某印刷公司能力素質指標管理手冊

1、中華商務聯(lián)合印刷（廣東）有限公司能力素質指標管理手冊深圳市華盈恒信管理顧問有限公司二OO六年二月 能力素質指標管理手冊目 錄第一章 能力素質指標概述4一、能力素質（Competence）的定義4二、能力素質指標的分類和適用范圍4三、能力素質考核在績效管理中的作用5第二章 中華商務（廣東）公司員工能力素質指標一覽6一、管理能力指標6二、業(yè)務能力指標6三、行為態(tài)度指標7第三章 中華商務（廣東）公司員工分職族能力素質指標識別8一、能力素質識別概述8二、能力素質指標重要程度識別的分級8三、職族劃分概述81、職族的定義82、職族劃分的目的83、職族劃分的依據(jù)8四、中華商務（廣東）公司的職族劃分101、中

2、華商務（廣東）公司的職族102、中華商務（廣東）公司各職族的定義及典型職位：103、中華商務（廣東）公司分職族能力素質識別的依據(jù)13五、中華商務（廣東）公司分職族能力素質識別表151、管理系列的能力素質指標識別表152、生產(chǎn)系列的能力素質指標識別表163、技術系列的能力素質指標識別表174、業(yè)務系列的能力素質指標識別表185、專業(yè)系列的能力素質指標識別表196、支持系列的能力素質指標識別表20第四章 中華商務（廣東）公司員工能力素質指標的定義與分級21一、管理能力指標211.1領導能力211.1.1授權能力211.1.2評估下屬能力211.1.3激勵能力221.2組織協(xié)調能力231.3 決策能

3、力231.4過程監(jiān)控能力241.5 說服他人的能力241.6沖突解決能力251.7創(chuàng)新能力251.8團隊建設能力261.9培養(yǎng)下屬能力26二、業(yè)務能力指標272.1溝通能力272.1.1口頭表達能力272.1.2 傾聽能力272.1.3書面表達能力272.2計劃能力282.3人際交往能力282.4執(zhí)行能力292.5解決問題的能力292.6分析判斷能力302.7談判能力302.8學習能力312.9電腦應用能力312.10崗位專業(yè)技能32三、行為態(tài)度指標333.1責任心333.2紀律性333.3誠信343.4主動性343.5堅韌性353.6團隊精神353.7服務意識363.8忠誠度36第五章 能力

4、素質指標的管理37一、能力素質指標在其他人力資源模塊中的應用37二、能力素質指標的動態(tài)管理37三、能力素質指標管理中的職責分工37第一章 能力素質指標概述一、能力素質（Competence）的定義20世紀60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質的概念，以幫助組織尋找那些與員工個人能力相關的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質是持久的達成崗位績效的最好判斷因素。著名的心理學家Scott Parry于1998年提出了關于能力素質的定義，他認為能力素質主要包含以下四個方面的含義：（1）能力素質是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）這些因

5、素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（3）能力素質與績效有直接的關聯(lián)；（4）能力素質是可以通過培訓等手段得以提高。二、能力素質指標的分類和適用范圍針對中華商務（廣東）公司具體的職位特征，我們將能力素質指標分為3大類：管理能力指標、業(yè)務能力指標和行為態(tài)度指標。其中管理能力指標是管理崗位所需具備的能力指標；業(yè)務能力指標是完成崗位專業(yè)、技術、業(yè)務工作所需具備的能力指標；行為態(tài)度指標是從事崗位工作所需要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)指標。對于中華商務（廣東）公司的所有職位，以上三類指標的適用范圍如下：能力素質崗位類別管理能力指標業(yè)務能力指標行為素質指標管理崗位需要需要需要執(zhí)行崗位不需要需要需要中華商務（廣東）

