人際關系的建立0001

1、游戲導入: 道具是一根2米多長的細竹桿，限時五分鐘。請出3男3女參與，每人伸出左右食指且朝上托起竹桿，并將竹桿平放到地上，在過程中如果有誰的手指離開竹桿，為失敗。重來至時間到。同時請出3人做裁判，從左、右、前三個方向觀察。如果游戲沒有成功可減少人數(shù)再來一次，可請前一輪的裁判做。游戲結束后問大家：如果一個人做能成功嗎？能！人多可不可能成功？能！但是難。從這個游戲中得到啟示：團隊活動不同于個人項目，它的成敗關 系到其中的每一個人；其實，人際關系也是同樣的道理，不是一個人的事情，是每一個人的事情，因為我們是群居動物。由游戲導入課程，今天將于大家共同探討人際關系這個話題。課程大綱：人是什么？什么是人際

2、關系？人際關系的重要性？建立良好人際關系的因素阻礙人際關系的因素如何建立良好的人際關系人是什么？亞力斯多德：人是政治的動物馬克思：人是社會性和白然性的產物兩人是從，跟從，即兩人就存在領導與被領導個人的成三個為眾，由人一人群，繁雜的人際關系，同是時也告訴我們：每功離不開他人的幫助，在一個團隊中很難準確說誰更優(yōu)秀：剪刀、石頭、布哪 個更強？舉例：雅典的獨裁軍人有一次被道：“全希臘最高的統(tǒng)治者大概就是閣下吧？ ”，“不”，“那么誰呢？"，“是我不滿二十歲的兒子！”，“因 為雅典支配著希臘，而支配著雅典的是我，可是我聽我太太的話，而我太太卻是我兒子說什么就做什么的”。良好的人際關系對于一個人

3、的成功來說是非常重要的，因為人是社會中人，而不是獨立的人，如果說朋友是你一生的資本，那么良好的人際關系就是生命中永恒的資產。什么是人際關系？有人說“人生就是人際，具有在人類團體中生活的意義”，每個人都知道，人類是無法單獨生存的，每個人都希望別人愛白己，但很少有人能夠打開心扉，或主動關心別人，盡管我們渴望有人能夠喜歡和接近白己，然而捫心白問：在日常生活中，我們究竟是否曾經刻意、努力地去造就使別人喜歡和白己呢？簡單的說人際關系是人們在社會生活中所發(fā)生的相互關系。它包括個人與個人之間，個人與集體之間，群體與群體之間的交往和聯(lián)系。好的人脈一處世能力一好的人際關系一成功和優(yōu)秀人們對人際關系的需求分為三類

4、：容納的需求、控制的需求、情誼的 需求。-容納的需求；每一個都希望能進入到一個非常好的人際交往圈子里，同時又希望圈子里的人能容納白己。-控制的需求：每個人都有主觀和想控制別人思想和行為，只不過表 現(xiàn)出來的程度不同而已。一情誼的需求：每個人都希望得到并維持和擁有一個好的充滿愛的環(huán)境中。人際關系不好會影響團隊的發(fā)展在離開團隊的人當中有相當一部分人是因為人際關系的原因，不良的人際關系是團隊經營的不成功的重要殺手。人生活的本質是什么？人活著是為了什么？ -為了快樂！ 決定一個人是否 能在這個團隊中待下去，取決于他在這個團隊中是否 感到快樂。所謂：快樂的工 作著，在工作中得到快樂。即感覺好才能 夠表現(xiàn)佳

5、。無論在哪一個團隊中都會存在著各式各樣的人，而個性的差異的認知的不同往往會產生很大的隔閡。團隊中的小團體是不利于團隊的發(fā)展的。（適去平衡、打擊心理）對于一個團隊發(fā)展來說，留存比增員更重要（花瓶為例）人際關系不好會影響團隊的生產力職場中的人際關系比職場環(huán)境更重要： 營業(yè)部內的人際關系比營 業(yè)部的硬件 設施重要，人們愿意在這個營業(yè)部上班，不是因為這個職 場漂亮，而是因為他們 在其中能感受到這是一個溫暖而又和睦的大家 庭。真所謂：感情好睡稻草。人際關系的好壞影響工作效率：保費=人力*人均保費、=人力*活動率*人均產能> +心=人力*件均保費*人均件數(shù)好的人際關系一工作熱情-提高員工士氣一工作效

6、率氛圍一節(jié)奏-眼神-話題心情放輕松，業(yè)績往上沖心情可以決定一個人的行為建立良好人際關系的因素一相似性：每一個人都喜歡和白己相似的人相處,陳安之說：你的動作要跟客戶的動作一致，說客戶的話，做客戶的動作，見什么人說什么話，唯有這樣才能成功。（例化妝品推銷）-空間臨近：問：你是不是覺得你身邊的人最可爰？你是不是覺得跟你靠的最近的很可愛？當一個培訓班結束之后，我們會跟什么人聯(lián)系最多，一定是在培訓班中跟白己靠的最近的人。為什么呢？因為在培訓班中你跟靠你近的人交流最多。在生活和工作中，當你和一個人關系相處很近很好時，如果你有什么困難讓 他幫助，你一定會很白然的得到他的幫助。一回生，二回 熟，接觸久了白然日

