組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及工作分析

1、學(xué)習(xí)情境二學(xué)習(xí)情境二 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 及工作分析及工作分析主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 工作分析工作分析第三節(jié)第三節(jié) 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1）組織結(jié)構(gòu)）組織結(jié)構(gòu)(Organizational Structure)組織結(jié)構(gòu)是指，對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組織結(jié)構(gòu)是指，對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。組和協(xié)調(diào)合作。 組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是

2、整個(gè)管理系統(tǒng)的一種模式，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架框架”。 第一節(jié)第一節(jié) 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)2）任任 務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) （課本（課本P2） 直線制組織結(jié)構(gòu)形式 部主任部主任經(jīng)經(jīng) 理理部主任部主任部主任部主任柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)廠長(zhǎng)車間車間車間班組班組班組班組班組班組無(wú)職能結(jié)構(gòu)！無(wú)職能結(jié)構(gòu)！領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立。建立。職能制組織結(jié)構(gòu)形式 職能職能機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)職能職能機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)職能職能機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)職能職能機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)經(jīng)經(jīng) 理理工工 段段 或或 班班 組組工工 人人直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式 職能職能科室科室班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能組職能組車間主任車間主任職能職能科室科室職能

3、職能科室科室職能職能科室科室車間主任車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠廠 長(zhǎng)長(zhǎng)參照矩陣組織結(jié)構(gòu)原理開(kāi)發(fā)的另一種組織結(jié)構(gòu)形式立體多維制結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)是美國(guó)的道-科寧公司于1967年首創(chuàng)的。立體多維制組織適用于從事大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而又需要保持靈活反應(yīng)的跨國(guó)公司或大型的跨地區(qū)企業(yè)。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：包括工作崗位的事業(yè)化，部門(mén)的劃分，以及包括工作崗位的事業(yè)化，部門(mén)的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；方面的工作任務(wù)組合；建立職權(quán)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等

4、人與人相建立職權(quán)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等人與人相互影響的機(jī)制；互影響的機(jī)制；開(kāi)發(fā)最有效的協(xié)調(diào)手段。開(kāi)發(fā)最有效的協(xié)調(diào)手段。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則： （1）精簡(jiǎn)原則）精簡(jiǎn)原則 （2）統(tǒng)一指揮原則）統(tǒng)一指揮原則 （3）集權(quán)與分權(quán)原則）集權(quán)與分權(quán)原則 （4）管理幅度原則）管理幅度原則 （5）分工協(xié)作原則）分工協(xié)作原則 （6）部門(mén)化原則）部門(mén)化原則 （7）機(jī)動(dòng)原則）機(jī)動(dòng)原則 組織設(shè)計(jì)的步驟組織設(shè)計(jì)的步驟組織設(shè)計(jì)通常可分為以下五個(gè)步驟：組織設(shè)計(jì)通?？煞譃橐韵挛鍌€(gè)步驟：（1）工作劃分。）工作劃分。（2）建立部門(mén)。）建立部門(mén)。（3）決定管理層次。）決定管理層次。（4）確定職權(quán)關(guān)系。）確定職權(quán)關(guān)系。（

5、5）通過(guò)組織運(yùn)行不斷修改和完善組織）通過(guò)組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)圖的制作組織結(jié)構(gòu)圖的制作圖表的主題圖表的主題簡(jiǎn)潔明了簡(jiǎn)潔明了名稱名稱職務(wù)職務(wù)等級(jí)等級(jí)職權(quán)職權(quán) 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是職務(wù)說(shuō)液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是職務(wù)說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職務(wù)說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)去查職務(wù)說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工

6、作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是職做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是職務(wù)說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工務(wù)說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的職責(zé)之一是作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的職責(zé)之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后就立即向公司投服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后就立即向公司投訴。訴。第二節(jié)第二節(jié) 工作分析工作分析導(dǎo)入導(dǎo)入案例案例 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看了投訴以后，審閱了這三類人員有

7、關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看了投訴以后，審閱了這三類人員的職務(wù)說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。的職務(wù)說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的職務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任機(jī)床操作工的職務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；并未提及清掃地板； 服務(wù)工的職務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以服務(wù)工的職務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作；叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作； 勤雜工的職務(wù)說(shuō)明書(shū)里確實(shí)包括了各種形勤雜工的

8、職務(wù)說(shuō)明書(shū)里確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開(kāi)始。下班以后開(kāi)始。 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?應(yīng)當(dāng)怎么辦？應(yīng)當(dāng)怎么辦？引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工職務(wù)說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始 職務(wù)說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文 得出結(jié)論要使崗位職責(zé)周全，必須有工作分析案例解析 工作分析工作分析又稱職務(wù)分析或崗位分析，是又稱職務(wù)分析或崗位分析，是指獲取并分析企業(yè)中某個(gè)特定工作職務(wù)的相關(guān)指獲取并分析企業(yè)中某個(gè)特定工作職務(wù)的相關(guān)信息，以便對(duì)該職務(wù)的工作內(nèi)容和任職

9、資格等信息，以便對(duì)該職務(wù)的工作內(nèi)容和任職資格等做出明確規(guī)定的過(guò)程。做出明確規(guī)定的過(guò)程。 一、工作分析的含義一、工作分析的含義 職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作分析的成果工作分析的成果?1?2工作工作是什么是什么誰(shuí)適合誰(shuí)適合此工作此工作工作的名稱工作的名稱工作活動(dòng)和程序工作活動(dòng)和程序工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境職業(yè)條件職業(yè)條件基本學(xué)歷和專業(yè)要求基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求年齡和性別要求性格要求性格要求二、工作分析解決的問(wèn)題二、工作分析解決的問(wèn)題工作分

10、析解決的問(wèn)題?3?4誰(shuí)最適合誰(shuí)最適合這項(xiàng)工作這項(xiàng)工作誰(shuí)來(lái)做誰(shuí)來(lái)做工作分析工作分析哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過(guò)哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先有過(guò)哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫(xiě)；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫(xiě)；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；人力部門(mén)做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；人力部門(mén)做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；?5何時(shí)做何時(shí)做工作分析工作分析新組織投入運(yùn)行時(shí)；新組織投入運(yùn)行

11、時(shí)；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；三、工作分析與其他人力資源管理職能之間的關(guān)系三、工作分析與其他人力資源管理職能之間的關(guān)系工工作作分分析析確定招聘的資格要求確定招聘的資格要求為甄選過(guò)程提供工作職責(zé)為甄選過(guò)程提供工作職責(zé)以及工作規(guī)范以及工作規(guī)范確定培訓(xùn)需要以設(shè)計(jì)指導(dǎo)方案確定培訓(xùn)需要以設(shè)計(jì)指導(dǎo)方案對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)提供績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)提供績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

