軟件和技術(shù)服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

1、尊敬的用戶:您好，為促進(jìn)我們持續(xù)的優(yōu)化和改良工作成效，現(xiàn)就我們?yōu)槟峁┑漠a(chǎn)品、效勞以及對 司綜合能力的感知情況，占用您一些珍貴的時間進(jìn)行調(diào)研。我們會認(rèn)真對待您所填寫的每一項內(nèi) 容和意見建議，及時改良我們的工作，并做出令您滿意的調(diào)整。同時我們也會嚴(yán)格遵守客戶信息 隱私保護(hù)規(guī)定，感謝您的參與和配合！2021年客戶滿意度調(diào)查表樣式編號：Q/ GSWW -QRPSC08-01單 位：部 門：電話：傳 真：通信地址：Email :用戶簽字：備注:客戶隸屬部門：客戶經(jīng)理：問卷發(fā)放人：問卷回收人：發(fā)放日期：回收日期：第一局部：整體感知1.相比國內(nèi)其他的同類軟件開發(fā)和技術(shù)效勞企業(yè)，您感知的非常低0 1 2 3

2、 4 5 6 7 8 9 10非常低2 3 4 5 6 7 8 9 104.請用您描述一下為什么對問題3 給出這樣的評價？請盡可能詳細(xì)并希望提出改良建議，以便我們理解您的意思，及時針對意見制定改良措施:5.在您與公司開展合作時，您 看重哪些因素您？口企業(yè)品牌口技術(shù)實力口本地化 口規(guī)模 口效勞能力 口資質(zhì)證書口其他6.今后您再次與公司合作意愿如何？不會合作一定會合作0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107.如果其他單位有同樣的需求，您是否會推薦公司？不推薦推薦0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第二局部：軟件研發(fā)業(yè)務(wù)感知請您對公司的軟件產(chǎn)品或定制開發(fā)軟件進(jìn)行評價，如無接觸，請?zhí)?

3、1717 題。8.請問您是從什么 渠道找到我們合作軟件產(chǎn)品或定制開發(fā)軟件業(yè)務(wù)的？口 公司人員上門交流口自行外界考察接觸到公司 口同行業(yè)推薦 口報刊媒體上級主管機(jī)構(gòu)下文要求口其他_9.您對我們提供的軟件產(chǎn)品或定制開發(fā)軟件的總體質(zhì)量如何評價？完全不滿意完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10公司整體實力在市場中的位置如何?2.相比 地區(qū)其他的軟件開發(fā)和技術(shù)效勞企業(yè)，您感知的公司整體實力在市場中的位置如何?3.綜合各種因素，您對公司整體滿意程度如何?完全不滿意0 1完全滿意2 3 4 5 6 7 8 9 1010. 您對我們提供的軟件產(chǎn)品 頌?zāi)拷桓都皶r性 如何評價？0 1 2 3 4 5

4、 6 7 8 9 1011. 您對我們提供的軟件產(chǎn)品的 界面美觀性及 操作方便性是否滿意？很不滿意很滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. 提供的軟件產(chǎn)品是否 可靠、穩(wěn)定？非常低非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013. 在產(chǎn)品實施和研發(fā)過程中，工程負(fù)責(zé)人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時溝通？完全一意孤行及時研究討論0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1014. 產(chǎn)品驗收交付過程中，您覺得流程的 標(biāo)準(zhǔn)性如何？文檔資料是否全面完備？完全不滿意完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1015. 您今后還會與公司在軟件業(yè)務(wù)方面進(jìn)一步合作嗎？完全不會肯定合

5、作0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1016. 您認(rèn)為我們軟件產(chǎn)品工作在以下哪些方面需要立即改良？口 前期需求了解不清晰口技術(shù)研發(fā)能力有欠缺口實施過程控制缺乏口售后效勞無法保障 其他_第三局部：技術(shù)效勞業(yè)務(wù)感知請對公司的技術(shù)效勞或售后效勞進(jìn)行評價，如無接觸，請?zhí)?2727 題。17. 請問您是從什么 渠道找到我們合作技術(shù)效勞業(yè)務(wù)的？口 公司人員上門交流口自行外界考察接觸到公司 口同行業(yè)推薦口報刊媒體上級主管機(jī)構(gòu)下文要求口其他_18. 您對我們提供的技術(shù)效勞或售后效勞的總體效勞質(zhì)量如何評價？完全不滿意完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1019. 您對我們受理效勞的 響應(yīng)速度

6、如何評價？完全不滿意完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1020. 如果對響應(yīng)速度不滿意，您認(rèn)為主要由哪些方面造成的？口 申告渠道不明確，一時找不到聯(lián)系人口公司受理后過程無聯(lián)系，不知道什么時候得到回應(yīng)口異地提供效勞的方式方法較有缺陷口對無法一時解決的問題，沒有給予后期解決的時間完全不會0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您認(rèn)為我們技術(shù)效勞工作在以下哪些方面需要立即改良?后或定期回訪其他第四局部：客戶抱怨及解決渠道如果您想要投訴時，主要從因為哪幾方面導(dǎo)致您的不滿意?很容易找到投訴渠道8 9 10口其他21. 如果不考慮是否當(dāng)時完全解決問題，單從我們提供的效勞能力方面，您是如何

7、評價的?完全不滿意完全滿意22.23.24.25.9 10在我們提供的效勞過程中,完全無標(biāo)準(zhǔn)可言0 1 2 3操作流程標(biāo)準(zhǔn)性如何?9 10如果對操作流程標(biāo)準(zhǔn)性不滿意，您認(rèn)為主要有以下哪些方面造成的?口進(jìn)出機(jī)房等現(xiàn)場沒有穿戴相應(yīng)工裝標(biāo)準(zhǔn)性很強(qiáng)口完全不遵守客戶方的規(guī)定紀(jì)律口事先沒有進(jìn)行必要的詢問記錄或備份，直接動手口維護(hù)效勞后沒有留下任何資料，也無交代叮囑何調(diào)查或回訪其他您認(rèn)為我們在提供效勞后，文檔資料移交的全面性和標(biāo)準(zhǔn)性 如何?完全不滿意完全滿意口事后沒有收到任0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您今后還會與公司在技術(shù)效勞方面進(jìn)一步合作嗎?口產(chǎn)品質(zhì)量口實施工期口效勞保障口技術(shù)能力口報價 口其他28. 當(dāng)您投訴，是否有通暢的 渠道?29. 當(dāng)您抱怨投訴后，是否得到了及時有效的反應(yīng)？沒有任何反應(yīng)反應(yīng)很及時30.8 9 10您是否得到我們的人員的拜訪工程經(jīng)理、售前工程師、客戶經(jīng)理等？幾乎見不到經(jīng)常來拜訪肯定合作26.口不清楚公司能夠提供什么效勞產(chǎn)品和效勞范疇口找不到得到效勞的渠道和途徑技術(shù)能力亟待提高口及時響應(yīng)時間需要進(jìn)一步快速口效勞標(biāo)準(zhǔn)性要加強(qiáng)口沒有得到事27.找不到投訴渠道0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1031.您是否還有對我們其它