中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議

1、中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議 中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾1 .客戶愿意使用中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司 XX分公司（以下簡 稱“公司”）提供的號碼，并接受公司提供的電信服務(wù)，公司愿意在 現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及簽訂有漫游協(xié)議的電信運營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為客戶提供電信服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容由客戶與公司 通過簽署業(yè)務(wù)受理單或其他方式另行約定。2 .客戶可以自主選擇是否訂購第三方服務(wù)商提供的由公司代收服務(wù) 費的增值電信業(yè)務(wù)（以下簡稱“代收費業(yè)務(wù)”）。3 .公司提供的電信服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門發(fā) 布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；客戶應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用公司提供的服務(wù)。4

2、 .公司將通過營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、10086熱線等渠道公示服務(wù)項目、 服務(wù)時限、服務(wù)范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。5 .公司向客戶提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶投訴受理渠道，公司應(yīng)在 接到客戶投訴之日起4 8小時內(nèi)回復(fù)。11 / 1中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議二、入網(wǎng)登記1 .客戶使用公司客戶號碼并接受公司提供的電信服務(wù)， 需辦理入網(wǎng)登 記手續(xù)。客戶辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時，需向公司提供真實有效的身份證 件原件；客戶委托他人代辦入網(wǎng)時需同時提供代理人真實有效身份證 件原件及委托書。有效身份證件是指：居民身份證、臨時居民身份證、 戶口簿（僅用于未成年客戶）、軍人身份證件、武裝警察身份證件， 港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺

3、灣居民來往大陸通行證，護(hù)照。單位有 效證件是指單位注冊登記證照原件或蓋單位公章的注冊證照復(fù)印件， 并同時提供加蓋公章的單位授權(quán)書及經(jīng)辦人有效身份證件。2 .如客戶入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時到公司營業(yè)廳辦理資料完善 手續(xù)。因客戶或其代理人提供的資料不詳、不實或變更后未及時辦理 資料完善手續(xù)等原因所造成的后果由客戶自行承擔(dān)。3 .客戶入網(wǎng)后自動獲取客戶初始服務(wù)密碼的， 應(yīng)立即修改初始服務(wù)密 碼并妥善保管。因密碼保管不善造成的后果由客戶自行承擔(dān)，但公司有義務(wù)協(xié)助客戶或公安機(jī)關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。 為方便辦理業(yè)務(wù)，公司可 根據(jù)客戶申請以短信等方式提供隨機(jī)密碼，該密碼可作為辦理業(yè)務(wù)的 臨時憑證。凡使用服務(wù)密

4、碼或隨機(jī)密碼辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為 客戶 或客戶授權(quán)的行為。11/ 2中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議4.客戶應(yīng)妥善保管SIM卡，若發(fā)現(xiàn)SIM卡丟失的應(yīng)立即掛失。凡通 過客戶號碼發(fā)生的通信及辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為客戶或客戶授權(quán) 的行為?？蛻粢騍IM卡丟失或損壞等原因需辦理補(bǔ)卡手續(xù)或換卡手 續(xù)時，客戶應(yīng)憑有效身份證件原件到公司營業(yè)網(wǎng)點辦理， 客戶委托他 人代辦需同時提供客戶及代理人真實有效身份證件原件。 公司可以收取相應(yīng)費用 三、資費及費用交納1 .客戶使用公司提供的電信服務(wù)應(yīng)支付相關(guān)費用，公司收取的相關(guān)費用應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定、客戶與公司的約定。2 .客戶有權(quán)要求公司提供免費的話費查詢服務(wù)，公司有

5、義務(wù)對賬單、 詳單進(jìn)行解釋。3 .客戶應(yīng)按照與公司約定的時間、方式，向公司交納費用賬單中記載 的全部費用?？蛻舫^約定交費日未交足費用 （以下稱“欠費”），公 司有權(quán)暫停提供服務(wù)（以下稱“欠費停機(jī)”），并可以按照所欠費用自 交費日次日起每日加收3%。（千分之三）的違約金。自欠費停機(jī) 之 日起60日內(nèi)，如客戶交清欠費和違約金的，公司應(yīng)在客戶交清欠費 和違約金后的24小時內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)（以下簡稱“復(fù)機(jī)”）。欠費 停機(jī)滿60日，客戶仍未交清欠費和違約金的，公司有權(quán)終止提 11/ 3中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議供電信服務(wù)（即：“銷戶”）和解除協(xié)議，并可以通過信函、公告、 委 托第三方等方式追繳全部欠

