色的成績(jī)。第一章采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論2009 年考試題目：1、通過實(shí)例論述采購(gòu)與供應(yīng)管理中下列術(shù)語(yǔ)的含義(1) 經(jīng)濟(jì)(2) 效率(3) 效力(1) 經(jīng)濟(jì)一最經(jīng)濟(jì)的做事：價(jià)格越低越好(2) 效率做事越快越好(3) 效力只做正確的事本章 201 1 年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：關(guān)鍵詞 本章關(guān)鍵詞：1 、績(jī)效管理的重要性2 、績(jī)效管理的流程3 、采購(gòu)績(jī)效管理對(duì)供應(yīng)鏈流程的持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)；采購(gòu)能夠保

2、證改進(jìn)供應(yīng)鏈的所有階段：一、績(jī)效管理的重要性績(jī)效管理的目標(biāo)就是效率和效力。效率就是有效性，效力就是利潤(rùn)(效益) 績(jī)效管理就是效率和利潤(rùn)管理其核心就是指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPIo 指標(biāo)的核心是人。 績(jī)效指標(biāo)貫穿績(jī)效管理的整個(gè)過程二、績(jī)效管理的流程1) 企業(yè)使命陳述和戰(zhàn)略2) 確定采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)3) 采購(gòu)管理團(tuán)隊(duì)接受挑戰(zhàn)4) 采購(gòu)經(jīng)理制定方法和目標(biāo)5) 繪制過程要素6) 決定角色和責(zé)任7) 執(zhí)行采購(gòu)績(jī)效計(jì)劃8) 改善每個(gè)流程，啟動(dòng)行動(dòng)箱：采購(gòu)職能績(jī)效，供應(yīng)商績(jī)效和采購(gòu)人員績(jī)效9) 遞交 KPI10) KPI 溝通11) KPI 持續(xù)改進(jìn)三、采購(gòu)績(jī)效管理對(duì)供應(yīng)鏈流程的持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)；采購(gòu)能夠保證改進(jìn)供

3、應(yīng)鏈的所有階段： 供應(yīng)商進(jìn)貨的質(zhì)量和服務(wù)水平采購(gòu)最佳實(shí)踐確保采購(gòu)供應(yīng)的連續(xù)性 保證選擇最好的供應(yīng)商檢查采購(gòu)交易過程 保證為在合適的地方持有充足的庫(kù)存使采購(gòu)過程最有效 通過學(xué)習(xí)曲線節(jié)約，管理降低的成本將供應(yīng)商績(jī)效等級(jí)評(píng)定的結(jié)果反饋給現(xiàn)有供應(yīng)商保證岀貨流程和服務(wù)滿足客戶需要第二章為企業(yè)增加價(jià)值2007年考試題目：1、指岀采購(gòu)活動(dòng)產(chǎn)生的三個(gè)節(jié)約的測(cè)量指標(biāo)（15分）2008年考試題目1、指出并描述采購(gòu)職能可以為組織增值的五個(gè)方面（25分）2010年考試題目：1、 指岀降低采購(gòu)成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說(shuō)明o （關(guān)鍵詞：增值機(jī)會(huì)）（8分）2、 論述談判使企業(yè)增值的三個(gè)方面：關(guān)鍵詞：談判的增值機(jī)會(huì)）（

4、9分）3、 簡(jiǎn)要描述如何使用寄錆庫(kù)存，說(shuō)明寄銷庫(kù)存可帶來(lái)的增值o （關(guān)鍵詞：寄銷庫(kù)存）（8分） 如何使用寄銷庫(kù)存1. 買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需的物質(zhì)預(yù)先存在買方放倉(cāng)庫(kù)2. 當(dāng)需求或銷售庫(kù)存貨品在使用時(shí)才輸岀岀庫(kù)并進(jìn)行支付。寄銷庫(kù)存可帶來(lái)的增值：（1）有效提高供貨速度（2）減少缺貨（3）降低采購(gòu)方庫(kù)存（4）降低組織的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用本章201 1年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：1 、價(jià)值鏈為組織帶來(lái)的增值機(jī)會(huì)2、采購(gòu)為組織帶來(lái)增值機(jī)會(huì)有哪些？為什么會(huì)帶來(lái)增值機(jī)會(huì)？3、增值需要被測(cè)量，在設(shè)定測(cè)量指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮那些方面？增值測(cè)量的指標(biāo)是什么？（設(shè)定的指標(biāo)和因素有哪些）采購(gòu)貨物和服務(wù)（工作人

5、員）設(shè)定的指標(biāo)和因素有哪些？4、庫(kù)存管理為什么會(huì)帶來(lái)增值，其方式有哪些？5、談判的增值機(jī)會(huì)6、寄銷庫(kù)存可帶來(lái)的增值一、價(jià)值鏈為組織帶來(lái)的增值機(jī)會(huì)：邁克爾。波特的價(jià)值鏈包括：四大支持活動(dòng)和五大基本活動(dòng)（1）、四大支持活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)=為主要增值過程提供服務(wù)，最后產(chǎn)生企業(yè)利潤(rùn)二二采購(gòu)就是支持（2）、五大基本活動(dòng)包括：進(jìn)貨物流、運(yùn)營(yíng)、出貨物流、營(yíng)銷和銷售服務(wù)四大支持活動(dòng)和五大基本活動(dòng)都可以為組織帶領(lǐng)增值機(jī)會(huì)二、采購(gòu)為組織帶來(lái)增值機(jī)會(huì)有哪些？為什么會(huì)帶來(lái)增值機(jī)會(huì)？采購(gòu)處于供應(yīng)鏈的上游，會(huì)對(duì)企業(yè)增值過程中的增值活動(dòng)提供支持，產(chǎn)生直接影晌，從而直接影響利潤(rùn)，為公司價(jià)值鏈做岀貢獻(xiàn)：