6、公司所有員工所需要的能力素質指標集合將在第二章詳細列出。根據(jù)中華商務（廣東）公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點分為6大職族：管理系列、生產(chǎn)系列、技術系列、業(yè)務系列、專業(yè)系列、支持系列，并對每一職族所需要的關鍵能力指標、行為態(tài)度指標進行識別，詳細的職族劃分和能力素質指標識別將在第六章專門討論。三、能力素質考核在績效管理中的作用績效考核中對于員工的評價一般分為3個層面，即業(yè)績、能力和行為態(tài)度。要順利地完成崗位工作，員工的能力是前提條件，行為態(tài)度決定了能力發(fā)揮的程度，而業(yè)績則是工作實際完成的結果。之所以將能力素質考核從績效考核中單列出來，一方面是對影響績效的多種因素分別進行識別和評價，從而更

7、好地進行績效改進，另一方面，是通過能力素質考核，更好地選拔人才、培養(yǎng)人才。中華商務（廣東）公司的能力素質考核周期為1年，在年底進行考核，考核結果一般應用于職位調整、薪酬調整和制定員工針對性的培訓方案。第二章 中華商務（廣東）公司員工能力素質指標一覽我們將中華商務（廣東）公司的員工能力素質指標劃分為3類：管理能力指標、業(yè)務能力指標和行為態(tài)度指標，共計一、管理能力指標管理能力包含以下11種指標： 領導能力（授權能力、評估下屬能力、激勵能力）； 組織協(xié)調能力； 決策能力； 過程監(jiān)控能力； 說服他人能力 沖突解決能力 創(chuàng)新能力 團隊建設能力 培養(yǎng)下屬能力二、業(yè)務能力指標業(yè)務能力包含以下10種指標： 溝

8、通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達能力） 計劃能力 人際交往能力 執(zhí)行能力 談判能力 分析判斷能力 學習能力 解決問題能力 崗位專業(yè)技能 電腦應用能力三、行為態(tài)度指標行為態(tài)度包含以下8種指標： 責任心 紀律性 誠信 主動性 堅韌性 團隊精神 服務意識 忠誠度第三章 中華商務（廣東）公司員工分職族能力素質指標識別一、 能力素質識別概述能力素質指標與崗位的匹配是中華商務（廣東）公司進行能力素質考核的核心，確定不同崗位所需要的能力素質指標，主要依據(jù)崗位職責和工作重點。崗位的能力素質模型如下：某崗位能力素質要求 （能力素質指標×權重）通過權重的合理分配，可以明確不同崗位能力素質要求的側

9、重點。中華商務（廣東）公司員工能力素質識別的方法是首先對所有職位按照職位特點進行職族的劃分和歸類，再對不同的職位族進行能力素質指標識別，在對管理系列進行識別時還要考慮管理層級的高低。通過識別找出不同職族所需要的關鍵能力素質指標。二、 能力素質指標重要程度識別的分級我們將各職族對能力素質指標需要的重要程度分為3個等級，A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。在進行能力素質考核的過程中，我們一般對A類指標進行考核。三、 職族劃分概述1、職族的定義所謂職族，就是具有相同工作性質或類似任職素質的一類職位的通稱。例如中華商務（廣東）公司技術部的技術研發(fā)人員和電腦部的軟件編程人員；雖然他們具體工作

10、內容不同，但其工作性質是相同的，都是通過利用專業(yè)技術知識來進行技術開發(fā)。2、職族劃分的目的通過職族的劃分，將中華商務（廣東）公司的職位進行分門別類，并通過對各個職族的關鍵能力素質指標進行識別，從而增強中華商務（廣東）公司員工能力素質考核的準確性和有效性。3、職族劃分的依據(jù)進行職族劃分的依據(jù)如下：（1）具有相同的工作性質；（2）具有類似的任職素質。一般的同類職族只要具備以上兩個條件之一（如廠務部不同車間的工人職位）或同時具備以上兩個條件（如技術部和電腦部的技術研發(fā)職位）。四、 中華商務（廣東）公司的職族劃分1、中華商務（廣東）公司的職族支持系列專業(yè)系列技術系列業(yè)務系列生產(chǎn)系列管理系列中華商務所有