6、費和違約金。4 .客戶可以自行申請辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)， 停機(jī)保號期間收取停機(jī)保號 費。5 .公司對計費原始數(shù)據(jù)保留期限為5個月（系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起 后5個月，不含當(dāng)月）。若客戶對公司收取的費用存有異議，應(yīng)在異 議費用發(fā)生后5個月內(nèi)向公司提出（系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個 月，不含當(dāng)月）。6 .客戶對公司收取的費用提出異議的，公司有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋， 經(jīng)核實確屬公司責(zé)任多收費用的，公司應(yīng)將已多收的部分返還客戶。7 .如果客戶訂購第三方服務(wù)商的代收費業(yè)務(wù)，則視同客戶同意公司代 第三方服務(wù)商向客戶收取服務(wù)費。該服務(wù)費的資費標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù) 商制訂并告知客戶。若客戶對收取的代收費業(yè)務(wù)服務(wù)費有異議，

7、可在 公司協(xié)助下與第三方服務(wù)商協(xié)商解決。8 .客戶應(yīng)妥善保管自己的號碼不被非法盜用， 若發(fā)現(xiàn)通信費用異常增 長，可及時撥打客服熱線10086或到公司營業(yè)網(wǎng)點辦理停機(jī)手11 / 4中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議續(xù)，并向公安機(jī)關(guān)報案；公司應(yīng)積極配合客戶和公安部門調(diào)查相關(guān)情 況。9 .公司在其組織的各類活動中贈送給客戶的話費 （以下稱“饋贈金”） 是公司附條件贈送給客戶的并限定特定使用范圍的話費。饋贈金不能用于支付公司代收的與公司有合作關(guān)系的信息服務(wù)提供商的信息服 務(wù)費等特定費用。饋贈金的使用期限與客戶充值賬戶話費的使用期限 一致，并僅限于客戶所持有的本協(xié)議指定的手機(jī)號碼使用。客戶不能使用饋贈金參與公

8、司提供的其他優(yōu)惠活動。 客戶使用饋贈金進(jìn)行的消 費，公司不提供發(fā)票。在客戶因各類原因最終銷戶時，未使用完的饋 贈金額作為客戶自動放棄處理。公司在每次活動時有權(quán)公告約定饋贈 金的特別使用范圍，該約定與本協(xié)議不一致的以公司屆時公告為準(zhǔn)。四、協(xié)議的變更、終止與轉(zhuǎn)讓1 .公司承諾資費方案有效期為一年（雙方特殊約定的除外）。公司有 權(quán)在有效期截止后修改、終止資費方案。如需修改、終止，公司應(yīng)在 有效期截止前一個月通知客戶，客戶可以選擇修改后的資費方案或公 司提供的其他資費方案。如原資費方案無需修改、終止且客戶未選擇 其他套餐方案，則原資費方案自動順延一年，順延次數(shù)不限。如公司 修改、終止原資費方案，但客戶

9、未選擇修改后的資費方案或公11 / 5中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議司提供的其他資費方案的，則公司按客戶所屬品牌屆時的標(biāo)準(zhǔn)資費計 收通信費用。2 .除雙方另有約定外，客戶可以選擇變更資費方案。3 .經(jīng)客戶與公司協(xié)商一致，客戶可以將本協(xié)議項下的號碼過戶給第三 人?？蛻艉偷谌藨?yīng)持雙方有效身份證件原件到公司營業(yè)網(wǎng)點辦理過 戶手續(xù)，在客戶結(jié)清所有費用后由第三人與公司重新簽訂客戶入網(wǎng)服 務(wù)協(xié)議，本協(xié)議自動終止；在辦理變更手續(xù)之前，因使用該號碼導(dǎo)致 的交費義務(wù)及一切后果仍由客戶承擔(dān)。4 .客戶可以持登記的有效身份證件到公司營業(yè)網(wǎng)點要求終止提供服務(wù)（即：“銷戶”）。除雙方另有約定外，公司不應(yīng)拒絕客戶銷戶，客

10、 戶應(yīng)在銷戶前結(jié)清所有費用。根據(jù)碼號管理的有關(guān)規(guī)定，銷戶后公司 可以對客戶原號碼進(jìn)行重新分配。5 .客戶在未參與贈送、銷售優(yōu)惠等營銷活動情況下，銷戶時，可以預(yù) 約將充值賬戶余額(除饋贈金外)一次性轉(zhuǎn)入同一歸屬地另一公司有 效移動電話號碼的賬戶；客戶在參與贈送、銷售優(yōu)惠等營銷活動情況 下，充值賬戶余額按營銷活動協(xié)議約定進(jìn)行處理。11 / 6中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議6 .如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào) 整后的資費標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間起執(zhí)行。7 .公司提前一個月通知客戶后， 有權(quán)對通信服務(wù)的內(nèi)容和方式、 資 費標(biāo)準(zhǔn)、計費周期等進(jìn)行合理變更(雙方另有特殊約定的除外) ，客