6、采購(gòu)帶來(lái)增值機(jī)會(huì)主要有以下幾個(gè)方面：（1）消除或改變最終用戶或客戶的初始需求來(lái)實(shí)現(xiàn)增值（2）采購(gòu)低成本項(xiàng)目(3) 延期付款(4) 延長(zhǎng)質(zhì)量保證期(5) 減少庫(kù)存或寄存(6) 改變產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)(7) 改進(jìn)運(yùn)作效率(8) 降低管理成本(9) 降低交易成本總之采購(gòu) 來(lái)的節(jié)約、創(chuàng)造的增值機(jī)會(huì)對(duì)組織績(jī)效很重要，其績(jī)效目標(biāo)包括：1) 原材料質(zhì)量相同的，采購(gòu)價(jià)格便宜的2) 價(jià)格一樣，采購(gòu)質(zhì)量好的3 )價(jià)格有區(qū)別，花高價(jià)采購(gòu)質(zhì)量好的三 、測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)取得的增值績(jī)效增值需要被測(cè)量，在設(shè)定測(cè)量指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮那些方面？增值測(cè)量的指標(biāo)是什么？ (設(shè)定的指標(biāo)和因素有哪些) 采購(gòu)貨物和服務(wù)(工作人員)設(shè)定的指標(biāo)和

7、因素有哪些？(1) 增值測(cè)量在設(shè)定指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮哪些方面？ 采購(gòu)可以帶來(lái)增值機(jī)會(huì)，測(cè)量增值有助于提高采購(gòu)部門在組織中的戰(zhàn)略地位，增值測(cè)量在設(shè)定指標(biāo)時(shí) 應(yīng)考慮以下三個(gè)方面：1 組織所處的不同業(yè)務(wù)階段：剛剛成立的采購(gòu)組織，測(cè)量的重點(diǎn)是降低成本，提高服務(wù)水平，成熟的采 購(gòu)組織應(yīng)該更好的加強(qiáng)與關(guān)鍵供應(yīng)商的關(guān)系管理。2 針對(duì)的對(duì)象：包括采購(gòu)部門，采購(gòu)人員和供應(yīng)商3 設(shè)定指標(biāo)的角度：從效率和效力兩個(gè)方面設(shè)定指標(biāo)(2) 增值測(cè)量設(shè)定的指標(biāo)：1 效率指標(biāo)：1) 采購(gòu)過程的實(shí)際成本2) 訂單成本3) 購(gòu)置成本4) 實(shí)現(xiàn)的節(jié)約5 ) 獲得的增值6) 周期7) 信息技術(shù)的使用8 ) 組織結(jié)構(gòu)9 ) 供應(yīng)商管理1 0

8、)勞動(dòng)力評(píng)估2效力指標(biāo)：1) 客戶服務(wù)水平2) 貨物服務(wù)預(yù)算3) 質(zhì)量水平4) 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶5) 服務(wù)交付6) 關(guān)系改進(jìn)7) 對(duì)資本效率8) 資產(chǎn)管理和利潤(rùn)的影響四、庫(kù)存管理為什么會(huì)帶來(lái)增值，其方式有哪些？(1) 庫(kù)存是企業(yè)的資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)資本的一部分，企業(yè)持有庫(kù)存能保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，適量的庫(kù)存有利于及時(shí)供應(yīng)和 服務(wù)，贏得市場(chǎng)，持有庫(kù)存成本降低，可以節(jié)約資金，現(xiàn)實(shí)增值，庫(kù)存過剩會(huì)占用大量資金，不僅降低資金的流動(dòng)性而且 會(huì)岀現(xiàn)呆滯庫(kù)存，降低運(yùn)營(yíng)效力，可見保持多少庫(kù)存對(duì)企業(yè)的績(jī)效和增值尤為重要(2) 庫(kù)存為什么會(huì)帶來(lái)增值，其增值的方式有哪些：1、庫(kù)存處于供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，不僅包括原材料部件，

9、半成品還包括產(chǎn)品和低價(jià)值易消耗品辦公用品等，他們形成了企業(yè) 的持有成本，這些持有的庫(kù)存占用大量現(xiàn)金，降低了現(xiàn)金的流動(dòng)性，降低持有成本會(huì)為企業(yè)帶來(lái)節(jié)約實(shí)現(xiàn)增值機(jī)會(huì)。2、庫(kù)存占用資金的財(cái)務(wù)成本，如利率、降低庫(kù)存可以獲取利率收益的增值機(jī)會(huì)。3、庫(kù)存的機(jī)會(huì)成本，如投資，庫(kù)存的降低可以節(jié)約大量現(xiàn)金用于投資，如短期債券，不動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)等，可以實(shí)現(xiàn)更多的增 長(zhǎng)死。4、在制造企業(yè)使用 MRP(物料需求計(jì)劃)可以使庫(kù)存成本有效降低，現(xiàn)實(shí)增值。5、 在制造企業(yè)，如汽車制造，實(shí)行JIT生產(chǎn)，關(guān)鍵部件實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，是成本大幅度降低，實(shí)現(xiàn)最佳的增值。6一些零售批發(fā)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、使用寄銷庫(kù)存，也實(shí)現(xiàn)了成本的降低和增值。

10、五、談判的增值機(jī)會(huì)：改善合同條款TCA 是企業(yè)的總購(gòu)置成本，這是一般概念，廣義的概念是所有權(quán)成本TCOTCO=采購(gòu)價(jià)格+獲取成本+運(yùn)作成本+處置成本企業(yè)必須重視采購(gòu)的 TCA和 TCO通過談判來(lái)改進(jìn)采購(gòu)并改善合同的條款和條件來(lái)增加價(jià)值。(1) 從價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣和清算折扣入手進(jìn)行談判，使這些談判結(jié)果在客觀上和數(shù)量上減少以 實(shí)現(xiàn)增值(2) 主觀性的改善實(shí)現(xiàn)增值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)、延長(zhǎng)質(zhì)量保證時(shí)間(3) 減少交易成本來(lái)實(shí)現(xiàn)增值：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、減少交易時(shí)間總之，采購(gòu)人員在談判中要充分利用他的技巧和能力，通過談判獲得降低成本，提高服務(wù)水平，改善合同的條款和條件，實(shí) 現(xiàn)貨物和服務(wù)的

