煙草專賣局（公司）專銷協(xié)同工作辦法.doc

1、煙草專賣局（公司）專銷協(xié)同工作辦法市煙草專賣局（公司）專銷協(xié)同工作辦法（試行）為切實(shí)加強(qiáng)我市專賣管理和卷煙營銷工作，推動行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新水平，根據(jù)_省煙草專賣局（公司）關(guān)于開展專銷結(jié)合工作的指導(dǎo)意見（試行）的有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際制定本方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀和“兩個至上”行業(yè)核心價值觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和省局“11158”發(fā)展思路，把專賣管理與銷售管理工作有機(jī)結(jié)合，為“卷煙上水平”奠定堅實(shí)的市場基礎(chǔ)。二、基本原則（一）堅持分工明確、各負(fù)其責(zé)的原則。一個人不能既是專賣人員、又是銷售人員，既當(dāng)裁判員、又當(dāng)運(yùn)動員。（二）堅持規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范經(jīng)營的原則。禁止單純?yōu)榱送瓿射N售

2、指標(biāo)而徇私枉法或違法經(jīng)營；（三）堅持業(yè)務(wù)互動、密切協(xié)作的原則。專賣和銷售要在業(yè)務(wù)工作上做到信息共享，互助互動，密切協(xié)作，共同圍繞市場和客戶而努力工作。三、組織機(jī)構(gòu)為確保專銷協(xié)同工作落到實(shí)處，發(fā)揮實(shí)效，市局（公司）成立專銷協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：局長、 經(jīng)理副組長：副經(jīng)理、副局長（常務(wù)）成  員：市局（公司）專賣監(jiān)督管理科、卷煙銷售管理科、綜合計劃科、人事勞資科、信息中心、內(nèi)管派駐辦公室、城區(qū)專銷結(jié)合辦公室及各縣級局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在專賣監(jiān)督管理科，主任由專賣監(jiān)督管理科科長兼任，副主任由卷煙銷售管理科科長兼任。各單位成立專銷協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由各單

3、位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由各單位副局長、副經(jīng)理擔(dān)任，其中主管專賣的副局長為常務(wù)副組長；成員由專賣監(jiān)督管理科科長、營銷服務(wù)科科長、內(nèi)管派駐辦公室主任、專銷協(xié)同小組組長組成。專銷協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在專賣監(jiān)督管理科，辦公室主任由專賣監(jiān)督管理科科長兼任，副主任由營銷服務(wù)科科長兼任，負(fù)責(zé)專銷協(xié)同工作的日常管理和工作推進(jìn)。四、協(xié)同方式各單位（含城區(qū)稽查局）采取稽查隊與客戶經(jīng)理相結(jié)合的方式。各單位根據(jù)稽查隊數(shù)量設(shè)等同數(shù)量的專銷協(xié)同工作小組（以下簡稱工作小組），組長原則上由稽查隊長擔(dān)任，各縣局（營銷部）可根據(jù)本單位實(shí)際情況自行設(shè)定副組長，其主要職責(zé)是協(xié)助組長開展工作，主要側(cè)重于抓好營銷服務(wù)和

4、客戶經(jīng)理管理工作。成員由該稽查隊隊員及客戶經(jīng)理組成，每個工作小組稽查人員原則上不少于3五、工作職責(zé)1、縣級專銷協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)負(fù)責(zé)專銷協(xié)同工作的總調(diào)度，研究解決專銷協(xié)同工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。2、縣級專銷協(xié)同辦公室主任工作職責(zé)在專銷協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)以下工作：（1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)專賣、營銷人員相互配合、相互促進(jìn)、相互提高各項工作；（2）負(fù)責(zé)各小組的全面和日常管理工作；（3）負(fù)責(zé)卷煙市場監(jiān)管服務(wù)工作；（4）負(fù)責(zé)督導(dǎo)各小組及其人員履職盡責(zé)；（5）負(fù)責(zé)專銷協(xié)同的督察、考評工作；（6）組織做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、縣級專銷協(xié)同辦公室副主任工作職責(zé)在專銷協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小

