組織內(nèi)部縱向溝通

1、組織內(nèi)部的縱向溝通注：本文根據(jù) 余世雄 先生?有效溝通?視屏總結(jié)，并參考其他資料寫(xiě)成，版權(quán)所 有，誤抄誤用。余世雄先生認(rèn)為：“溝通是一種能力，不是一種本能因此， 作為一種后天習(xí)成的能力就必須通過(guò)訓(xùn)練才能夠更好的效果，尤其 是什么話該說(shuō)，什么不該說(shuō)，什么話該強(qiáng)調(diào)，什么不該強(qiáng)調(diào)，這些 根本的要素對(duì)到達(dá)人與人之間的溝通的目的有著十分重要。今天我 在這里只就組織內(nèi)部溝通中的縱向溝通進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。組織溝通是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息以及情感的 交流過(guò)程，而內(nèi)部溝通那么就是指組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境下的交流過(guò) 程，根據(jù)不同的溝通路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通包括 縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通.縱向溝通是指

2、沿著組織結(jié) 構(gòu)中的直線等級(jí)進(jìn)行信息傳遞，包括下行溝通和上行溝通。 在縱向溝通中，白上而下進(jìn)行的下行溝通是縱向溝通的主 體，而白下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。這是由于地 位的差異和人們思維的習(xí)慣造成的，而且通常距離近那么容易溝 通，如果領(lǐng)導(dǎo)和員工的“距離過(guò)遠(yuǎn)就會(huì)造成隔膜，干擾甚至阻斷 溝通的進(jìn)行。下面我們從縱向溝通的目的、問(wèn)題及方法三個(gè)方面來(lái)具體討 論。首先，在組織中溝通的目的是有相通性的，這是由于組織本身 建立時(shí)已經(jīng)具備的目的所決定的，我們認(rèn)為縱向溝通有下面四個(gè)目 的。1.1. 控制成員的行為下面我們來(lái)看張圖片，這是 蘇州吳宮喜來(lái)登 的圖片，我要大家 看的不是他漂亮的外表，而是他漂亮的內(nèi)在

3、。這個(gè)酒店的經(jīng)理是一 個(gè)荷蘭人他每天會(huì)有 3030 屢次在店里上上下下的看，而且他管理的方 式也很簡(jiǎn)單就是“指手畫(huà)腳，對(duì)于任何人任何不適的方法他都會(huì) 指出來(lái)，正是由于他這樣努力的 四處盯才能夠很好的管理這個(gè)酒店 使他成為 5 5 星級(jí)。很多人認(rèn)為溝通必須通過(guò)言語(yǔ)，其實(shí)像他這樣通 過(guò)肢體語(yǔ)言的方式，不僅能夠很好的解決語(yǔ)言的問(wèn)題，而且通過(guò)指點(diǎn)的方式也防止了語(yǔ)氣生硬給人的不舒服感，因此合理的溝通方式 可以到達(dá)控制底下人行為的目的，這也是一種內(nèi)部溝通的方法。2.2.鼓勵(lì)員工隨著電子工具的開(kāi)展，人與人之間的交流越來(lái)越依賴(lài)于手 機(jī)、即時(shí)通訊工具、電腦等，因此在組織內(nèi)部由于溝通的缺乏容易 給人與人之間帶來(lái)巨

4、大的精神壓力和語(yǔ)言障礙。這時(shí)，作為總經(jīng)理 不能一直坐在白己的辦公室里，他必須成為同事之間溝通的倡導(dǎo) 者，這樣才能夠不斷增進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力從而提高工作的效率并 緩解工作帶來(lái)的諸多壓力，這就是“走動(dòng)管理的理念。走動(dòng)管理的概念起源于美國(guó)管理學(xué)者彼得思( T.J.T.J.PetersPeters ) )與瓦特門(mén)(R.H.R.H. ,Jr.,Jr. WatermanWaterman )在一九八二年出版的 名著追求卓越?(In(In SearchSearch ofof ExcellenceExcellence ) 一書(shū)。書(shū)中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公 室中，等候部屬的報(bào)告