12、為確定員工的工資率提供基礎(chǔ)為確定員工的工資率提供基礎(chǔ)招招 聘聘甄甄 選選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)薪酬管理薪酬管理（一）工作描述（一）工作描述（二）工作要求（二）工作要求四、工作分析的內(nèi)容四、工作分析的內(nèi)容工作描述就是確定工作的具體工作描述就是確定工作的具體特征。特征。1.1.工作名稱工作名稱2.2.工作活動(dòng)和程序工作活動(dòng)和程序3.3.工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境4.4.社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境5.5.職業(yè)條件職業(yè)條件在進(jìn)行工作描述時(shí)，應(yīng)有其特定的名稱，且具有可區(qū)分性，便于記載活動(dòng)及收集資料.工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機(jī)器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)

13、系以及上下聯(lián)系。包括正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩?、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件甚至工作的地理位置。包括工作團(tuán)體的情況、社會(huì)心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門(mén)之間的關(guān)系等。職業(yè)條件說(shuō)明了工作的各方面特點(diǎn)；工資報(bào)酬、資金制度、工作時(shí)間、工作季節(jié)性、晉級(jí)機(jī)會(huì)、進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)、該工作在本組織中的地位以及與其他工作的關(guān)系，等。（一）工作描述1.工作程序和技術(shù)的要求；工作程序和技術(shù)的要求；2.工作技能要求；工作技能要求；3.判斷與思考能力；判斷與思考能力；4.記憶力，注意力、知覺(jué)能力、警覺(jué)性；記憶力，注意力、知覺(jué)能力、警覺(jué)性；5.操作能力（速度、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)等操作能力（速度、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)等) ；6.工作

14、態(tài)度和各種特殊能力要求；工作態(tài)度和各種特殊能力要求；7.文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷和健文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷和健康狀況等?？禒顩r等。（二）工作要求（二）工作要求分析與總結(jié)階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段職位分析五、工作分析的程序五、工作分析的程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段明確分析的目的和結(jié)果使用的范圍明確分析的目的和結(jié)果使用的范圍確定參與人員確定參與人員確定調(diào)查和分析樣本確定調(diào)查和分析樣本五、工作分析的程序五、工作分析的程序調(diào)查階段調(diào)查階段制定工作分析的計(jì)劃進(jìn)度表確保有序進(jìn)行。制定工作分析的計(jì)劃進(jìn)度表確保有序進(jìn)行。搜集工作內(nèi)容，選擇搜集信息方法搜集工作內(nèi)容，選擇搜集信息方法搜集工作背景資料和

15、職位的相關(guān)信息搜集工作背景資料和職位的相關(guān)信息五、工作分析的程序五、工作分析的程序表表 2-1 2-1 工作分析的目的與所需收集的信息工作分析的目的與所需收集的信息調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目目目 的的工作目標(biāo)工作目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容工作工作責(zé)任責(zé)任工作工作復(fù)雜復(fù)雜性性工作工作時(shí)間時(shí)間勞動(dòng)勞動(dòng)強(qiáng)度強(qiáng)度工作工作危險(xiǎn)性危險(xiǎn)性工作描述工作描述工作設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)對(duì)工作執(zhí)行者的資格對(duì)工作執(zhí)行者的資格要求要求制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)進(jìn)行工作比較進(jìn)行工作比較工作績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估明確工作任務(wù)明確工作任務(wù)分析與分析與總結(jié)階段總結(jié)階段整理、審查、分析通過(guò)各種方法獲取的資料整理、審查、

16、分析通過(guò)各種方法獲取的資料編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，并核實(shí)修正直至形成定稿。編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，并核實(shí)修正直至形成定稿?？偨Y(jié)工作分析過(guò)程，搞好成果運(yùn)用總結(jié)工作分析過(guò)程，搞好成果運(yùn)用五、工作分析的程序五、工作分析的程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段計(jì)劃階段計(jì)劃階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段描述階段描述階段運(yùn)用階段運(yùn)用階段訪訪 談?wù)劮捶?饋饋問(wèn)問(wèn) 卷卷修正修正工作分析整體程序工作分析整體程序1 1、資料分析法、資料分析法 從降低成本的角度出發(fā)，在收集信息從降低成本的角度出發(fā)，在收集信息的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)盡量利用已有的資料：的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)盡量利用已有的資料：崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制 作業(yè)統(tǒng)計(jì)作業(yè)統(tǒng)計(jì) 人事檔案人事檔案 已有資

17、料的收集比較方便，有利于降已有資料的收集比較方便，有利于降低成本。但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)原始低成本。但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)原始資料與實(shí)際情況之間的差異。資料與實(shí)際情況之間的差異。 六、工作分析的方法六、工作分析的方法2 2、觀察法、觀察法 觀察法是指工作分析人員通過(guò)觀察工作觀察法是指工作分析人員通過(guò)觀察工作的過(guò)程，以的過(guò)程，以標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、原因和方法，系統(tǒng)收集信息的一種方法。原因和方法，系統(tǒng)收集信息的一種方法。 工作分析觀察提綱工作分析觀察提綱 被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期： 觀察者姓名：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：觀察時(shí)間： 工作類型：工

18、作類型： 工作部門(mén)：工作部門(mén)： 觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容： （1）什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？）什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？ （9） 與同事交談了幾次？與同事交談了幾次？ （2）上午工作多少小時(shí)？）上午工作多少小時(shí)？ （10）每次交談約）每次交談約 分鐘分鐘 （3）上午休息幾次？）上午休息幾次？ （11）抽了）抽了 支香煙支香煙 （4）第一次休息時(shí)間：）第一次休息時(shí)間： （12）喝了）喝了 次水次水 （5）第二次休息時(shí)間：）第二次休息時(shí)間： （13）什么時(shí)候開(kāi)始午休）什么時(shí)候開(kāi)始午休 （6）上午完成產(chǎn)品）上午完成產(chǎn)品 件件 （14）室內(nèi)溫度）室內(nèi)溫度 度度 （7）次品的數(shù)量）次品的數(shù)量 件件 （15）搬了）搬了