11、TCA和 TCO曾值。第三章績(jī)效測(cè)量的類型本章201 1年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：1、 采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的KPI, KPI制定的原則和特征2、運(yùn)用SMART!理工具選擇績(jī)效測(cè)量的類型3、績(jī)效測(cè)量的類型：4、舉例說(shuō)明采購(gòu)對(duì)改善服務(wù)和提高利潤(rùn)底線的貢獻(xiàn)：5、供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)過程及采購(gòu)流程最佳實(shí)踐6、與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的采購(gòu)方式有哪些7、完成公司習(xí)目標(biāo)的采購(gòu)人員所需要的琵力的測(cè)量一、 采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的KPI,KPI制定的原則和特征采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理要根據(jù)公司的總體目標(biāo)(計(jì)劃)制定部門目標(biāo)、KPI和計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)總體計(jì)劃。制定KPI的原則和特征必須做到：可靠的(2) 有意義

12、的(3) 有針對(duì)性(4) 公平和平衡的(5) 能夠變化和改進(jìn)(6) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理二、運(yùn)用SMART!理工具選擇績(jī)效測(cè)量的類型(1) S具體的(2) M 一可測(cè)量的(3) A .一可達(dá)到的(4) R 一相關(guān)的(5) T- 一有時(shí)限性的三、績(jī)效測(cè)量的類型：(1) 戰(zhàn)略層 其測(cè)量的類型和 KPI ： 與主要利益相關(guān)者一起工作； 管理主要供應(yīng)商； 發(fā)展內(nèi)外關(guān)系； 建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(2) 戰(zhàn)術(shù)層 其測(cè)量的類型和 KPI ： 管理一般供應(yīng)商； 與運(yùn)作部門一起工作； 獲得并核對(duì)價(jià)格(3) 交易(日常作業(yè))一 訂單管理； 管理數(shù)據(jù)輸入四、舉例說(shuō)明采購(gòu)對(duì)改善服務(wù)和提高利潤(rùn)底線的貢獻(xiàn)： 銷售成本項(xiàng)目直接影

13、響營(yíng)業(yè)帳戶、底線利潤(rùn)及損益表。比如原材料這個(gè) KPI 原材料成本直接構(gòu)成了銷售成 本，銷售成本的節(jié)約使利潤(rùn)增加。采購(gòu)人員通過采購(gòu)，應(yīng)用采購(gòu)技巧和戰(zhàn)術(shù)使原材料采購(gòu)成本降低，從而 為組織的利潤(rùn)做出貢獻(xiàn)。五、供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)過程：(1) 采購(gòu)(2) 倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理(3) 與增值有關(guān)的制造(4) 儲(chǔ)存和交付產(chǎn)品(5) 客戶關(guān)系管理六、采購(gòu)流程測(cè)量的 I<:PI 最佳實(shí)踐：(1) 設(shè)定采購(gòu)角色(2) 采購(gòu)手冊(cè)和流程圖(3) 工作步驟(4) 采購(gòu)政策和道德標(biāo)淮(5) 五個(gè)合適：質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間和地點(diǎn)(6) 合同授予標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)書(7) 管理內(nèi)外客戶(8) 是否擁有完備的 IT 系統(tǒng)七、與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的

14、采購(gòu)方式 集中采購(gòu)中央采購(gòu)部門 分散采購(gòu) 混合采購(gòu) 分類采購(gòu)集團(tuán)采購(gòu)政府、學(xué)校、行政事業(yè)單位合作采購(gòu)八、完成公司目標(biāo)的采購(gòu)人員所需要的能力的測(cè)量能力可以通過以下幾個(gè)要素來(lái)測(cè)量巧、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、態(tài)度和資格 客觀測(cè)量：1、按規(guī)定的能力水平體系找出差距2、達(dá)到能力水平的時(shí)間3、經(jīng)過測(cè)量是否有進(jìn)步主觀測(cè)量1、干得如何2、指導(dǎo)或培訓(xùn)后的進(jìn)步如何3、團(tuán)隊(duì)合作或業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎第四章 成本和定價(jià)方法本章 201 1 年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：1、可變成本的管理 。2、固定成本的管理3、成本信息獲取應(yīng)考慮產(chǎn)品生命周期的變化：一、可變成本的管理(1) 直接人工成本(2) 直接材料成本(3) 直接管理成本(費(fèi)用)

15、二、固定成本的管理： 固定成本包括：廠房、行政部門成本、管理職能成本、健康和保險(xiǎn)、安全、設(shè)備管理服務(wù)三、成本信息獲取應(yīng)考慮產(chǎn)品生命周期的變化：成本或價(jià)格會(huì)隨著時(shí)間而改變 規(guī)格和質(zhì)量等級(jí)會(huì)改變 一段時(shí)間以后的重新設(shè)計(jì) 增加或去掉一些加工工作 工作的變更第五章 庫(kù)存管理測(cè)量本章 2011 年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：1、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存績(jī)效管理建立相適應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？2、從供應(yīng)鏈角度考察庫(kù)存的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)( kpi )一、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存績(jī)效管理建立相適應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？(1) 財(cái)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 和經(jīng)濟(jì)性相關(guān)的) 采購(gòu)成本 倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)營(yíng)和人力成本庫(kù)存周期庫(kù)存的損失平均庫(kù)存價(jià)值(2)