11、戶亦可根據(jù)通知內(nèi)容，向公司申請辦理取消相關(guān)移動通信服務(wù)。8 .對于沒有約定終止期限的業(yè)務(wù)，客戶有權(quán)隨時向公司申請終 止業(yè) 務(wù)，公司提前一個月通知客戶后有權(quán)終止提供該業(yè)務(wù)。9 .有下列情況之一的，公司有權(quán)解除協(xié)議，收回號碼，終止提供服務(wù)，由此造成的后果由客戶自行承擔(dān)：(1)客戶(包括代理人)提供的證件或資料虛假不實；(2)利用公司提供的服務(wù)從事違法犯罪活動；(3)利用公司提供的服務(wù)從事?lián)p害社會公共利益的活動；(4)公司收到國家有關(guān)部門通知要求停止向客戶提供通信服務(wù)；(5)客戶欠費滿60日仍未交納費用。五、隱私和通信權(quán)益保護(hù)11/ 7中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議1 .客戶的通信自由和通信秘密不受侵

12、犯， 公司對客戶的客戶資料和通 信信息負(fù)有保密義務(wù)。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機(jī)關(guān)依法要 求公司提供協(xié)助和配合，公司給予協(xié)助和配合的，不構(gòu)成違反保密義 務(wù)。在切實做好用戶資料保密的前提下，為更好的為客戶提供服務(wù)， 公司可以合理使用客戶的客戶資料。2 .客戶不得利用公司提供的服務(wù)從事違法犯罪活動或損害社會公共 利益的活動，不得發(fā)送違法信息或未經(jīng)接收人同意大量發(fā)送騷擾信息， 不得有撥打騷擾電話等不當(dāng)行為，否則，公司可以暫停向客戶提供服 務(wù)，直至終止服務(wù)。六、特別提示1 .公司的全球通、動感地帶、神州行等不同品牌的資費和服務(wù)存在 差異，客戶入網(wǎng)時可自愿選擇品牌。2 .客戶應(yīng)使用取得國家入網(wǎng)許可并

13、具有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，該終端設(shè)備應(yīng)具有支持其所選服務(wù)的相應(yīng)功能。3 .客戶的積分都有一定的有效期，有效期到期后，積分將自動清零。 請客戶及時在有效期內(nèi)進(jìn)行積分兌換。11/ 8中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議4 .客戶入網(wǎng)后可委托第三方辦理業(yè)務(wù)（公司不允許代辦的業(yè)務(wù)除外）； 第三方持有客戶身份證件即視為客戶的代理人， 有權(quán)代客戶辦理業(yè)務(wù)。5 .對于本協(xié)議所述的通知，公司可以通過公告、10086服務(wù)熱線、賬單、短信、電子郵件等方式之一通知客戶。公司通過受到影響地區(qū)的主要報刊、廣播或電視進(jìn)行公告后，即視為已通知客戶。6 .由于公司客戶號碼數(shù)量有限，客戶名下的移動電話號碼數(shù)量不得超過公司規(guī)定的限額。

14、客戶現(xiàn)在或曾經(jīng)持有的任一移動電話號碼 發(fā)生 欠費的，客戶應(yīng)繳清欠費才得辦理新的移動電話號碼入網(wǎng)手續(xù)。7 .客戶入網(wǎng)或者辦理業(yè)務(wù)時，公司可以復(fù)印、掃描或者拍照客戶身份證件。8 .客戶入網(wǎng)或者辦理業(yè)務(wù)時，公司可以要求客戶通過手寫板簽字的電子方式簽名；客戶認(rèn)可上述手寫板簽名的數(shù)字化圖像為可靠、有效 的簽名。9 .客戶或其代理人已詳細(xì)閱讀本協(xié)議的全部條款，客戶或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。11/ 9中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議七、爭議解決本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向電信管理部門申訴、向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，或通過下列第2 種方式解決：(1)將爭議提交仲裁委員會。該會依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁 規(guī)則在進(jìn)行仲裁。.(2)向公司所在地人民法院提起訴訟。八、其他1 .客戶