19、 原材料原材料 （8）一件產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間？）一件產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間？ （16）噪音是）噪音是 分貝分貝序號(hào)工作任務(wù)工作操作程序與方法權(quán)限結(jié)果時(shí)間消耗備注 1起草文件領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖撰寫(xiě)修改需審核1份2小時(shí) 2開(kāi)介紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字開(kāi)介紹信登記執(zhí)行1份10分鐘觀察記錄觀察記錄 操作原則：操作原則：工作應(yīng)相對(duì)靜止 應(yīng)注意樣本的代表性觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，至少不應(yīng)干擾被觀察者的工作 適用范圍：適用范圍： 適用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的、以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于以智力活動(dòng)為主的工作;實(shí)踐中多應(yīng)用于了解工作條件、危險(xiǎn)性或?qū)嵺`中多應(yīng)用于了解工作條件、危險(xiǎn)性或所使用的工具及設(shè)備等項(xiàng)目。所使用的工具及設(shè)備等項(xiàng)

20、目。 3 3、訪談法、訪談法 訪談法是通過(guò)與工作者面對(duì)面的交流獲取訪談法是通過(guò)與工作者面對(duì)面的交流獲取相關(guān)信息的一種方法。訪談的方式：相關(guān)信息的一種方法。訪談的方式：對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行訪談對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行訪談對(duì)員工群體進(jìn)行訪談對(duì)員工群體進(jìn)行訪談對(duì)員工主管進(jìn)行訪談對(duì)員工主管進(jìn)行訪談 訪談法可以獲取各種信息，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，訪談法可以獲取各種信息，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，迅速，但相當(dāng)花費(fèi)時(shí)間，成本較高，而且需要迅速，但相當(dāng)花費(fèi)時(shí)間，成本較高，而且需要工作者的協(xié)作與配合。工作者的協(xié)作與配合。 示例：訪談法的典型提問(wèn)方式示例：訪談法的典型提問(wèn)方式1、你所做的是一種什么樣的工作？工作名稱是什么？、你所做的是一種什么樣的工

21、作？工作名稱是什么？2、你所在職位的主要職責(zé)和任務(wù)是什么？你又是如何做、你所在職位的主要職責(zé)和任務(wù)是什么？你又是如何做的呢？的呢？3、你的工作環(huán)境和工作條件是怎么樣的？與別人的有什、你的工作環(huán)境和工作條件是怎么樣的？與別人的有什么不同？么不同？4、做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是、做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？5、你都參與了什么活動(dòng)？、你都參與了什么活動(dòng)？6、這種工作與別的工作之間有什么聯(lián)系？、這種工作與別的工作之間有什么聯(lián)系？7、你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說(shuō)

22、明你工作績(jī)效、你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說(shuō)明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？8、你的工作時(shí)間是什么時(shí)候？休息時(shí)間是什么時(shí)候？、你的工作時(shí)間是什么時(shí)候？休息時(shí)間是什么時(shí)候？4 4、問(wèn)卷法、問(wèn)卷法 問(wèn)卷法主要是通過(guò)由工作者填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)問(wèn)卷法主要是通過(guò)由工作者填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)描述工作中所包含的任務(wù)和職責(zé)描述工作中所包含的任務(wù)和職責(zé), ,以獲取相關(guān)以獲取相關(guān)的信息。的信息。優(yōu)點(diǎn)：速度快；調(diào)查面廣；結(jié)果可以量化；優(yōu)點(diǎn)：速度快；調(diào)查面廣；結(jié)果可以量化；可以進(jìn)行多種方式、多種用途的分析?？梢赃M(jìn)行多種方式、多種用途的分析。缺點(diǎn)：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)花費(fèi)多而且耗費(fèi)時(shí)間；需缺點(diǎn)：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)花費(fèi)多而且耗費(fèi)時(shí)間；需要被調(diào)查

23、者的配合。要被調(diào)查者的配合。 示例示例1 1：一般工作分析問(wèn)卷（普遍性）：一般工作分析問(wèn)卷（普遍性）1、職務(wù)名稱、職務(wù)名稱 ：2、最適合此職的性別是（、最適合此職的性別是（ ） A . 男性男性 B. 女性女性 C. 男女均可男女均可3、最適合此職的年齡是（、最適合此職的年齡是（ ） A . 20歲以下歲以下 B.2130歲歲 C.3040歲歲4、最適合此職的文化程度是（、最適合此職的文化程度是（ ）A. 初中以下初中以下 B. 高中高中 C. 大專大專 D.本本科科5、此職的工作地點(diǎn)在（、此職的工作地點(diǎn)在（ ） A. 本地市區(qū)本地市區(qū) B. 本地郊區(qū)本地郊區(qū) C. 外地市區(qū)外地市區(qū) D. 外

24、地郊外地郊區(qū)區(qū) 6、此職的工作主要在、此職的工作主要在 （指（指75以上時(shí)間）以上時(shí)間） A . 室內(nèi)室內(nèi) B. 室外室外 C. 室內(nèi)室外各一半室內(nèi)室外各一半7、任此職的一般智力最好在（、任此職的一般智力最好在（ ） A. 120以上以上 B. 90以上以上 C. 6990 D. 無(wú)特殊要求無(wú)特殊要求8、此職工作信息的主要來(lái)源有（、此職工作信息的主要來(lái)源有（ ） A. 書(shū)面材料（文件、報(bào)告、雜志等）書(shū)面材料（文件、報(bào)告、雜志等） B. 數(shù)字材料（圖標(biāo)、數(shù)據(jù)等）數(shù)字材料（圖標(biāo)、數(shù)據(jù)等） C. 人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等）人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等） D. 視覺(jué)顯示（儀器、信號(hào)燈）視覺(jué)顯示（儀器、

25、信號(hào)燈） E. 測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等）測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等） F. 模型裝置（模式、模板等）模型裝置（模式、模板等） 示例示例2 2：指定工作分析問(wèn)卷（推銷員）：指定工作分析問(wèn)卷（推銷員）說(shuō)明以下職責(zé)在工作中的重要性（最重要的說(shuō)明以下職責(zé)在工作中的重要性（最重要的10分，最不重要的分，最不重要的0分）分）1、和客戶保持聯(lián)系（、和客戶保持聯(lián)系（ ） 11、準(zhǔn)備好各種推銷工具（、準(zhǔn)備好各種推銷工具（ ）2、接待好每個(gè)顧客（、接待好每個(gè)顧客（ ） 12、每天拜訪預(yù)定的客戶（、每天拜訪預(yù)定的客戶（ ）3、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能（、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能（ ） 13、在各種場(chǎng)合推銷產(chǎn)品（、在各種場(chǎng)合