5、組的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)以下工作：（1）負(fù)責(zé)計劃、任務(wù)、目標(biāo)的分解、下達(dá)；（2）負(fù)責(zé)卷煙市場營銷服務(wù)工作；（3）根據(jù)市局（公司）分配貨情況，研究制_常營銷方案；（4）協(xié)助專銷協(xié)同辦公室主任開展好工作；（5）組織做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、工作小組組長工作職責(zé)在專銷協(xié)同辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)以下工作：（1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)專賣、營銷人員相互配合、相互促進(jìn)、相互提高各項工作；（2）負(fù)責(zé)小組的全面和日常管理工作；（3）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)卷煙市場監(jiān)管服務(wù)工作；（4）負(fù)責(zé)細(xì)分每個稽查員所負(fù)責(zé)的工作片區(qū)；（5）負(fù)責(zé)對每日專銷結(jié)合單反映問題進(jìn)行處理，總結(jié)當(dāng)天工作，制訂次日工作計劃；（6）負(fù)責(zé)督導(dǎo)小組組員履職盡責(zé)；

6、（7）根據(jù)考核指標(biāo)計劃，做好計劃落實(shí)工作；（8）組織做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、工作小組成員工作職責(zé)在工作小組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)以下工作：稽查員工作職責(zé)：按照檢查計劃開展市場監(jiān)管，做好各項日常工作并提交、處理專銷結(jié)合單?？蛻艚?jīng)理工作職責(zé)：按照拜訪計劃走訪零售戶，做好各項日常工作并提交、處理專銷結(jié)合單。六、工作內(nèi)容及流程（一）專銷協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)小組工作內(nèi)容及流程1、安排部署專銷協(xié)同工作指導(dǎo)專銷協(xié)同辦公室下達(dá)季、月度工作任務(wù)，對專銷協(xié)同工作做出具體安排。2、組織召開專銷協(xié)同會議（1）召開時間：專銷協(xié)同會議每周召開一次，特殊情況下可隨時召開。（2）會議主持人：會議由專銷協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長主持，特殊

7、情況下，可委托副組長或?qū)ｄN結(jié)合辦公室主任或副主任主持。（3）參加人員：專銷協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員。（4）會議內(nèi)容：專銷協(xié)同辦公室主任通報本周及本月查扣案件及市場凈化率等專賣工作開展情況，通報相關(guān)政策信息，匯報專銷結(jié)合單處理情況，提出相關(guān)意見和建議，將需要會議協(xié)調(diào)解決事項提交審議，將本周或下月工作任務(wù)和督察考評計劃提交會議審議。專銷協(xié)同辦公室副主任通報本周及本月各項任務(wù)指標(biāo)完成情況，提報近期訂貨異?？蛻艉弯N售異常卷煙牌號情況，通報相關(guān)政策信息、經(jīng)營信息等。提出相關(guān)意見和建議。專銷協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長安排部署下一階段工作。（二）專銷協(xié)同辦公室主任、副主任工作內(nèi)容及流程1、制定工作計劃（1）根據(jù)市

8、局（公司）考核獎懲辦法制定每季度、月工作計劃，并將工作計劃分解到各工作小組。其中工作小組銷售任務(wù)以客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)片區(qū)及零售戶為依據(jù)。（2）根據(jù)專銷協(xié)同實(shí)施細(xì)則制定督察考評計劃，根據(jù)計劃督查考評，并將考評結(jié)果報考核辦。2、制定市場檢查方案根據(jù)市局下達(dá)的一般案件任務(wù)和專項行動等制度，結(jié)合本單位實(shí)際，制定市場監(jiān)管方案。3、制定營銷方案根據(jù)市局（公司）分配的貨，結(jié)合單位實(shí)際情況，研究制定次日營銷方案。4、督導(dǎo)、考核工作對各小組工作的開展，時刻高度關(guān)注，對上報的銷售預(yù)警情況及時進(jìn)行分析p ，并對其工作進(jìn)行指導(dǎo)。定期不定期到市場了解工作情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。5、完成交辦的其他工作。（三）工作小組組長、副組

