建行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、中國建設(shè)銀行股份有限公司 xx實(shí)習(xí)報(bào)告目錄一、實(shí)習(xí)單位簡介 1二、實(shí)習(xí)工作報(bào)告 1（一）實(shí)習(xí)環(huán)境適應(yīng) 1（二）實(shí)習(xí)項(xiàng)目報(bào)告 11、個(gè)人業(yè)務(wù) 22、對公業(yè)務(wù) 43、信用卡業(yè)務(wù) 4（三）實(shí)習(xí)心得體會(huì) 41、工作能力提升 42、人際交往改善 43、綜合素質(zhì)提高 5實(shí)習(xí)單位簡介 中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提 供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè) 務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等） 。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保 持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷

2、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有 13600 多家分支機(jī)構(gòu)?！爸袊ㄔO(shè) 銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮。實(shí)習(xí)工作報(bào)告實(shí)習(xí)環(huán)境適應(yīng) 為了更好地提高我技能應(yīng)用素質(zhì)，強(qiáng)化我實(shí)際動(dòng)手能力，我在中國建設(shè)銀行股份有限公司xx 進(jìn)行了為期近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是 xx 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理助理崗位。xx 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位于黃石市黃石大道 1212 號(hào)，是一個(gè)規(guī)模較大且功能完善的支行網(wǎng)點(diǎn)。主 要經(jīng)營產(chǎn)品有人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)；人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；各種理財(cái)產(chǎn)品；以及經(jīng)中 國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。xx 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備齊全、環(huán)境清潔。它具有一般的銀行設(shè)備：叫號(hào)機(jī)、 8 個(gè)柜臺(tái)、兩臺(tái)智慧 柜員機(jī)、一臺(tái)對公自助查詢

3、機(jī)、一臺(tái)個(gè)人自護(hù)查詢機(jī)、ATM自助服務(wù)機(jī)、打印機(jī)復(fù)印機(jī)；還有貴賓等候室、主任辦公室、客戶經(jīng)理室、洗手間、雜物房、等滿足所有顧客各方面需 求。我在實(shí)習(xí)期間適應(yīng)了銀行的正常上下班時(shí)間，參與晨會(huì)并認(rèn)識(shí)了各位銀行人員及其職位職 責(zé)，熟悉填寫各類大堂單據(jù)的注意事項(xiàng)，操作智慧柜員機(jī)所有服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供簡單 的咨詢、填單、打印、復(fù)印、ATM機(jī)存取款轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前 40 分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作，比如做 好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作、參加晨會(huì)等等?？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開始了。實(shí)習(xí)項(xiàng)目報(bào)告 由于銀行規(guī)定沒有柜員號(hào)（實(shí)體柜員權(quán)限）的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來報(bào)到

4、的我擔(dān)任大堂經(jīng)理助理崗位，因此我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要涉及個(gè)人業(yè)務(wù)、對公業(yè) 務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)。個(gè)人業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)是中國建設(shè)銀行應(yīng)對個(gè)體客戶開立的處理業(yè)務(wù)。 xx 所涉及的個(gè)人業(yè)務(wù)主要包括個(gè) 人存款、個(gè)人貸款、轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡開戶、新卡激活、銀行卡掛失、外匯服務(wù)、證券代 理、電子銀行等業(yè)務(wù)。個(gè)人存款個(gè)人客戶可以根據(jù)存款期限不同，選擇活期存款和定期存款兩大品種。 活期存款是指開戶時(shí)不約定存期，可隨時(shí)存取、存取金額不限的一種個(gè)人存款。在開戶時(shí)，要填寫個(gè)人開戶與電子銀行服務(wù)申請表 ，一式三份，第一聯(lián)交給銀行專夾 保管，第二聯(lián)交給經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)隨憑證保管，第三聯(lián)交給客戶回執(zhí)。填寫內(nèi)容有中文姓名、國 籍、出生日

5、期、證件類型和聯(lián)系電話，并復(fù)印身份證件在其上簽名，然后將開戶申請書和 現(xiàn)金、身份證件交銀行經(jīng)辦人員， 同時(shí)說明開戶類型， 是龍卡通、 活期一本通、 個(gè)人支票、 儲(chǔ)蓄賬戶、是否開通證券交易功能、開通電子銀行服務(wù)等。存取款時(shí)， 實(shí)行免填客戶憑條， 您只需口述存取款需求即可。 續(xù)存時(shí)，將現(xiàn)金和存折（卡） 交銀行經(jīng)辦人員，支取時(shí)，將存折（卡）交銀行經(jīng)辦人員，大額存取款的，需出示身份證 件。 定期存款是客戶在存款開戶時(shí)約定存期，一次或按期分次（在約定存期內(nèi)）存入本金， 整筆或分期、分次支取本金或利息的一種存款方式。個(gè)人定期存款可分為以下幾種類型： 整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄、定活兩