26、推銷產(chǎn)品（ ）4、正確記住產(chǎn)品的價(jià)格（、正確記住產(chǎn)品的價(jià)格（ ） 14、講話口齒清楚、講話口齒清楚 （ ）5、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（ ） 15、思路清晰、思路清晰 （ ）6、掌握必要的銷售知識(shí)、掌握必要的銷售知識(shí) （ ） 16、向經(jīng)理匯報(bào)工作（、向經(jīng)理匯報(bào)工作（ ）7、善于微笑（、善于微笑（ ） 17、每天總結(jié)自己的工作（、每天總結(jié)自己的工作（ ）8、送產(chǎn)品上門(mén)（、送產(chǎn)品上門(mén)（ ） 18、每天鍛煉身體（、每天鍛煉身體（ ）9、參加在職培訓(xùn)（、參加在職培訓(xùn)（ ） 19、和同事保持良好關(guān)系（、和同事保持良好關(guān)系（ ）10、不怕吃苦（、不怕吃苦（ ） 20、反饋客戶的意見(jiàn)（、

27、反饋客戶的意見(jiàn)（ ） 工作分析問(wèn)卷示例3工作分析調(diào)查問(wèn)卷工作分析調(diào)查問(wèn)卷 為了進(jìn)一步深化公司改革，配合現(xiàn)階段的工作，實(shí)施工作分析和工作評(píng)價(jià)，特別展開(kāi)本項(xiàng)調(diào)查工作。調(diào)查只針對(duì)公司具體崗位，不針對(duì)具體人員，請(qǐng)如實(shí)回答，謝謝！ 工作分析問(wèn)卷示例(續(xù)1) 如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按程度由高到低依次填寫(xiě)如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按程度由高到低依次填寫(xiě)在括號(hào)中（在括號(hào)中（ ）1.不影響其他人工作的正常進(jìn)行不影響其他人工作的正常進(jìn)行2.只影響本部門(mén)內(nèi)少只影響本部門(mén)內(nèi)少數(shù)人數(shù)人3.影響整個(gè)部門(mén)影響整個(gè)部門(mén).說(shuō)明說(shuō)明若您的出現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)生下列哪種情況？若您的出現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)生下列哪種情況？其他損害（請(qǐng)注明）其他損害（請(qǐng)注明）1

28、.2.經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害1.2.3.1 2 3 4 5輕輕 較輕較輕 一般一般 較重較重 重重公司形象損害公司形象損害1.2.3.經(jīng)濟(jì)損失經(jīng)濟(jì)損失1.2.3.失誤失誤的影的影響響1.2.3.1.2.3.工作工作職責(zé)職責(zé)1.2.3.1.2.3.其他目標(biāo)其他目標(biāo)主要目標(biāo)主要目標(biāo)工作工作目標(biāo)目標(biāo)1.正常的工作時(shí)間每日自（）時(shí)開(kāi)始至（）時(shí)結(jié)束正常的工作時(shí)間每日自（）時(shí)開(kāi)始至（）時(shí)結(jié)束2.每日午休時(shí)間為（）小時(shí)，（每日午休時(shí)間為（）小時(shí)，（ %）情況下可以保證）情況下可以保證3.每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí)每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí). .工作工作時(shí)間時(shí)間要求要求學(xué)歷學(xué)歷職務(wù)名稱職務(wù)名稱職稱職稱部門(mén)部

29、門(mén) 工作分析問(wèn)卷示例(續(xù)2)將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中1.在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人2.在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)相關(guān)人員有影響在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)相關(guān)人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對(duì)自己部門(mén)和相關(guān)部門(mén)都有影響在工作中要做一些大的決定，對(duì)自己部門(mén)和相關(guān)部門(mén)都有影響.1.工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人2.僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)3. 對(duì)整個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé) .工工

30、作作的的基基本本特特性性1.只對(duì)自己負(fù)責(zé)只對(duì)自己負(fù)責(zé)2.對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任3.對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任 .1.直接和間接被監(jiān)督的人員數(shù)量（直接和間接被監(jiān)督的人員數(shù)量（ ）2.被監(jiān)督的管理人員數(shù)量（被監(jiān)督的管理人員數(shù)量（ ）3.直接被監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者直接被監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者監(jiān)督監(jiān)督 偶爾偶爾 經(jīng)常經(jīng)常 非常頻繁非常頻繁 1 2 3 4 51.不與本公司以外的人員接觸（不與本公司以外的人員接觸（ ）2.與其它公司的人員接觸（與其它公司的人員接觸（

31、） 與其它公司的人員、政府機(jī)構(gòu)接觸與其它公司的人員、政府機(jī)構(gòu)接觸（）（）外部外部接觸接觸 偶爾偶爾 經(jīng)常經(jīng)常 非常頻繁非常頻繁 1 2 3 4 51.只與本部門(mén)內(nèi)少數(shù)個(gè)同事接觸（只與本部門(mén)內(nèi)少數(shù)個(gè)同事接觸（ ）2.與本部門(mén)內(nèi)多個(gè)同事接觸（與本部門(mén)內(nèi)多個(gè)同事接觸（ ）3.需與其他部門(mén)的人員接觸（需與其他部門(mén)的人員接觸（ .內(nèi)部?jī)?nèi)部接觸接觸 工作分析問(wèn)卷示例(續(xù)3)工工作作的的基基本本特特性性1.工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人2.僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)3. 對(duì)整個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé) .1.在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影

32、響其他人在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人2.在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)相關(guān)人員有影響在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)相關(guān)人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對(duì)自己部門(mén)和相關(guān)部門(mén)都有影響在工作中要做一些大的決定，對(duì)自己部門(mén)和相關(guān)部門(mén)都有影響.1.有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨機(jī)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨機(jī)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核果須報(bào)上級(jí)審核2.分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇到困難時(shí)仍可直接或間分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇到困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果

33、受審核接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果受審核3.分配任務(wù)是上級(jí)只說(shuō)明要到達(dá)的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作分配任務(wù)是上級(jí)只說(shuō)明要到達(dá)的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核結(jié)果僅受上級(jí)原則審核工作工作基本基本特征特征在工作中，您需要做計(jì)劃的程度在工作中，您需要做計(jì)劃的程度說(shuō)明說(shuō)明1.在工作中無(wú)須做計(jì)劃在工作中無(wú)須做計(jì)劃2.在工作中需要做一些小的計(jì)劃在工作中需要做一些小的計(jì)劃3.在工作中需要做部門(mén)計(jì)劃在工作中需要做部門(mén)計(jì)劃4.在工作中需要做公司整體計(jì)劃在工作中需要做公司整體計(jì)劃如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按程度由高到低依次填寫(xiě)如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按程度由高到低依次填寫(xiě)在括號(hào)中