16、 運(yùn)作的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(和效率相關(guān)的) 要保存多少庫(kù)存一庫(kù)存的廣度和深度庫(kù)存量 庫(kù)存的方式和管理方法 帕累托80120法則或ABC分析法(3) 庫(kù)存庫(kù)存交付服務(wù)(和效力有關(guān))一即滿足客戶的程度怎么樣？ 服務(wù)滿意標(biāo)桿：高標(biāo)準(zhǔn)： 95-98%;中標(biāo)準(zhǔn)：91-95%;低標(biāo)準(zhǔn)90% 庫(kù)存商品的損壞或淘汰比率一缺貨的影響。 分揀率或處理率 維修的比率 改進(jìn)服務(wù)水平的成本收益分析 建立倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)是一個(gè)指標(biāo)體系，而不是一個(gè)指標(biāo)，這些指標(biāo)并不是互相排斥的，在實(shí)踐和實(shí)際 工作中可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整形成適用組織發(fā)展的一個(gè)基本框架。二、從供應(yīng)鏈角度考察庫(kù)存的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)( KPID 從供應(yīng)鏈角度考察，關(guān)注

17、供應(yīng)商的存貨滿足的程度如何，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，通過持續(xù)的改進(jìn)來(lái)保證企業(yè) 強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這種庫(kù)存管理流程是一種客戶驅(qū)動(dòng)的流程，設(shè)定目標(biāo)績(jī)效和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI，(1) 高級(jí)經(jīng)理依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期趨勢(shì)，并據(jù)此制定戰(zhàn)略計(jì)劃或者庫(kù)存投資計(jì)劃(2) 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理依據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)制定中期的工作量計(jì)劃和交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(3) 操作人員依據(jù)這些指標(biāo)來(lái)調(diào)整自己每一單和每一周的工作效率和工作質(zhì)量第六章 信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理2009 年考試范圍：考試題目信息系統(tǒng)演變的步驟本 2011 年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本早關(guān)鍵詞：1、信息系統(tǒng)演變的步驟：2、信息系統(tǒng)的重要性3、采購(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素：采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo)和功能一、信息系統(tǒng)演變

18、的步驟：運(yùn)作、 鞏固、 整合、 優(yōu)化和創(chuàng)新二、信息系統(tǒng)的重要性(1) 有利于實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)(2) 幫助企業(yè)不斷提升其服務(wù)的能力三、信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理的績(jī)效測(cè)量企業(yè)根據(jù)供應(yīng)鏈rr rs糸統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)中的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)、采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)庫(kù)與物料管理采購(gòu)決策對(duì)采購(gòu)訂單和合同管理以及供應(yīng)商數(shù)據(jù)管理。從而保以及客戶訂單結(jié)合進(jìn)行采購(gòu)決策管理：根據(jù) 證了整個(gè)采購(gòu)過程的真實(shí)準(zhǔn)確？及時(shí)提高 ；了整個(gè)采購(gòu)的績(jī)效。四、采購(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)的關(guān)鍵采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo)和功能采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo)：(1) 接收和識(shí)別客戶需求(2) 識(shí)別特定的供應(yīng)源(3) 保證審計(jì)流程和權(quán)威性(4) 使采購(gòu)方能夠同意并確定供應(yīng)的價(jià)格和條

19、款(5) 從采購(gòu)系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同(6) 保證按訂單要求交付貨物(7) 生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件(8) 生成采購(gòu)報(bào)告采購(gòu)系統(tǒng)的功能：(1) 合理的供應(yīng)商基礎(chǔ)管理(2) 使用杠桿購(gòu)買力量所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)(3) 減少采購(gòu)成本的機(jī)會(huì)主要包括：mrp五、系統(tǒng)信息是取得選定商業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵工具，有用的、準(zhǔn)確的、及時(shí)的系統(tǒng)信息支持采購(gòu)決策，提升業(yè) 務(wù)和服務(wù)部門的績(jī)效，信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理的主要應(yīng)用在以下三個(gè)方面以實(shí)現(xiàn)增值：1 采購(gòu)職能績(jī)效管理采購(gòu)職能部門本身是為企業(yè)提供服務(wù)的一項(xiàng)成本，是TCA或TCO的一個(gè)成本要素，因此把這部分成本作為績(jī)效管理的 - 部分進(jìn)行管理以提高效率和效力，要充分重視信

20、息系統(tǒng)的作用，把信系統(tǒng)統(tǒng)的使用和 運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集與管理作為績(jī)效管理的重要內(nèi)容，通過信息系統(tǒng)來(lái)支持、幫助、跟蹤、記錄和收集信息， 提高運(yùn)作 的效率和效力。2 供應(yīng)商績(jī)效管理 使用管理信息系統(tǒng)來(lái)收集供應(yīng)商的績(jī)效 '績(jī)效訂 ITIS 理，來(lái)促進(jìn)對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的績(jī)效：如何管理和 現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系以及如何管理現(xiàn)有供應(yīng)商的績(jī)效，ITIS 系統(tǒng)能夠?yàn)榻灰?、運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并整理信息以提高管理績(jī)效3采購(gòu)人員績(jī)效管理 采購(gòu)人員是供應(yīng)鏈中霍翟寨襄和輔助寰挈的重要人力資源，員工的IT 能力對(duì)采購(gòu)工作、信息系統(tǒng)的有效使用至關(guān)重要，同時(shí) 充的作用 L 對(duì)員工的情況、能力、服務(wù)、技能等績(jī)效進(jìn)行績(jī)效考

21、核，有 利于更好的工作同時(shí)全面提高員工使用 IT 技能以獲取的績(jī)效。第七章 為什么要評(píng)估供應(yīng)商2010 年考試題目：1 、論述評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的誓五個(gè)合適刀模型 o(25 分)本章是 2011 年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：1、采購(gòu)的挑戰(zhàn)是活的最好的供應(yīng)商，對(duì)采購(gòu)部門的影響2、評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的“五個(gè)合適”模型。3、評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的基本指標(biāo)4、供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的基本指標(biāo)5、保持共同優(yōu)勢(shì)的因素：一、采購(gòu)的挑戰(zhàn)是獲得最好的供應(yīng)商，對(duì)采購(gòu)部門的影響有1 供應(yīng)商的能力和績(jī)效需要測(cè)量2 選用合適的工具、管理技術(shù)、思想和方法3 需要長(zhǎng)期測(cè)量4 結(jié)果與過去的績(jī)效以及其他標(biāo)桿進(jìn)行比較二、采購(gòu)挑戰(zhàn)是獲得最好的供應(yīng)商，