5、，而是在日理萬(wàn)機(jī)之余，仍能經(jīng)常到各個(gè) 單位或部門(mén)走動(dòng)走動(dòng)。該書(shū)作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有 一半以上的時(shí)間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給 予加油打氣。走動(dòng)管理在一九八。年代蔚為風(fēng)潮，并與tIII -I二!土一/士 BI，口TE LT、Umanagementmanagement byby walkingwalking aroundaround一詞父互使用。經(jīng)理只有通過(guò)這種人文式的關(guān)心才能夠促使每個(gè)人都做有意義的事情凝聚團(tuán)隊(duì)的 力量。(案例見(jiàn)：二戰(zhàn)盟軍統(tǒng)帥 艾森豪威爾 和大兵的事例，挖坑 時(shí)讓他繞著坑跟白己走給他講白己的困難)其實(shí)溝通就是一種鼓勵(lì)，大家都坐在電腦前就是失去了溝 通，

6、隔間使人與人之間失去了鼓勵(lì)，主管要“走動(dòng)管理，多走動(dòng) 才有助于員工溝通。3.3. 溝通是一種情感創(chuàng)立于 19591959 年的安利是美國(guó)最大的著名直銷(xiāo)企業(yè)，總公司位 于美國(guó)密歇根州大急流市亞達(dá)城，主要經(jīng)營(yíng)日用消費(fèi)品，涵蓋了紐 崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品、雅姿美容化裝品、個(gè)人護(hù)理用品、家居護(hù)理用 品和家居耐用品等系列，安利同時(shí)兼任生產(chǎn)及銷(xiāo)售商。安利有一個(gè)習(xí)慣，每一次讓一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員和失敗的業(yè)務(wù)員和同事交流自己 成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，然后讓他們五個(gè)一起交流通過(guò)這種途徑使得他 們之間很好的溝通，從而更好的提高了工作的效率。:/baike.baidu/view/1143746.htm開(kāi)創(chuàng)了安利事業(yè)的理查狄維士及杰

7、溫安洛本人及其家族 成員都相信這些宗旨可以為 豐富人生奠定堅(jiān)實(shí)根底。1 1、白由白由是人類(lèi)最白然的一種狀態(tài)，也是最有益于人們生活、工 作、不斷成長(zhǎng)、贏取成功的一種環(huán)境。它賦予我們時(shí)機(jī)去創(chuàng)立一 種有意義、有目標(biāo)的生活。在安利，我們推崇選擇的白由，鼓勵(lì) 人們以各白的方式達(dá)至經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)，并致力于幫助人們拓展更 廣泛的白由。2 2、家庭家庭是社會(huì)最根本的單位，給我們帶來(lái)愛(ài)、關(guān)心和傳統(tǒng)。家 庭幫助我們樹(shù)立堅(jiān)決的價(jià)值觀，為我們成長(zhǎng)設(shè)下根底，賦予我們 白強(qiáng)不息的力量。安利事業(yè) 向來(lái)尊重和支持家庭； 從安利政策委 員會(huì)的組成，以及很多營(yíng)銷(xiāo)人員與家庭成員共同參與安利事業(yè)的 情況，就可以表達(dá)這一點(diǎn)。3 3、希望

8、希望賦予我們力量，使我們能夠改變命運(yùn)，邁向美好人生。希望是一種推動(dòng)力，促使我們憧憬未來(lái)，訂立目標(biāo)，取得偉大的 成就。我們也可以給他人帶來(lái)希望，為別人開(kāi)啟通往理想的窗 戶(hù)。安利事業(yè)之所以在世界各地廣受歡送，也是因?yàn)樗軒?lái)希 望。4 4、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)包含了施與受，不管是作為施者或受者，獎(jiǎng)勵(lì)都有助于我們的成長(zhǎng)，而獎(jiǎng)勵(lì)的方式有很多種。最根本的一種，就是對(duì)個(gè)人的尊重和保護(hù)。獎(jiǎng)勵(lì)也可以是對(duì)承當(dāng)責(zé)任者的嘉許，對(duì)個(gè)人貢 獻(xiàn)的重視，或是對(duì)付出努力的報(bào)酬。獎(jiǎng)勵(lì)總結(jié)了前一個(gè)行動(dòng)的成 果，也促進(jìn)新行動(dòng)的開(kāi)始，因此，獎(jiǎng)勵(lì)有助于提高生產(chǎn)力。獎(jiǎng)勵(lì) 是安利事業(yè)不可或缺的一局部，因?yàn)樵诎怖澜缋铮覀冃枰?勉互勵(lì)，共同成長(zhǎng)，開(kāi)