34、（在括號(hào)中（ ）工作工作壓力壓力1.您每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？您每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？ 沒(méi)有沒(méi)有 很少很少 偶然偶然 許多許多 非常頻繁非常頻繁2.您手中的工作是否經(jīng)常被打斷？您手中的工作是否經(jīng)常被打斷？ 沒(méi)有沒(méi)有 很少很少 偶然偶然 許多許多 非常頻繁非常頻繁您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？ 沒(méi)有沒(méi)有 很少很少 偶然偶然 許多許多 非常頻繁非常頻繁 . 工作分析問(wèn)卷示例(續(xù)4)初中、高中、職專、?？?、本科、碩士、博士初中、高中、職專、?？?、本科、碩士、博士3.崗位學(xué)歷要求崗位學(xué)歷要求 .（3）乘方、開(kāi)方、指數(shù)）乘方、開(kāi)方、指數(shù)（2）四則運(yùn)算）

35、四則運(yùn)算1極少極少 2 偶爾偶爾 3不太經(jīng)常不太經(jīng)常4經(jīng)常經(jīng)常 5非常經(jīng)常非常經(jīng)常 （1）整數(shù)加減）整數(shù)加減頻率頻率等級(jí)等級(jí)2.您常用的數(shù)學(xué)知識(shí)您常用的數(shù)學(xué)知識(shí)。（3）信函）信函（2）簡(jiǎn)報(bào)）簡(jiǎn)報(bào)1極少極少 2偶爾偶爾 3不太經(jīng)常不太經(jīng)常 4經(jīng)常經(jīng)常5非常經(jīng)常非常經(jīng)常 （1）通知、便條、備忘錄）通知、便條、備忘錄頻率頻率等級(jí)等級(jí)1.你常起草或撰寫(xiě)的文字資料有哪些？你常起草或撰寫(xiě)的文字資料有哪些？任任職職資資格格要要求求工作分析問(wèn)卷示例(續(xù)5)4.為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間培訓(xùn)科目培訓(xùn)科目培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間

36、（課時(shí)）最低培訓(xùn)時(shí)間（課時(shí)）5.一個(gè)剛剛開(kāi)始您所從事工作的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？一個(gè)剛剛開(kāi)始您所從事工作的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？6.為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？工作經(jīng)歷要求工作經(jīng)歷要求最低時(shí)間要素最低時(shí)間要素7.其他能力要求其他能力要求 等級(jí)等級(jí) （13）群體技能）群體技能 需要程度需要程度（1）領(lǐng)導(dǎo)能力）領(lǐng)導(dǎo)能力（14）談判能力）談判能力高高 5較高較高 4一般一般 3較低較低 2低低 1（2）指導(dǎo)能力）指導(dǎo)能力（15）沖突管理能力）沖突管理能力（3）激勵(lì)能力）激勵(lì)

37、能力（16）說(shuō)服能力）說(shuō)服能力（4）授權(quán)能力）授權(quán)能力（17）公共關(guān)系）公共關(guān)系工作任職資格 工作分析問(wèn)卷示例(續(xù)6)填表人：填表人： 部門(mén)蓋章部門(mén)蓋章 1 非常惡劣非常惡劣 2 3 4 5非常舒適非常舒適 勞動(dòng)條件勞動(dòng)條件 1 一點(diǎn)不消耗一點(diǎn)不消耗 2 3 4 5消耗程度大消耗程度大 勞動(dòng)強(qiáng)度勞動(dòng)強(qiáng)度程度程度等等級(jí)級(jí)勞動(dòng)強(qiáng)度與勞動(dòng)勞動(dòng)強(qiáng)度與勞動(dòng)條件條件工工作作環(huán)環(huán)境境1.2.工作工作中使中使用的用的設(shè)備設(shè)備與工與工具具 需求程度需求程度1 2 3 4 5不需要不需要 很少很少 有時(shí)有時(shí) 較需要較需要 很需要很需要等等級(jí)級(jí)4知識(shí)內(nèi)容知識(shí)內(nèi)容如：計(jì)算機(jī)如：計(jì)算機(jī)知識(shí)（例）知識(shí)（例）請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)從

38、事所需的各種知識(shí)和要求程度請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)從事所需的各種知識(shí)和要求程度任任職職資資格格要要求求5 5、工作實(shí)踐法（參與法）、工作實(shí)踐法（參與法） 工作實(shí)踐法是指工作分析者通過(guò)直工作實(shí)踐法是指工作分析者通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，深入細(xì)致地體驗(yàn)、了接參與某項(xiàng)工作，深入細(xì)致地體驗(yàn)、了解分析工作的特點(diǎn)和要求，以獲取相關(guān)解分析工作的特點(diǎn)和要求，以獲取相關(guān)的信息。的信息。優(yōu)點(diǎn)：可以獲得第一手的資料。優(yōu)點(diǎn)：可以獲得第一手的資料。缺點(diǎn)：對(duì)于一些危險(xiǎn)的工作不宜采用；缺點(diǎn)：對(duì)于一些危險(xiǎn)的工作不宜采用；對(duì)于高度專業(yè)化的工作不宜采用。對(duì)于高度專業(yè)化的工作不宜采用。 6 6、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法是指對(duì)工作中關(guān)鍵事

39、件法是指對(duì)工作中特別有效特別有效或或特特別無(wú)效別無(wú)效的行為進(jìn)行描述，通過(guò)積累、匯總和的行為進(jìn)行描述，通過(guò)積累、匯總和分類得到實(shí)際工作的相關(guān)信息。分類得到實(shí)際工作的相關(guān)信息。優(yōu)點(diǎn)：可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性。優(yōu)點(diǎn)：可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間；由于描述的是典型事例，缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間；由于描述的是典型事例，因此很難對(duì)一般行為形成總體概念。因此很難對(duì)一般行為形成總體概念。示例：有關(guān)核能操作工的不負(fù)責(zé)任行為的關(guān)鍵事件示例：有關(guān)核能操作工的不負(fù)責(zé)任行為的關(guān)鍵事件 核能機(jī)構(gòu)正處于困難時(shí)期。因?yàn)樗脑S多工人核能機(jī)構(gòu)正處于困難時(shí)期。因?yàn)樗脑S多工人“不可靠不可靠”，也，也就就是說(shuō)，他們很可能操作失誤或?qū)е赂?/p>