22、根據(jù)產(chǎn)生的現(xiàn)金價(jià)值，力為組織提供商品和服務(wù)。對(duì)組織提供的商業(yè)業(yè) 績(jī)的影響應(yīng)考慮的指標(biāo)有：評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的： “五個(gè)合適”模型1合適的價(jià)格：采購(gòu)價(jià)格的減少直接影響到組織的利潤(rùn)，采購(gòu)節(jié)省的費(fèi)用就等于增加5%-10%銷售額，這就是很多組織更加重視采購(gòu)的原因。2合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對(duì)可靠性和服務(wù)的滿意度。只有設(shè)計(jì)得好，質(zhì)量使 成本相應(yīng)的減少，減少商品缺陷有助于提高質(zhì)量保證的可信度和客戶的感比彌補(bǔ)質(zhì)量問題更重要3合適的數(shù)量：它是很多組織減少庫(kù)存的關(guān)鍵目標(biāo)，這直接提高效力和降低成本如準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)和精益生 產(chǎn)，都需要供應(yīng)商送來(lái)需要數(shù)量的商品的能力4合適的地點(diǎn)：貨物必須送到正確的地點(diǎn)，

23、否則對(duì)降低庫(kù)存是致命 5合適的時(shí)間：合適時(shí)間將貨物送到，才能保證準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和降低庫(kù)存，延誤的配送會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的生產(chǎn)和服 務(wù)問題。用五個(gè)合適來(lái)選擇最好的供應(yīng)商，來(lái)提高企業(yè)的績(jī)效，同時(shí)也提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效三、采購(gòu)對(duì)組織的重要性表現(xiàn)在：(1) 訂單(2) 發(fā)出訂單的價(jià)值(3) 檢查和更新測(cè)量方法可用的時(shí)間和資源（4）采購(gòu)時(shí)一次性還是長(zhǎng)期的需求（5）供應(yīng)商控制之外的因素 四供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的基本指標(biāo)1 交貨質(zhì)量：測(cè)量在規(guī)定的條件，規(guī)定的時(shí)間中接受到貨物比例2 產(chǎn)品質(zhì)量： IS09000 或全面質(zhì)量管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或退貨加以測(cè)量3 服務(wù)：對(duì)售后服務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況進(jìn)行測(cè)量4 價(jià)格和成本：包括如

24、何定價(jià)、貨源市場(chǎng)來(lái)源、提供成本細(xì)目供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的基本指標(biāo)1 整體能力：將供應(yīng)商作為一個(gè)整體來(lái)測(cè)量。供應(yīng)商是否有能力在合作過程中按要求提供服務(wù)和產(chǎn)品2 財(cái)務(wù)的穩(wěn)定：在不同時(shí)期財(cái)務(wù)是否穩(wěn)定，遇到困難問題時(shí)財(cái)務(wù)的穩(wěn)定情況以及能否經(jīng)受住必要的財(cái)務(wù) 考驗(yàn)3 貢獻(xiàn)的能力：供應(yīng)商是否有能力在公司需要時(shí)為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。因供應(yīng)商的地位和市場(chǎng) 不停變化，測(cè)量必定是長(zhǎng)期的，因此，不同的企業(yè)績(jī)效測(cè)量考核也不一樣，所以，基本和高級(jí)測(cè)量指標(biāo)要 區(qū)別應(yīng)用4 、質(zhì)量管理在供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量中的重要性質(zhì)量在績(jī)效測(cè)量考核中的重要性及指標(biāo) P127 質(zhì)量在供應(yīng)商績(jī)效考核中有重要的地位，越來(lái)越受到重視。質(zhì)量問題已不只是基本

25、的“能用”問 而且包含著供應(yīng)商的商務(wù)績(jī)效的許多反面，此外，質(zhì)量控制和管理供應(yīng)鏈像公司一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，通過理念灌 輸來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使每一個(gè)流程都保持提高質(zhì)量，質(zhì)量已經(jīng)成為整體設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程的關(guān)鍵 所在。具體質(zhì)量的測(cè)量指標(biāo)包括：1 供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備2供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能3供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備4 供應(yīng)商的技術(shù)投資5生產(chǎn)或流程的管理方法6組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)如 TOM和六西格瑪7供應(yīng)商的質(zhì)量認(rèn)證 IS090008一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺在質(zhì)量管理中，要把質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程中。從而由靠檢查保證質(zhì)量延伸到將質(zhì)量建造進(jìn) 去，最終按照全面質(zhì)量管理衍生到供應(yīng)鏈的上游企業(yè)供應(yīng)商與供應(yīng)商合

26、作設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去。五、與供應(yīng)商建立關(guān)系與績(jī)效測(cè)量一以戰(zhàn)略的角度發(fā)展與供應(yīng)商的關(guān)系 質(zhì)量管理的方法越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧，在保持合理的商業(yè)化和專業(yè)化的行為的同時(shí)，關(guān)系是靈活和開 放。好的流程有助于建立這種平衡，并且促進(jìn)雙方的信任和開展雙邊的公開評(píng)估，且對(duì)立的關(guān)系是不可 能有生產(chǎn)能力的。從戰(zhàn)略角度更加關(guān)注發(fā)展關(guān)系?；锇殛P(guān)系的尋源是在采購(gòu)方、客戶和供應(yīng)商之間，在 約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期關(guān)系的一種承諾。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該有三種關(guān)鍵的目標(biāo)：1 通過伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問題來(lái)最小化總的價(jià)值成本鏈2 平等的，共享技術(shù)和成本信息來(lái)保證續(xù)的改進(jìn)3 長(zhǎng)期的承諾，組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換