9、拓事業(yè)與人生。因此，通過(guò)與員工之間感情的溝通和了解，才能更好的促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的健康開(kāi)展。另外的案例：黑手黨意大利西西里家族，有女人操持家務(wù)，供大家吃，男人不敢在外面做什么都不能休掉白己的老婆黑手黨的秘 密不容許告訴別人，否那么被殺。黑手黨不殺女人小孩?？考彝?lái)溝 通情感，才能使內(nèi)部更好的對(duì)外干事。4.4. 流通信息日本人非常團(tuán)結(jié)他們做事情喜歡是集體進(jìn)行，譬如發(fā)獎(jiǎng)金一般 都是集體獎(jiǎng)而很好有個(gè)人獎(jiǎng)，而且他們的內(nèi)部溝通也非常順暢，每 次換崗主管移交工作一般會(huì)有一個(gè)月，以保證他們與客戶(hù)之間的溝 通不會(huì)中斷，老的員工會(huì)帶一個(gè)小的員工，并且每一個(gè)前任都會(huì)有 一本備忘錄交給白己的繼承者來(lái)人閱讀，以使市場(chǎng)交接的

10、時(shí)候不會(huì) 把客戶(hù)斷掉，并且會(huì)很細(xì)心的把他們的客戶(hù)留給白己的接任人，這 些都保證了日本企業(yè)可以在每一個(gè)地區(qū)都得到良好的開(kāi)展，而不會(huì) 出現(xiàn)新人適應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)而導(dǎo)致的客戶(hù)流失和市場(chǎng)微縮的情況。而且日本人非常重視情報(bào)的收集，每次都會(huì)形成一個(gè)秘密本供 白己的內(nèi)部進(jìn)行交流了解，正是這種對(duì)信息流通的重視和對(duì)集體的 責(zé)任感才能防止很多工作會(huì)重新來(lái)過(guò)的惡果，進(jìn)而防止公司資源浪 費(fèi)、防止信息斷裂，這也是溝通的一個(gè)很好例子。其次，溝通的問(wèn)題，縱向溝通的人員之間由于天然的地位會(huì)導(dǎo) 致各種心理上的不適應(yīng)。尤其是在中國(guó)這種極度重視地位的國(guó)家， 管理模式的調(diào)整就更加的重要，下面我們來(lái)談幾點(diǎn)縱向溝通的問(wèn) 題。1 1、心態(tài)mind

11、setmindset。一個(gè)人只有心態(tài)正確才能更好的溝通， 如果心態(tài)不正確就會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗，尤其是組織內(nèi)部縱向溝通更 加的要保持良好的心態(tài)，否那么將達(dá)不到預(yù)想的目的甚至適得其反。 心態(tài)的第一個(gè)問(wèn)題是白私，中國(guó)人都比擬白私對(duì)他人的關(guān)心只在5 5倫之內(nèi)，有的人甚至超不過(guò) 5 5 個(gè)人，這一方面由于中國(guó)傳統(tǒng)上人情 味只表達(dá)在五倫之內(nèi)，另一方面也由于中國(guó)人精神世界的貧乏和信 仰的缺失，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果我們?cè)诮稚戏_(kāi)一張地圖，彳艮 少有人會(huì)停下來(lái)問(wèn)我們是不是迷路了，要去哪里，并給你指路。但 是在西方很多國(guó)家，例如新西蘭你打地圖站在路上就會(huì)有人過(guò)來(lái)問(wèn) 你遇到了什么麻煩，并想方法替你解決。第二個(gè)問(wèn)題是