11、職位2、中華商務（廣東）公司各職族的定義及典型職位：（1）管理系列：指專職從事班組、車間、科室、部門、公司管理的一系列職位的總和。中華商務（廣東）公司的管理系列職位包括車間組長及以上級別的所有專職管理職位。 中華商務（廣東）公司管理系列的典型職位如下：典型職位公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理部門部門總經(jīng)理、部門副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理、科室主任、副主任車間車間主任、組長（2）生產(chǎn)系列：指直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗或與生產(chǎn)、檢驗相關性較強的工作，生產(chǎn)或檢驗產(chǎn)出容易量化的一系列職位的總和。中華商務（廣東）公司生產(chǎn)系列的典型職位如下：部門/科室典型職位制作部廠務部/計劃科計劃員、外發(fā)跟單員廠務部/印前

12、中心CTP、DTP、數(shù)據(jù)備份員、電分掃描員、內校員廠務部/平制車間拆片員、工藝員、排版員、曬版員、小版員、出樣員廠務部/印刷車間機長、二手、三手、機員、質檢員、調度員廠務部/輪轉中心機長、折頁、紙架、機員、碼板、QC廠務部/裝訂車間機長、二手、機員、臺長、臺員廠務部/工藝印后機長、機員、臺長、臺員、調度員、打樣員廠務部/質檢科FQC、IQC、全檢員、選樣員、包裝員廠務部/品管科QA廠務部/倉管科機長、機員廠務部/后勤科機長、包裝工（3）技術系列：指利用專門的技術知識或技術研發(fā)技能從事產(chǎn)品研發(fā)、設計、技術革新、設備保養(yǎng)維修及設備技改等技術工作的一系列職位的總和。中華商務（廣東）公司技術系列的典型

13、職位如下：部門/科室典型職位技術部技術發(fā)展部/研究開發(fā)科工藝工程師、工藝技術員技術發(fā)展部/物料測試科實驗員設備工程部/設備科電氣工程師、設備工程師、維修工設備工程部/基礎設施科電工、水土工、制冷工、特種工資訊科技部電腦部系統(tǒng)維護員、程序員市場營業(yè)部市場發(fā)展部設計員制作部廠務部/印前中心色彩管理員廠務部/印刷車間調墨員、設備管理員、留樣監(jiān)控員廠務部/裝訂車間設備維修員質量部/品管科QE（4）業(yè)務系列：指從事市場及客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、物資采購、第三方物流服務采購等對外業(yè)務工作的一系列職位的總和。中華商務（廣東）公司業(yè)務系列的典型職位如下：部門/科室典型職位市場營業(yè)部營業(yè)部營業(yè)代表客服部客服代表辦事

14、處營業(yè)代表采購部采購科采購員、特種物料采購員制作部船務科船務文員技術部設備工程部采購員（5）專業(yè)系列：指從事的工作具有一定專業(yè)性的一系列職位的總和，如財務、人力資源、報關、法律事務等工作。中華商務（廣東）公司專業(yè)系列的典型職位如下：部門/科室典型職位財務部會計、出納人力資源部人事文員、培訓文員行政與公共事務部行政部行政文員、行政助理、檔案管理員市場營業(yè)部估價部估價員采購部報關科報關員（6）支持系列：指從事相對于部門職能而言的支持、協(xié)助類工作的一系列職位的總和。中華商務（廣東）公司支持系列的典型職位如下：部門/科室典型職位行政與公共事務部行政部前臺文員、司機、后勤工、服務員、廚師、宿舍管理員、收

15、發(fā)員保安部保安員制作部倉管員、收發(fā)員、后勤員、清潔員、資料管理員、菲林管理員、統(tǒng)計員、工序跟進員、發(fā)外跟進員、留樣員、樣書管理員、司機、電梯工、叉車工其他部門從事單純文書處理、資料整理等支持工作的文員3、中華商務（廣東）公司分職族能力素質識別的依據(jù)能力識別的關鍵在于把握不同職族所需要的關鍵能力。（1）管理能力指標的識別對于管理能力：我們按照不同管理層次的管理責任進行分類：a、高層管理的主要職責：定目標、分任務、用人、決策、管理團隊建設等b、中層管理的主要職責：承上啟下組織任務的執(zhí)行、過程監(jiān)控、執(zhí)行團隊建設c、基層管理的主要職責：執(zhí)行、過程監(jiān)控，確保任務順利完成。（2）業(yè)務能力指標的識別對于業(yè)務