27、和效率 這種關(guān)系要基于信任合作靈活開放和公開的評(píng)估，并在約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。六、獲取共同優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的測(cè)量供應(yīng)商選擇中測(cè)量和供應(yīng)商測(cè)量后評(píng)估的不同點(diǎn)及相同點(diǎn)（評(píng)估和評(píng)定的區(qū)別和聯(lián)系）1 聯(lián)系（相同點(diǎn)） ：無(wú)論是評(píng)估還是評(píng)定，也就是測(cè)量前與測(cè)量后，其針，對(duì)象和內(nèi)容是相同的，都是針對(duì)項(xiàng)目，成本項(xiàng)目所做的測(cè)量2 區(qū)別（不同點(diǎn)） ：同一項(xiàng)目評(píng)估和評(píng)定的指標(biāo)不一樣1) 測(cè)量前，供應(yīng)商評(píng)估的目的是優(yōu)選供應(yīng)商，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力如供應(yīng)源，搜尋以此形成選擇的 基礎(chǔ)，而不做一般考核。2) 測(cè)量后即供應(yīng)商評(píng)定(選擇供應(yīng)商后的測(cè)量)是測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效，合同的執(zhí)行情況，不合格 率具體指標(biāo)，以

28、此來(lái)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。保持共同優(yōu)勢(shì)的因素：(1) 公平公正的評(píng)價(jià)(2) 共同討論和解決生產(chǎn)中遇到的問題(3) 提出設(shè)計(jì)、成本削減、庫(kù)存控制新技術(shù)和其他互利機(jī)會(huì)的問題共同解決(4) 共同營(yíng)造環(huán)境來(lái)提高業(yè)務(wù)的盈利性第八章 供應(yīng)商流程測(cè)量的步驟本章關(guān)鍵詞1、采購(gòu)流程的關(guān)鍵階段2、授予前評(píng)估的步驟3、授予后評(píng)估的步驟：4、推薦和反饋5、行動(dòng)、監(jiān)控和反饋6、持續(xù)評(píng)審一、采購(gòu)流程的關(guān)鍵階段有哪兩個(gè)？1、供應(yīng)商的選選擇供應(yīng)商授予前的測(cè)量2、合同簽訂后的執(zhí)行供應(yīng)商授予后的測(cè)量二、供應(yīng)的評(píng)估授予前評(píng)估的步驟：選擇供應(yīng)商是采購(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵職能，在供應(yīng)商授予前，采購(gòu)經(jīng)理需 要建立一個(gè)流程來(lái)評(píng)估新的供應(yīng)商，授予前評(píng)

29、估的關(guān)鍵步驟是：1、計(jì)劃和準(zhǔn)備：通過充分準(zhǔn)備和好的計(jì)劃幫助企業(yè)獲得好的績(jī)效結(jié)果2、活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估：使評(píng)估有效率和有效力進(jìn)行。3、評(píng)估和報(bào)告結(jié)果：得到供應(yīng)商評(píng)估的有效數(shù)據(jù)并加以分析、整理。4、推薦和反饋：使供應(yīng)商響應(yīng)發(fā)現(xiàn)不足并改正糾正。關(guān)鍵階段一推薦和反饋三、供應(yīng)的評(píng)估授予后評(píng)估的步驟：授予后的評(píng)估稱為供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定，其評(píng) 定的步驟包括：1、計(jì)劃 2 、介紹 3 、行動(dòng)監(jiān)控和反饋之白4、重組即流程再造5、行動(dòng)監(jiān)控和反饋：通過評(píng)審和改善的循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)6、關(guān)閉系統(tǒng)關(guān)段一行動(dòng)、監(jiān)控和反饋四、如何開展內(nèi)外部供應(yīng)商反饋和糾正活動(dòng) 五個(gè)步驟) 無(wú)論是授予前的評(píng)估還是授予后的評(píng)估， (舞需要構(gòu)建反饋和糾

30、正活動(dòng)的流程，在反饋活動(dòng)中，收集 數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)并反饋給供應(yīng)商使其績(jī)效得到改進(jìn)。反饋的目的在于發(fā)現(xiàn)問題共同解決問題，交流合作 以及建立關(guān)系。內(nèi)部的反饋有助于采購(gòu)職能主動(dòng)采取績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)。信息交流和溝通都是 很好的績(jī)效改 進(jìn)渠道。五、供應(yīng)商測(cè)量流程如何開展持續(xù)評(píng)審 反饋對(duì)績(jī)效改進(jìn)非常重要'但反饋不是一次性作業(yè)'而是要持續(xù)評(píng)審，使反饋持續(xù)化，督促和幫助供應(yīng)商改善績(jī)效'制定改 進(jìn)措施，最終實(shí)現(xiàn)提高評(píng)審績(jī)效。這種持續(xù)評(píng)審方式進(jìn)行定環(huán)境不同而改變。這些方式在長(zhǎng)期合同中形成逐步提升運(yùn)做水平和 措施。持續(xù)評(píng)審每周、每月、每季和每年都要卉展，還包括特殊問題和緊急情況的處理。評(píng)審的建議和