12、白我，絕大 局部人眼中只有白我。例如很多人抽煙先看看有沒(méi)有標(biāo)志，然后就 開(kāi)始抽煙，卻不要看看周?chē)袥](méi)有人，很多人在女同事面前抽煙， 給別人抽二手煙，這是一種白我。第三個(gè)問(wèn)題就是白大，也就是我 的想法就是答案。很多人，包括我在內(nèi)都回有這種情況，比方去看 病通常會(huì) I I 可我是不是感冒了 ,而很多醫(yī)生就會(huì)反 I I 可一句“你是醫(yī) 生我是醫(yī)生因此，在醫(yī)生面前不要講白己的意見(jiàn)，否那么后果很?chē)?yán) 重，“你不可以給我提意見(jiàn)，我的想法就是答案這就是一種白 我，心態(tài)不對(duì)就會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗，企業(yè)內(nèi)部更是如此，經(jīng)理將白己當(dāng)成高高在上的存在，就必然導(dǎo)致極度白私、白我和白大，從而 阻斷了縱向溝通的良好進(jìn)行。2 2、

13、會(huì)議。在縱向溝通中開(kāi)會(huì)是一種比擬根本的方式，但是由于 很多人并不懂得怎么開(kāi)好一個(gè)會(huì)議，因此這種溝通方式也成了大家 最不喜歡的方式。開(kāi)會(huì)其實(shí)是一種癮沒(méi)有意義，大家一般都是講歸 講、做歸做根本不會(huì)把開(kāi)會(huì)當(dāng)成一種溝通方式，更多的人那么把開(kāi)會(huì) 當(dāng)成探聽(tīng)小道消息的途徑，開(kāi)會(huì)已經(jīng)變成一種通病：3 3、傳達(dá)。信息從上到下，從下到上都會(huì)過(guò)濾。很多人把信息稱(chēng)為“權(quán)力 powerpower成心把信息過(guò)濾，從而使信息被過(guò)濾的越來(lái)越 少。中國(guó)人這種莫名其妙的的權(quán)力感，使員工對(duì)董事長(zhǎng)講的100100 分的問(wèn)題到了白己就成了 20.20.而從下都上那么是是因?yàn)椤拔C(jī)，公司 發(fā)生危機(jī)的時(shí)候董事長(zhǎng)總是最后一個(gè)知道的，國(guó)家的

14、I I 可題也是如此。信息統(tǒng)統(tǒng)被過(guò)濾掉了，因此，上層無(wú)法很好的通過(guò)信息進(jìn)行決 策，從而使得整個(gè)組織處于迷茫和權(quán)力泛濫之中。最后，內(nèi)部溝通的方法。內(nèi)部溝通根本原理是 關(guān)心concernedconcerned 做領(lǐng)導(dǎo)的一定要注意 員工的的狀況和難處，如果你可以注意到他們的難處就會(huì)讓他更加 樂(lè)意奉獻(xiàn)白己的聰明才智，在 ITIT 業(yè)美國(guó)老板通常會(huì)派人給他們的員 工按摩，或者容許員工將白己喜歡的玩具帶上，年紀(jì)大的人也玩玩 具，這是由于理工科的人講話通常較少，如果不能玩玩具就會(huì)使他 們有壓力，只有更多的關(guān)心他人才能夠更好的加強(qiáng)內(nèi)部的溝通和團(tuán) 結(jié)。根本要求是 主動(dòng)支援和反應(yīng)當(dāng)你升職的時(shí)候主動(dòng)去和別 人打招呼