40、的情況是說(shuō)，他們很可能操作失誤或?qū)е赂愕那闆r嚴(yán)重事故發(fā)生。嚴(yán)重事故發(fā)生。該組織試圖通過(guò)識(shí)別那些不負(fù)責(zé)任的行為采取管理行動(dòng)，以終止該組織試圖通過(guò)識(shí)別那些不負(fù)責(zé)任的行為采取管理行動(dòng)，以終止或防止這些行為的發(fā)生。關(guān)鍵事件技術(shù)就被用來(lái)識(shí)別這些行為。或防止這些行為的發(fā)生。關(guān)鍵事件技術(shù)就被用來(lái)識(shí)別這些行為。 以下列出的是有關(guān)發(fā)現(xiàn)：以下列出的是有關(guān)發(fā)現(xiàn)： 1、不負(fù)責(zé)任行為的定義、不負(fù)責(zé)任行為的定義 不負(fù)責(zé)任行為涉及不嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待工作、拒絕遵守規(guī)程以及不負(fù)責(zé)任行為涉及不嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待工作、拒絕遵守規(guī)程以及顯然缺乏對(duì)后果的考慮而妄動(dòng)。顯然缺乏對(duì)后果的考慮而妄動(dòng)。 2、例子、例子 在不加思考的情況下采取行動(dòng)。

41、在不加思考的情況下采取行動(dòng)。 在瞬間的刺激下做出錯(cuò)誤的判斷。在瞬間的刺激下做出錯(cuò)誤的判斷。 經(jīng)常遲到或缺勤。經(jīng)常遲到或缺勤。 操作設(shè)備不仔細(xì)。操作設(shè)備不仔細(xì)。 經(jīng)常漫不經(jīng)心地工作或不能完成工作。經(jīng)常漫不經(jīng)心地工作或不能完成工作。 忽視時(shí)間限制或程序。忽視時(shí)間限制或程序。 在受到詢問(wèn)時(shí)提供不正確或不準(zhǔn)確的信息。在受到詢問(wèn)時(shí)提供不正確或不準(zhǔn)確的信息。工作日志范例7 7、工作日志法、工作日志法姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期自 月 日 至 月 日工作日志填寫(xiě)說(shuō)明：（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。

42、（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)信息，以免損害您的利益。（4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！表1 某公司員工工作日志 (封面)表2 某公司員工工作日志 (封二)日期：年月日 星期 部門(mén) 姓名事事務(wù)務(wù)序序號(hào)號(hào) 事務(wù)來(lái)事務(wù)來(lái)源源事事務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容及及處處理理處處理理時(shí)時(shí)間間是否是否完成完成備備注注計(jì)計(jì)劃劃上上級(jí)級(jí)例例外外是是否否表4 工作日志 序號(hào)序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)工作活動(dòng)結(jié)果果時(shí)間消耗時(shí)間消耗備注備注1 復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)8頁(yè)75分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽

43、談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90分鐘參與6請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批表3 某公司員工工作日志 (正文)工作參與法工作參與法工作日記法工作日記法觀觀 察察 法法訪訪 談?wù)?法法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法問(wèn)問(wèn) 卷卷 法法直接了解崗位的實(shí)際工作情況以直接了解崗位的實(shí)際工作情況以及崗位及崗位 的各方面要求的各方面要求不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危害性的工作崗位危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費(fèi)用少，信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息容易掌握有關(guān)崗位的信息可為崗位分析、績(jī)效評(píng)估提供第一手信息可為崗位分析、績(jī)效評(píng)

44、估提供第一手信息了解員工需求及滿意度；了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問(wèn)題；較好溝通發(fā)現(xiàn)管理隱性問(wèn)題；較好溝通獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；行為被觀察和衡量；確定行為的行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料利益和作用；獲得資料使用范圍??；整理信息工作量使用范圍?。徽硇畔⒐ぷ髁看?；可能會(huì)產(chǎn)生信息失真大；可能會(huì)產(chǎn)生信息失真分析者對(duì)工人造成壓力；不易分析者對(duì)工人造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長(zhǎng)的崗位于工作周期長(zhǎng)的崗位耗費(fèi)大量時(shí)間；難以對(duì)工作完耗費(fèi)大量時(shí)間；難以對(duì)工作完整把握整把握可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不可能導(dǎo)

45、致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對(duì)性；短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對(duì)性；員工容易作答；事后對(duì)結(jié)果的處理和員工容易作答；事后對(duì)結(jié)果的處理和分析；意見(jiàn)和建議渠道分析；意見(jiàn)和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費(fèi)時(shí)任務(wù)和重要性；比較費(fèi)時(shí)有助于了解崗位比較客觀的信息；有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問(wèn)；能直觀得到崗位要能澄清某些疑問(wèn)；能直觀得到崗位要求的個(gè)人資格求的個(gè)人資格常用工作分析方法之比較常用工作分析方法之比較任務(wù)布置任務(wù)布置編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、任務(wù)分析一、任務(wù)分析分析

46、、整理訪談資料，編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)分析、整理訪談資料，編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)每每小組選定一名做過(guò)兼職或暑期工的代表小組選定一名做過(guò)兼職或暑期工的代表交流各組編制的職務(wù)說(shuō)明書(shū)交流各組編制的職務(wù)說(shuō)明書(shū)對(duì)這位代表用訪談法收集特定崗位的信息對(duì)這位代表用訪談法收集特定崗位的信息職職位名位名稱稱所所在在部部門(mén)門(mén)職位職位定定員數(shù)員數(shù)職職位位編號(hào)編號(hào)部部門(mén)門(mén)編編號(hào)號(hào)薪酬等薪酬等級(jí)級(jí)直接上直接上級(jí)級(jí)直接下直接下級(jí)級(jí)工作工作綜綜述述職職位位職責(zé)職責(zé)序序號(hào)號(hào)工作工作項(xiàng)項(xiàng)目目具體具體職責(zé)職責(zé)工作工作權(quán)權(quán)重重%績(jī)績(jī)效指效指標(biāo)標(biāo)12職務(wù)說(shuō)明書(shū)模版職務(wù)說(shuō)明書(shū)模版工作工作協(xié)協(xié)作作關(guān)關(guān)系系內(nèi)內(nèi)部部外部外部任任職資職資格格任任職資職資格格項(xiàng)