31、策略有：1、召開積極的非正式會(huì)議進(jìn)行評(píng)審2、訪問供應(yīng)商辦公地點(diǎn)獲取收益3、在供應(yīng)商辦公地點(diǎn)派駐采購(gòu)人員開展評(píng)審4、準(zhǔn)時(shí)制 -jrr 合同親自參與親自指導(dǎo)以提高溝通的效率及親密合作度。第十二章 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)2010 年考試范圍：考試題目用恰當(dāng)?shù)睦诱f(shuō)明采購(gòu)方可用來(lái)評(píng)估供應(yīng)商的三個(gè)財(cái)務(wù)比率或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)o(9 分)本 201 1 年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本關(guān)鍵詞：1、財(cái)務(wù)部門的角色、作用和貢獻(xiàn)2、進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估的好處(為什么進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估)財(cái)務(wù)評(píng)估3、第三方評(píng)估和內(nèi)部人員評(píng)估財(cái)務(wù)一誰(shuí)來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估4、財(cái)務(wù)評(píng)估的工具： (如 j 用財(cái)務(wù)工具評(píng)估供應(yīng)商1、財(cái)務(wù)部門的角色、作用和貢獻(xiàn)損益表和財(cái)(1) 運(yùn)用會(huì)計(jì)報(bào)表分析供應(yīng)商選

32、擇供應(yīng)商運(yùn)用會(huì)計(jì)報(bào)表分析企業(yè)的采購(gòu)績(jī)效， 會(huì)計(jì)報(bào)表主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、 務(wù)狀況變動(dòng)表(2) 審計(jì)和防止舞弊(3) 成本控制分析(4) 信用等級(jí)審查(5) 一般財(cái)務(wù)支持(6) 年度報(bào)告的評(píng)審(7) 第三方財(cái)務(wù)報(bào)告2、進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估的好處(為什么進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估)(1) 在合同簽訂之前要確保供應(yīng)商在合同履行期間的財(cái)務(wù)是穩(wěn)定和資金充足。(2) 在合同的履行期間還要檢查供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況沒有受到供應(yīng)商自身行為或其他市場(chǎng)情況的影響(3) 合同需要重大修改 ' 供應(yīng)商要有相應(yīng)的資金支持。降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3 、第三方評(píng)估和內(nèi)部人員評(píng)估財(cái)務(wù)的比較一優(yōu)缺點(diǎn)比較 誰(shuí)來(lái)評(píng)估財(cái)務(wù))(1) 成本：第三方比企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員

33、評(píng)估昂貴。(2) 技巧：第三方比企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員在必需的技能更專業(yè)，更勝任評(píng)估。(3) 培訓(xùn)：讓第三方參與評(píng)估，第三方的支持(4) 時(shí)間：如果評(píng)估復(fù)雜和耗時(shí)，尤其是大合同，內(nèi)部財(cái)務(wù)需要第三方財(cái)務(wù)評(píng)估支持。(5) 行政的或程序上：企業(yè)或政府在行政和程序上可能限制外部第三方。(6) 規(guī)模：規(guī)模越大的企業(yè)越需要第三方財(cái)務(wù)評(píng)估的支持(7) 創(chuàng)新和新方法：公共部門的私人融資 PIF 往往需要專家的財(cái)務(wù)技術(shù)支持，因此第三方的創(chuàng)新和新 方法要比組織內(nèi)部更具有優(yōu)勢(shì)(8) 公正：內(nèi)部操作在評(píng)估中無(wú)法體現(xiàn)公正，第三方則公正性強(qiáng)。(9) 利益沖突：內(nèi)部操作要比第三方具有優(yōu)勢(shì)。(10) 地理或位置：使用第三方將有助于

34、評(píng)估海外或遠(yuǎn)距離供應(yīng)商成本最小化。4 、財(cái)務(wù)評(píng)估的工具： (知何利用財(cái)務(wù)工具評(píng)估供應(yīng)商) 組織主要運(yùn)用財(cái)務(wù)比率分析法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，財(cái)務(wù)比率分析法主要有： 績(jī)效比率和財(cái)務(wù)狀況比率(1) 績(jī)效比率主要包括：1) 運(yùn)用資本收益率 = 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)運(yùn)用資本2)銷售利潤(rùn)率 = 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)銷售額3) 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 = 銷售額運(yùn)用資本(2)財(cái)務(wù)狀況比率)1)流動(dòng)比率 = 流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債2)速動(dòng)比率 = (流動(dòng)資產(chǎn)一存貨)流動(dòng)負(fù)債第十四章供應(yīng)商開發(fā)與供應(yīng)商賬戶管理本章 201 1 年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：1、供應(yīng)商開發(fā)、供應(yīng)商開發(fā)的目的2、運(yùn)用四象限矩陣法識(shí)別主要供應(yīng)商，3、識(shí)別主要供應(yīng)商的重要性4、供應(yīng)商開

35、發(fā)的方法及注意事項(xiàng)5、供應(yīng)商賬戶管理的內(nèi)容一、 更積極地開發(fā)和控制供應(yīng)商1、開發(fā)供應(yīng)商幫助其達(dá)到更高的水平2、開發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商的績(jī)效和潛力3、建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4、以積極的方式處理和供應(yīng)商的關(guān)系5、與里程碑相對(duì)應(yīng)的進(jìn)度定期檢查和改進(jìn)使供應(yīng)商成長(zhǎng)和進(jìn)步6、激勵(lì)供應(yīng)商、技術(shù)財(cái)務(wù)、設(shè)備和方法等給予徭應(yīng)商支舟茄幫助 二、運(yùn)用四象限矩陣法識(shí)別主要供應(yīng)商根據(jù)蒴吏值爭(zhēng)凰險(xiǎn)兩個(gè)因素，運(yùn)用四象限矩陣將供應(yīng)商可以分為四類：1、關(guān)鍵戰(zhàn)略物品一供應(yīng)失敗會(huì)給企業(yè)帶來(lái)供給風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵供應(yīng)商2、瓶頸物品高度量要和風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵供應(yīng)商：主動(dòng)管理3、杠桿物品容易替換4、常規(guī)和非關(guān)鍵物品隨意可以進(jìn)行采購(gòu)二、 供應(yīng)商開發(fā)：供應(yīng)商開發(fā)就是