9、長工作內(nèi)容及流程1、根據(jù)專銷協(xié)同辦公室給客戶經(jīng)理下達(dá)的營銷任務(wù)，安排好本小組的市場檢查計劃和營銷服務(wù)工作。組織工作小組成員制_、周、月工作計劃，要求客戶經(jīng)理明確日、周、月銷售預(yù)警線，并將計劃提報專銷結(jié)合辦公室備案。對低于銷售預(yù)警線情況組織分析p ，查找原因，及時予以解決。2、落實(shí)專銷協(xié)同辦公室制定的營銷方案。3、帶領(lǐng)本小組稽查人員檢查市場、營銷人員拜訪客戶；協(xié)調(diào)解決走訪過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或問題。4、每日下午召開小組會，匯總專銷結(jié)合工作走訪記錄（附表四）、專銷結(jié)合工作電話拜訪記錄（附表五），填寫工作小組日報表（附表二）并上報專銷結(jié)合辦公室，組織工作小組人員對每日各項指標(biāo)的完成情況進(jìn)行對比、分析

10、p 、總結(jié)，查找不足、研究解決措施，重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時向?qū)ｄN結(jié)合辦公室匯報。5、收集專銷結(jié)合單，并提出處理意見，檢查處理結(jié)果，制定次日工作計劃。6、完成交辦的其他事項。（四）工作小組成員工作內(nèi)容及流程1、根據(jù)專銷結(jié)合小組分配各項任務(wù)指標(biāo)和工作職責(zé)開展工作，落實(shí)每日工作計劃。2、稽查員、客戶經(jīng)理共同對本轄區(qū)綜合分析p 后，制定拜訪計劃，提交組長審批。3、拜訪客戶（1）實(shí)地拜訪客戶：稽查員、客戶經(jīng)理每天根據(jù)工作計劃對本轄區(qū)次日訪銷零售戶進(jìn)行檢查、拜訪，處理專銷結(jié)合單反映的內(nèi)容。填寫專銷結(jié)合工作走訪記錄，并提交小組長。（2）電話拜訪客戶：客戶經(jīng)理每天根據(jù)工作計劃對本轄區(qū)次日訪銷零售戶進(jìn)行電話拜訪，對

11、本日訪銷零售戶進(jìn)行回訪，填寫專銷結(jié)合工作電話拜訪記錄，并提交小組長。4、協(xié)助工作小組組長匯總專銷結(jié)合工作電話拜訪日志和專銷結(jié)合工作走訪日志，提出相關(guān)合理化建議?？蛻艚?jīng)理填寫客戶經(jīng)理日報表（附表三）并提交工作小組組長。5、對異常情況，填寫專銷結(jié)合單（附表六），提交工作小組組長。專銷結(jié)合單主要反映內(nèi)容為：（1）零售戶異常訂單情況；（2）未訂貨零售戶情況；（3）主要暢銷品牌的異常銷售情況；（4）發(fā)現(xiàn)卷煙零售戶違規(guī)情況；（5）查扣的違規(guī)品牌及違規(guī)戶情況；（6）市場檢查中發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模與零售戶等級不符的情況；（7）市場價格異動的卷煙品牌。6、完成交辦的其他事項。七、工作要求1、統(tǒng)一思想、提

12、高認(rèn)識。各單位、各部門要充分認(rèn)識專銷結(jié)合工作的重要性，專賣與銷售雖然分工不同、職能不同，但目標(biāo)是一致的，兩者相輔相成，專銷結(jié)合并非二者簡單相加，而是有機(jī)結(jié)合，目的都是為了管理好市場，提高卷煙銷售水平。只有專賣、銷售有效結(jié)合，充分發(fā)揮基層專賣與銷售人員的工作積極性，相互配合，共同努力，才能切實(shí)掌握市場，促進(jìn)全市行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。2、明確職責(zé)、確保規(guī)范。實(shí)現(xiàn)卷煙銷量和銷售結(jié)構(gòu)雙升，必須建立在規(guī)范的基礎(chǔ)之上，防止出現(xiàn)對專銷結(jié)合理解上出現(xiàn)誤區(qū)。特別指出專賣稽查人員不是銷售卷煙的，是為卷煙銷售工作保駕護(hù)航的，是通過認(rèn)真履行工作職責(zé)，凈化卷煙市場，為卷煙銷售騰出市場空間?？蛻艚?jīng)理不是查處卷煙的，是指導(dǎo)零售戶訂購卷煙并為其