47、項(xiàng)目目要求教教育程度育程度專業(yè)專業(yè)（工（工種種）工作工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)知知識(shí)識(shí)要求要求上上崗證崗證/資資格格證證對(duì)對(duì)身體健康要身體健康要求求專業(yè)專業(yè)技能技能技能級(jí)別需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他其他工作工作環(huán)環(huán)境境工作工作時(shí)間時(shí)間特特 征征使用的主使用的主要工具要工具設(shè)設(shè)備備述述職簽職簽字字任職人任職人上 級(jí)人力資源 部某出版合作社主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)某出版合作社主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：國(guó)際合作室主任職務(wù)名稱：國(guó)際合作室主任 所屬部門(mén)：國(guó)際合作室所屬部門(mén)：國(guó)際合作室 直接上級(jí)：主管行政副社長(zhǎng)直接上級(jí)：主管行政副社長(zhǎng) 在崗人員：在崗人員：1 工作概要：負(fù)責(zé)出版社版權(quán)貿(mào)易

48、、對(duì)外交流、國(guó)際書(shū)展以及有關(guān)選題的策工作概要：負(fù)責(zé)出版社版權(quán)貿(mào)易、對(duì)外交流、國(guó)際書(shū)展以及有關(guān)選題的策劃，督促國(guó)際合作室科員的日常工作。劃，督促國(guó)際合作室科員的日常工作。工作任務(wù)：工作任務(wù)： 1.負(fù)責(zé)出版社版權(quán)貿(mào)易輸入和輸出貿(mào)易。負(fù)責(zé)出版社版權(quán)貿(mào)易輸入和輸出貿(mào)易。(1)負(fù)責(zé)與國(guó)外出版社聯(lián)系、負(fù)責(zé)與國(guó)外出版社聯(lián)系、進(jìn)行版權(quán)合同洽談，監(jiān)督合同履行以及付款結(jié)算、版稅支付。進(jìn)行版權(quán)合同洽談，監(jiān)督合同履行以及付款結(jié)算、版稅支付。(2)策劃編輯策劃編輯推薦國(guó)外的優(yōu)秀選題信息。推薦國(guó)外的優(yōu)秀選題信息。(3)督促酌定人員向國(guó)外出版社索要最新書(shū)目、督促酌定人員向國(guó)外出版社索要最新書(shū)目、樣書(shū)和寄送本社最新書(shū)目、樣書(shū)

49、。樣書(shū)和寄送本社最新書(shū)目、樣書(shū)。(4)督促本室人員做好協(xié)助發(fā)行科做好本督促本室人員做好協(xié)助發(fā)行科做好本社圖書(shū)的海外發(fā)行工作。社圖書(shū)的海外發(fā)行工作。 2.負(fù)責(zé)本社的對(duì)外交流。負(fù)責(zé)本社的對(duì)外交流。(1)接待外賓并負(fù)責(zé)翻譯。接待外賓并負(fù)責(zé)翻譯。(2)(3)(4)略。略。(5)走走訪國(guó)內(nèi)有關(guān)辦事處。訪國(guó)內(nèi)有關(guān)辦事處。 3.與其他部門(mén)一起負(fù)責(zé)本社的國(guó)際書(shū)展。與其他部門(mén)一起負(fù)責(zé)本社的國(guó)際書(shū)展。(1)(2)(3)略。略。 4.督促本室科員日常工作。督促本室科員日常工作。(1)確保本室人員考勤真實(shí)。確保本室人員考勤真實(shí)。(2)建立本室工建立本室工作日志。作日志。 5.參與有關(guān)選題的策劃工作。參與有關(guān)選題的策劃

50、工作。工作責(zé)任：工作責(zé)任： (1)監(jiān)督本室科員的日常工作，確保工作及時(shí)高效。監(jiān)督本室科員的日常工作，確保工作及時(shí)高效。(2)負(fù)責(zé)出版社版權(quán)負(fù)責(zé)出版社版權(quán)的輸入輸出貿(mào)易，確保任務(wù)的完成，監(jiān)督合同的有效履行，維護(hù)本社利益。的輸入輸出貿(mào)易，確保任務(wù)的完成，監(jiān)督合同的有效履行，維護(hù)本社利益。(3)安排國(guó)際書(shū)展，負(fù)責(zé)書(shū)展的各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，展示本社形象，促進(jìn)合安排國(guó)際書(shū)展，負(fù)責(zé)書(shū)展的各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，展示本社形象，促進(jìn)合作。作。(4)確保版權(quán)聯(lián)系及時(shí)，不因本方原因延誤版權(quán)輸入輸出工作。確保版權(quán)聯(lián)系及時(shí)，不因本方原因延誤版權(quán)輸入輸出工作。任職條件：任職條件：基本備件：基本備件：(1)性別：不限；性別：不限

51、； (2)年齡：年齡：23歲以上；歲以上； (3)教育程度：雙學(xué)士、碩士以上教育程度：雙學(xué)士、碩士以上(含雙學(xué)士、碩士含雙學(xué)士、碩士)； (4)專業(yè)：復(fù)合型專業(yè)背景、外語(yǔ)專業(yè)的背景；專業(yè)：復(fù)合型專業(yè)背景、外語(yǔ)專業(yè)的背景； (5)上崗適應(yīng)期：三個(gè)月；上崗適應(yīng)期：三個(gè)月； (6)培訓(xùn)需求：一周的出版業(yè)務(wù)和外事工作培訓(xùn)。培訓(xùn)需求：一周的出版業(yè)務(wù)和外事工作培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)：外語(yǔ)為基礎(chǔ)，具有綜合知識(shí)專業(yè)知識(shí)：外語(yǔ)為基礎(chǔ)，具有綜合知識(shí)基本技能與能力基本技能與能力：(1)熟練的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯能力；熟練的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯能力； (2)熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)； (3)國(guó)際人際交往能力；國(guó)際人際交往能

52、力； (4)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律知識(shí)和其他學(xué)科的綜合知識(shí)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律知識(shí)和其他學(xué)科的綜合知識(shí)。工作態(tài)度和品性：工作態(tài)度和品性：(1)責(zé)任心強(qiáng)；責(zé)任心強(qiáng)； (2)開(kāi)拓創(chuàng)新思維強(qiáng)；開(kāi)拓創(chuàng)新思維強(qiáng)； (3)耐心細(xì)致。耐心細(xì)致。身體條件：健康的體魄，積極的心態(tài)。身體條件：健康的體魄，積極的心態(tài)。接上頁(yè)某出版合作社主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)第三節(jié)第三節(jié) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 工作描述 工作規(guī)范一、工作描述一、工作描述1.工作識(shí)別工作識(shí)別2.工作編號(hào)工作編號(hào)3.工作概要工作概要4.工作關(guān)系工作關(guān)系5.工作職責(zé)工作職責(zé)6.工作環(huán)境工作環(huán)境7.聘用條件聘用條件 工作識(shí)別又稱工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)