36、對(duì)供應(yīng)商實(shí)施幫助 o 供應(yīng)商開發(fā)的方法：1、建議 2 、財(cái)務(wù) 3 、技術(shù) 4 、人員 5 、采購(gòu) 6 、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)三、供應(yīng)商開發(fā)的注意事項(xiàng)：1、以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)為開發(fā)對(duì)象2、供應(yīng)商開發(fā)需要良好的溝通3、大公司帶動(dòng)中小型企業(yè)的好方幫助中小型供應(yīng)商企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，激勵(lì)創(chuàng)新4、供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃開始實(shí)施之前：必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量5、供應(yīng)商開發(fā)團(tuán)隊(duì)具有多方面的功能，共同改進(jìn)共同基礎(chǔ)的領(lǐng)域。6、供應(yīng)商開發(fā)在公共部門也可以進(jìn)行。7、開發(fā)計(jì)劃是針對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)8、幫助本國(guó)企業(yè)在更高層次上開展業(yè)務(wù)。四、供應(yīng)商賬戶管理的內(nèi)容、未來(lái)的關(guān)系目標(biāo)1、供應(yīng)商背景 2 、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)狀況 3 、合理信息

37、4 、績(jī)效信息 5 、帳戶分析 67、管理目標(biāo)8 、管理要點(diǎn) 10 、管理執(zhí)行總結(jié)第 15 章為何測(cè)量采購(gòu)人員的績(jī)效本章 2011 年復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞： 1、組織中機(jī)構(gòu)合理管理得當(dāng)?shù)姆椒梢源_保采購(gòu)人員為什么要進(jìn)行采購(gòu)人員績(jī)效管理。2、組織中建立良好績(jī)效管理體系應(yīng)達(dá)到下列要求：績(jī)效管理對(duì)組織的好處3、探探獎(jiǎng)賞和晉升與個(gè)人的聯(lián)系4、管理不善的績(jī)效方案所存在的問題5、更廣闊的摜蛋和人才投資第一節(jié)：績(jī)效管理與采購(gòu)人員組織中機(jī)構(gòu)合理管理得當(dāng)?shù)姆椒梢源_保采購(gòu)人員為什么要進(jìn)行采購(gòu)人員績(jī)效管理。1、提高技能和知識(shí)2、做出更好的貢獻(xiàn)3、更好的理解總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4、高漲的積極性和士氣第二節(jié) 績(jī)效管理

38、與組織組織建立良好績(jī)效管理體系應(yīng)達(dá)到下列要求：績(jī)效管理對(duì)組織的好處1、提高員工績(jī)效2、更加順暢的交流和反饋3、獲取信息4、程序和法律要求第三節(jié) 周期測(cè)量持續(xù)測(cè)量和年度測(cè)量對(duì)采購(gòu)人員的測(cè)量要做到持續(xù)的、周期的和年度的測(cè)量。第三節(jié) 談?wù)劒?jiǎng)賞和晉升與個(gè)人的聯(lián)系績(jī)效測(cè)量與獎(jiǎng)賞和晉升相關(guān)彤 鴦?？?jī)效測(cè)量做到：1、開發(fā)人才。通過績(jī)效測(cè)量巢霽發(fā)人才，提高采購(gòu)人員執(zhí)行能力，根據(jù)組織政策是人才快速升遷。2、提高積極性，營(yíng)造公平和受人尊敬的評(píng)估體系以及高額獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高員工士氣，激勵(lì)其工作更加努力、 為組織提出改進(jìn)爰 ，提高創(chuàng)新能力。3、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)謦婪勵(lì)是一種獎(jiǎng)賞激勵(lì)，這種獎(jiǎng)賞有三種方式：管理者的決定、自動(dòng)升級(jí)和組

39、織的獎(jiǎng) 勵(lì)方案。第四節(jié) 管理不善的測(cè)量方案所存在的問題1、必須給予評(píng)估工作優(yōu)先權(quán)2、壓力過大和經(jīng)營(yíng)被錯(cuò)過3、變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)4、缺乏保密性5、管理者不傾聽審核會(huì)議反饋6、缺乏良好的信息7、人員與供應(yīng)商績(jī)效的關(guān)聯(lián)8、缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐第六節(jié) 更廣闊的觀點(diǎn)和人才投資1、對(duì)員工發(fā)展的承諾2、對(duì)所有員工培訓(xùn)和發(fā)展需求的定期審核3、員工培訓(xùn)和發(fā)展行動(dòng)貫穿整個(gè)雇傭期間4、建立有效的持續(xù)評(píng)估機(jī)制第 20 章 采購(gòu)人員與供應(yīng)商績(jī)效的關(guān)聯(lián)本章 2011 年復(fù)習(xí)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：本章關(guān)鍵詞：1、現(xiàn)行績(jī)效測(cè)量方法的缺點(diǎn)2、如何理解采購(gòu)部門績(jī)效測(cè)量讓相關(guān)利益者廣泛參與3、其他利益相關(guān)者與績(jī)效考評(píng)的關(guān)聯(lián)一 現(xiàn)行績(jī)效測(cè)量方法的缺點(diǎn)1 測(cè)量程序設(shè)計(jì)只滿足了所有者的利益系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)視野太窄，過于向內(nèi)看，沒有與更廣闊的企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合或者系統(tǒng)運(yùn)行沒有被高級(jí)管理層次所 監(jiān)控2信息泛濫數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，因得不到數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)泛濫過多，使評(píng)估負(fù)擔(dān)過重?zé)o法有效運(yùn)行3目標(biāo)設(shè)置太高 數(shù)據(jù)設(shè)置的太高，即使是管理最有效地體系，也無(wú)法達(dá)到，一是取治壓力使組織的結(jié)構(gòu)或資源相對(duì)于目標(biāo) 的設(shè)定，不充分或無(wú)能為力，二是時(shí)間設(shè)置不切實(shí)際。4不適合部門需要績(jī)效測(cè)量沒有考慮工作，本質(zhì)特征、或績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)過于主觀5系統(tǒng)錯(cuò)誤?？?jī)效測(cè)量體系內(nèi)部的