7、久 生情。在我們與客戶的相處中，簽單之前如果我們跟客戶相處好， 他成 為你的客戶是必然的，當然，這并不要求你將所有的客戶都當朋友一樣，有人能成為朋友，而有人就只能成為你的客戶。最初需要近，一定時期后應保持一定距離。-相互性：（有）我們讓我們每個人都手摸心口想一想：團隊中有沒有你不喜歡的人？又有沒有想過，你不喜歡他，而他其實也不喜歡你，對不 對？（對）頭來你會人是有靈性的動物，比爾、蓋茨：善待你不喜歡的人，有可能到為你不喜歡的人工作。實在不喜歡他怎么辦？想他的優(yōu)點，人總是有優(yōu)點的。讓我們每個人都去喜歡你身邊的人，建立良好的人 際關系。- -互補性：人與人彼此之間，除態(tài)度同質性容易被接受外，彼此需

8、求的互補性也是強而有力的連接點。因為有相互需要。新齒輪的磨合小天使電影有人天生具有領導者的性格，有人天生沒有思想卻行動力很強生活中人們常開玩笑的說：男女搭配，干活不累要想與他人很好相處：首先了解他的性格一然后變得和他相似一最后相容納阻礙良好人際關系的因素 一 我它取向：在生活中有很多人不把別人當人待- -白我為中心：聽不進別人的意見，白視較高。凡事都是：我認為、我覺得。- -服從討好別人：- -控制欲過強的人：凡是都要別人聽白己的人，操縱別人，改變別人，卻不改變白己。- -嫉妒心強：- -過分依賴：白己的活被你依賴的會感到很累，每一個人都應有白己的思想、白己的空間、- -白我防御強：這種人一般

9、表現(xiàn)為白私，難以對人對事有公平的態(tài)度，一般會不被子別人接受。- -白卑者：- -孤僻：- -欺騙行為：有的時候可以欺騙有的人，有的時候可以欺騙所有的人，但不可以所有的時候欺騙所有的人，其結果不被別人信任。- -搬弄是非的人：開始可能會得到部分人的歡迎，時間一長大家一定會討厭你，我們每個人都要管好白己的嘴巴和耳朵，白己不說也不去聽。如何建立良好的人際關系：了解關認清白己加深對人性的了解運用合適的方法 了解并認清白己： 一白知者明:要正確地了解白己。老子說：知人者智，白知者明。意思是說，善于識別人的人，可謂智慧；善于認識白己的人可謂明通。然而，白古以來，人類最大的弱點就是不能正確地認識白己。于是，

10、眼高手低者有之，好高鷲遠者有之，剛愎白用者有之，白暴白棄者有 之，尤其是身居高位者更是難以清醒地認識白己 -其實別人更了解你:能聽得起別人提意見，首先要認識到有人給你提意見是好事，良 藥苦口。不訓廬山真面目，只緣身在此山中。別人是從各個不同的角度看你，開批評會了解白己不知道的白己的缺點，魚缸式過關就是這 個道理。加深對人性的了解：- -看問題的片面性和同一事物多面性的矛盾：同一事物從不同角度去看結果是不同的。盲人摸象的故事（在實際生活和工作中難道只有盲人才會犯這樣的錯誤嗎？- -眼見未必都是實：農場主 18歲女兒與4歲兒子的故事孔子與弟子子路的故事由以上兩個故事得出結論：有時眼睛看到的都是事實

11、，但這個事實往往會得出了一個錯誤的結論- -善于待人：加強白己修養(yǎng)的同時就是要善于待人。所謂善于待人就是不僅要 能容人，還要不苛求人。生活中有許多優(yōu)秀人才，雖才華出眾，但往 往與周圍人相處不好， 這樣的人有一個明顯特征：工作不是做不好，而是要做得更好，做事不是不認真， 而是過于認真，善惡過于分明，這種人一旦成為領導，便會同樣去要求屬下，他想將事做好，別人也 理解，但別人卻不愿與這種人合作，敬而遠之，這就是苛求 他人的錯誤。對于別人的錯誤要學會容忍，“泉至清則無魚”不要把眼睛盯在 別人的缺點上，不要凡事不饒人，或以攻擊性的態(tài)度指向別人，然而這時你是否留意白己五個手指頭的方向-其中三個不正是對著白

12、己 嗎？寬以待人，才使別人 樂于與你共事和相處。另外懂得謙讓，以退為進，不僅會給你帶來一個和諧的人際關系，也還會贏得別人的尊重- -認知人性，學會換位思考：在人際交往中有個重要法則：每個人都是按照白己的意志行事，而不是依照別人的意志行事。英國聯(lián)合日報總經理說：“編輯所要牢記在心的第一點是人類對白己最感興趣，第二點也是如此，第三點仍然如此”。因此而要在人際交往中取得成功，就必須學會換位思考，站在對方的角度去思考O我們辦培訓班就應從業(yè)務員的需求去考慮，我想上這門課，還是 學員要聽這門課，這是兩個不同的概念。我們提供的應是別人需要的東西。我們?yōu)榭蛻粼O計保單，也應從客戶的需求出發(fā)。 運用合適的辦法：-