53、定，是用來(lái)區(qū)分該工作與組織中其他工作的。通過(guò)工作識(shí)別可以向工作描述的閱讀者傳遞關(guān)于該職位的基本信息，使其能夠獲得對(duì)該職位的基本認(rèn)識(shí)。內(nèi)容包括：工作名稱: 環(huán)境工程師、電子發(fā)配員、高級(jí) 工程師工作地點(diǎn)：本市、外埠；濟(jì)南、上海市、紐 約、巴黎工作身份：所屬部門(mén)、直接上級(jí)、工資水 平 所轄人員(一一) 工作描述基本要素工作描述基本要素 工作編號(hào) 又稱工作代碼。一般按工作評(píng)估與分析的結(jié)果對(duì)工作進(jìn)行編號(hào)，組織中的每一種工作都應(yīng)有一個(gè)代碼，目的在于快速查找所有的工作。主要形式有：編號(hào)：140020；職務(wù)編號(hào)：15038；職位代號(hào)：140030； 工作概要又稱職務(wù)摘要，只用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、

54、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。如人力資源部經(jīng)理的工作概要為：“制定、執(zhí)行與人事活動(dòng)相關(guān)各方面的政策與措施?！蹦彻救肆Y源部經(jīng)理的工作關(guān)系 (1)向主管人事副總做匯報(bào)。 (2)監(jiān)督下列人員：人事部門(mén)的工作人員、行政助理、勞工關(guān)系主 管、勞資關(guān)系主管、人員培訓(xùn)主管、秘書(shū)。 (3)工作上配合對(duì)象：所有部門(mén)的經(jīng)理和行政主管。(4)組織外配合對(duì)象：職業(yè)介紹所，政府勞動(dòng)關(guān)系機(jī)構(gòu)，各種職位 應(yīng)征者和其他事業(yè)單位相關(guān)部門(mén)。 工作職責(zé)又稱工作任務(wù)，是工作描述的主體，逐條指明工作的主要職責(zé)、工作任務(wù)、工作權(quán)限即工作人員行為的界限等，因此它比工作概要具體，并指出了每項(xiàng)職責(zé)的分量或價(jià)值。有的分為工作任務(wù)、工作責(zé)任兩部

55、分來(lái)寫(xiě)。 工作環(huán)境是指工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境，通常指物理環(huán)境，重點(diǎn)關(guān)注的是對(duì)勞動(dòng)環(huán)境中各種有害因素和不良環(huán)境條件的測(cè)定，包括溫度、濕度、噪音、粉塵、異味、污穢、放射、腐蝕等有害物質(zhì)和高空、野外、水下等特殊工作環(huán)境。如：工作環(huán)境：75以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有1020的工作日出差在外?；颈緝?nèi)內(nèi)容容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作關(guān)系工作職責(zé)工作職責(zé)工作條件工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門(mén)直接上級(jí)職位工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間工作場(chǎng)所 工作環(huán)境

56、危險(xiǎn)程度職業(yè)病 工作時(shí)間工作均衡性 工作環(huán)境舒適程度工作描述基本內(nèi)容聘用條件( (二二) )工作描述示例工作描述示例示例一:職位名稱：職位名稱：銷售部經(jīng)理職位代號(hào)：職位代號(hào)：1137一118別名：別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān) (1)工作活動(dòng)和工作程序。工作活動(dòng)和工作程序。通過(guò)對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)的銷售計(jì)劃，井進(jìn)行組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)管理部門(mén)做出報(bào)告；根據(jù)上級(jí)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；對(duì)推銷員銷售區(qū)域的分派；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。進(jìn)行市場(chǎng)分析，以

57、確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門(mén)合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開(kāi)發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告公司就制作廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在本部門(mén)內(nèi)成立相應(yīng)的銷售群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車2輛、送貨車10輛、摩托車10輛。 接上(示例一) (2)工作條件和自然環(huán)境。工作條件和自然環(huán)境。75以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有1020的工作日出差在外。工作

58、地點(diǎn)：本市。 (3)社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境。有一名助理，銷售部工作人員有2530人，直接上級(jí)是銷售副總經(jīng)理。需要經(jīng)常交往的部門(mén)是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部?？梢詤⒓悠髽I(yè)家俱樂(lè)部、員工樂(lè)園等各項(xiàng)活動(dòng)。 (4)聘用條件。聘用條件。每周工作40小時(shí)，國(guó)家法定假日放假；基本工資每月2 000元職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標(biāo)獎(jiǎng)金5 000元，超額完成部分再以lo取獎(jiǎng)金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年410月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；每3年有一次出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)；每5年有一次為期一個(gè)月的公休假期，可報(bào)銷15 000元的旅游費(fèi)用；公司免費(fèi)提供市區(qū)兩室一廳(85平方米以上)住宅一套。工作

59、描述示例二: 某車間技術(shù)員工作描述職務(wù)：職務(wù)：實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員 職務(wù)編號(hào)：15038部門(mén)：部門(mén)：技術(shù)開(kāi)發(fā)部 職務(wù)等級(jí)：8 分析日期：2005年5月16日工作范圍：工作范圍：從事實(shí)驗(yàn)工作，包括零部件的設(shè)計(jì)、加工、裝配和改造責(zé)任范圍：責(zé)任范圍：責(zé)任范圍： 1根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品。 2與工程師及車間主任一起共同改進(jìn)生產(chǎn)工藝。 3操作機(jī)床，使用焊槍并從事鉗工的工作。 4閱讀有關(guān)圖紙及說(shuō)明。 5指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器。 儀器、設(shè)備及工具：普通車床、六角車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測(cè)量?jī)x及其他手工工具。 資格條件：資格條件：高中畢業(yè)，或具有同

60、等學(xué)歷，具備34年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理解、判斷能力，會(huì)看圖紙，能熟練完成實(shí)驗(yàn)工作，身體健康。二、工作規(guī)范二、工作規(guī)范【工作規(guī)范部分示例】職務(wù)名稱：職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門(mén)：所屬部門(mén)：人力資源部職務(wù)代碼：職務(wù)代碼：XL-HR-021 工資等級(jí)：工資等級(jí)：913直接上級(jí)職務(wù)：直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識(shí)和技能要求一、知識(shí)和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1、語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)