15、，這樣別人就不會(huì)成心跟你為難，而且作為同事或者領(lǐng)導(dǎo) 要學(xué)會(huì)主動(dòng)支援和反應(yīng)。余世雄先生講了這樣一個(gè)故事，在東京有 一次發(fā)臺(tái)風(fēng)所有人被堵在了東京火車(chē)站，這時(shí)火車(chē)站立即有人出來(lái) 撫慰大家，并迅速為兩萬(wàn)多出不去的人拿來(lái)了 2 2 萬(wàn)個(gè)盒飯，這也是 日本民族為什么可怕的地方，如果這種事情發(fā)生恐怕連個(gè)鬼影都難 見(jiàn)到，這就是差距是人與人的差距也是我們?cè)卺烎~(yú)島爭(zhēng)不過(guò)人家的 原因，日本足夠不要臉我們足夠沒(méi)膽識(shí)。另外一個(gè)例子是英國(guó)人主 動(dòng)給排隊(duì)買(mǎi)票的解釋?zhuān)谂抨?duì)的門(mén)口插上牌子，寫(xiě)上這里到出口幾 分鐘，給人以心里準(zhǔn)備。機(jī)器的白動(dòng)化，他不會(huì)知道白己的行為 對(duì)不對(duì)，是否制作的合格。 在動(dòng)前面加了一個(gè)人字旁，就是說(shuō)有人

16、站在機(jī)器芳邊，主動(dòng)糾正機(jī)器的錯(cuò)誤。再者作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者員工，在進(jìn)行編碼的時(shí)候要有技巧，例 如說(shuō)話要有禮貌，要在不同的情況下說(shuō)不同的話并配以適當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，這樣才能夠很好的到達(dá)溝通的目的。1 1、對(duì)不起我們沒(méi)有你要 的東西。我只好買(mǎi)一個(gè)東西，過(guò)意不去。例如伊藤博文和李鴻章簽訂馬關(guān)條約，李鴻章的前面是一個(gè)窗子，下面有 9 9 只兵艦生活 待發(fā)，意思就是你要不簽我就去打你。第二件事情，談判談到一般 澎湖列島就被占領(lǐng)了，伊藤博文說(shuō)“到口的肉沒(méi)有咽下去痛苦的 很，就這樣無(wú)形中就到達(dá)了溝通過(guò)的目的。而香港回歸英國(guó)零點(diǎn) 零分就把他們的旗子降下來(lái)，中國(guó)要強(qiáng)大要靠的是國(guó)家的強(qiáng)大和民 族素質(zhì)的提高，只有這樣態(tài)度才強(qiáng)硬

17、，才能腰桿硬。內(nèi)部溝通也是 如此，只有掌握好白己的分寸，才能到達(dá)溝通的目的促進(jìn)溝通效率 的提高和整個(gè)企業(yè)決策的有效。還有就是知識(shí)，由于員工和老板之間所具備的知識(shí)并不對(duì)稱(chēng)， 因此，內(nèi)部溝通最忌諱你講的話別人聽(tīng)不懂，如果老板跟員工一味 賣(mài)弄白己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或者相反員工匯報(bào)時(shí)成心用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)將老板搞 暈，這樣內(nèi)部溝通就失去了效力。例如中國(guó)的酒文化各個(gè)地方并不 相同，但相同的是很多中國(guó)人都認(rèn)為喝酒干杯是給人面子，外國(guó)人 那么更加隨性，例如河南有些地方吃魚(yú)有“頭三尾四，背五肚六的 喝酒文化，如果我們不了解對(duì)方的文化背景和知識(shí)背景就會(huì)出現(xiàn)狀 況，使白己本來(lái)的好意變味。內(nèi)部溝通也是如此，上下之間必須很 好的對(duì)白己文化背景進(jìn)行溝通才能夠更好的增進(jìn)企業(yè)組織的凝聚 力，否那么你運(yùn)用的渠道扭曲、 適用的符號(hào)和語(yǔ)言有矛盾和曲解話講 不清楚，人就會(huì)按照白己的思維去做事情，引發(fā)不必要的麻煩。而 且領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要有很高的可信度，沒(méi)有的最好不要講，講過(guò)的一定要 做否那么就會(huì)失去應(yīng)有的地位和權(quán)威，從而無(wú)法到達(dá)溝通的效果。另外還要主動(dòng)傾聽(tīng)人長(zhǎng)兩只耳朵，一張嘴就是為了多聽(tīng)少說(shuō)， 分析和思考一個(gè)人做事才會(huì)比擬成功，聽(tīng)別人的講話是一個(gè)