16、能力：我們可以將業(yè)務能力進行分類：a、處理與人關系的能力：溝通能力、人際交往能力、談判能力b、處理事務的能力：計劃能力、執(zhí)行能力、解決問題的能力、電腦應用能力、崗位專業(yè)技能c、鑒別與選擇的能力：分析判斷能力d、吸取新知識、新技能的能力：學習能力（3）行為態(tài)度指標的識別不同層次、不同職族的職位在行為態(tài)度指標的要求方面具有一定的傾斜性，如市場營銷人員需要較強的“堅韌性”和良好的“服務意識”、管理人員和市場營業(yè)人員要信守承諾 “誠信”、生產(chǎn)一線的工人要具備較好的“紀律性”，等等。針對不同職族的工作特點和職責要求，識別出重要的行為態(tài)度指標。五、中華商務（廣東）公司分職族能力素質識別表根據(jù)中華商務（廣東

17、）公司的職族劃分及能力素質指標識別依據(jù)，我們在對不同職族進行能力素質指標識別時，經(jīng)過與項目小組成員、各部門管理人員的多次溝通、討論，最后歸納出各職族的能力素質識別表：1、管理系列的能力素質指標識別表管理能力管理系列業(yè)務能力管理系列高層中層基層高層中層基層領導能力授權能力ABC溝通能力AAA評估下屬能力AAB計劃能力AAA激勵能力ABC行為態(tài)度管理系列組織協(xié)調能力AAA高層中層基層決策能力ABC責任心AAA過程監(jiān)控能力BAA紀律性BBA說服他人能力BBC誠信AAB沖突解決能力BAB主動性AAB創(chuàng)新能力AA-BB堅韌性BAA團隊建設能力AAA團隊精神AAA培養(yǎng)下屬能力ABB服務意識AAA注：A級代

18、表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行考核。2、生產(chǎn)系列的能力素質指標識別表業(yè)務能力行為態(tài)度計劃統(tǒng)計生產(chǎn)質量溝通能力AAB責任心A計劃能力ACC紀律性A人際交往能力AAA誠信B執(zhí)行能力AAA主動性A解決問題能力CCA堅韌性A分析判斷能力AAA團隊精神A談判能力AAB服務意識A學習能力ACC忠誠度A崗位專業(yè)技能AAA電腦應用能力視崗位要求注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行考核。3、技術系列的能力素質指標識別表業(yè)務能力行為態(tài)度技術、研發(fā)、資訊科技設備管理溝通能力AA責任心A計劃能力BA紀律性A人際交往能力CC誠信B執(zhí)行能力AA主動性A解決問

19、題能力AA堅韌性A分析判斷能力AA團隊精神A談判能力CC服務意識A學習能力AA忠誠度A崗位專業(yè)技能AA電腦應用能力視崗位要求注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行考核。4、業(yè)務系列的能力素質指標識別表業(yè)務能力行為態(tài)度溝通能力A責任心A計劃能力B紀律性B人際交往能力A誠信A執(zhí)行能力A主動性A解決問題能力A堅韌性A分析判斷能力B團隊精神A談判能力A服務意識A學習能力B忠誠度B崗位專業(yè)技能A電腦應用能力視崗位要求注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行考核。5、專業(yè)系列的能力素質指標識別表業(yè)務能力行為態(tài)度人力資源、行政、報關財務人力資源、