6、便和通知存款。在開戶時(shí)， 也是要填寫 個(gè)人開戶與電子銀行服務(wù)申請表 ，約定存期到期可以繼續(xù)轉(zhuǎn)存， 存期未到提前支取按照活期利息率 %計(jì)算支取。 如果客戶需要變更賬戶支取方式、變更個(gè)人信息、換（領(lǐng)）存折、銀行卡業(yè)務(wù)、簽約業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)，要填寫中國建設(shè)銀行特殊業(yè)務(wù)申請書 ，一式二聯(lián)，第一聯(lián)交給銀行留 存、第二聯(lián)交給客戶回執(zhí)。填寫內(nèi)容有存款人名稱、帳號(hào) /卡號(hào)、身份證名稱、證件號(hào)碼、 聯(lián)系電話、地址，并復(fù)印身份證件在其上簽名。 如果客戶的存折或者銀行卡丟失、或密碼錯(cuò)記、遺忘、印鑒丟失后，要填寫中國建設(shè) 銀行掛失申請書 ，一式三聯(lián)，第一聯(lián)交給銀行留存，第二聯(lián)交掛失人作臨時(shí)收據(jù)聯(lián)，第 三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門留存

7、。填寫內(nèi)容有存款人姓名、存款人有效身份證件名稱及號(hào)碼、存款人 聯(lián)系電話、存款人地址、掛失內(nèi)容。銀行經(jīng)辦人員根據(jù)您提供的資料，經(jīng)查詢存款確未被 支取、未凍結(jié)止付， 即可受理掛失申請， 掛失生效。 掛失止付后， 可以憑借掛失申請書 （客 戶留存聯(lián)）和有效身份證件辦理存款憑證補(bǔ)發(fā)或銷戶、密碼重置、印鑒更換業(yè)務(wù)。個(gè)人貸款 個(gè)人貸款是中國建設(shè)銀行應(yīng)對客戶自有資金不足、購房購車消費(fèi)等情況開立的處理業(yè)務(wù)。xx 涉及的個(gè)人貸款主要包括個(gè)人住房類貸款業(yè)務(wù)、 個(gè)人消費(fèi)類貸款業(yè)務(wù)、 個(gè)人經(jīng)營類貸款 業(yè)務(wù)。由于我接觸比較少，在此不具體羅列。轉(zhuǎn)賬匯款轉(zhuǎn)賬匯款是中國建設(shè)銀行應(yīng)對客戶存折、 銀行卡轉(zhuǎn)賬的處理業(yè)務(wù)。 xx 涉

8、及的轉(zhuǎn)賬匯款主要 包括活期轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等。 活期轉(zhuǎn)賬匯款是同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理業(yè)務(wù)?？蛻艮D(zhuǎn)賬要填寫轉(zhuǎn)賬憑條的背面，一式 一聯(lián)，填寫內(nèi)容有付款賬號(hào)（卡號(hào)） 、收款賬號(hào)（卡號(hào)）、收款人姓名、轉(zhuǎn)賬金額、戶主姓 名。 定活互轉(zhuǎn)是定期存折或活期賬戶相互轉(zhuǎn)賬的處理業(yè)務(wù)?？蛻籼顚戅k法同。 向企業(yè)轉(zhuǎn)賬是個(gè)人向企業(yè)交款的處理業(yè)務(wù)?？蛻粢顚懍F(xiàn)金交款單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)銀行留存、第二聯(lián)客戶回單、第三聯(lián)收款客戶回單。 跨行轉(zhuǎn)賬是跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理業(yè)務(wù)。客戶要填寫個(gè)人匯款憑證，填寫內(nèi)容有客戶填寫欄和收款人。銀行卡 中國建設(shè)銀行所發(fā)行的銀行主要有龍卡借記卡（建行理財(cái)卡，包括白金卡和金卡） 、龍

9、卡 通（建行龍卡通，包括銀聯(lián)龍卡通、跨行轉(zhuǎn)賬 VISA 龍卡通、 MasterCard 龍卡通；龍卡生 肖卡）、陸港通龍卡、聯(lián)名借記卡（支付寶龍卡、國泰君安龍卡） 、龍卡準(zhǔn)貸記。實(shí)習(xí)期間 我通過智慧柜員機(jī)每天都可幫助顧客實(shí)現(xiàn)快捷便捷的開戶，節(jié)約顧客的等待時(shí)間，同時(shí)也 實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)的分流。電子銀行 電子銀行是中國建設(shè)銀行客戶通過因特網(wǎng)享受的綜合性個(gè)人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn) 賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)， 以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類、百余項(xiàng)服務(wù)。特別 的是，由于近期 xx 與中山小學(xué)合作開展了網(wǎng)上繳納學(xué)雜費(fèi)的服務(wù)，來

