業(yè)務窗口2011年工作總結

1、2011 年工作總結及 2012年工作計劃一年以來，我辦證窗口在局的正確領導下、有關部門的配合下， 以鄧小平理論為指導，按“三個代表”重要思想教育為指引，認真貫 徹落實十七大會議精神，按照局制訂的各項工作計劃，大力宣傳城 鄉(xiāng)規(guī)劃法和建筑法 ，提高全民的規(guī)劃建設意識，貫徹落實上一 年制訂的工作計劃， 較好地完成上級下達的各項工作任務， 具體總結 如下幾點：一、業(yè)務受理情況。據統(tǒng)計，今年（ 111月）本窗口共受理 宗。其中建設業(yè)務 宗， 規(guī)劃業(yè)務 宗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃業(yè)務 宗，按時辦結率達 100%、提前辦結率達 90%以上。本窗口以良好的精神風貌， 向社會展現了窗口的優(yōu)質 形象，深得各級領導和社會各界的

2、認同與好評。二、認真執(zhí)行規(guī)章制度， 積極參與爭先創(chuàng)優(yōu)工作， 提高服務意識。一）為了進一步提高服務水平，樹立窗口形象，在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎上，首先是進一步規(guī)范崗位責任， 實行了定崗定責； 其次是進一步明確窗口服務標準，端正服務態(tài)度，堅持文明用語，通 過設立意見箱和電子郵箱等形式接受社會監(jiān)督；二）要求黨員干部職工立足本職崗位， 積極參與爭先創(chuàng)優(yōu)工作。第一是明確工作定位，奠定 “創(chuàng)先 ”基礎；第二是創(chuàng)新活動載體，搭建爭先創(chuàng)優(yōu)”平臺，開展黨員 “亮身份、樹形象、爭貢獻 ”活動，真正把 黨員隊伍打造成為 “平時能看得出來、關鍵時能站得出來、任務面前 能把職工帶動起來”的戰(zhàn)斗群體；第三是建立爭先創(chuàng)

3、優(yōu)長效機制，推 進 爭先創(chuàng)優(yōu)”工程，要在建設系統(tǒng)內形成學習先進、崇尚先進、爭當 先進的良好風氣;（三）通過在窗口部門開展 黨員示范崗”活動，加強黨員隊伍建設，增強黨員黨性觀念，進一步激勵廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用。在 本職崗位上開拓進取，提高黨員政治思想素質，提高黨員干部科學管理能力，提高黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，使愛崗敬業(yè)、無私奉獻、廉 潔自律、恪守法紀、艱苦奮斗”的優(yōu)秀共產黨員，樹立起共產黨員的 先進旗幟，架起黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，把窗口部門打造成為爭創(chuàng)一 流業(yè)績、服務基層群眾、展示良好形象的平臺，從而推動業(yè)務窗口工 作實現新跨越。三、加強業(yè)務知識培訓，提高全員綜合業(yè)務素質。建設一支高素質的隊伍

4、，提高服務社會、依法行政和辦理各項業(yè) 務的能力，是局業(yè)務窗口建設的重點。開展好業(yè)務培訓，是達到以上 目的的重要途徑。加強人員素質培訓，著力提高干部隊伍整體素質, 積極探索加強、改進窗口建設的新路子，努力提高服務水平，不斷強 化服務保障措施，加大窗口服務力度，創(chuàng)造性地開展工作，使窗口工 作取得了比較顯著的成效。四、存在的問題。我窗口雖然取得了一定的成績，但仍有不足的地方，現歸納如下:（一）機構改革后，原縣規(guī)劃局、建設局合并為縣住建局，工作人員 對相關的法律法規(guī)掌握不夠全面;二）局的辦公系統(tǒng)與效能監(jiān)察系統(tǒng)銜接不夠暢順， 出現異?，F象較 多；三）工作主動性不夠，工作熱情還不夠飽滿，與局里各股室、站、

5、 所之間的協(xié)調尚不夠密切。今后我窗口工作人員決心克服不足之處， 爭取更好的成績。五、 2012 年工作計劃。新的一年我窗口的全體工作人員將繼續(xù)貫徹落實黨的十七大精城鄉(xiāng)規(guī)rH步神和科學發(fā)展觀， 按照縣委縣政府和局的相關精神認真執(zhí)行 劃法和建筑法，以新的工作姿態(tài)，進一步提高服務水平， 做好如下工作：一）全面實現“兩集中兩到位” ，大力提高政務服務效率1、集中職能。繼續(xù)完善行政審批權相對集中改革配套措施，進完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗 口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。2、集中辦公。按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全

6、部進入政務服務中心辦理， 徹底實現“一站式、 一條龍”服務，為公眾提供高效、優(yōu)質的政務服務。3、授權到位。授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調權，達到規(guī)劃和建設局窗口能獨立辦件， “既能受理，也能辦理” ，切實幫 助群眾解決問題。 同時要強化內部監(jiān)管， 做到即充分授權又嚴格限制 窗口的自由裁量空間。4、辦理到位。進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、 依法辦事， 確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理 到位。實行“領導駐廳制度” ，分管領導定期到中心窗口現場辦公， 全面提高窗口現場辦結率。二）嚴格執(zhí)行“四項制度” ， 積極延伸服務領域1、認真落實首問負責制。建設窗口

7、設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責， 如實登記首問事項并跟蹤辦理。 全力打造“依 法辦事示范窗口”的形象。2、全面實行限時辦結制。建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要 求，努力實現政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率最高。3、切實抓好服務承諾制。對建設系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、 聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責 任。4、嚴格執(zhí)行責任追究制。不斷完善管理、考核、評議等各項制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對

8、 違反行政效能建設規(guī)定， 不履行或不正確履行職責的， 實行嚴格問責。5、積極推行預約服務、延時服務、代辦服務，不斷提升政務服務水平。以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高 工作人員業(yè)務素質和崗位職責意識。三）深化效能建設，提高行政效能1、實施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。2、設置“投訴信箱”，確保局投訴熱線暢通,明確專人處理投訴事項，及時受理各類投訴，廣泛接受群眾監(jiān)督?；輺|縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局窗口年十一月十八日5771001803090012095 579036822859633082

9、5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207