20、行政、報關財務溝通能力AB責任心AA計劃能力BA紀律性AA人際交往能力AB誠信AA執(zhí)行能力AA主動性BB解決問題能力AA堅韌性BB分析判斷能力BA團隊精神AA談判能力CC服務意識AB學習能力AB忠誠度BA崗位專業(yè)技能AA電腦應用能力視崗位要求注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要。一般對A類指標進行考核。6、支持系列的能力素質指標識別表業(yè)務能力行為態(tài)度溝通能力B責任心A計劃能力B紀律性A人際交往能力C誠信B執(zhí)行能力A主動性B解決問題能力A堅韌性B分析判斷能力B團隊精神A談判能力C服務意識A學習能力C忠誠度B崗位專業(yè)技能A電腦應用能力視崗位要求注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級

21、代表不重要。一般對A類指標進行考核。第四章 中華商務（廣東）公司員工能力素質指標的定義與分級進行能力素質指標分級的主要目的是進行能力素質考核，我們將中華商務（廣東）公司的每種能力素質指標分為4級，第1級到第4級分別對應不合格、基本合格、良好和優(yōu)秀，分別采用相應的關鍵行為結果進行描述。具體29種能力素質指標的定義和分級如下：一、管理能力指標1.1領導能力我們將領導能力分解為3種能力：授權能力、評估下屬能力和激勵能力。在對領導能力進行總體評估時，采用如下方式：領導能力得分（ 授權能力得分 評估下屬能力得分 激勵能力得分 ）31.1.1授權能力定義：為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬

22、權力的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59欠缺分配工作與權力、指導員工的方法，內部常常有不服怨言260-79不善分配工作、權力及指導部屬，任務進行偶有困難380-89能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務490-100善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務1.1.2評估下屬能力定義：對下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進行合理評價的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59無法正確評估下屬260-79能夠按公司要求對下屬作出基本準確的評估380-89能較為合理的評價下屬的技能和績效，指出其不足490-100能合理評價下屬的技能和績效，使下屬心服口服，

23、并能使下屬明確努力方向1.1.3激勵能力定義：了解下屬的需求，并采取相應的激勵方式，激發(fā)下屬的工作動機，提高工作積極性的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59工作主要靠行政命令與指示260-79有一定的激勵手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高380-89能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性490-100了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作1.2組織協(xié)調能力定義：組織并協(xié)調內外部各種資源，按照一定的目的、任務和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構成整體的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59工作中不善于組織人員、分配任

24、務、協(xié)調相關關系，組織成員意見大260-79工作中能夠進行基本的人員組織和任務分配，能協(xié)調基本的工作關系，完成任務380-89工作中能順利地進行人員組織、任務分配和工作關系的協(xié)調，順利完成任務490-100能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協(xié)調工作相關的各方關系，充分調動組織成員的積極性，圓滿完成任務1.3 決策能力定義：制定策略、辦法，在適當?shù)臅r機從多方案中選擇最佳方案的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見260-79能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常常造成延誤380-89善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有不妥，大多數(shù)日常事務

25、處理果斷得當490-100善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當1.4過程監(jiān)控能力定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標及時高效完成的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59對于下屬的工作過程放任自流260-79雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導和協(xié)助380-89能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務490-100能夠充分與下屬溝通，督導員工及時反饋工作進展，提出的意見指導性強，讓下屬對自己的工作擔負責任1.5 說服他人的能力定義：通過擺事實、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-5

26、9無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓260-79說服別人比較困難380-89能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見490-100能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見1.6沖突解決能力定義：有效處理和化解團隊成員之間的各種內部矛盾、沖突的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理260-79能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時會對工作產(chǎn)生一定的負面影響380-89能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對工作產(chǎn)生負面影響490-100巧妙地和建設性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛1.7創(chuàng)新能力定義：運用新思

27、想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進效益的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59因循守舊、不思變革、面對不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問260-79能夠對責任范圍內的現(xiàn)狀進行適當檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況380-89能夠定期對所負責工作進行全面檢視，系統(tǒng)性地進行創(chuàng)新，提高效率、增進效益490-100思想活躍，能有計劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動，在提高效率、增進效益方面成績顯著1.8團隊建設能力定義：協(xié)調團隊成員的內部關系、調動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚力，確保完成團隊目標的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59不能有效調動團隊成員的力