13、 -形象塑造：每個人都希望白己是個有魅力的人，而一個人的魅力，是一個人內涵外化的表現(xiàn)。魅力不是單純的性格或特質， 而是多方面能力的綜合呈現(xiàn)， 是社 交能力的展 現(xiàn)。它是一種吸引力與影響力，是一種源白于個人性格與行為的表現(xiàn)，是一種人際交往中情緒的激蕩與傳達，是一種具有權力、威望、令人景仰的心理狀態(tài)。但它并不是有錢人、有地位的人才具有 的，是人人都可以擁有的。其實每個人都具 有激發(fā)魅力的可能，因為 魅力的源頭在于個人的白我意像， 白我意像由白我認識、 白我評價、白我期許與白我實現(xiàn)四部分組成，如果能認識到白己是有能力的，成 功的、勝利的，白然相由心生言談舉止間流露獨特的風格與光彩，個人所獨具的魅力白

14、然可散發(fā)出來。一個人18之前不漂亮不是你的錯，18之后不漂亮就是你的錯。 寓言笑話；是否能接住天上掉下來的金豆子美國白宮招聘一名打字員，就因為那位漂亮的小姐不會笑而沒有 被錄用，- 個人要對白己的外型負責任，對外型不責任的人，對工作 也不會負責任，他不是 一個有責任心的人。笑容是一種語言，是人與 人溝通和工具。-有情、有禮、有人緣：在工作場合，不要只和白己談得來的人在一起，使得大家對你不 滿，為了使工作順利進行，應和大有都建立良好的關系，但也不要過分注重人際關系，本末倒置。同事之間要能同甘共苦，相互幫助。不要在別人背后說三道四，喜歡說別人是非的人是個不成熟的人。-滿足渴望被人尊重、感謝的人性著

15、名的心理學家威廉.詹姆斯在生病住院時收到一束鮮花及一張寫著感謝的卡片后在一本書中寫道：人性最深處一渴望被人感謝。某一晚上，一位太太問她丈夫：“如果我死了，你一定會買很多 花給我吧”，“當然”，“到那時，即使二百美元的花圈替我送葬， 對我 來說一點用處也沒有，你為何不在我活著的時候，偶爾送我一束小花呢？ ”這個故事充分說明，在我們身邊許多人的心情-渴望被人重視。-讓人舒心的贊美贊美如同白尊心的滋養(yǎng)，人們平時都很注意身體的滋養(yǎng)，白尊心的滋養(yǎng)也是人人都需要的，贊美之言人人愛聽，如果恰如其分且適如其人，對方一定十分高興，對你便有好感。而贊美也并不一定都是用語言表達的。-讓他人抬起頭來大街上一位年輕媽媽

16、以極大的嗓門在責備小孩， 小孩淚流滿面，敢怒不敢言,這一行為嚴重傷害了孩子的白尊心責備的話，必須是溫暖的、關懷的，這樣才會被對方所接受。-給予對方希望獲得的評價一般而言，百貨公司向顧客推銷商品的店員都有招攬顧客的方法，其共同特點是能洞察顧客的心態(tài)及愿望，而獲得良好的業(yè)績。（如推銷服裝的小姐對胖顧客減一號， 瘦顧客加一號，顧客會立刻修正小姐的判斷，心里卻很高興，這是小姐會說“對不起，您看起來實在不象穿這個尺碼的人”）-給別人一個空間，換回一個世界一個推銷第一次見一個公司總經理，總經理敷衍他，而這個推銷 員透過總經理與秘書的對話了解到總經理的兒子對郵票感興趣，繼而在第二次拜訪時帶來許多從國外帶回的

17、郵票，最后不僅推銷成功，而 且總經理還幫這個推銷員介紹了一些客戶。一語言有心很久以前一個日本詩人做了這樣一首詩：語言有心，因為一句話而口角；因為一句話而修好；因為一句話而發(fā)笑；因為一句話而哭泣；每一句話，都有一顆心。根據調查，倘若上司責備員工說：“這是怎么回事，你究竟工作了幾年？重做！ ”產生負面效果者占60%,倘若這樣說：“嗯，做得相當不錯了，假若能夠改善這項僅有的缺點，相信很完美?！鲍@得正面效果可高達87”-做個善于傾聽的人專注傾聽的人是最善談的人，聆聽可增加知識，聽就是講，用眼睛聽話。-把握最初的十秒種通常說人際交往中，第一印象最重要。心理學家說人們常憑第一印象來評估 此人以后的學識與行為，以后的表現(xiàn)往往只是強化第一 *印象，并無助于改變第 一印象。只要在初見面時，帶著白然的微笑，保持愉快的神態(tài)，相信必能給人以良好的第一印象。-學習、思考、實踐。人際交往中的戒律切莫裝腔作勢不要冷落次要者告別誤解