10、我行辦理電子銀行 業(yè)務(wù)較多，因此在實(shí)習(xí)期間，我通過智慧柜員機(jī)幫助顧客開通電子銀行并且教顧客使用我 們的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、短信金融等電子銀行業(yè)務(wù)?？蛻糁灰邆湓诮ㄔO(shè)銀行開設(shè)有銀行賬戶，包括各種龍卡、定期存折、活期存折、一折通 或一本通賬戶等；并擁有有效身份證件，包括身份證、護(hù)照、軍官證等就可以開通個(gè)人網(wǎng) 上銀行?？蛻艨梢酝ㄟ^在柜臺(tái)驗(yàn)證客戶身份和賬戶信息，開通使用網(wǎng)上銀行，并且可以使 用網(wǎng)上銀行提供的全部業(yè)務(wù)的客戶?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要選擇開通網(wǎng)上銀行、電話銀行、手 機(jī)銀行、短信金融。對公業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)是中國建設(shè)銀行應(yīng)對公司機(jī)構(gòu)客戶開立的處理業(yè)務(wù)。 xx 所涉及的對公業(yè)務(wù)包括電 子銀行、公司

11、業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、房改金融、投資銀行、現(xiàn)金管理。在我實(shí)習(xí)期間主要協(xié)助 顧客使用智慧柜員機(jī)填制現(xiàn)金交款單、進(jìn)賬單、電匯憑證以及進(jìn)行對公轉(zhuǎn)賬。由于對公業(yè) 務(wù)我接觸比較少，在此不具體羅列。信用卡業(yè)務(wù) 信用卡是由銀行依照用戶的信用度與財(cái)力發(fā)給持卡人，持卡人持信用卡消費(fèi)時(shí)無須支付現(xiàn) 金，待結(jié)賬日時(shí)再行還款。除部分與金融卡結(jié)合的信用卡外，一般的信用卡與借記卡、提 款卡不同，信用卡不會(huì)由用戶的賬戶直接扣除資金。多數(shù)情況下，具有完全民事行為能力（中國大陸地區(qū)為年滿 18 周歲的公民）的、有一定 直接經(jīng)濟(jì)來源的公民，例如具有工資、社保醫(yī)保、汽車、住房等具有穩(wěn)定的工作單位，可 以向發(fā)卡行申請信用卡。有時(shí)，法人也可以

12、作為申請人。申請方式一般是通過填寫中國建設(shè)銀行龍卡信用卡申請表 ，并提交一定的證件復(fù)印件 與證明等給銀行。填寫內(nèi)容包括基本資料、工作資料、聯(lián)系人資料、閱讀后簽名。申請表 都附帶有使用信用卡的合同，申請人授權(quán)相關(guān)部門調(diào)查其相關(guān)信息，以及提交信息真實(shí)性 的聲明，銀行行的隱私保護(hù)政策等，并要有申請人的親筆簽名。實(shí)習(xí)心得體會(huì)工作能力提升作為大堂經(jīng)理助理期間，我大致地了解了個(gè)人客戶的開戶、存款取款、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀 行、對公交款納稅、信用卡辦理，對公業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)貸款、征稅繳款、提供銀行賬戶證明等 業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步地熟悉了對柜臺(tái) dcc 系統(tǒng)操作的身份證聯(lián)網(wǎng)查證、個(gè)人客戶信息維護(hù)、 電子渠道一體化等交易代碼

13、與操作步驟；系統(tǒng)性地架構(gòu)了中國建設(shè)銀行 xx 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的辦 理業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銀行文化等內(nèi)容。人際交往改善 在我實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)了銀行高層管理人員，他們引導(dǎo)我未來銀行工作規(guī)劃路線，總結(jié)銀 行工作注意事項(xiàng)的細(xì)心經(jīng)驗(yàn)， 關(guān)心我心理和身體健康情況， 讓我感受到銀行大家庭的溫暖； 認(rèn)識(shí)了內(nèi)部工作人員，了解了各位工作人員的崗位和職責(zé)，她們很友善很耐心地講解我不 懂的問題，讓我無形中學(xué)會(huì)了很多銀行辦理業(yè)務(wù)和流程；認(rèn)識(shí)了銀行大堂個(gè)人客戶，了解 他們對銀行人員工作的不滿之處并接受他們寶貴的意見，平緩他們的情緒并向他們推薦銀 行理財(cái)產(chǎn)品，讓我體會(huì)到建行為客戶貼心服務(wù)的敬業(yè)理念。綜合素質(zhì)提高通過近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯， 我牢固了我的會(huì)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)， 例如填寫現(xiàn)金交款單等各種單據(jù)、 整理會(huì)計(jì)憑證、證券股票波動(dòng)；加強(qiáng)了動(dòng)手操作能力，例如學(xué)會(huì)操作智慧柜員機(jī)的開卡、 開通電子銀行、新卡激活、密碼重置。購買理財(cái)產(chǎn)品、查詢打印交易明細(xì)、買賣外匯等， 操作ATM自助服務(wù)機(jī)的存取款、轉(zhuǎn)賬、無本無折存款，操作存折打印機(jī)、叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī) 和柜臺(tái)交