28、量，內部矛盾重重、人浮于事，團隊氣氛差260-79能夠通過基本的管理活動增強團隊成員的積極性，團隊氣氛較好380-89通過較多的管理活動，激發(fā)團隊成員的積極性、工作熱情、團隊成員協(xié)作精神較強490-100通過豐富的管理活動打造團隊，使團隊具有很強的凝聚力和向心力，團隊成員熱情飽滿、相互配合、積極性高、業(yè)績優(yōu)秀1.9培養(yǎng)下屬能力定義：采取各種措施，運用各種方法培育下屬，確保下屬知識、技能、素質等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59不能對下屬進行培訓和指導260-79能夠提供基本的培訓和指導，但往往不能抓住下屬需要培訓的薄弱環(huán)節(jié)380-89能夠針

29、對下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對性的培訓指導，下屬的知識、能力有一定提高490-100對下屬的能力和特長了解清楚，制定針對性的培訓方案培訓下屬，下屬的提拔率高二、業(yè)務能力指標2.1溝通能力我們將溝通能力分解為3種能力：口頭表達能力、傾聽能力和書面表達能力。在對溝通能力進行評估時，采用如下方式：溝通能力得分（ 口頭表達能力得分×35% 傾聽能力得分×30% 書面表達能力得分×35%）2.1.1口頭表達能力定義：通過口頭方式表達、交流思想的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59口頭表達含糊其詞，意圖不明，常常讓對方不明所以260-79語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反

30、復解釋380-89抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明490-100簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解2.1.2 傾聽能力定義：以合理、友好的方式聽取對方的傾述，了解對方想法，抓住對方傾述重點的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59不注意傾聽，常常不知對方所云，常常需要對方反復說明260-79能夠傾聽，但有時一知半解，需要對方作出說明380-89能夠注意傾聽，明白對方的表述490-100能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求2.1.3書面表達能力定義：通過書面的方式表達、交流思想的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59文理不通，意圖不清，需作大修改260

31、-79文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖380-89幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見490-100表達清晰、簡潔，易于理解2.2計劃能力定義：根據(jù)工作目標、任務要求及相關預測制定計劃，設計有效完成某一任務所需要的活動、資源，并合理配置各項資源、預先安排各項活動的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59工作無計劃，隨意，常出差錯260-79能大致編制可行的計劃，并按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生380-89能編制詳細可行的計劃，并按計劃執(zhí)行，注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生能迅速改正490-100編制的計劃可行性強，能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯2.3人際交往能力定義：與

32、他人相處、建立互相信任協(xié)作關系的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉260-79較為自我，不易與他人建立長期關系380-89能夠與他人建立可信賴的長期關系490-100易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系2.4執(zhí)行能力定義：貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司交辦的工作任務，有效達到目標的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59常常不能按時完成上級交辦的工作任務，工作質量較差260-79基本能夠按時完成上級交辦的工作任務，工作質量達到合格要求380-89能夠按時完成上級交辦的工作任務，工作質量良好490-100能夠充分利用資源，提前完成上級交辦的工作任務，工

33、作質量高，并善于總結提高2.5解決問題的能力定義：獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級處理260-79發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵380-89問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決490-100能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、找到解決辦法2.6分析判斷能力定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質及其內在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59缺乏基本的歸納、推理能力，對事物的理解片面，作

34、出的判斷經(jīng)常出錯260-79具有基本的歸納、演繹和推理能力，對事物的理解基本全面，作出的判斷基本準確380-89能夠通過歸納、演繹和推理準確把握事物的主要內在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準確490-100歸納、演繹和推理能力強，對事物發(fā)展的趨勢有準確的預見性，能夠全面、準確把握事物的內在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯2.7談判能力定義：在談判過程中正確理解對方觀點、關注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標或尋找雙贏方案的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59缺乏基本的談判技巧，不了解對方關注的利益，經(jīng)常不能達到談判目標260-79基本了解雙方關注的利益和談判技

35、巧，勉強達成談判目標380-89清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應用談判技巧達成談判目標，偶爾超出談判目標的要求490-100快速識別對方的談判風格，根據(jù)對象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標的要求2.8學習能力定義：通過閱讀、聽講、研究、實踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力。指標分級考核分值指標分級描述10-59不善于接受新知識、新技能，不能滿足工作的需要260-79能夠在上級或相關部門的要求、指導下學習新知識、新技能，基本滿足工作的需要380-89能夠自發(fā)地學習與工作崗位相關的新知識、新技能，自身崗位中遇到的一般問題都能得到解決490-100學習欲望強，知識面廣，不僅能自發(fā)學習

36、自身崗位的新知識、新技能并解決崗位實際問題，對于相關崗位的知識和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實際問題2.9電腦應用能力定義：運用電腦有效進行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡應用、簡單問題的解決等。指標分級考核分值指標分級描述10-59不會使用電腦，不能利用電腦提高工作效率260-79會使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題380-89能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題490-100能熟練應用各種常用應用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題2.10崗位專業(yè)技能定義：順利完成崗位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。指標分級考核分值指標分級描述10

37、-59不具備本崗位所需專業(yè)知識260-79具備本崗位專業(yè)知識，但是技能并不熟練380-89掌握的本崗位專業(yè)知識和技能能夠符合崗位的要求490-100熟練掌握本崗位專業(yè)知識和技能，能總結經(jīng)驗不斷提升工作效率三、行為態(tài)度指標3.1責任心定義：對于工作職責范圍內的任務、風險、出現(xiàn)的問題等主動承擔責任，積極跟進處理。指標分級考核分值指標分級描述10-59面對任務，設法逃避260-79能夠履行崗位職責，承擔應有的責任380-89勇于接受任務，承擔責任，出現(xiàn)問題時不推脫490-100能勇于接受艱巨任務，出現(xiàn)問題時勇于承擔責任3.2紀律性定義：遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排。指標分級考核分值指標

38、分級描述10-59平均每月都請事假或病假，年請假天數(shù)超過15天，常違反公司規(guī)章制度260-79偶爾請病假或者事假，年請假天數(shù)在7天到15天之間，遵守公司規(guī)章制度，380-89很少請病假或事假，年請假天數(shù)在7天之內，較好遵守公司規(guī)章制度490-100全年從來沒有請過假，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度3.3誠信定義：在工作中不弄虛作假、誠實、做人做事恪守信譽和職業(yè)操守。指標分級考核分值指標分級描述10-59工作中弄虛作假，缺乏誠實、正直、講求信譽的基本職業(yè)操守260-79工作中具備基本的誠實正直、講求信譽的職業(yè)操守380-89在個人工作中信守承諾、注重信譽，為人誠實正直 490-100不僅在個人工作中信

39、守承諾、講求信譽，并且注重維護公司、團隊的信譽3.4主動性定義：依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔工作、完成任務。指標分級考核分值指標分級描述10-59工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時完成工作任務260-79工作缺乏主動性，有時無故不能完成工作任務380-89工作積極主動，能夠按時完成工作任務490-100在行動上表現(xiàn)出很強的緊迫感，不靠上級壓力，主動性非常強，一切都以工作為重3.5堅韌性定義：在工作中遇到困難和挫折時不后退，敢于承擔壓力、克服困難并解決問題的心理品質。指標分級考核分值指標分級描述10-59在工作中遇到一點困難和挫折就止步不前，經(jīng)常不能完成工作任務260-79在工作中遇到困難和挫折后，經(jīng)常不是先自己想辦法解決，而是將問題上交，從而無法完成工作任務380-89在工作中遇到困難和挫折能夠承受住壓力，主動想辦法解決，盡力完成工作任務490-100在工作中遇到艱巨任務、巨大的困難和挫折時能夠持之以恒，不為外界不利因素和干擾所影響，以最大的熱情和干勁完成任務3.6團隊精神定義：在尊重團隊成員、工作中的協(xié)調配合、關心團